安防工程商如何對甲方進行培訓(xùn)指導(dǎo)

HYＰERLＩＮK"httｐ://bbｓ.cps.cｏm.ｃn／fｏrum.php?mod=vｉewｔhread&tid=4８５4６６&extｒa=ｐａgｅ％３D2＂安防工程商如何對甲方進行培訓(xùn)指導(dǎo)安全技術(shù)防范系統(tǒng)是由多項高新技術(shù)集成而產(chǎn)生的，并在應(yīng)用人員的干預(yù)下才能產(chǎn)生效果和作用,而其產(chǎn)生作用的大小，與應(yīng)用人員的素質(zhì)成正比。因此，在有關(guān)的法令、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準中均十分重視工程過程中對應(yīng)用人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，均明文規(guī)定必須在完成培訓(xùn)指導(dǎo)工作后才能視為工程竣工，進行驗收。這是因為技防系統(tǒng)應(yīng)用有較復(fù)雜的知識背景，技防應(yīng)用領(lǐng)域有極高的重要性。?另外,對安防系統(tǒng)工程商而言,甲方系統(tǒng)管理、操作人員的素質(zhì)和管理也直接關(guān)系到系統(tǒng)的壽命、能效、企業(yè)的名聲、信譽,售后服務(wù)的成本和工作量,工程款回收的速度和質(zhì)量等等一系列問題。?那么，工程商如何實施培訓(xùn)指導(dǎo)工作？如何引導(dǎo)甲方建立有一定素質(zhì)的系統(tǒng)應(yīng)用團隊？建立什么樣的崗位?各個崗位掌握什么技能、建立什么樣的工作規(guī)則?如何通過培訓(xùn)工作間接介入甲方日后對系統(tǒng)的管理、使用與維護工作?從而為企業(yè)建立起一條條從系統(tǒng)建設(shè)開始，到應(yīng)用保養(yǎng)、維修維護、增容升級、技術(shù)改造等等的工程良性經(jīng)濟效益循環(huán)鏈。最終在社會上樹建立良好的企業(yè)形象，得到較長久的經(jīng)濟效益。這是本人希望與各位共同探討的題目。我將逐步分貼闡述我的一些看法,用拋磚引玉的方法逐步深入,誠盼各位同行積極支持、參與，共同收獲.

對甲方培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則?首先,我認為,工程商要建立一個培訓(xùn)指導(dǎo)工作的基本原則，這些原則應(yīng)包括：一、針對甲方不同崗位的人員制定不同的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)目標(biāo)。?這里我認為,系統(tǒng)使用團隊決不是只有系統(tǒng)操作員一種崗位，根據(jù)我?guī)资甑慕?jīng)驗,一個較大系統(tǒng)的操作團隊,至少應(yīng)包括：系統(tǒng)管理員(領(lǐng)導(dǎo)者)、系統(tǒng)操作員（工作者）、系統(tǒng)技術(shù)員(保障者)三個崗位,這三個崗位由于職責(zé)不同、權(quán)限不同，對他們培訓(xùn)的內(nèi)容和深度也應(yīng)該不同。所以必須為他們制定不同的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)目標(biāo)，以便在免費售后服務(wù)期完結(jié)后轉(zhuǎn)換工程商的角色?二、培訓(xùn)與工程同步進行

對于工程,技術(shù)培訓(xùn)是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)使用的一個相當(dāng)長時期的過程,而系統(tǒng)建設(shè)施工的過程是培訓(xùn)的一個最佳時機,系統(tǒng)設(shè)備及線纜的安裝敷設(shè)、調(diào)試、維護等方面的知識必須在施工過程中才能有機會學(xué)習(xí)和體會，因此，應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員通過參與施工過程來積累經(jīng)驗,建立感性認識。應(yīng)從實際操作出發(fā),理論聯(lián)系實際。?技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試的實際操作為主,學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識為輔，但對不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,知識理論培訓(xùn)比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主,但要增加理論知識培訓(xùn)的比重;系統(tǒng)技術(shù)員則重點是系統(tǒng)維護、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn),實際操作和理論知識應(yīng)該并重。三、培訓(xùn)應(yīng)與時俱進,包含最新的安防理論知識?技術(shù)防范建設(shè)在中國已經(jīng)有了近三十年的歷程，經(jīng)過了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時代飛速發(fā)展的今天,新技術(shù)、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著,這就要求我們不斷地把這些新東西充實到培訓(xùn)工作中，使受訓(xùn)人員隨時掌握我們行業(yè)的最新技術(shù)和最新理論。?四、規(guī)章制度與應(yīng)急措施也須培訓(xùn)。?培訓(xùn)不能只限于實際操作和安防理論，為了我們施工的系統(tǒng)無故障工作時間的保障和系統(tǒng)效能的發(fā)揮,要主動引導(dǎo)、協(xié)助甲方制定相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。并對受訓(xùn)人員(最好包括系統(tǒng)使用單位的上級領(lǐng)導(dǎo)）詳細講解,要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認真執(zhí)行。?五、關(guān)于甲方系統(tǒng)使用團隊的要求

前面講過，甲方系統(tǒng)管理、使用團隊的素質(zhì)直接關(guān)系到乙方設(shè)計、搭建的系統(tǒng)應(yīng)用效能和使用壽命，因此，盡管這個團隊是由甲方人員組成的,乙方也應(yīng)該為提高這個團隊的素質(zhì)提出應(yīng)有的建議,施加一定的影響。針對管理、操作、維護三類人員提出人員素質(zhì)標(biāo)準，供甲方參考。?這個標(biāo)準主要要有以下一些要求：

1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感,無違法紀錄,無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感可能能保證他（她)對工作盡心盡責(zé),不利用系統(tǒng)的功能去窺探他人的隱私,不會為了金錢把重要的事件錄像泄露給無關(guān)方面(如事件當(dāng)事人、媒體、網(wǎng)絡(luò)等)。無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他（她）不會為了某個團伙、組織的利益損害、遮掩系統(tǒng)的功能，在技防系統(tǒng)應(yīng)用的實踐中,這種事情常有發(fā)生，如我在深圳工作期間曾發(fā)生過一家港資工廠值班保安被殺，盜走財物數(shù)十萬元的案件,該工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)完備先進,但案發(fā)時攝像頭不是拍攝位置被挪動就是已損壞，整個系統(tǒng)內(nèi)的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結(jié)果：該工廠技防系統(tǒng)中心控制室一值班人員就是該案犯罪團伙中的馬仔，早在案發(fā)前就利用工作之便對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端動了手腳。

2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎(chǔ)。技防系統(tǒng)管理培訓(xùn)是以制訂系統(tǒng)操作手冊為主，在實際工程實施過程中,培訓(xùn)指導(dǎo)工作一般中小工程商不太重視,就我在行業(yè)中十多年的觀察,為甲方制訂操作手冊很多企業(yè)沒有這方面的認識和經(jīng)驗。而在工程實踐中,培訓(xùn)指導(dǎo)占用的時間是很短暫的，甲方操作人員在幾天的時間里走馬觀花的學(xué)習(xí)那么多知識，基礎(chǔ)是很不牢固的。做過工程的同行一般都會知道，工程完畢后半年甚至一年的時間里，甲方的問題是不斷的,而出現(xiàn)的問題大部分是操作、使用問題，因此,參照系統(tǒng)的實際情況，做一部通俗易懂，全面詳實的操作手冊，使操作人員能隨時隨刻就隨時遇到的問題找到解決辦法，是一個很實用的、惠而不費、事半功倍的方法。

系統(tǒng)操作手冊是指導(dǎo)系統(tǒng)管理員和操作員對安防系統(tǒng)各項功能進行設(shè)置和操作的實用文件，它規(guī)定了系統(tǒng)各項操作的方法和流程,用以提高操作人員對系統(tǒng)的操作熟練程度,減少誤操作造成的損失，是操作人員在值班中必須攜帶、參考查閱的工具書。這就是工程商制作操作手冊的基本目的。?系統(tǒng)操作手冊至少應(yīng)該包括系統(tǒng)硬件配置說明（系統(tǒng)配置部分)、系統(tǒng)軟件的設(shè)置和操作流程(系統(tǒng)調(diào)試部分)、系統(tǒng)各項功能操作的方法(系統(tǒng)操作部分），如果系統(tǒng)是由幾個子系統(tǒng)組成,還應(yīng)有各子系統(tǒng)之間的連接、聯(lián)動操作說明。?由此可見,編制操作手冊并不是一個很復(fù)雜的事情。首先搜尋各設(shè)備生產(chǎn)廠商提供的相關(guān)技術(shù)文件，再分別整理成系統(tǒng)說明書（含系統(tǒng)主要設(shè)備組成、參數(shù)、功能以及由它們組成的系統(tǒng)配置)、系統(tǒng)操作說明書（含系統(tǒng)主要設(shè)備實現(xiàn)其相應(yīng)功能的操作方法、流程、要注意的問題、常見故障的解決方法等等),加上結(jié)合系統(tǒng)實際構(gòu)成情況制定的操作守則（限定系統(tǒng)管理、操作員在對系統(tǒng)各項功能操作時應(yīng)該怎樣做,不能怎樣做的條款),然后羅列常見故障現(xiàn)象，簡單查找、判斷、處理的方法，應(yīng)該就可以了。

這里要注意的是：

１、撰寫盡量通俗易懂，不要為了顯示水平,過多地使用電子、計算機、自動控制等專業(yè)技術(shù)用詞和用語。?２、操作手冊一定要涵蓋整個系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)?３、操作說明部分應(yīng)該是各子系統(tǒng)最基本、最常用的操作方法,切忌將其復(fù)雜化。

??六、制定安防系統(tǒng)管理操作規(guī)章制度

根據(jù)經(jīng)驗，任何涉及到人參與的事務(wù),都要靠科學(xué)的管理才能產(chǎn)生理想的效果，而科學(xué)管理則是依靠嚴格、周密、具體和全面的規(guī)章制度來進行的。安全防范系統(tǒng)的運用,需要先進高深的技術(shù)設(shè)備，細致繁雜的操作手段,來實現(xiàn)防范人為故意破壞安全的目的，就更需要制定與之相適應(yīng)規(guī)章制度,以發(fā)揮系統(tǒng)的效能。?嚴格的講,制定嚴格、周密、具體和全面的規(guī)章制度是系統(tǒng)使用單位的職責(zé),但實際工作中，由于安防系統(tǒng)具有專業(yè)性和先進性的特點,使用單位很難找到相關(guān)專業(yè)人才,制定適用的制度，這就需要系統(tǒng)工程商本著提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為用戶著想，主動為用戶提供相關(guān)的指導(dǎo)。即使從規(guī)范操作使用,提高系統(tǒng)可靠性，彰顯系統(tǒng)功效的角度出發(fā)，也應(yīng)積極地參與、引導(dǎo)用戶制定出適用的規(guī)章制度。而不是最后陷入與用戶相互問責(zé)、扯皮的困境。?這些規(guī)章制度應(yīng)該包括:

1、安防系統(tǒng)值班人員工作行為準則；

2、安防系統(tǒng)值班人員職責(zé)?３、值班制度

4、保密制度

5、系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度

６、安防系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急措施。

其中，前4項制度網(wǎng)上可以搜索到很多,有些做得很不錯,可以根據(jù)系統(tǒng)的實際情況借鑒或參考。維護保養(yǎng)是一件很重要的事情，完善正確的對系統(tǒng)維護保養(yǎng)是降低故障率、提高系統(tǒng)可靠性和增加系統(tǒng)壽命的最好方法，我建議還是要制定和推廣日查、月檢、季維護,年大修式的維護制度和方法，將非計劃性的維護維修變?yōu)橛杏媱澬缘木S護維修。同時要求值班員就日查、月檢、季維護，年大修的結(jié)果做出認真記錄，積累到保修期結(jié)束即可形成一套完整的系統(tǒng)檔案，為日后有償維修業(yè)務(wù)、升級改建工程建立第一手資料。?突發(fā)事件應(yīng)急措施或稱應(yīng)急預(yù)案，是目前各級政府大力提倡的一項事情，為用戶制定應(yīng)急預(yù)案是一種于時俱進的做法，要注意的是：

1、做的預(yù)案要與系統(tǒng)操作緊密相關(guān)，切實可行。同時要充分考慮與用戶單位的人防、物防環(huán)境相適應(yīng)。

2、要根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能，防范目標(biāo)的特點,侵犯實施可能的行為特點，防范目標(biāo)保護的實質(zhì)內(nèi)容、價值,系統(tǒng)自身安全的防護等進行通盤考慮。?３、預(yù)案要對系統(tǒng)可能出現(xiàn)的所有意外情況(火災(zāi)、水災(zāi)、地震、破壞、損壞、故障、斷電、值班室人員、設(shè)備遭受攻擊等等)做出反應(yīng)。?4、每個系統(tǒng)功能不會相同、環(huán)境不會相同、防范目標(biāo)不會相同,所以，應(yīng)急預(yù)案也不能相同，切忌千般一律,生搬硬套。?關(guān)于對安防系統(tǒng)使用單位、人員的培訓(xùn)指導(dǎo),目前已列入安全防范系統(tǒng)設(shè)計評估師職業(yè)考核項目，關(guān)于這方面的教材是我參考的重要資料安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備的基本素質(zhì)?安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備以下素質(zhì)和知識水平：?1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感,無違法紀錄,無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。

2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎(chǔ)。（北京、上海、廣東要求有大專以上學(xué)歷）

3、熟悉前端設(shè)備的分布和安裝工藝要求。(具體安裝位置、每個前端設(shè)備周圍的環(huán)境、防范目的、范圍，自身防護工藝、水平)?4、熟練掌握系統(tǒng)各項功能的操作。(操作的程序、方法、效果,主要向工程商學(xué)習(xí)）?5、會識讀系統(tǒng)各項顯示信息。（各顯示信息的含義,狀態(tài)(常態(tài)、非常態(tài)），信息結(jié)構(gòu)等等)６、掌握應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）

7、了解系統(tǒng)運行的基本工作原理。

8、能簡單判斷系統(tǒng)故障的可能原因（不鼓勵自行維修,但能描述故障的現(xiàn)象、可能的原因、造成的后果）

９、遵守值班制度和工作守則。?安全防范系統(tǒng)管理員除具備基本素質(zhì)要求外,還應(yīng)具有以下能力：

1、能夠設(shè)置、修改安防系統(tǒng)的各項各項功能。

2、對系統(tǒng)操作員的注冊、授權(quán)、級別、權(quán)限進行設(shè)置與修改。

3、掌握前端設(shè)備的工作原理。?４、掌握系統(tǒng)運行的工作原理與安全防范理論知識。

5、能夠?qū)ο到y(tǒng)故障進行判斷(不提倡自行維修)。?6、能對系統(tǒng)進行日常保養(yǎng)維護。?7、能制定、編寫值班制度與規(guī)章。??七、對甲方系統(tǒng)使用團隊培訓(xùn)的內(nèi)容?前面談過,培訓(xùn)應(yīng)對各種崗位安排不同內(nèi)容的知識，那么，對最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作員來說,系統(tǒng)操作員是系統(tǒng)日常運行的具體使用者,有時也稱為值班員、值機員。系統(tǒng)操作員經(jīng)授權(quán)后,可以操作系統(tǒng)各項使用功能，但只能對系統(tǒng)最基本、最簡單、最常用的功能進行設(shè)置。對操作員培訓(xùn)要求達到能熟練掌握系統(tǒng)各項操作,初步了解安防基礎(chǔ)知識就可以了。

而系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)運行的管理者,系統(tǒng)管理員不但可以操作系統(tǒng)的各項使用功能,還應(yīng)能對系統(tǒng)的功能進行設(shè)置、修改，包括對系統(tǒng)操作員登陸系統(tǒng)的權(quán)限進行授權(quán)。根據(jù)系統(tǒng)使用要求和使用環(huán)境的變化,修改系統(tǒng)各項設(shè)置，使系統(tǒng)保持對需求和環(huán)境的充分適應(yīng)性。系統(tǒng)管理員還應(yīng)能查詢系統(tǒng)運行中各種歷史數(shù)據(jù)和操作記錄,包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓(xùn)中我們還應(yīng)該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎(chǔ)上,對系統(tǒng)的工作原理、流程以及系統(tǒng)的各項功能有較深的了解。再次提醒,一個系統(tǒng)使用團隊，管理員是不可缺少的角色,一個系統(tǒng)運行的效能和質(zhì)量一定要有一個總負責(zé)，絕對不可以每個操作員都可以操作系統(tǒng)的全部功能,如果那樣，一旦出現(xiàn)了系統(tǒng)使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄)和技術(shù)事故(誤操作損壞、內(nèi)部破壞)，施工方將因為說不清楚而可能承擔(dān)全部后果。?系統(tǒng)技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統(tǒng)應(yīng)用時,甲方負責(zé)系統(tǒng)維護、維修的人員。在中小系統(tǒng)一般甲方不會增加一個人來做這項工作，如果工程商做的系統(tǒng)比較大,最好動員甲方安排這樣一個崗位,對他主要進行安防系統(tǒng)理論、相關(guān)標(biāo)準規(guī)范、設(shè)備安裝、更換、調(diào)試能力的培訓(xùn)，要求達到一般系統(tǒng)維護、檢查、故障判斷可以獨立工作的水平。要注意的是培訓(xùn)中一定要強調(diào)系統(tǒng)故障時不鼓勵由他來維修,只要他能把故障現(xiàn)象、他的判斷通報過來就可以了,避免他經(jīng)驗不足造成故障的擴大。

在結(jié)合施工過程的培訓(xùn)中，也應(yīng)把內(nèi)容分為理論培訓(xùn)(應(yīng)知培訓(xùn)),和操作培訓(xùn)(應(yīng)會培訓(xùn))兩部分。每部分的要求如下,可根據(jù)崗位不同進行選擇：

一、理論培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)安防系統(tǒng)有關(guān)電工、電子、計算機、網(wǎng)絡(luò)等的基礎(chǔ)理論知識。

2、學(xué)習(xí)安全防范基礎(chǔ)理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運用方法和時間要素以及主、被動防范的概念等等）

3、學(xué)習(xí)項目相關(guān)的各類探測器、攝像機的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)性能指標(biāo)。?4、學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的構(gòu)成及各系統(tǒng)的的原