阿斯蘭巴格鄉(xiāng)社會福利院內(nèi)部事務(wù)管理制度

阿斯蘭巴格鄉(xiāng)社會福利院內(nèi)部事務(wù)管理制度福利院是一個性質(zhì)特殊的單位。因為我們管理的對象是孤寡老人，遺孀、殘疾、孤兒等。他們屬于社會弱勢群體，需各方面救助。為營造一個舒適安全的生活環(huán)境，使他們在這里度過幸福晚年,特制定管理制度。一、

全體人員認(rèn)真遵守紀(jì)律,嚴(yán)禁任何人在院內(nèi)外從事任何違法活動，違者追究法律責(zé)任,維護全院人員的合法權(quán)益。二、

嚴(yán)格實施崗位責(zé)任制，工作人員必須愛崗敬業(yè),履行職責(zé),樹立親情管理，分工明確,各負(fù)其責(zé)，互相配合，齊心協(xié)力，共同完成各項工作任務(wù)。上班期間擅離崗位者，根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。三、

嚴(yán)格請銷假制度，工作人員必須準(zhǔn)時上班和交接班,不得遲到、早退、曠工。不得電話請假。請事假、病假要有書面請假條，請假半天以上需經(jīng)局長簽字批準(zhǔn)后才能準(zhǔn)假?；贾夭⌒枰埐〖俚?須持正規(guī)醫(yī)院診斷證明，弄虛作假的由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。凡無請假條和未經(jīng)批準(zhǔn)的,一律視為曠工。四、院內(nèi)衛(wèi)生、食堂、餐廳、公共場所必須保持清潔，餐具定期消毒,房前房后派專人清除,院長不定期檢查督促。確保院內(nèi)院外環(huán)境衛(wèi)生。五、

對入院老人健康應(yīng)該掌握第一手資料，妥善解決好老人的生活方式，使他們真正體會到家的溫暖，使他們享受“老有所樂，老有所醫(yī)，老有所養(yǎng)”沒有任何顧慮,歡度晚年。六、

每逢節(jié)假日家人團聚時，開展一些文化娛樂活動，使老人不寂寞、不孤獨，體會大家庭的溫暖。七、工作人員必須互敬互愛,樹立以院為家的思想，愛護院里公共設(shè)施，共同維護院里的規(guī)章制度。八、財務(wù)管理,嚴(yán)格按照《財務(wù)管理辦法》執(zhí)行,做到收支兩條線,福利院的開支必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后方可支出。九、入住人員死亡后,及時通知死者的家屬、子女及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理好后事,做到善始善終。十、工作紀(jì)律及獎勵、處罰規(guī)定十一、為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,調(diào)動工作人員積極性，樹正氣，講團結(jié),求發(fā)展,確保各項任務(wù)順利完成,特制定本規(guī)定。獎勵制度（一)及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中存在的隱患，并及時向院領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)查屬實的,半年實施一次性獎勵（下同),獎勵報告人50元。(二)重大問題發(fā)生,及時制止和化解或挽回?fù)p失的，獎勵100元。(三)工作中表現(xiàn)突出，收到老人或家屬表揚信或錦旗，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，獎勵５0元。(四）在評比中各項工作排名第一、第二、第三,年底一次性獎勵30０元、２00元、100元。（五）一年之內(nèi)全勤的工作人員(無遲到、早退、事假、病假、曠工）年底一次性獎勵2００元。二、處罰制度(一）要按時上下班,不遲到,不早退。因特殊情況晚來早走者，應(yīng)及時向負(fù)責(zé)人說明,對無故遲到早退者,進行批評教育。不接受批評或不改正者，每遲到、早退1分鐘罰款1元,遲到、早退半小時算半天曠工。（二）在工作時間不能無故脫崗、竄崗。對無故脫崗、竄崗人員發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。(三）嚴(yán)格履行交接班制度，無記錄的，扣1０元；夜間值班睡覺或干私活的,發(fā)現(xiàn)一次扣２０元。（四）要遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。違章操作或違規(guī)辦事，視情節(jié)輕重給予10－20元的罰款；出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，給予行政處理。(五)不能背后議論或傳播有損團結(jié)的小道消息。出現(xiàn)這方面的問題，要追查到底,一經(jīng)核實,傳播者要在工作人員大會上做檢查，并向當(dāng)事人道歉;后果嚴(yán)重的,罰款2０0元。(六)嚴(yán)格請銷假制度,不得電話請假。請事假、病假要有書面請假條，請假半天以上需經(jīng)局長簽字批準(zhǔn)后才能準(zhǔn)假。患重病需要請病假的,須持正規(guī)醫(yī)院診斷證明，弄虛作假的由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。凡無請假條和未經(jīng)批準(zhǔn)的,一律視為曠工。（七）請事假一天,節(jié)假日、雙休日補一天上班,違反者扣２０元。（八)一個月請事假累計超過２天，每天扣除30元。(九)一年請事假累計超過10天,每天扣除100元,造成嚴(yán)重后果的直接開除。(十）各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生每日要打掃干凈，不留死角,每天按照福利院制定的衛(wèi)生檢查制度進行衛(wèi)生檢查并進行評比，評比連續(xù)2次為差者,需重新打掃并罰款１０元。（十一）要尊重老人，如有以下情況發(fā)生，經(jīng)核實,當(dāng)事人給予100元罰款。給老人起外號、訓(xùn)斥打罵老人的;私拿老人物品或向老人家屬索要物品者；因護理不到位，造成老人摔傷、燙傷的；老人走失或因工作人員失誤造成非正常死亡的。(十二)工作人員發(fā)現(xiàn)隱患,及時沒有報造成損失,賠償損失并開除,造成嚴(yán)重后果的,追究法律責(zé)任。（十三)工作人員偷福利院的財務(wù)，當(dāng)時開除，并承擔(dān)法律責(zé)任。報賬員管理制度一、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行單位財務(wù)管理制度;二、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄，支有簽字;三、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財務(wù)制度所要求的辦理。對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核,不符合規(guī)定的有權(quán)拒付。報銷時，發(fā)票單據(jù)需經(jīng)辦人,驗收人，院長簽字后，局長簽字辦理。四、現(xiàn)金按照日逐筆記錄現(xiàn)金記帳，并按日對核對庫存現(xiàn)金，做到記錄及時、準(zhǔn)確、無誤；五、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生錯誤；六、對庫存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用,不得超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票,不得丟失；七、杜絕白條抵庫,發(fā)現(xiàn)貪污、用公款行為要及時匯報給院長;八、對違反財務(wù)制度的行為要拒絕受理并及時向院長匯報；九、購買物資須三人以上,其中有一人須為院負(fù)責(zé)人，發(fā)票的經(jīng)辦人簽字須兩人以上。固定資產(chǎn)管理制度一、購置固定資產(chǎn)必須提前向縣民政局提出申請,報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,向相關(guān)部門負(fù)責(zé)購置。二、固定資產(chǎn)購入后，由相關(guān)驗收人員開箱檢查、驗收、入賬。領(lǐng)用時,需領(lǐng)導(dǎo)人簽字。三、固定資產(chǎn)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)移、借出和出售。四、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，各使用人無權(quán)辦理轉(zhuǎn)移及處理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究經(jīng)辦人的責(zé)任。五、單位的固定資產(chǎn)報廢處理時,需提出申請上報主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，辦理報廢相關(guān)手續(xù)。六、固定資產(chǎn)每年至少清查一次。衛(wèi)生管理制度一、

飲食衛(wèi)生:餐具堅持每天消毒一小時，病號餐具分離消毒保管;切菜刀和砧板要生、熟菜分開;不吃腐爛變質(zhì)食物,嚴(yán)防食物中毒。二、

房間內(nèi)不準(zhǔn)燒任何食物，保持房間空氣新鮮。三、

環(huán)境衛(wèi)生:分片落實到人,天天清掃;不得在院內(nèi)亂堆垃圾,廁所及死角護理工負(fù)責(zé)清掃。四、

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：對內(nèi)務(wù)日理一次,確保房間衛(wèi)生整潔,東西擺放有序;每半月大掃除一次,保持窗明幾凈。五、

個人衛(wèi)生：保持勤洗、勤換、勤曬衣物，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。六、

定期開展室內(nèi)衛(wèi)生評比活動。對評為清潔的先進院民給予表揚,對被評為不清潔的督促整改，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。安全管理制度經(jīng)常開展安全衛(wèi)生知識宣傳教育，強化防火、防盜、防毒意識。建立安全衛(wèi)生責(zé)任制度，院長負(fù)責(zé),管理服務(wù)人員包干負(fù)責(zé),院民互相監(jiān)督。一、不準(zhǔn)擅自更換燈泡或接電，以防造成觸電事故；二、不準(zhǔn)吵嘴、打架,以防造成摔傷事故；三、不準(zhǔn)吸煙，以防造成火災(zāi)事故；四、不準(zhǔn)飲酒，以防造成醉酒傷人事故；五、不準(zhǔn)體弱、有病老人單獨上街,以防病倒途中或遇車禍;六、不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物,以防食物中毒。值班制度一、值班人員,負(fù)責(zé)院內(nèi)的一切安全管理,清理各房間老人人數(shù)，查詢病號情況,有事及時處理,并做好當(dāng)班記錄。二、負(fù)責(zé)所有房間按時入睡，按時起床,保證老人有效睡眠。三、檢查所有室內(nèi)門、窗、自來水、煤氣是否關(guān)閉等安全防范工作。四、注意特殊老弱病殘老人護理檢查工作,注意身體變化情況。五、值班員在值班時間,必須堅守崗位。不得擅自離崗。不得引外人入院閑聊,不得喝酒,嚴(yán)禁閑散人員在院內(nèi)吃住。上述幾條值班員職責(zé)，必需嚴(yán)格遵守，如有違反者，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。值班時間：(夏季)9:30—２0:０0

20:０0—次日９：30

(冬季)１0:0０—

19:30

1９:30—次日１０:0０

會議學(xué)習(xí)制度一、每月召開一次全體院民會議，總結(jié)、布置院務(wù)管理等工作情況，表揚好人好事。二、每月召開一次院務(wù)管理委員會成員會議,積極組織院民參與伙食、物資、衛(wèi)生等方面的民主管理和監(jiān)督工作。三、每月十五日為院民學(xué)習(xí)日,學(xué)習(xí)宣傳時事政治，當(dāng)前形式。四、每周按排一個學(xué)習(xí)日,組織工作人員學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,

時事政治，政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。五、對每次會議學(xué)習(xí)要有專門的記錄,并備有記錄本。探視制度一、凡來本院探視者必須是本院院民的親友,且經(jīng)院民認(rèn)可,否則不準(zhǔn)探視。二、探視者須出示有效證件,辦理登記手續(xù)方可進行探視。三、探視時間一次不得超過兩小時,夜間不準(zhǔn)探視。四、探視人員要自覺遵守院內(nèi)規(guī)定,愛護公共財產(chǎn)。五、探視人員不準(zhǔn)在院內(nèi)住宿、餐飲。六、不準(zhǔn)隨意帶院民外出。入院須知一、入院老人必須是符合條件,并經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府認(rèn)定的五保戶。二、由鄉(xiāng)鎮(zhèn),人民政府與本院簽定協(xié)議。三、院前須全面進行體格檢查,符合條件者方可入住。四、入院時隨身攜帶的貴重物品,應(yīng)交院方保管。五、入院者在院期間,須主動配合護理人員工作。六、凡有下列情況之一的老人不能入院,已經(jīng)入院的則勸其離院:(一)患有傳染病在發(fā)病期間。（二）患有嚴(yán)重精神病。（三）生活不能自理。（四)不適應(yīng)集體生活或因其他原因不能入院者。七、入院程序:（一)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)與本院了解入院事宜，熟悉入院須知。(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織體檢或委托我院體檢(傳染病,嚴(yán)重精神病請勿入院）（三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與院方簽定入院協(xié)議,約定入院日期。福利院工作人員職責(zé)一、服從院領(lǐng)導(dǎo)分工，熱愛本職工作,樹立親情管理，本著一切服務(wù)于老人，一切為了老人的的服務(wù)理念,更好的為老人服務(wù)的思想。

二、自覺遵守院內(nèi)規(guī)章制度,不擅離職守,有事請假，有病請假,須出示有關(guān)部門的證明。

三、認(rèn)真做好院民的日常服務(wù),對病人要按照要求落實護理工作;做到不怕臟,不怕苦，不怕累,文明待人，周到服務(wù)。

四、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)解院民中發(fā)生的矛盾與糾紛,教育院民以院為家，做院民的貼心人。

五、不得以工作之便，向院民推銷或介紹任何產(chǎn)品,一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

六、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,做到衛(wèi)生天天打掃,內(nèi)務(wù)日日整理,東西擺放整齊統(tǒng)一，保持院容整潔美觀。

七、協(xié)助院民搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常為院民洗曬衣被，做到勤換洗,不漏洗，不丟失和不發(fā)錯。以養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,促進院民身心健康。

八、搞好安全保衛(wèi)工作,夏季要做好防暑降溫，冬季要做好防寒保暖，搞好換季衣、被的更換，以及防火、防盜等工作。福利院院民守則積極參加院內(nèi)的各項活動,自覺遵紀(jì)守法,關(guān)心集體，愛護公物，做到以院為家。一、

尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，搞好團結(jié)，友好相處,互相幫助，互相關(guān)心,爭做文明院民。二、

保持和維護環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰,不亂丟雜物,生活用品擺放要服從院里統(tǒng)一規(guī)定。三、

不浪費糧食，節(jié)約用電、用水、用錢。四、

不搞封建迷信活動，不賭博,喝酒，不得謾罵頂撞工作人員,講文明,講禮貌。五、

外出走親訪友履行請示登記手續(xù),不經(jīng)院方同意,私自外出者,出現(xiàn)一切事故,院方概不負(fù)責(zé),親戚簽名登記外出，出現(xiàn)意外,院方不承擔(dān)任何責(zé)任。六、

積極參加院內(nèi)力所能及的勞動,自覺鍛煉身體,促進身體健康。福利院院長職責(zé)一、熱愛社會主義,堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則,以三個代表為準(zhǔn)則。

二、堅持勤儉辦院的方針,工作有計劃，建設(shè)有目標(biāo)。三、以身作則,自覺遵守院內(nèi)各項制度。四、主持院內(nèi)全面工作，努力把福利院建設(shè)成思想進步、環(huán)境良好、生活多樣化、管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的文明福利院。

五、制定院長任期目標(biāo)管理規(guī)劃和年度工作計劃，逐項抓好落實；并定期向局領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門匯報工作。

六、定期組織工作人員和院民認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的政策法規(guī),時事政治,教育他們愛黨、愛國、愛社會主義，服從管理,遵紀(jì)守法。

七、堅持民主管理，定期召開民主生活會;切實安排好院民生活,積極組織院民參與與伙食、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生等方面的管理；抓好院內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，檢查督促工作人員忠于職守、盡職盡責(zé)。

八、嚴(yán)格財務(wù)審批制度,管理好院內(nèi)各項財務(wù)收支，確保收支兩條線。

九、多組織工作人員的考評考績和對院民的評比工作,開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。

護理工崗位職責(zé)一、護理工根據(jù)福利院制度的工作時間進行日常保潔工作；

二、

負(fù)責(zé)院內(nèi)、公共衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、

負(fù)責(zé)會議室會前、會后的清掃、整理工作;四、

負(fù)責(zé)清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗垃圾桶;五、

保持公共場所走道欄桿、窗臺表面無灰塵,光潔明亮,做到每天擦兩遍,保持環(huán)境美觀；六、

保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。七、

洗手池?zé)o皂跡、無污點、無污垢，做到經(jīng)常擦拭,保持表面光亮、整潔;八、

墻面天花板衛(wèi)生,整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；九、

垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡,每天清理兩次；十、

負(fù)責(zé)清掃院內(nèi)的公用衛(wèi)生間衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味,地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮,無水印、無污跡；十一、

及時疏通下水道(指堵塞不嚴(yán)重時）;十二、

負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運工具,按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；十三、

按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥,除蟲;十四、

負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)、走道、無煙頭、垃圾及雜物，每天認(rèn)真打掃每個活動室，保持干凈；十四、

護理工請假應(yīng)事前向辦公室申請，獲準(zhǔn)后才予以離開,否則不潔責(zé)任由其承擔(dān);十五、

注意節(jié)約用水、用電;十六、

以上各項工作職責(zé)如有違反，每違反一次罰款５0元。護理員工作職責(zé)一、熱愛福利院，服從領(lǐng)導(dǎo)，干好本職工作。二、遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度,服從管理,不遲到、不早退，不竄崗，不在上班時間干私活。愛崗敬業(yè)，增強服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。做好本職工作，嚴(yán)格請銷假制度。三、做好院民的生活護理、醫(yī)療保健、文化娛樂等服務(wù),實行分類管理,加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、工作時間統(tǒng)一著裝,掛牌上崗，微笑服務(wù),舉止文明。五、熱心為院民服務(wù)，做到耐心細致，有求必應(yīng)。隨時征求老人意見和建議,不斷改進服務(wù)工作。六、不許吃拿卡要院民的錢物，對老人及家屬饋贈的禮品要婉言謝絕。七、每天濕性打掃服務(wù)對象房間兩次,并將物品擺放整齊。八、每周幫助服務(wù)人員洗澡(冬季1次,夏季２次),剪指甲，每周五統(tǒng)一換洗衣物，每半個月?lián)Q洗被褥。九、團結(jié)協(xié)作，互相配合，搞好同事之間的團結(jié)，搞好與院民之間的關(guān)系。十、協(xié)助辦公室做好入院老人親屬和社會參觀來訪人員的接待工作。十一、

負(fù)責(zé)院內(nèi)、公共衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍；十二、

負(fù)責(zé)會議室會前、會后的清掃、整理工作；十三、

負(fù)責(zé)清倒辦公室和公用走道之垃圾,清洗垃圾桶;十四、

保持公共場所走道欄桿、窗臺表面無灰塵,光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;十五、

保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕,每周擦一遍以上。十六、

洗手池?zé)o皂跡、無污點、無污垢,做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;十七、

墻面天花板衛(wèi)生,整潔美觀,無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡,做到每周至少清掃一遍；十八、

垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足,無外溢現(xiàn)象,表面干凈無污跡，每天清理兩次;十九、

負(fù)責(zé)清掃院內(nèi)的公用衛(wèi)生間衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物,每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味,地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮,無水印、無污跡；二十、

及時疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時);二十一、

負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾;二十二、

按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥,除蟲;二十三、

負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生,保持室內(nèi)、走道、無煙頭、垃圾及雜物,每天認(rèn)真打掃每個活動室，保持干凈；二十四、

護理工請假應(yīng)事前向辦公室申請,獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)；二十五、

注意節(jié)約用水、用電；二十六、

以上各項工作職責(zé)如有違反,每違反一次罰款5０元。廚房制度一、必須嚴(yán)格按規(guī)定的食譜準(zhǔn)備飯菜。二、保持清潔衛(wèi)生,工作人員上班要穿著工作服裝。三、餐飲用具必須每日消毒一次。四、肉品、菜品、生食、熟食刀案分離。五、工作人員服務(wù)態(tài)度和諧,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、不準(zhǔn)提供不熟或變質(zhì)食物。餐廳炊事員職責(zé)一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下做好人員飲食就餐工作。二、按時上下班，不遲到,不早退,做好交接班工作。三、上班要穿工作服,帶工作帽,保持良好的個人衛(wèi)生。四、鉆研業(yè)務(wù)技能，根據(jù)食譜制作伙食，飯菜可口。五、搞好飲食衛(wèi)生,餐具定期消毒。炊事人員定期檢查身體。六、餐廳庫房要經(jīng)常檢查，防止儲藏物品霉?fàn)€變質(zhì)。七、按照分工責(zé)任制,搞好餐廳衛(wèi)生，保持就餐間、操作間整齊劃一、衛(wèi)生清潔。八、注意節(jié)約,防止浪費。

文明禮貌用語規(guī)范（一)說普通話,語調(diào)自然、柔和、誠懇,音量適度。(二)不講粗話,不使用蔑視或侮辱性語言,不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。(三)

盡量使用對方能聽懂的語言。(四)

不模仿他人的語言語調(diào)。（五)

注意稱呼，對不知道姓名和職務(wù)者應(yīng)稱呼先生、同志/女士、同志。(六）

注意語言藝術(shù),多使用敬語：1、

接過他人遞來的物件是,應(yīng)說：“謝謝”；2、

請人做事,應(yīng)使用“請”、“麻煩你”等詞語;3、

表示歉意，應(yīng)使用：“對不起”、“不好意思”等詞語；４、

表示感謝,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語；5、

他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”,不能毫無反應(yīng)。(七)有人來訪時要主動問好，來訪者走時要說“再見/您慢走”等。(八）同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面,要主動向?qū)Ψ絾柡?。知道姓氏和職?wù)的，尊稱“您好,x

x

。（九)遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時,應(yīng)說“”歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)，熱情接待。日常儀表儀態(tài)規(guī)范(一）

儀表規(guī)范1、

上班著裝要整潔,不穿奇裝異服。2、

不卷起衣袖和褲腳。3、

服裝口袋不裝過多的物品,保持外表的整潔美觀。4、

上崗時要求穿工作服的必須穿工作服,所有工作人員必須佩帶工作牌。5、

不穿拖鞋或赤腳上班。6、

講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪手腳指甲,男同志不留過長的頭發(fā)，女同志不濃裝艷抹，時刻保持良好形象。（二）

儀態(tài)規(guī)范１、

保持良好的心情,面對他人應(yīng)隨時保持微笑。2、在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等?？人浴⒋驀娞鐣r要轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不當(dāng)眾整理個人衣物、化裝。不要在他人面前經(jīng)常看手表。3、與人交談時應(yīng)全神貫注，注視對方，適時點頭稱是或應(yīng)答。不得東張西望，心不在焉。4、

行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行,請人讓路要講對不起。崗位行為規(guī)范(一)

必須按規(guī)定的時間上下班。(二)

認(rèn)真遵守請假制度。(三）外出辦事須經(jīng)部門、科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說明外出時間、地點和事由，外出辦事前必須告知有關(guān)同事。（四)上班時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。愛崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新；說真話，講實干，重實效。不做與工作無關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的座姿或站姿,不東倒西歪，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。（五)

上班時不做影響他人或自身形象與工作無關(guān)的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳,不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。（六）

講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來放入垃圾桶。保持工作環(huán)境整潔，各類用品擺放整齊;不將個人物品、私人相片等擺放于公共場合。（七)

愛護辦公樓的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具,妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。（八）在工打電話或與人交談時，如有來訪者走近,應(yīng)立即起身打招呼或點頭示意，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。接待來訪或辦事群眾時要嚴(yán)格遵守“首問責(zé)任制”，接待中做到熱情大方、耐心細致、不卑不亢。（九)

同事之間加強交流,和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。（十)正直誠實，信守承諾；不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。(十一)上下級之間要密切配合，下級應(yīng)當(dāng)服從上級，正確領(lǐng)會上級的意圖。(十二)發(fā)生事情及