管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系

管理信息系統(tǒng)經(jīng)管學(xué)院副教授電子商務(wù)王松管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系一、管理環(huán)境的變化20世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為組織的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源，這與當(dāng)代管理環(huán)境的變換緊密相關(guān)。（一）經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

1、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得空間和距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展日益弱化。2、跨國(guó)公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)往來越來越密切,發(fā)達(dá)國(guó)家依賴于國(guó)際貿(mào)易。3、沒有信息系統(tǒng)的支持，難以適應(yīng)環(huán)境的變換。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨概念：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它以知識(shí)的不斷創(chuàng)新和信息技術(shù)的使用為基礎(chǔ)。

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，不少國(guó)家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)（KnowledgeandInformation－basedServiceEconomy），即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。

軟件的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨將對(duì)我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟(jì)效益將越來越依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。

一個(gè)組織要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來研究面臨的新問題。信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點(diǎn)-IS的本質(zhì)Fromabusinessperspective,aninformationsystemisanorganizationandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.

從企業(yè)視角來描述，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對(duì)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而提出的基于信息技術(shù)的解決方案。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了信息系統(tǒng)組織和管理本質(zhì)。為了理解信息系統(tǒng)，可以把信息系統(tǒng)理解為信息系統(tǒng)文化，管理者必須從組織、管理和技術(shù)更廣闊的范圍來理解信息系統(tǒng)，以及信息系統(tǒng)對(duì)商業(yè)環(huán)境問題和挑戰(zhàn)所提出方案的能力。信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點(diǎn)IS不只是計(jì)算機(jī)，有效地利用信息系統(tǒng)需要了解會(huì)影響系統(tǒng)的組織、管理及技術(shù)。組織管理技術(shù)組織技術(shù)管理INFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點(diǎn)什么是組織?技術(shù)定義行為定義兩個(gè)定義的關(guān)系什么是組織?-技術(shù)定義組織是一個(gè)從環(huán)境獲得資源，經(jīng)過加工產(chǎn)生輸出的穩(wěn)定的、正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)。這一技術(shù)性定義強(qiáng)調(diào)組織的三個(gè)要素(圖3-2)：資本和勞動(dòng)力是環(huán)境提供的基本生產(chǎn)要素。組織將這些輸入轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)函數(shù)中的產(chǎn)品和服務(wù)，生產(chǎn)函數(shù)是把資本和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的加工過程。環(huán)境消費(fèi)了產(chǎn)品和服務(wù)又向組織提供輸入。組織是正規(guī)的組織是社會(huì)結(jié)構(gòu)TechnicalMicroeconomicDefinitionoftheOrganization

組織的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)定義。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)組織的定義為：資本和勞動(dòng)力（環(huán)境提供的主要生產(chǎn)要素）通過生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)（輸出到環(huán)境中）；產(chǎn)品和服務(wù)由環(huán)境消費(fèi)，以提供更多的資本和勞動(dòng)力輸入，形成一個(gè)反饋環(huán)路。什么是組織?-行為定義行為學(xué)定義認(rèn)為組織是權(quán)力(rights)、特權(quán)(privileges)、義務(wù)(obligations)和責(zé)任(responsibilities)的集合，通過沖突和沖突的解決，它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于微妙的平衡狀態(tài)(圖3-3)。根據(jù)行為學(xué)對(duì)企業(yè)的這種看法，可以認(rèn)為在組織中工作的人們建立了習(xí)慣的工作方式。什么是組織?-行為定義

正規(guī)組織

結(jié)構(gòu)：

等級(jí)

分工

規(guī)章、程序業(yè)務(wù)過程

過程：

權(quán)力／義務(wù)

特權(quán)／責(zé)任

價(jià)值現(xiàn)

行為準(zhǔn)則

人

環(huán)境輸出（產(chǎn)出）環(huán)境資源什么是組織?-行為定義更為現(xiàn)實(shí)的行為學(xué)組織定義認(rèn)為，建立新信息系統(tǒng)或改建舊系統(tǒng)決不是對(duì)機(jī)器或工人的技術(shù)性再安排。相反，技術(shù)變化需要在信息的所有權(quán)和控制權(quán)、誰有權(quán)使用和修改信息、誰做決策等方面做出變革。什么是組織?-兩個(gè)定義的關(guān)系技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派對(duì)組織的定義不是矛盾的。這些定義實(shí)際上是互相補(bǔ)充的：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義告訴我們競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中眾多的公司是如何將資本、勞動(dòng)力以及信息技術(shù)結(jié)合在一起，而行為學(xué)模型讓我們深入到個(gè)別的公司中去審視實(shí)際上特定的公司是如何使用資本和勞動(dòng)力來提供產(chǎn)品。信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活。有些信息系統(tǒng)改變了長(zhǎng)期以來在權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和情感之間建立的均衡狀態(tài)。這意味著管理人員不了解組織、就不能設(shè)計(jì)新系統(tǒng)和了解現(xiàn)行系統(tǒng)。

組織的涵義組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)）組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合 處于平衡狀態(tài)組織與MIS組織是的MIS根基，建立MIS首先應(yīng)考慮組織因素。MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作方式等構(gòu)成。信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進(jìn)信息系統(tǒng)將導(dǎo)致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程又對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)引進(jìn)的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。管理的組織組織的特性標(biāo)準(zhǔn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程。組織的政策政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。組織文化有著強(qiáng)大的聚合力。同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。管理的組織組織的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織的各個(gè)單元及其與整個(gè)組織的聯(lián)接方式。組織形式U型組織純直線制；直線職能制M型組織矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織H型組織虛擬組織（敏捷組織）管理的組織組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響（1）組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運(yùn)用、管理）環(huán)境因素（機(jī)會(huì)、不穩(wěn)定因素）制度因素（價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、利益）外部?jī)?nèi)部影響組織設(shè)計(jì)和使用MIS影響信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用MIS制約機(jī)會(huì)管理的組織組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響（2）組織決定信息系統(tǒng)的任務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)需要有相關(guān)人員，需要有一個(gè)擁有一定權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，還需要相關(guān)部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)專家技術(shù)本身，包括硬件和軟件信息主管（thechiefinformationoffice,簡(jiǎn)稱CIO）任務(wù)是幫助組織達(dá)到它的預(yù)定目標(biāo)信息主管與組織中其他高級(jí)管理者合作，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)（thechieffinancialoffice,簡(jiǎn)稱CFO）、首席執(zhí)行官（thechiefexecutiveoffice,簡(jiǎn)稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。管理的組織信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（1）微觀經(jīng)濟(jì)理論信息技術(shù)對(duì)組織影響的微觀經(jīng)濟(jì)理論投入產(chǎn)出模型管理的組織信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（2）交易成本理論（科斯）管理的組織信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（3）代理理論管理的組織第四章管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系1、管理的任務(wù)在于通過有效地利用好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。信息系統(tǒng)可以收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，并進(jìn)行加工處理。

2、管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)具有高速準(zhǔn)確的計(jì)算能力和海量的存儲(chǔ)能力。結(jié)論：現(xiàn)代的管理必須結(jié)合信息系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點(diǎn)-管理管理的職責(zé)是在組織所面臨的許多環(huán)境中makesense。管理的實(shí)質(zhì)是靠新知識(shí)和新信息驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)造性工作，IT正在引導(dǎo)組織轉(zhuǎn)型和重新設(shè)計(jì)組織中起著強(qiáng)大的作用。組織中各階層的管理角色與決策是不同的。管理是分層次的（高級(jí)管理、中層管理和事務(wù)管理），不同層次上的管理角色是不同的，對(duì)信息系統(tǒng)的需求也是不同的。決策的例子合作和非合作博弈囚徒困境智豬博弈該理論的前提是一個(gè)假設(shè)。假設(shè)豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈很長(zhǎng)，一頭有一踏板，另一頭是飼料的出口和食槽。豬每踩一下踏板，另一邊就會(huì)有相當(dāng)于10份的豬食進(jìn)槽，但是踩踏板以后跑到食槽所需要付出的“勞動(dòng)”，加起來要消耗相當(dāng)于2份的豬食。智豬博弈具體情況如果兩只豬同時(shí)踩踏板，同時(shí)跑向食槽，大豬吃進(jìn)7份，得益5份，小豬吃進(jìn)3份，實(shí)得1份；如果大豬踩踏板后跑向食槽，這時(shí)小豬搶先，吃進(jìn)4份，實(shí)得4份，大豬吃進(jìn)6份，付出2份，得益4份；如果大豬等待，小豬踩踏板，大豬先吃，吃進(jìn)9份，得益9份，小豬吃進(jìn)1份，但是付出了2份，實(shí)得-1份；如果雙方都懶得動(dòng)，所得都是0。結(jié)論與應(yīng)用？？管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系

決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。正確、及時(shí)、適量的信息是減少不確定因素的根本所在。信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳播信息的載體。因此，信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持，歸根到底是對(duì)決策的支持。一、決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過程在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系決策科學(xué)先驅(qū)西蒙教授指出：以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報(bào)（intelligence）、設(shè)計(jì)（design）和抉擇（choice）三個(gè)階段。其中：情報(bào)：指進(jìn)行"情報(bào)"（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動(dòng)；

設(shè)計(jì)：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動(dòng)方案；選擇：是從可行方案中選擇一個(gè)特定的方案，進(jìn)行方案評(píng)價(jià)與審核，并付之實(shí)施。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系現(xiàn)在，常把決策過程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和實(shí)施活動(dòng)階段，并稱之為決策過程模型的四個(gè)階段。（一）情報(bào)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。（二）設(shè)計(jì)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)出可供選擇的多個(gè)方案。【限制性因素】：對(duì)完成所追求的目標(biāo)有妨礙的因素，如：資金缺乏、能源缺乏等。如何克服限制性因素，形成更多的比較方案

管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系（三）選擇活動(dòng)階段

從被選方案中，針對(duì)決策目標(biāo)，選出最合理的方案。決策成功或失敗的非常關(guān)鍵階段，這個(gè)階段包括方案論證和決策形成兩個(gè)步驟。方案論證是對(duì)備選方案進(jìn)行定量和定性的分析、比較和擇優(yōu)研究，為決策者最后選擇進(jìn)行初選，并把經(jīng)過優(yōu)化選擇的可行方案提供給決策者。決策形成是決策者對(duì)經(jīng)過論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。（四）實(shí)施活動(dòng)階段

選定方案后，即可付之實(shí)施。在實(shí)施過程中還要繼續(xù)收集實(shí)施過程中的情報(bào)。根據(jù)這些情報(bào)來進(jìn)一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定。實(shí)際例子管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系二、決策的科學(xué)化決策的科學(xué)化出現(xiàn)的原因：1、現(xiàn)實(shí)管理提出的要求。

企業(yè)規(guī)模大，結(jié)構(gòu)龐大，管理功能復(fù)雜，管理決策問題多且復(fù)雜程度高、難度大。2、是計(jì)算機(jī)和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展，為它提供了實(shí)現(xiàn)的可能性。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系目前，決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：（一）、用信息系統(tǒng)支持和輔助決策20世紀(jì)80年代初，計(jì)算機(jī)企業(yè)管理應(yīng)用的重點(diǎn)逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計(jì)劃和分析等高層次決策制定方面，國(guó)內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。如SIMPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、WSICALC、GODDESS、GPCDSSG等都是很流行的決策支持系統(tǒng)軟件。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)（IDSS），DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系（二）、定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展是當(dāng)代決策活動(dòng)發(fā)展的必然趨勢(shì)?，F(xiàn)代科學(xué)中的系統(tǒng)工程學(xué)、仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)理論、科學(xué)學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)，特別是運(yùn)籌學(xué)、布爾代數(shù)、模糊數(shù)學(xué)、泛函分析等引進(jìn)決策活動(dòng)，為決策的定量化奠定了基礎(chǔ)。

但是，決策的本質(zhì)是人的主觀認(rèn)識(shí)能力，因此它就不能不受人的主觀認(rèn)識(shí)能力的限制。近代決策活動(dòng)的實(shí)踐表明，盡管定量的數(shù)學(xué)方法與信息技術(shù)相結(jié)合，能夠進(jìn)行比人腦更精密更高速的邏輯推理、分析、歸納、綜合與論證，但它絕不能代替人的創(chuàng)造性思維。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系（三）、單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展現(xiàn)代決策活動(dòng)的目標(biāo)不是單一的，這不僅指以經(jīng)濟(jì)利益為核心的目標(biāo)是多目標(biāo)，而且還包括更廣闊的社會(huì)的和非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的目標(biāo)。（四）、戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展決策是對(duì)未來實(shí)踐的方向。原則、目標(biāo)和方法等所作的決定，所以決策從本質(zhì)上說乃是對(duì)應(yīng)于未來的。為了避免遠(yuǎn)期可能出現(xiàn)的破壞造成的虧損抵消甚至超過近期的利益，要求戰(zhàn)略決策在時(shí)域上向更遙遠(yuǎn)的未來延伸。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系三、決策問題的類型決策問題的范圍很廣。計(jì)劃、調(diào)度命令、政策、法規(guī)、發(fā)展戰(zhàn)略、體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)目標(biāo)等都屬于決策范疇，但它們的結(jié)構(gòu)化程度不同。按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系（一）結(jié)構(gòu)化決策

【結(jié)構(gòu)化決策】問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。（二）非結(jié)構(gòu)化決策

【非結(jié)構(gòu)化決策】問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。

管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系（三）、半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識(shí)時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化，因此，決策問題的轉(zhuǎn)化過程是人們對(duì)客觀事物不斷提高認(rèn)識(shí)的過程。

管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目的。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系

學(xué)習(xí)目的

正確認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)中遇到的困難或挑戰(zhàn)如何去解決困難，迎接挑戰(zhàn)

內(nèi)容提要

信息系統(tǒng)面臨的五大社會(huì)挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。

認(rèn)識(shí)、使用上存在偏差－－計(jì)算機(jī)當(dāng)成打印機(jī)－－計(jì)算機(jī)僅僅代替手工信息技術(shù)必須結(jié)合企業(yè)管理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境將企業(yè)的管理思想、管理制度、管理方法等等溶入其中－－開發(fā)和使用MIS的關(guān)鍵管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件。

不是任何的企業(yè)都可以上MIS，上了MIS都可以取得預(yù)期的目標(biāo)！

“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”信息技術(shù)企業(yè)制度原始數(shù)據(jù)如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理。

MIS的引入，進(jìn)行工作流程的重組，重新分工，重新劃分職權(quán)，重新進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關(guān)系如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

做好員工的培訓(xùn)和人次的引進(jìn)。政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。

企業(yè)信息化的成功與否不僅要靠自身，同時(shí)也需要良好的社會(huì)環(huán)境，要靠政府的推動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作等。信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)-技術(shù)信息技術(shù)是管理者應(yīng)付變化的許多可用工具之一基于計(jì)算機(jī)的IS包括的技術(shù)主要有計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：IT基礎(chǔ)設(shè)施提供了讓企業(yè)建立特定信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)或平臺(tái)，每個(gè)組織都需要仔細(xì)規(guī)劃和管理自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施，從而擁有通過信息系統(tǒng)完成各項(xiàng)工作所需的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)窗口：UPS利用IT在全球競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UnitedParcelService)是世界上最大的空中和地面包裹遞送公司（目前，每天遞送1300多萬個(gè)包裹與文件，范圍涉及200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)）。1907年初建時(shí)，只是廁所大小的一間地下辦公室。兩個(gè)來自西雅圖的少年JimCasey和ClaudeRyan只有兩輛自行車和一部電話，當(dāng)時(shí)他們?cè)兄Z“最好的服務(wù)，最低的價(jià)格”。聯(lián)合包裹公司成功地運(yùn)用這個(gè)信條近100年之久。公司成功的關(guān)鍵是利用IT，每年投資IT達(dá)10多億美元。使用遞送信息獲取裝置（DIAD）的掌上計(jì)算機(jī)。通過包裹自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)，UPS可隨時(shí)追蹤包裹的遞送狀況。同時(shí)，建立WEB站點(diǎn)提供方便服務(wù)。設(shè)立供應(yīng)鏈解決方案部門，提供供應(yīng)鏈解決方案系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)-UPS的例子UPS包裹跟蹤系統(tǒng)的組織、管理和技術(shù)要素。組織要素：系統(tǒng)功能-定義、辨認(rèn)、清點(diǎn)、跟蹤、報(bào)告郵件狀況、提供