職業(yè)道德課件

職業(yè)道德

第一章職業(yè)道德概述

一、道德江澤民指出，我們?cè)诮ㄔO(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，依法治國(guó)，同時(shí)也要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國(guó)。德這里指的就是道德。對(duì)“道德”一詞，我們并不陌生，在日常生活中也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到人們談?wù)摰赖聠?wèn)題。實(shí)際上，凡有人群的地方都有道德問(wèn)題存在，人們的思想和行為都反映著一定道德觀念和道德水平。（一）什么是道德

道德是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會(huì)和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和內(nèi)心信念來(lái)維持的。--------百行德為首

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小勝靠謀，大勝靠德

美國(guó)的政治家、科學(xué)家富蘭克林的道德準(zhǔn)則

（1）節(jié)制欲望：在晚飯和喝酒上要有節(jié)制（2）自我控制：對(duì)待別人要能克制忍讓?zhuān)豢蓱延谐鸷蓿?）有條不紊：所有的物品都要井然有序，所有的事情，都要按時(shí)去做（4）忠誠(chéng)忠實(shí):不要說(shuō)有害于人的謊話(huà)，要表里如一（二）道德的領(lǐng)域1、家庭美德（1）尊老愛(ài)幼

家庭生活中贍養(yǎng)和尊敬父母老人是子女的應(yīng)盡之責(zé)。當(dāng)父母喪失勞動(dòng)能力時(shí)，子女贍養(yǎng)父母既是應(yīng)盡的道德責(zé)任，又是必須履行的法律義務(wù)?；橐龅木喗Y(jié)，家庭的建立不僅牽涉到男女兩個(gè)人，而且會(huì)產(chǎn)生新的生命。組成婚姻家庭的男女雙方共同對(duì)新的生命負(fù)有道德責(zé)任，這就是撫養(yǎng)和教育子女的義務(wù)。家庭美德（2）男女平等

男女平等是指男女雙方在政治上、經(jīng)濟(jì)上的權(quán)利、義務(wù)的平等和人格上的平等。男女雙方的人格和尊嚴(yán)必須得到充分的尊重，這就要求自覺(jué)抵制大男子主義、夫權(quán)思想、重男輕女等舊的道德觀念，同時(shí)也要反對(duì)女子專(zhuān)權(quán)的不正?，F(xiàn)象（3）夫妻和睦

男女因相愛(ài)而締結(jié)婚姻，必然要求夫妻互敬互愛(ài)互助互信，這是夫妻之間最基本的道德要求，是維系家庭關(guān)系的基礎(chǔ)。

家庭美德（4）勤儉持家

勤儉持家要求做到：勤奮勞作，節(jié)儉持家，量力而行，量入為出，妥善安排家庭生活；衣食住行，合理消費(fèi)；文化娛樂(lè)，豐富健康。現(xiàn)在人們的生活水平提高了，勤儉持家側(cè)重于在對(duì)自己的家庭收支客觀估計(jì)的基礎(chǔ)上，精打細(xì)算，既滿(mǎn)足生活的需要，又不過(guò)分奢侈浪費(fèi)。（5）鄰里團(tuán)結(jié)

鄰里之間團(tuán)結(jié)互助，和睦相處，是社會(huì)主義新型道德關(guān)系的要求。鄰里之間以禮相待，互諒互讓?zhuān)突ブ?，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，創(chuàng)造良好的鄰里環(huán)境和文明生活，不僅關(guān)系到每個(gè)家庭的美滿(mǎn)幸福，而且有利于社會(huì)的安定和諧。2、社會(huì)公德（1）文明禮貌社會(huì)公共生活中人與人之間應(yīng)該和諧相處，舉止文明，以禮相待。自覺(jué)杜絕說(shuō)臟話(huà)、隨便猜疑、欺騙他人等惡習(xí)。這是處世做人最起碼的要求。（2）助人為樂(lè)助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為是社會(huì)成員在公共生活交往中用以調(diào)整相互關(guān)系的最一般的行為規(guī)范之一?，F(xiàn)實(shí)生活中不可能人人都時(shí)時(shí)快樂(lè)、事事順心，難免會(huì)遇到這樣和那樣的困難和問(wèn)題，總有需要人幫助、救濟(jì)的時(shí)候。這就需要人們之間互相幫助，扶危濟(jì)困，樂(lè)善好施，以助人為樂(lè)。對(duì)不法行為，每個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)分清是非，挺身而出，智斗勇斗，見(jiàn)義勇為，都有責(zé)任和義務(wù)自覺(jué)維擴(kuò)社會(huì)治安。社會(huì)公德（3）愛(ài)護(hù)公物愛(ài)護(hù)公共財(cái)物是社會(huì)公德極其重要的內(nèi)容。尤其在公共場(chǎng)合更要注意這一點(diǎn)。要愛(ài)護(hù)國(guó)家及公共財(cái)產(chǎn)不受侵犯。（4）保護(hù)環(huán)境為了保持社會(huì)公共生活的環(huán)境整潔、舒適和干凈，保障社會(huì)成員的身體健康，每個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)講究公共衛(wèi)生、保護(hù)生活環(huán)境，這也是社會(huì)公共生活中人們應(yīng)當(dāng)遵循的最基本的行為規(guī)范。二、職業(yè)道德

隨著社會(huì)分工和職業(yè)的發(fā)展，人們的各種社會(huì)聯(lián)系變得日益緊密，職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系也日趨復(fù)雜。為了有效地調(diào)整職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系，就要對(duì)職業(yè)行為主體在職業(yè)活動(dòng)中的行為，以及對(duì)社會(huì)承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行規(guī)范，職業(yè)道德應(yīng)運(yùn)而生。1.什么是職業(yè)?職業(yè)就是個(gè)人在社會(huì)中從事的作為主要生活來(lái)源的工作。問(wèn)題：你認(rèn)為職業(yè)與你的一生有什么樣的關(guān)系？總結(jié)：職業(yè)與人生關(guān)系密切體現(xiàn)在：

A.人生三分之一以上的時(shí)間，是在職業(yè)生活中度過(guò)的。B.職業(yè)是每個(gè)成年人取得生活來(lái)源的主要途徑。C.職業(yè)是我們參與社會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行人際交往和體現(xiàn)人生價(jià)值的“橋梁”和“載體”。職業(yè)案例：低學(xué)歷者如何尋找職業(yè)出路

小英今年21歲，高中畢業(yè)以后就參加工作了，到現(xiàn)在已經(jīng)工作四年了，目前在一家廣告公司做業(yè)務(wù)。雖然學(xué)歷比較低，但小英是個(gè)很上進(jìn)的女孩。四年來(lái)，她參加了很多的培訓(xùn)，有美容化妝培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)，電腦文秘培訓(xùn)等等。以前也做過(guò)市場(chǎng)推廣，美容師，文員等，現(xiàn)在的工作已經(jīng)做了快一年了，雖然收入比以前的高了一些，也只是剛剛維持生活而已。想來(lái)想去，小英決定跳槽，但她自己也很迷茫，自己學(xué)歷這么低，能有什么好工作呢？分析:

根據(jù)小英的情況，她希望解決兩個(gè)困惑，一是薪水低，怎樣提高薪水；二是想跳槽，不知道往哪個(gè)行業(yè)跳。造成這兩個(gè)困惑的主要原因就是學(xué)歷低的問(wèn)題。學(xué)歷低可以說(shuō)是小英困惑的直接來(lái)源，因?yàn)閷W(xué)歷低，所以工資也相應(yīng)的低，因?yàn)閷W(xué)歷低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能，所以難于決定職業(yè)方向。對(duì)于低學(xué)歷者，特別是低學(xué)歷的職場(chǎng)新人，因?yàn)闆](méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很多人會(huì)隨便找個(gè)什么工作，蒙混度日。長(zhǎng)此以往，將會(huì)一事無(wú)成。那么，低學(xué)歷的職業(yè)人怎樣才能在職場(chǎng)上獲得自己想要的成功呢？分析2

以小英為例，22歲，只有高中學(xué)歷，在這個(gè)本科生都找不到出路的時(shí)代，一個(gè)高中生想要獲得高薪，無(wú)異于登天。針對(duì)小英的情況，專(zhuān)家認(rèn)為，為了以后的職業(yè)發(fā)展，小英需要做好以下幾步：第一步，找出自己的職業(yè)潛力和職業(yè)傾向，明白自己適合做什么工作。第二步，找出自己在目標(biāo)職業(yè)上的優(yōu)劣勢(shì)，鞏固優(yōu)勢(shì)，排解劣勢(shì)，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。分析3

簡(jiǎn)短結(jié)論:低學(xué)歷并不可怕，可怕的是喪失職業(yè)目標(biāo)和理想。作為一個(gè)年輕人，機(jī)遇還有很多，但機(jī)遇只會(huì)降臨到那些有準(zhǔn)備的人頭上。所以，希望每一個(gè)年輕人都有一個(gè)清晰明確的職業(yè)規(guī)劃，為即將降臨的機(jī)遇早做準(zhǔn)備。2、什么是職業(yè)道德

職業(yè)道德：人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。在社會(huì)生活中，我們存在著社會(huì)道德，在職業(yè)中，我們有自己的職業(yè)道德。當(dāng)我們穿上自己的工作制服，就要有一種責(zé)任感，盡力去做好我們自己的工作，做到最好，而不應(yīng)去做工作之外的事。案例

摩托羅拉的報(bào)賬程序前提：年初預(yù)算。把自己發(fā)的票據(jù)填好，封好，扔到箱子里（專(zhuān)門(mén)的箱子），不用主管簽字，財(cái)務(wù)核一下是真的票據(jù)，下個(gè)月自動(dòng)把錢(qián)劃到你的賬上。這時(shí)，你是不是覺(jué)得很奇怪，不需要主管或者別的領(lǐng)導(dǎo)審核嗎？其實(shí)這就是對(duì)人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做，沒(méi)有人會(huì)投機(jī)取巧？這就需要高尚的操守來(lái)約束。分析

你今天偷報(bào)100，明天偷報(bào)200，后天偷報(bào)1000，你可以這么做，但是在摩托羅拉一年有兩次審計(jì)，一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問(wèn)題，只有兩個(gè)字：走人，哪怕是一分錢(qián)，因?yàn)槟悴皇嵌嗄昧艘环皱X(qián)的問(wèn)題，而是你損害了企業(yè)的道德，這就叫做堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守。

在每一個(gè)企業(yè)、公司、酒店，都會(huì)存在這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)的身邊總圍繞兩種類(lèi)型的人：一種是認(rèn)真工作，腳踏實(shí)地的員工，另一種是拍馬溜須，多說(shuō)少干的員工?？赡芘鸟R屁這類(lèi)型的員工甚至得到領(lǐng)導(dǎo)的提升，有些員工可能會(huì)因?yàn)榭吹竭@些會(huì)去轉(zhuǎn)型，那你會(huì)去轉(zhuǎn)型嗎？問(wèn)題：作為領(lǐng)導(dǎo)，你喜歡哪一種？為什么？討論3、職業(yè)道德的基本要素職業(yè)理想職業(yè)態(tài)度職業(yè)義務(wù)職業(yè)紀(jì)律職業(yè)良心職業(yè)榮譽(yù)職業(yè)作風(fēng)（1）職業(yè)理想

人生發(fā)展的目標(biāo)是通過(guò)職業(yè)理想來(lái)確立，并最終通過(guò)職業(yè)理想來(lái)實(shí)現(xiàn)。同學(xué)們?cè)诂F(xiàn)階段的學(xué)習(xí)生活中也已經(jīng)深切地感受到，一旦學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)的熱情就會(huì)低落，學(xué)習(xí)的效果就不明顯。因此，有了明確的、切合實(shí)際的職業(yè)理想，再經(jīng)過(guò)努力奮斗，人生發(fā)展目標(biāo)必然會(huì)實(shí)現(xiàn)。青年時(shí)期是學(xué)生的人生觀、世界觀形成的時(shí)期，也是我們的職業(yè)理想孕育的關(guān)鍵時(shí)期。（2）職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度就是指?jìng)€(gè)人對(duì)職業(yè)選擇所持的觀念和態(tài)度。鏈接：用人單位“更青睞懷有明確認(rèn)真職業(yè)態(tài)度的學(xué)生”

（3）職業(yè)義務(wù)一般說(shuō)來(lái)，責(zé)任就是義務(wù)。職業(yè)義務(wù)就是企業(yè)和勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)、對(duì)人民群眾所承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任。職業(yè)義務(wù)作為一種職責(zé)，是“應(yīng)該做的”。這種“應(yīng)該做的”只有變成勞動(dòng)者的內(nèi)心要求時(shí)，才能“自覺(jué)地履行”。（4）職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律是勞動(dòng)者在從業(yè)過(guò)程中必須遵守的從業(yè)規(guī)則和程序，它是一種行為規(guī)范。它要求從業(yè)者在職業(yè)生活中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行責(zé)任。（5）職業(yè)良心所謂職業(yè)良心，是指從業(yè)人員在履行對(duì)他人和社會(huì)的職業(yè)義務(wù)的道德責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力，是個(gè)人道德認(rèn)識(shí)，道德情感，道德意志，道德信念，道德行為的統(tǒng)一。

據(jù)報(bào)載，吉林省樺甸市有一個(gè)手藝非常好的豆腐館，做的豆腐鮮嫩、口感好，十里八村的鄉(xiāng)親們都愿意買(mǎi)他的豆腐。可后來(lái)連續(xù)幾天都沒(méi)有見(jiàn)他出來(lái)賣(mài)豆腐。鄉(xiāng)親們挺納悶兒，紛紛到他家詢(xún)問(wèn)。他坦率地說(shuō)：“我得了肝炎，不能再賣(mài)豆腐了；如果再賣(mài)，那可太喪良心了。”鄉(xiāng)親們聽(tīng)后很受感動(dòng)。這位普普通通的豆腐館放著錢(qián)不去掙而果斷地停業(yè)，充分表現(xiàn)了他那高尚的職業(yè)良心。（6）職業(yè)榮譽(yù)職業(yè)榮譽(yù)包含著兩方面的內(nèi)容：一方面，對(duì)從業(yè)者履行職業(yè)義務(wù)的道德行為的贊揚(yáng)；另一方面，是指從業(yè)者在職業(yè)良心中所包含的自愛(ài)和自尊。概括起來(lái)，所謂職業(yè)榮譽(yù)，就是對(duì)職業(yè)行為的公認(rèn)的客觀評(píng)價(jià)和正確的主觀認(rèn)識(shí)；是職業(yè)義務(wù)和職業(yè)良心的價(jià)值尺度。（7）職業(yè)作風(fēng)所謂職業(yè)作風(fēng)，是指從業(yè)者在其職業(yè)實(shí)踐和職業(yè)生活中所表現(xiàn)的一貫態(tài)度。職業(yè)作風(fēng)是職業(yè)道德在從業(yè)者職業(yè)行為中的習(xí)慣性表現(xiàn)。一個(gè)職業(yè)團(tuán)體有了優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)，就可以互相教育、互相影響、互相榜樣、互相監(jiān)督，形成良好的職業(yè)輿論和職業(yè)風(fēng)尚。4、職業(yè)道德的特征（1）鮮明的行業(yè)性

鮮明的行業(yè)性是職業(yè)道德區(qū)別于一般道德的顯著特點(diǎn)。職業(yè)道德往往都是與職業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合在一起的，因此，帶有明顯的行業(yè)特點(diǎn)。例如，愛(ài)崗敬業(yè)就是一條基本的職業(yè)道德規(guī)范，在不同的行業(yè)則表現(xiàn)出不同的行業(yè)性特征。郵電行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)定，郵箱的開(kāi)箱時(shí)間和規(guī)定的時(shí)間不能誤差一分鐘；作為電話(huà)接線(xiàn)員就應(yīng)該做到“三聲鈴響，必有應(yīng)答”。這些規(guī)范要求都體現(xiàn)出本行業(yè)如何能夠更好地為群眾服務(wù)的職業(yè)道德。又如：醫(yī)生對(duì)特殊的病人說(shuō)“假話(huà)”（職道：允許）記者為有償新聞?wù)f假話(huà)。（職道：不允許）各行業(yè)的工作性質(zhì)、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)手段不同，決定了它對(duì)職業(yè)道德規(guī)范有不同的要求。

恩格斯每一個(gè)行業(yè)，都各有各的道德。

（2）適用范圍的有效性

一方面，職業(yè)道德一般只適用于從業(yè)人員的崗位活動(dòng)；另一方面，盡管不同職業(yè)對(duì)職業(yè)道德有共同要求（如敬業(yè)、誠(chéng)信），但在某一特定行業(yè)和具體崗位上，必須有與該行業(yè)該崗位相適應(yīng)的具體規(guī)范。如律師的職業(yè)道德要求對(duì)當(dāng)事人努力辯護(hù)，而警察盡力去收集犯罪嫌疑人證據(jù)。（3）表現(xiàn)形式多樣性

（4）一定強(qiáng)制性：例如工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有絕對(duì)的服從等等（5）相對(duì)穩(wěn)定性：如商業(yè)行業(yè)“童叟無(wú)欺”，教師的“誨人不倦”（6）利益相關(guān)性新中國(guó)石油戰(zhàn)線(xiàn)的鐵人——王進(jìn)喜

新中國(guó)第一批石油鉆探工人，全國(guó)著名的勞動(dòng)模范。他率領(lǐng)１２０５鉆井隊(duì)艱苦創(chuàng)業(yè)，打出了大慶第一口油井，并創(chuàng)造了年進(jìn)尺１０萬(wàn)米的世界鉆井紀(jì)錄，展現(xiàn)了大慶石油工人的氣概，為我國(guó)石油事業(yè)立下了汗馬功勞，成為中國(guó)工業(yè)戰(zhàn)線(xiàn)一面火紅的旗幟。王進(jìn)喜以“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天干勁，被譽(yù)為油田鐵人。？思考與討論

如果我是一名教師、護(hù)士、軍人、法官，如何體現(xiàn)“人人為我，我為人人”？護(hù)士：救死扶傷，治病救人教師：教書(shū)育人，為人師表軍人：英勇善戰(zhàn)，保衛(wèi)祖國(guó)法官：秉公執(zhí)法，嚴(yán)格辦案職業(yè)道德案例

某公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從人才市場(chǎng)招聘了一名具有中專(zhuān)學(xué)歷的張×任出納。開(kāi)始，他還勤懇敬業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他的工作都很滿(mǎn)意。但受到同事在股市賺錢(qián)的影響，張×也開(kāi)始涉足股市。然而事非所愿，進(jìn)入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于沒(méi)有資金，他開(kāi)始對(duì)自己每天經(jīng)手的現(xiàn)金動(dòng)了邪念，憑著財(cái)務(wù)主管對(duì)他的信任，拿了財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章在自己保管的空白現(xiàn)金支票上任意蓋章取款。月底，銀行對(duì)賬單也是其到銀行提取且自行核對(duì)，因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間未被發(fā)現(xiàn)。至案發(fā)，公司蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。案例分析張×犯罪，企業(yè)蒙受損失，教訓(xùn)是非常深刻的。這個(gè)案例給我們的啟示是：

要注重職業(yè)道德教育。會(huì)計(jì)人員站在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線(xiàn)前沿，必須具備高度的法制觀念、高尚的會(huì)計(jì)職業(yè)道德，因此企業(yè)在選人用人時(shí)，必須注重思想素質(zhì)要求，并時(shí)時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德的教育和監(jiān)督檢查，避免道德失范以致淪為犯罪。本案例中的張×天天與現(xiàn)金打交道，思想防線(xiàn)一垮，道德缺失的一面就暴露出來(lái)，結(jié)果不顧一切地心懷僥幸以身試法，毀了自己，也給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不能不說(shuō)是企業(yè)用人的失誤。

三、職業(yè)道德的五個(gè)要求

1、愛(ài)崗敬業(yè)2、誠(chéng)實(shí)守信3、辦事公道4、服務(wù)群眾5、奉獻(xiàn)社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信案例：故事：很早以前潮州府城外有一座古寺廟。有個(gè)叫云寂的方丈已經(jīng)很老了。有一天,他把他的兩個(gè)弟子叫來(lái)，交給他們兩袋谷種，要他們?nèi)ゲシN插秧，到谷子熟的時(shí)候再來(lái)見(jiàn)他，看誰(shuí)的谷子收獲得多，多者就可以做寺廟的主持。云寂和尚整日關(guān)在方丈室里念經(jīng)，等到谷子熟的時(shí)候，師兄挑了一擔(dān)沉沉的谷子來(lái)見(jiàn)師父，師弟卻兩手空空。云寂和尚問(wèn)師弟，師弟慚愧地說(shuō)，他沒(méi)有管好田，谷種沒(méi)有發(fā)芽。云寂和尚就把袈裟和瓦缽交給了師弟，指定他為未來(lái)的主持。師兄不服氣，問(wèn)師父為什么。師父道，我給你們倆人的谷種都是煮過(guò)的。辦事公道

客觀公正——遇事從客觀事實(shí)出發(fā)，并能作出客觀、公正的判斷和處理。

照章辦事——按照規(guī)章制度來(lái)對(duì)待所有的當(dāng)事人，不徇情枉法、不徇私枉法。服務(wù)群眾事例：

崗位做奉獻(xiàn)，真情為他人以“崗位做奉獻(xiàn)，真情為他人”自律的全國(guó)勞動(dòng)模范李素麗是熱心周到服務(wù)群眾的典范?！岸Y貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠(chéng)心，熱情服務(wù)要恒心”，這是李素麗為自己定下的服務(wù)原則。李素麗售票臺(tái)旁的車(chē)窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開(kāi)的，她說(shuō)“這樣我可以更好地照顧乘客”。即使下大雨，車(chē)一進(jìn)站，她也要把車(chē)窗打開(kāi)，伸出傘為上車(chē)前脫雨衣、收攏雨傘的乘客擋雨。第二章堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則

一、集體主義的內(nèi)涵一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上。二者沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益的價(jià)值觀。集體主義是一種社會(huì)意識(shí)，其內(nèi)容是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的。1、堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一個(gè)人利益與集體利益(包括社會(huì)、國(guó)家利益)是辯證統(tǒng)一關(guān)系。一方面，個(gè)人利益與集體利益互為前提而存在，另一方面，個(gè)人利益與集體利益互相促進(jìn)而共同發(fā)展。個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系正像細(xì)胞和人的整個(gè)身體的關(guān)系一樣相互依存細(xì)胞…………身體

相互促進(jìn)相互依存

個(gè)人利益…………集體利益

2、堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則

正確處理集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，堅(jiān)決反對(duì)各種形式的利己主義。

3、集體利益要通過(guò)對(duì)個(gè)人利益的滿(mǎn)足來(lái)實(shí)現(xiàn)正確處理集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，堅(jiān)持保護(hù)個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益。共產(chǎn)黨員王廷江把自己通過(guò)勤勞致富的600萬(wàn)元個(gè)人資產(chǎn)無(wú)償獻(xiàn)給村集體，帶領(lǐng)全村人在短短六年間使全村人均年收入從300元增加到6000元，走上了集體共同富裕之路。王廷江之所以自覺(jué)地堅(jiān)持集體主義的價(jià)值取向，就是因?yàn)樗⒆阌诠兄频慕?jīng)濟(jì)關(guān)系，有一心為民、一心為集體的精神。江澤民同志對(duì)他這種精神給予了高度的評(píng)價(jià)。這說(shuō)明在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)和個(gè)人的利益的實(shí)現(xiàn)，從根本上說(shuō)要依賴(lài)于國(guó)家的富強(qiáng)和政策的保證；個(gè)人利益只有遵循集體主義原則，服從國(guó)家整體利益，才能得到根本保證。二、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系（1）堅(jiān)持國(guó)家、集體和個(gè)人利益相結(jié)合，促進(jìn)社會(huì)和個(gè)人的和諧發(fā)展，倡導(dǎo)把國(guó)家、集體利益放在首位。（2）充分尊重和維護(hù)個(gè)人的正當(dāng)利益，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。（3）當(dāng)國(guó)家、集體和個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從國(guó)家和集體利益。

在1998年抗洪前線(xiàn)上，有一位26歲的戰(zhàn)士叫吳良珠，他是一個(gè)汽車(chē)班的戰(zhàn)士，他以頑強(qiáng)的毅力、拖著肝癌晚期的身體，在抗洪前線(xiàn)整整堅(jiān)持了五十五個(gè)日日夜夜，開(kāi)汽車(chē)，壘堰堤，背沙袋。他沒(méi)有個(gè)人利益嗎?不，他的家也在災(zāi)區(qū)，他心里也十分惦念家里受災(zāi)的人。但他為了“大家”，三次開(kāi)車(chē)路過(guò)家門(mén)而不入，多次謝絕領(lǐng)導(dǎo)勸他休息和回家探望的關(guān)心；在皖江大堤最緊張的抗洪階段，他平均每天跑車(chē)300公里，每天睡眠2—3小時(shí)，最后累倒在大堤上。外科醫(yī)生打開(kāi)他的腹腔時(shí)，都驚呆了，只見(jiàn)腫瘤像葡萄一樣遍布整個(gè)肝區(qū)，其中一個(gè)比拳頭大的腫瘤已經(jīng)破裂。他就是這樣，帶著嚴(yán)重的病情，在大堤上居然戰(zhàn)斗了二個(gè)月。他用自己的生命，奏響了一曲社會(huì)主義集體主義的凱歌。他被中央軍委命名為“抗洪鋼鐵戰(zhàn)士”。感人事跡：

1、李曉紅——“如需要試驗(yàn)，就拿我做試驗(yàn)吧！武警北京總隊(duì)醫(yī)院內(nèi)二科主治醫(yī)師。連續(xù)奮戰(zhàn)6天救治“非典”患者而被病毒感染，4月16日光榮殉職，年僅28歲。2、陸弘：“疫情就是命令，快速增產(chǎn)呼吸機(jī)！”當(dāng)上海醫(yī)療器械股份有限公司總經(jīng)理陸弘得知我國(guó)部分地區(qū)非典嚴(yán)重蔓延時(shí)，命令企業(yè)不計(jì)成本地快產(chǎn)多產(chǎn)呼吸機(jī)。短短的兩個(gè)多月，該廠(chǎng)增產(chǎn)近200臺(tái)，源源不斷地送往疫區(qū)。想一想：李曉紅、陸弘在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)是怎么做的？（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系

對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，國(guó)家是“大集體”，企業(yè)就是“小集體”。國(guó)家利益是長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體利益，企業(yè)利益是眼前、局部利益，當(dāng)兩者沖突時(shí)，企業(yè)利益一定要服從國(guó)家利益。比如，一家造紙廠(chǎng)要生產(chǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)，不可避免會(huì)涉及環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。如果企業(yè)達(dá)不到環(huán)保指標(biāo)和要求，那就應(yīng)堅(jiān)持以國(guó)家利益為重，對(duì)企業(yè)采取必要措施，或整頓，或停產(chǎn)。（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想

1、極端個(gè)人主義案例：拒絕隔離傳染他人已經(jīng)感染非典的李松拒絕隔離治療，致使父母、妻子被傳染發(fā)病去世。更令人不能原諒的是，李松竟砸破病房窗戶(hù)逃跑，在公共場(chǎng)所活動(dòng)長(zhǎng)達(dá)８?jìng)€(gè)小時(shí)。2、享樂(lè)主義非典時(shí)期的大膽婚宴相關(guān)鏈接：非典時(shí)期的大膽婚宴媒體近來(lái)頻繁呼吁減少集會(huì)防非典，然而昨天，馬連道太平橋舉行的一場(chǎng)婚禮，規(guī)模達(dá)到百桌，參與者竟有千人之多。記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看到，婚禮是在馬連道面粉五廠(chǎng)的華清臺(tái)球城舉行的?！跋步Y(jié)良緣百年合好”的大圓幅掛在臺(tái)球城前，四個(gè)身著紅旗袍的禮儀小姐迎接前來(lái)道賀的客人。一陣陣歌聲伴隨著呼叫聲從婚禮酒席上傳出來(lái)。在馬路上就可以看到一桌桌的酒席擁擠地?cái)[放著，記者目測(cè)約有三四百人正擠在一起。馬路也顯得有些擁擠，２０多輛車(chē)?？吭诼放裕€有兩輛中型客車(chē)隨時(shí)準(zhǔn)備送走吃完酒席的客人。一位剛吃完喜酒的男士告訴記者：“我們?nèi)宓娜硕紒?lái)了，１０００多人，坐了有百十來(lái)桌?！笔裁词窍順?lè)主義？

享樂(lè)主義價(jià)值觀認(rèn)為，人生的目的與意義在于追求物質(zhì)享樂(lè)。享樂(lè)主義的嘴臉人生在世，吃喝二字人生若朝露，行樂(lè)需及時(shí)警惕《高考狀元為何被勒令退學(xué)》

學(xué)生A出生在一個(gè)貧困山區(qū)，自幼好學(xué)，在村里也小有名氣，小學(xué)、初中到高中，學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅。功夫不負(fù)有心人，他終于圓了大學(xué)夢(mèng)，被某大學(xué)數(shù)學(xué)系以該校理科最高分錄取。入學(xué)初，他和其他學(xué)生一樣，沉浸在幸福之中，新環(huán)境和即將開(kāi)始的大學(xué)生活感到興奮和激動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，新鮮感逐漸被現(xiàn)實(shí)所取代，緊張的大學(xué)生活對(duì)學(xué)生A來(lái)說(shuō)，在思想上和心理上沒(méi)有絲毫準(zhǔn)備，他自己認(rèn)為大學(xué)應(yīng)該是輕松、愉快、浪漫、充滿(mǎn)詩(shī)情畫(huà)意的。自己經(jīng)過(guò)拼博考上了大學(xué)，就應(yīng)該痛痛快快地玩玩，活得瀟灑一些，盡情地享樂(lè)人生。在這樣的思想支配下，他以“自我”為中心，置他人和集體利益于不顧，我行我素，學(xué)習(xí)上不求上進(jìn)、生活上懶懶散散，得過(guò)且過(guò)。糊糊涂涂地度過(guò)了第一學(xué)期。結(jié)果期末考試成績(jī)不理想．甚至有一門(mén)專(zhuān)業(yè)課不及格，此事沒(méi)有引起他足夠的重視。輔導(dǎo)員的提醒，長(zhǎng)時(shí)間的思想工作并沒(méi)有改變A的享樂(lè)人生目的。他一如既往，悠閑自得，覺(jué)得學(xué)數(shù)學(xué)枯燥無(wú)味，“三點(diǎn)一線(xiàn)”(宿舍——食堂——教室)的生活方式實(shí)在沒(méi)有什么意思。對(duì)其他同學(xué)忙忙碌碌的身影感到不可思議，反到認(rèn)為他們活得太累。后來(lái)，該生經(jīng)常曠課、遲到、早退，不是在校園內(nèi)轉(zhuǎn)悠，就是在寢室睡覺(jué)，或者出人舞場(chǎng)、電影院。結(jié)果期末考試三門(mén)專(zhuān)業(yè)課不及格。根據(jù)學(xué)籍管理有關(guān)規(guī)定、學(xué)校做出了對(duì)他勒令退學(xué)的處分決定。就這樣，一個(gè)曾以理科最高分考入數(shù)學(xué)系的學(xué)生。競(jìng)在入校后僅一年時(shí)間內(nèi)，主要因?qū)W習(xí)成績(jī)不及格而被勒令退學(xué)。這不能不引起人們的深思?！皻v覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢”孟子“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)?！睔W陽(yáng)修千古絕句“憂(yōu)勞可以興國(guó)，逸豫可以亡身?！蓖醢彩昂廊A盡出成功后，逸樂(lè)安知與禍雙?！备嬲]人們：提倡艱苦奮斗，反對(duì)享樂(lè)主義！3、拜金主義

(1)什么是拜金主義？A.是一種金錢(qián)至上的思想道德觀念,認(rèn)為金錢(qián)不僅是萬(wàn)能的,而且是衡量一切行為的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)：權(quán)錢(qián)交易、行賄受賄、走私販私、偷稅漏稅、制假販假、有償新聞、假球黑哨、偷盜、敲詐勒索等等。B.其結(jié)果必然是不擇手段地攫取金錢(qián),走上違法犯罪的道路哄抬物價(jià)發(fā)國(guó)難財(cái)：地震期間，山東省聊城市東阿縣姜樓鎮(zhèn)衛(wèi)生院銷(xiāo)售消毒液，每公斤應(yīng)售31元，實(shí)售100元。“買(mǎi)到買(mǎi)不到的”歌

金錢(qián)能買(mǎi)到房屋，但買(mǎi)不到家；金錢(qián)能買(mǎi)到藥物，但買(mǎi)不到健康；

金錢(qián)能買(mǎi)到美食，但買(mǎi)不到食欲；金錢(qián)能買(mǎi)到床，但買(mǎi)不到睡眠；

金錢(qián)能買(mǎi)到珠寶，但買(mǎi)不到美；金錢(qián)能買(mǎi)到娛樂(lè)，但買(mǎi)不到愉快；

金錢(qián)能買(mǎi)到書(shū)籍，但買(mǎi)不到智慧；金錢(qián)能買(mǎi)到餡媚，但買(mǎi)不到尊敬；

金錢(qián)能買(mǎi)到伙伴，但買(mǎi)不到朋友；金錢(qián)能買(mǎi)到奢侈品，但買(mǎi)不到文化；

金錢(qián)能買(mǎi)到權(quán)勢(shì)，但買(mǎi)不到威望；金錢(qián)能買(mǎi)到服從，但買(mǎi)不到忠誠(chéng)；

金錢(qián)能買(mǎi)到軀殼，但買(mǎi)不到靈魂；金錢(qián)能買(mǎi)到虛名，但買(mǎi)不到實(shí)學(xué)；

金錢(qián)能買(mǎi)到小人的心，但買(mǎi)不到君子的志……

第三章職業(yè)化與職業(yè)道德

職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神

【導(dǎo)入】人分成四類(lèi):

不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他------死人

不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他-----活著的人經(jīng)營(yíng)自己--------職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人-------老板第一類(lèi)人根本沒(méi)有人生可言，只能是死人；第二類(lèi)人碌碌無(wú)為，可稱(chēng)為“活著的人”；第四類(lèi)人就是我們稱(chēng)之為“老板”的人,但畢竟是少數(shù)而第三類(lèi)人，就是本課程的中心----“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。一、職業(yè)化的特點(diǎn)職業(yè)化（專(zhuān)業(yè)化）就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高職稱(chēng)、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂實(shí)干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)技能，即專(zhuān)業(yè)化；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。1、職業(yè)化素養(yǎng)如果我們把整個(gè)職業(yè)化比喻為一棵樹(shù)，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹(shù)的樹(shù)根。職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。

企業(yè)無(wú)法對(duì)員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力，職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上，企業(yè)只能對(duì)所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。具備良好的職業(yè)化素養(yǎng)是取得成就乃至得到社會(huì)認(rèn)可的基本途徑。2、職業(yè)化技能

職業(yè)化技能是企業(yè)員工對(duì)工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒(méi)有這個(gè)能力來(lái)?yè)?dān)當(dāng)這個(gè)工作任務(wù)，職業(yè)化技能大致可以包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，專(zhuān)科、本科、碩士、博士等等，通常就是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)某個(gè)級(jí)別的通行證，其次是資格認(rèn)證，資格認(rèn)證是對(duì)某種專(zhuān)業(yè)化的東西的一種專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，比如會(huì)計(jì)，就必須擁有會(huì)計(jì)上崗證、其次就是注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證，做精算的，就要擁有精算師資格證書(shū)，學(xué)歷認(rèn)證和資格認(rèn)證都是有證書(shū)的認(rèn)證，但是在現(xiàn)實(shí)中，還有一種沒(méi)有證書(shū)的認(rèn)證，就是社會(huì)認(rèn)證，社會(huì)認(rèn)證通常就是你這個(gè)人在社會(huì)中的地位，比如你是某個(gè)行業(yè)著名的專(zhuān)家，學(xué)者，即便你沒(méi)有證書(shū)認(rèn)證，但是社會(huì)承認(rèn)你，這就代表著你在這個(gè)行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域的資質(zhì)。我們也把這種認(rèn)證稱(chēng)為頭銜認(rèn)證。二是職業(yè)通用管理能力，每一個(gè)人，在企業(yè)中都不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就產(chǎn)生了向上級(jí)的工作匯報(bào)、向下級(jí)的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時(shí)，一個(gè)員工還必須對(duì)自己進(jìn)行有效管理，時(shí)間的管理、心態(tài)的管理、突發(fā)事件的處理……等等。這些通用的管理能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用能力的高低，在某種程度上也決定著你的實(shí)際工作能力高低，它與職業(yè)資質(zhì)互為補(bǔ)充形成員工的實(shí)際工作能力，可以這么說(shuō)，一個(gè)職業(yè)資質(zhì)和通用管理能力都比較高的員工，他的整體工作能力一定是良好的。3、職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和公司的行為規(guī)范，包含著職業(yè)化思想、職業(yè)化語(yǔ)言、職業(yè)化動(dòng)作三個(gè)方面的內(nèi)容。職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來(lái)源一是長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來(lái)形成的。當(dāng)我們進(jìn)入一家公司，對(duì)公司的評(píng)判首先就是對(duì)公司員工所表現(xiàn)的行為規(guī)范的評(píng)判。二、職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀

1、職業(yè)化是提升企業(yè)人才素質(zhì)的核心2、職業(yè)化人才、高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力3、職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神1、主動(dòng)精神有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？有人被動(dòng)工作，有人主動(dòng)工作！被動(dòng)-------任務(wù)；主動(dòng)------品質(zhì)。主動(dòng)吃虧嗎？被動(dòng)等來(lái)了什么？你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。人做事分成三類(lèi)：總想少干點(diǎn)——滑頭——逃避型！服從命令的——聽(tīng)話(huà)——本份型！自己找事干——用心——主動(dòng)型！逃避型的，干了也不討好！本份型的，只為自己良心！主動(dòng)型的，讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)的！被動(dòng)完成的是任務(wù)！主動(dòng)做事才是品質(zhì)！

你是人群中卓越的人，因?yàn)槟愕木衽c眾不同，因?yàn)榕c別人思考方法不同，所以面對(duì)同樣的形勢(shì)卻有不同的結(jié)果.2、自律精神

善小不放過(guò)，惡小決不沾。誘惑，就是陷害！僥幸，就是自我欺騙！大惡常自小惡起，直到大惡失一切。相信天眼在上，相信善惡報(bào)應(yīng)！惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。恭維多時(shí)，恭維人；批評(píng)多時(shí)，勤自檢。惡，盡管有理由，但終究是惡！3、團(tuán)結(jié)精神善于團(tuán)結(jié)人的管理者，才有前途。“拉一伙，打一幫”將自取其辱。善于團(tuán)結(jié)有不同意見(jiàn)的人，善于團(tuán)結(jié)犯過(guò)錯(cuò)誤的人，善于團(tuán)結(jié)個(gè)性特別的人?？傊褪巧朴趫F(tuán)結(jié)一切力量。團(tuán)結(jié)，這就是管理者最重要的品格。職業(yè)化員工必備十二種動(dòng)物精神

盡職盡責(zé)的牧羊犬、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂、堅(jiān)韌執(zhí)著的鮭魚(yú)、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁、目標(biāo)銳利的老鷹、腳踏實(shí)地的大象、忍辱負(fù)重的駱駝、嚴(yán)格守時(shí)的化雞、感恩圖報(bào)的山羊、勇敢挑戰(zhàn)的獅子、機(jī)智應(yīng)變的猴子、善解人意的海豚四、職業(yè)化管理“腦袋大，脖子粗，不是大款就伙夫！”這是趙本山的經(jīng)典作品《賣(mài)拐》中的臺(tái)詞，不管其是雅是俗、是對(duì)是錯(cuò)，總之其形象的描述了一個(gè)伙夫或大款的形象。職業(yè)化就是既能做正確的事又能正確的做事，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是干什么像什么，職業(yè)化管理就是使員工干什么像什么的管理，例如，對(duì)銷(xiāo)售人員的職業(yè)化管理的結(jié)果就是使銷(xiāo)售人員無(wú)論從性格特征、技能、行為和形象都要像一個(gè)銷(xiāo)售人員。國(guó)外95%以上的大中型企業(yè)都推行了職業(yè)化管理的舉措，國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)（如華為、聯(lián)想等）也成功的實(shí)行了員工的職業(yè)化管理。建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)文化制度化；戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)化；決策標(biāo)準(zhǔn)化；生產(chǎn)流程與開(kāi)發(fā)流程科學(xué)化；技能管理與行為管理標(biāo)準(zhǔn)化；評(píng)價(jià)系統(tǒng)與糾錯(cuò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化；第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用一、職業(yè)技能的內(nèi)涵職業(yè)技能的概念從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。二、職業(yè)技能的特點(diǎn)

1、時(shí)代性隨著時(shí)代的進(jìn)步。職業(yè)的發(fā)展會(huì)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)技能提出更高的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。例如，20多年前的會(huì)計(jì)職業(yè)，只要求會(huì)計(jì)人員能夠熟練運(yùn)用算盤(pán)即可。現(xiàn)在，會(huì)計(jì)人員則必須熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)報(bào)表和結(jié)算技能。對(duì)于秘書(shū)職業(yè)，過(guò)去只要求掌握基本的速記技術(shù)和日常辦公程序即可，而今則提出了掌握辦公自動(dòng)化、外語(yǔ)辦公組織協(xié)調(diào)等新要求。二、職業(yè)技能的特點(diǎn)2、專(zhuān)業(yè)性不同的職業(yè)需要不同的技能，不同的崗位對(duì)職業(yè)技能提出不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。例如，教師的職業(yè)技能不同于醫(yī)生，醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不同于工廠(chǎng)工人的職業(yè)技能。二、職業(yè)技能的特點(diǎn)3、層次性受兩方面影響，首先在同一職業(yè)領(lǐng)域的相同崗位上，由于工種的級(jí)別要求和技術(shù)含量存在差異，導(dǎo)致職業(yè)技能出現(xiàn)層次差異。例如，同一工種，可劃分為初級(jí)工、中級(jí)工和高級(jí)工。其次，由于個(gè)人主觀不同，導(dǎo)致人們的職業(yè)技能存在差異。同是高級(jí)工，在同樣崗位做同樣工作，其技能水平也不一樣。4、綜合性很多工作的完成僅僅靠某種技能是不夠的，需要多種素質(zhì)的綜合。例如，要成為一名成功的營(yíng)銷(xiāo)員，不僅掌握推銷(xiāo)的一般理論和技巧，還要對(duì)顧客的消費(fèi)心理有所了解，同時(shí)自身還得具備良好的心理素質(zhì)以及應(yīng)變能力。三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

關(guān)鍵詞“腳踏實(shí)地”

"腳踏實(shí)地"這個(gè)成語(yǔ)大家都知道是什么意思,但在玫琳凱卻演譯了另一個(gè)解釋的版本,覺(jué)得很感人,所以拿來(lái)和看到這篇文章的人分享。

在玫琳凱有一個(gè)非常棒的美容顧問(wèn),她非常的勤奮,經(jīng)常要走到好遠(yuǎn)去預(yù)約、上美容課和做售后服務(wù)；北京真的是好大，為了多多的幫助更多的女性成功、美麗，她每天都要走好遠(yuǎn)的路，但卻樂(lè)此不疲。

每次工作結(jié)束后，還要到工作室和大家分享心得和體會(huì)，但她經(jīng)常會(huì)說(shuō)到一個(gè)詞就是：腳踏實(shí)地。大家覺(jué)得沒(méi)什么，只是認(rèn)真的聽(tīng)著，但感悟并不是很大，因?yàn)楹芏嗳硕荚谀_踏實(shí)地的在做著自己的事業(yè)。

但有一天當(dāng)她再和大家分享一天的辛勞和快樂(lè)的時(shí)候，情不自禁的把自己的腳抬了起來(lái)，大家看了，笑了，也哭了，你們知道大家看到的是什么嗎？

她的鞋面和鞋底是完全分開(kāi)了，是在她走路的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)腳怎么這么涼的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)鞋底不見(jiàn)了。

她和大家說(shuō)：我今天才真正知道什么才是真正的腳踏實(shí)地！

腳踏實(shí)地-一個(gè)在玫琳凱一個(gè)普通女人中上演的一個(gè)真實(shí)的感人的解釋?zhuān)￡P(guān)鍵詞“崗位職責(zé)”任何對(duì)于崗位責(zé)任的推脫，不滿(mǎn)或抱怨，帶給企業(yè)組織的只能是破壞和無(wú)效——所有的不滿(mǎn)和抱怨，都應(yīng)該在實(shí)現(xiàn)了自己的崗位責(zé)任目標(biāo)后，以建設(shè)性的意見(jiàn)或建議的方式提出。假如不是這樣，而是以所謂的“大材小用”等借口，拒絕承擔(dān)自己的崗位責(zé)任，那么，這種“總能找到理由”的人對(duì)企業(yè)的破壞性是很大的。一個(gè)人在企業(yè)里工作，首先應(yīng)該清楚你在做些什么。一個(gè)人只有做好了分內(nèi)的工作，才算是一個(gè)合格的員工。如果一個(gè)人連自己的工作都做不好，怎么能讓他擔(dān)當(dāng)更重要的責(zé)任呢?

學(xué)會(huì)認(rèn)清崗位責(zé)任，是為了更好地承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。只有當(dāng)你知道了自己能夠做什么時(shí)，你才能將事情做得更好。正如卡耐基所說(shuō)：“認(rèn)清自己能做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任?！?/p>

第五章敬業(yè)人在職場(chǎng)—敬業(yè)的重要性

【案例引入】晉國(guó)的上卿趙簡(jiǎn)子，有兩個(gè)兒子，大兒叫伯魯，是正妻所生；二兒子叫無(wú)恤，是小妾所生。一天，他覺(jué)得自己老了，該考慮接班人問(wèn)題了，但他不知誰(shuí)為接班人合適，于是他想出了一個(gè)考察兩個(gè)兒子的辦法。他把一些治國(guó)齊家的要領(lǐng)寫(xiě)在竹簡(jiǎn)上，分別交給兩個(gè)兒子，告訴他們倆人要經(jīng)常誦讀，小心記住。過(guò)了三年，趙簡(jiǎn)子問(wèn)兩個(gè)兒子竹簡(jiǎn)上的內(nèi)容，大兒子一句也答不上來(lái)，問(wèn)他竹簡(jiǎn)哪去了，竹簡(jiǎn)也不知被他丟到哪里去了。他問(wèn)二兒子無(wú)恤，無(wú)恤把竹簡(jiǎn)上的字背得滾瓜爛熟，問(wèn)他竹簡(jiǎn)哪去了，他立刻從袖筒中抽出竹簡(jiǎn)交給父親。于是趙簡(jiǎn)子認(rèn)為無(wú)恤賢能，便立他為繼承人。無(wú)恤接班以后，即后來(lái)的趙襄子，果然不負(fù)趙簡(jiǎn)子之望，他聯(lián)合魏、韓兩家，攻滅了智伯，建立了趙國(guó)，形成了三家分晉的局面。伯魯終日渾渾噩噩，無(wú)所事事，這樣的人怎么能托付大事呢？而無(wú)恤有強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，這正是干大事所必須的基本素質(zhì)。趙簡(jiǎn)子就是因?yàn)榭粗亓藷o(wú)恤有強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，才不得不打破傳嫡不傳庶的舊傳統(tǒng)，讓無(wú)恤做了自己的接班人。荀子說(shuō)：“凡百事之成也，必在敬之；其敗也，必在慢之?！狈彩窃诟鞣N事業(yè)上取得成功的人，一定是非常敬業(yè),把事情認(rèn)真對(duì)待的；那些失敗的，一定是因?yàn)榈÷?。?duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，缺少敬業(yè)精神，在職場(chǎng)中就難以生存；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一批擁有敬業(yè)精神的員工，其發(fā)展就缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提李素麗，北京市公交總公司21路公共汽車(chē)售票員15年來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)全心全意為乘客服務(wù)。在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)，在工作中，堅(jiān)持“四心”服務(wù)原則：禮貌待客熱心，照顧乘客細(xì)心，幫助乘客誠(chéng)心，熱情服務(wù)恒心。因此被稱(chēng)為：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的想到，病人的護(hù)士。她“崗位做奉獻(xiàn)，真情為他人”的感人事跡在全社會(huì)引起強(qiáng)烈反響。強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提任長(zhǎng)霞，漢族，中共黨員，河南省登封市公安局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)，協(xié)助破大案要案1072起，追犯人950人，多次深入虎穴，化裝偵查。2004年4月14日晚8時(shí)40分，在偵破“1·30”案件中途經(jīng)鄭少高速公路發(fā)生車(chē)禍，因受重傷隨即被送往鄭州市中心醫(yī)院搶救，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)緊急搶救，終因傷勢(shì)過(guò)重，不幸因公殉職。她以自己的忠誠(chéng)、才干和輝煌業(yè)績(jī)，先后榮獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、全國(guó)三八紅旗手、中國(guó)十大女杰、全國(guó)青年崗位能手、全國(guó)優(yōu)秀人民警察等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，以自己的畢生心血忠實(shí)地履行了“立警為公、執(zhí)法為民”的神圣職責(zé)。強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提孟二冬,1957年1月生，安徽宿縣人，中共黨員，北京大學(xué)中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系教授，博士生導(dǎo)師。2004年3月至4月底，孟二冬主動(dòng)要求參加了北京大學(xué)對(duì)口支援新疆石河子大學(xué)的教學(xué)工作。支教期間，出現(xiàn)嚴(yán)重的嗓子喑啞，仍堅(jiān)持為中文系的學(xué)生和教師授課。經(jīng)診斷，他患了食管惡性腫瘤。在先后經(jīng)歷三次大手術(shù)后，仍堅(jiān)持課題研究和指導(dǎo)研究生。北京大學(xué)黨委決定授予他“北京大學(xué)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“北京大學(xué)優(yōu)秀教師標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。因病于2006年4月23日病逝強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提王順友：四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣“馬班郵路”投遞員,一個(gè)人、一匹馬、一條路。20年，他一個(gè)人跋山涉水、風(fēng)餐露宿，按班準(zhǔn)時(shí)地把一封封信件、一本本雜志、一張張報(bào)紙準(zhǔn)確無(wú)誤地送到每個(gè)用戶(hù)手中；20年，他一路奔波不喊累不叫苦，戰(zhàn)勝孤獨(dú)和寂寞，將黨和政府的溫暖、時(shí)代發(fā)展的聲音和外面世界的變遷不斷地傳送到雪域高原的村村寨寨，把黨和各族群眾的心緊緊地連在了一起……2005年4月，中共四川省委授予王順友同志四川省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)，國(guó)家郵政局授予王順友同志全國(guó)郵政勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)；2005年5月1日，中華全國(guó)總工會(huì)授予王順友同志全國(guó)勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。2、敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶從古至今，因?yàn)榫礃I(yè)而成才的大有人在。杜甫苦吟“為人性癖耽佳句，語(yǔ)不驚人死不休”，體現(xiàn)了詩(shī)圣的敬業(yè)精神；諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已，是一種敬業(yè)精神；岳飛出生入死，精忠報(bào)國(guó)，是一種敬業(yè)精神；錢(qián)學(xué)森為祖國(guó)的兩彈一星事業(yè)，甘愿清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)，也是一種敬業(yè)精神。1）敬業(yè)就要認(rèn)真，認(rèn)真做事是從業(yè)人員通往崇高理想目標(biāo)的橋梁美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司有一個(gè)叫阿基勃特的小職員，開(kāi)端并沒(méi)有引起人們特殊注意。他的敬業(yè)精力特別強(qiáng)，處處注意保護(hù)和宣揚(yáng)企業(yè)的名譽(yù)。在遠(yuǎn)行住旅館時(shí)總不忘卻在本身簽名的下方寫(xiě)上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在給親友寫(xiě)信時(shí)，甚至在打收條時(shí)也不例外，簽名后總不忘懷寫(xiě)那幾個(gè)字。為此，同事們都叫他“每桶四美元”。這事被公司的董事長(zhǎng)洛克菲勒知道了，他邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐，并號(hào)令公司職員向他學(xué)習(xí)。后來(lái)，阿基勃特成為標(biāo)準(zhǔn)石油公司的第二任董事長(zhǎng)。

2）敬業(yè)精神會(huì)使一個(gè)人贏得他人信任，意味著更多的成功的機(jī)會(huì)。

3）敬業(yè)精神能讓人持之以恒追求工作的成就和榮譽(yù)，增長(zhǎng)自己的職業(yè)本領(lǐng)。例：有一個(gè)美國(guó)少年在一家建筑公司打工的時(shí)候，面對(duì)艱苦的環(huán)境，他并沒(méi)有像其他人一樣因?yàn)楣ぷ餍量喽麡O怠工，相反，當(dāng)別人以敷衍了事的態(tài)度對(duì)待工作的時(shí)候，他卻努力在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)建筑知識(shí)。工友們無(wú)不譏笑他是個(gè)呆子，而這位少年回答說(shuō)：“我不只是在為老板打工，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工?！焙髞?lái)，這位少年被公司老總發(fā)現(xiàn)后加以重點(diǎn)培養(yǎng)，最終成為這家公司新一代的領(lǐng)導(dǎo)人。二、把握精髓—敬業(yè)的內(nèi)涵在古代，中國(guó)先民們敬業(yè)，一般表現(xiàn)為敬天奉神。例如，農(nóng)民要敬土地爺，木匠要魯班爺，戲班要敬梨園神燈。先秦以后，儒家學(xué)說(shuō)從維護(hù)社會(huì)秩序方面，要求人們各安其位，根據(jù)每個(gè)人社會(huì)定位，自覺(jué)履行職業(yè)要求。佛家認(rèn)為人世間農(nóng)、林、工、商等各業(yè)，維系、滋養(yǎng)人的生命，因而人們要回報(bào)社會(huì)，要耐苦耐勞從事各種辛苦職業(yè)。古代的敬業(yè)既要做到勤業(yè)、樂(lè)業(yè)，孔子一生勤勉，著書(shū)育人，“發(fā)憤忘食，不知老之將至”；韓愈，勤奮敬業(yè)，留下了“業(yè)精于勤荒于嬉”的經(jīng)典。敬業(yè)在這里，是指對(duì)所做的總持一種虔誠(chéng)、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。隨時(shí)代的變遷，人們不斷給它賦予了新的內(nèi)涵。美國(guó)吉姆.柯林斯的《卓越員工的12項(xiàng)修煉》把“敬業(yè)”作為了第一項(xiàng)修煉項(xiàng)目，說(shuō)明了雖然中西方文化差異較大，但對(duì)從業(yè)人員的要求都是相通的。敬業(yè)精神是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的重要精神財(cái)富，也是社會(huì)對(duì)每個(gè)社會(huì)成員個(gè)體的普遍性的，最基本的道德要求。

1、敬業(yè)的概念

尊重和推崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專(zhuān)心、嚴(yán)肅認(rèn)真、精益求精盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。

2、敬業(yè)包含的含義恪盡職守：一個(gè)人只要從事了一份工作，就是承擔(dān)了一份責(zé)任，就應(yīng)該認(rèn)真履行這份責(zé)任，這是他的義務(wù)，不能因?yàn)榉N種借口而放棄自己的責(zé)任。1989年參加工作的尼木縣公安局副局長(zhǎng)尼加，2007年8月31日在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，為搶救落水群眾和戰(zhàn)友不幸犧牲，用生命譜寫(xiě)了一曲感人至深的愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、勤奮工作的贊歌。從警18年來(lái)，尼加立足本職，默默奉獻(xiàn)，他的一言一行折射出了一名共產(chǎn)黨員高尚的思想境界和人格魅力。

教師們的敬業(yè)精神

2008年5月12日14時(shí)28分，汶川大地震，一剎那，山崩地裂，日月無(wú)光。當(dāng)巨大的混凝土樓板、橫梁和墻體無(wú)情地砸向正在上課的師生時(shí)，教師們采用了一種共同的姿勢(shì)——伸開(kāi)雙臂護(hù)住學(xué)生！這種像天使一樣展開(kāi)翅膀、用血肉之軀為學(xué)生隔開(kāi)死亡的姿勢(shì)，在中華民族的記憶里永恒定格：

——譚千秋，德陽(yáng)市漢旺鎮(zhèn)東汽中學(xué)教導(dǎo)主任，張開(kāi)雙臂趴在桌上，他的后腦被樓板砸得深深凹下去，但身下護(hù)著的學(xué)生卻安然無(wú)恙。

——張米亞，汶川縣映秀鎮(zhèn)小學(xué)老師，跪仆在廢墟中，雙臂緊緊摟著兩個(gè)依然存活的學(xué)生，他緊抱著孩子的手臂已經(jīng)僵硬。

——湯鴻，什邡市紅白鎮(zhèn)中心學(xué)校老師，兩只胳膊下各夾著一個(gè)孩子，身子下還護(hù)著幾個(gè)。她的身體早已冰冷，但被她護(hù)住的幾個(gè)孩子幸運(yùn)地活了下來(lái)。

——杜正香，平武縣南壩小學(xué)老師，她趴在塌下的一根橫梁下的瓦礫里，頭朝著門(mén)的方向，一手拉著一個(gè)孩子，胸前還護(hù)著3個(gè)孩子。

在艱難的抉擇面前，英雄教師選擇了救助學(xué)生，以高尚的師德風(fēng)范，展示了教師始終以學(xué)生為本的愛(ài)崗敬業(yè)精神。三、敬業(yè)的特征

1、主動(dòng)兩匹馬的故事

兩匹馬各拉一輛大車(chē)。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下來(lái)。于是人們就把后面一輛車(chē)上的貨挪到前面一輛車(chē)上去。等到后面那輛車(chē)上的東西都搬完了，后面那匹馬便輕快的前進(jìn)，并且對(duì)前面那匹馬說(shuō)：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你?！眮?lái)到車(chē)馬店的時(shí)候，主任說(shuō)：“既然只用一匹馬拉車(chē)，我養(yǎng)2匹馬干嗎？不如好好地喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹宰掉，總還能拿到一張皮吧?！庇谑撬氵@樣做了。有個(gè)小弟在腳踏車(chē)店當(dāng)學(xué)徒，有人送來(lái)一部故障的腳踏車(chē)，小弟除了將車(chē)修好，還把車(chē)子整理得漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此一舉，后來(lái)雇主將腳踏車(chē)領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖到那位雇主的公司上班。原來(lái)出人頭地很簡(jiǎn)單，吃點(diǎn)虧就可以了。2、務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)就是從本職具體工作做起，真誠(chéng)工作，腳踏實(shí)地工作。有幾個(gè)小孩很想當(dāng)天使，上帝給他們一人一個(gè)燭臺(tái)，叫他們要保持光亮，結(jié)果一天天過(guò)去了，上帝都沒(méi)來(lái)，很多小孩已不在擦拭燭臺(tái)，有一天上帝突然造訪(fǎng)，每個(gè)人的燭臺(tái)都蒙上厚厚的灰塵，只有一個(gè)小孩大家都叫他笨小孩，因?yàn)樯系蹧](méi)來(lái)，他也每天都擦拭，結(jié)果這個(gè)笨小孩成了天使。原來(lái)當(dāng)天使很簡(jiǎn)單，只要實(shí)實(shí)在在去做就可以了。3、持久一位老師說(shuō)過(guò)：說(shuō)不難，做到難，持之以恒最難。工作的過(guò)程固然漫長(zhǎng)，經(jīng)歷耗費(fèi)固然巨大，就好像上臺(tái)階，上臺(tái)階盡管費(fèi)力，卻一步比一步高。討論：“交辦交辦，一交就辦，不交不辦”，有人說(shuō)秘書(shū)工作是被動(dòng)的，任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)分派的，時(shí)間受分配，這種說(shuō)法對(duì)嗎？秘書(shū)工作怎樣才能主動(dòng)？

如例行公事提前辦，如會(huì)議前收集議題，文件歸檔；材料收集不能停；突發(fā)事件立即辦四、敬業(yè)的要求

1、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任懈怠責(zé)任的5個(gè)理由：1）

我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有做好；2）

肯定是其他環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，所以我這兒才出了問(wèn)題；3）

誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵；4）

如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問(wèn)題了；5）

我不是故意的。2、堅(jiān)守工作崗位“三鹿”事件風(fēng)波告一段落，盡管它屬于一起重大的食品安全事故，但是對(duì)于每個(gè)從業(yè)人員仍然具有很深刻的教育意義?！叭埂笔录斐傻木薮髶p失給我們以深刻的教訓(xùn)：作為一個(gè)從業(yè)人員，我們更應(yīng)該愛(ài)崗敬業(yè)確實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的監(jiān)督管理責(zé)任，將安全事故消滅于萌芽狀態(tài)。愛(ài)崗敬業(yè)的人首先是對(duì)人民負(fù)責(zé)，只有愛(ài)崗敬業(yè)才能談的上是人民的公仆，為人民服務(wù)。在崗位上玩忽職守渾渾噩噩的人不僅不能在事業(yè)上取得成功而且在其他方面很難想象能取得多大成就。尤其一個(gè)受過(guò)高等教育的當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該珍惜自己的工作，在自己或許平凡的崗位上做出最大的貢獻(xiàn)，回饋國(guó)家對(duì)我們的培養(yǎng)。3、履行職責(zé)

江蘇油田副總工程師、鉆井處處長(zhǎng)戴靖對(duì)工作、對(duì)事業(yè)嘔心瀝血、盡職盡責(zé)，達(dá)到忘我的地步：1、晚間工作，公休日跑井，成為多年的習(xí)慣；2、在用人上不拘一格，創(chuàng)造了一個(gè)人才脫穎而出的環(huán)境；3、不濫用職權(quán)，手中的權(quán)除了用在工作上，剩下的全部花在為職工辦實(shí)事上；4、對(duì)自己對(duì)家庭嚴(yán)于自律。海爾集團(tuán)剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機(jī)時(shí)，廣東潮州一個(gè)用戶(hù)給張瑞敏寫(xiě)信希望能幫他弄一臺(tái)。張瑞敏派廣州一位員工把一臺(tái)洗衣機(jī)打出租車(chē)送到潮州去。車(chē)離潮州還有2公里因手續(xù)證件不全被檢查站扣住了，這個(gè)員工搬下洗衣機(jī)在路上截了許多車(chē)都沒(méi)成功。只好背著這臺(tái)75公斤重的洗衣機(jī)在38度高溫下走了近3小時(shí)路才送到用戶(hù)家里。用戶(hù)還一直埋怨他來(lái)的太晚，職工沒(méi)吭氣立即安裝洗衣機(jī)。后來(lái)用戶(hù)知道真像非常感動(dòng)，給《潮州日?qǐng)?bào)》寫(xiě)了一篇稿子，海爾把“用戶(hù)的煩惱減到零”的服務(wù)目標(biāo)獲得了巨大社會(huì)聲譽(yù)。

4、臨危不退

居里夫婦在成噸的工業(yè)廢渣中提煉“鐳”，幾年如一日，非常艱辛與枯燥，但他們懷著找到“鐳”的夢(mèng)想，從沒(méi)有認(rèn)為這項(xiàng)工作是無(wú)聊的，從沒(méi)有抱怨叫苦而想放棄。陳景潤(rùn)幾十年如一日在枯燥的數(shù)學(xué)世界里馳騁，稿紙裝了幾麻袋，終于摘取了“皇冠上的明珠”。

第六章誠(chéng)信人在職場(chǎng)—誠(chéng)信的重要性

人而無(wú)信，不知其可也?！鬃?/p>

誠(chéng)實(shí)是人生永遠(yuǎn)最美好的品格。

———高爾基與朋友交，言而有信.如果你想贏得愛(ài)情，誠(chéng)實(shí)就是通往結(jié)婚禮堂的通行證。

誠(chéng)信的含義“誠(chéng)”就是真實(shí)，不欺騙；“信”就是遵守約定，踐行承諾。誠(chéng)信就是真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

誠(chéng)信危機(jī)：我們今天中國(guó)社會(huì)面臨“三信”危機(jī)，即信用危機(jī)、信任危機(jī)、信仰危機(jī),而且具有非常嚴(yán)重的普遍性。首先是市場(chǎng)信用危機(jī)，假貨充斥市場(chǎng)，沒(méi)有什么產(chǎn)品沒(méi)有假的，商業(yè)往來(lái)不守合同，不履行協(xié)議屢見(jiàn)不鮮。其次是信任危機(jī)，對(duì)政府官員不信任，認(rèn)為他們以權(quán)謀私是相當(dāng)普遍。近年來(lái)對(duì)教師（尤其中小學(xué)）、醫(yī)生也越來(lái)越不信任，認(rèn)為他們想方設(shè)法在撈錢(qián)。再次是信仰危機(jī)，沒(méi)有理想，沒(méi)有信念，沒(méi)有精神寄托。認(rèn)為共產(chǎn)主義是空想，馬列主義過(guò)時(shí)了，毛澤東思想不靈了，鄧小平理論也沒(méi)什么了不起，不過(guò)是黑貓白貓而已。

一、誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)

常言說(shuō)，誠(chéng)招天下客，以誠(chéng)信為本，“信以導(dǎo)利”，強(qiáng)調(diào)的是“誠(chéng)”和“信”二字。一個(gè)人沒(méi)有信譽(yù)，不能在世上立身處世，同樣，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有信譽(yù)，也不能得到發(fā)展。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。一個(gè)優(yōu)秀的、有道德的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)者”，他一定是把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系以及市場(chǎng)的開(kāi)拓等問(wèn)題上，而絕不是放在搞蒙、坑、假、騙“忽悠”等歪門(mén)邪道上。一個(gè)企業(yè)是否真誠(chéng)地實(shí)行誠(chéng)信機(jī)制，有一個(gè)“企業(yè)良心”的問(wèn)題。

二、誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的需要

99年初20多位歐洲經(jīng)銷(xiāo)商云集青島與海爾一下子簽訂了8000多萬(wàn)美元的合同。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，海爾產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，信譽(yù)可靠，我們經(jīng)銷(xiāo)得放心。毫無(wú)疑問(wèn)，信譽(yù)是海爾走向世界的保證，我們?cè)诤柹砩峡吹搅苏\(chéng)信，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用。相反，不講誠(chéng)信的企業(yè)，在市場(chǎng)上就沒(méi)有立足之地。眾所周知，美國(guó)百事可樂(lè)公司1992年在菲律賓開(kāi)展有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，因?yàn)椴话词孪瘸兄Z兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，引起一場(chǎng)風(fēng)波，被許多消費(fèi)者告上法庭。從此聲名狼藉，百事可樂(lè)在菲律賓銷(xiāo)售量一落千丈。誠(chéng)如富蘭克林說(shuō)：“信用就是金錢(qián)”。對(duì)企業(yè)或公司而言，不講誠(chéng)信之德，不講信譽(yù)或信用，就是給自己斷財(cái)。路。

李嘉誠(chéng)做生意是無(wú)信不立“不論在香港還是在其他地方做生意，畢竟信用最重要。一時(shí)的損失，將來(lái)是可以賺回來(lái)的；但損失了信譽(yù)，就什么事情也不能做了?！庇懻摚亨従有偤托∶魇呛门笥延质峭馈Ｒ惶煨偘l(fā)現(xiàn)小明在考英語(yǔ)的時(shí)候偷翻課桌里的英語(yǔ)書(shū)?？纪暝嚕∶髡?qǐng)求小剛別告訴老師，小剛答應(yīng)了。后來(lái)，老師查問(wèn)這件事，小剛想，我已答應(yīng)小明代為保密，就沒(méi)有告訴老師。鄰居小林和表姐約好星期六上去逛天一廣場(chǎng)。但星期五下午，音樂(lè)老師姚老師通知小林，星期六到學(xué)校進(jìn)行元旦文藝匯演彩排。小林連忙在當(dāng)晚打電話(huà)給表姐，向她說(shuō)明情況，請(qǐng)表姐諒解。探究：小華、小剛、小林的做法對(duì)不對(duì)？答應(yīng)了的事要努力做到。如有特殊情況以致無(wú)法兌現(xiàn)，就要向?qū)Ψ饺鐚?shí)說(shuō)明情況并表示歉意。恪守信約要有是非觀念，不該答應(yīng)的事不要答應(yīng)。以誠(chéng)相待，不欺上瞞下討論：談?wù)勀闵磉叄銈€(gè)人、親朋好友）誠(chéng)實(shí)信用的案例第七章紀(jì)律一、紀(jì)律的重要性俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！眹?guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，校有校紀(jì)，一切活動(dòng)和生活都必須要有“規(guī)矩”，這個(gè)“規(guī)矩”就是紀(jì)律。紀(jì)律對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)組織，甚至于對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，都是非常重要的。一所學(xué)校如果有嚴(yán)格的紀(jì)律作保證，那么就會(huì)產(chǎn)生良好的校風(fēng)，為師生創(chuàng)造出良好的教學(xué)環(huán)境。一個(gè)企業(yè)只有紀(jì)律嚴(yán)明，管理嚴(yán)格，才能保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，紀(jì)律是組織發(fā)展的基本前提。美國(guó)管理學(xué)家彼得杜拉克指出：管理是任務(wù)，管理是紀(jì)律。為了保證職業(yè)活動(dòng)有目的、有組織、有效率地進(jìn)行，必須加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律建設(shè)。職業(yè)紀(jì)律影響到組織形象

戰(zhàn)爭(zhēng)年代,老一輩革命家制定“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”，與舊軍隊(duì)紀(jì)律散漫形成鮮明的對(duì)比，樹(shù)立起了截然不同的形象，奠定了群眾基礎(chǔ)。

職業(yè)紀(jì)律折射著員工的勞動(dòng)態(tài)度和敬業(yè)精神。如，酒店職業(yè)紀(jì)律規(guī)定，從業(yè)人員要站有站相、坐有坐相、面帶微笑、雙手下垂、目視前方，體現(xiàn)了對(duì)顧客的熱情與尊重，展示整個(gè)公司的形象。相關(guān)鏈接：

嚴(yán)密的紀(jì)律性是英特爾企業(yè)文化的一個(gè)支柱。迪·葛魯夫認(rèn)為，紀(jì)律是決定一家公司成敗的關(guān)鍵，一支沒(méi)有紀(jì)律，或紀(jì)律松懈的組織，是根本不可能獲勝的。因此，他特別強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，并將其滲透到企業(yè)管理的方方面面。

在作息制度上，英特爾公司曾有一個(gè)“名聲不佳”的8點(diǎn)簽到制。8點(diǎn)上班時(shí)，任何人只要遲到5分鐘，就得在特別準(zhǔn)備的簽名簿上留下大名。英特爾還有一個(gè)“清潔先生”檢查制度，每個(gè)月一次，由資深經(jīng)理負(fù)責(zé)檢視公司各個(gè)角落的整潔、衛(wèi)生，并評(píng)定分?jǐn)?shù)。此外，該公司還把“讓員工注重細(xì)節(jié)”列為必須嚴(yán)格遵守的一條紀(jì)律。安迪·葛魯夫認(rèn)為，高科技所有的偉大皆藏于細(xì)節(jié)里，芯片中0.18um的線(xiàn)寬，代表了一家公司在硅技術(shù)領(lǐng)域追求細(xì)節(jié)突破的偉大成就。

二、紀(jì)律的含義

職業(yè)紀(jì)律指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。從類(lèi)別看，包括政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從層面看，宏觀上包括法律、法規(guī)；縱觀上包括行業(yè)規(guī)定；微觀上包括某企業(yè)的制度、守則、要求、操作規(guī)程。從領(lǐng)域上看，包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。案例：2月12日下午，萬(wàn)源市政務(wù)服務(wù)大廳部分窗口工作人員在上班期間違反工作紀(jì)律，打游戲、看電影、打瞌睡，被省電子監(jiān)察系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)。達(dá)州市紀(jì)委監(jiān)察局高度重視，立即會(huì)同萬(wàn)源市紀(jì)委監(jiān)察局對(duì)相關(guān)單位和工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。萬(wàn)源市政務(wù)服務(wù)中心主任張德超受到行政記過(guò)處分，分管副主任郭有亮受到行政記大過(guò)并被免職，其余責(zé)任人員分別受到紀(jì)律處分、效能告誡、調(diào)離崗位等處理，相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)分別給予書(shū)面檢討、誡勉談話(huà)處理。安徽省亳州市利辛縣發(fā)生一起嚴(yán)重違反干部人事紀(jì)律案件。當(dāng)?shù)乜h計(jì)委分工委副書(shū)記張學(xué)勇等4名涉嫌犯罪人員，模仿縣領(lǐng)導(dǎo)簽字，買(mǎi)賣(mài)假畢業(yè)證（派遣證），當(dāng)?shù)匾恍h政領(lǐng)導(dǎo)干部和人事局等部門(mén)干部不按照規(guī)定程序，不堅(jiān)持條件分配畢業(yè)生，使根本就沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的假大學(xué)生混進(jìn)干部隊(duì)伍。思考與討論：紀(jì)律關(guān)鍵是自律還是他律？相關(guān)鏈接：中央組織部通報(bào)的違反換屆工作紀(jì)律的典型案件：

２００６年８月，廣東省英德市波羅鎮(zhèn)黨委換屆選舉前夕，鎮(zhèn)政府工勤人員李士陽(yáng)為當(dāng)選鎮(zhèn)黨委委員，與其父李神金（私營(yíng)企業(yè)主）合謀出資１０萬(wàn)元，用于拉票賄選。在鎮(zhèn)黨委換屆選舉的前一天，李神金邀集６名為鎮(zhèn)黨代會(huì)代表的村黨支部書(shū)記，請(qǐng)他們?yōu)槔钍筷?yáng)拉選票，并送給每人１０００元現(xiàn)金、一瓶洋酒和一條香煙，而且承諾李士陽(yáng)如果當(dāng)選再送每人１萬(wàn)元。這６名村黨支部書(shū)記回去后，立即分頭聯(lián)系本村的黨代會(huì)代表，為李士陽(yáng)拉票。８月１５日，李士陽(yáng)在選舉中當(dāng)選為鎮(zhèn)黨委委員。案發(fā)后，英德市委決定，李士陽(yáng)當(dāng)選結(jié)果無(wú)效；李士陽(yáng)、李神金父子二人被移送執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)查處。

２００６年１０月，浙江省永康市人大換屆期間，花街鎮(zhèn)方村黨支部書(shū)記呂園琨為了當(dāng)選市人大代表，先后向周邊村的村干部行賄１０萬(wàn)余元，請(qǐng)他們幫助拉選票；同時(shí)，還通過(guò)村老年協(xié)會(huì)向部分村的６０歲以上的村民送現(xiàn)金，進(jìn)行拉票。案發(fā)后，呂園琨被刑事拘留。

２００６年８月，貴州省盤(pán)縣羊場(chǎng)鄉(xiāng)黨代會(huì)召開(kāi)期間，鄉(xiāng)黨委委員候選人趙賢能、匡維敏、謝承林和羅奇恩等４人，為達(dá)到使組織提名的鄉(xiāng)黨委書(shū)記候選人落選的目的，私下向代表打招呼，并在黨代表會(huì)分組討論時(shí)惡意否定鄉(xiāng)黨委以及候選人的工作，誤導(dǎo)其他代表，致使提名人選落選。案發(fā)后，趙賢能、匡維敏、謝承林受到撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)處分，羅奇恩受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

合作的含義個(gè)人與個(gè)人之間、群體與群體之間，為達(dá)共同目的，通過(guò)某些具體方式，彼此配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過(guò)程。第八章合作

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求

“神六”工程由七大系統(tǒng)組成，110個(gè)研究所、學(xué)校、基地、工廠(chǎng)，直接承擔(dān)了研制、建設(shè)、試驗(yàn)任務(wù)。航空、船舶、兵器、機(jī)械等領(lǐng)域及有關(guān)省、市、自治區(qū)的3000多個(gè)單位承擔(dān)了協(xié)作配套任務(wù)。共有數(shù)十萬(wàn)人參加了工程研制、建設(shè)和試驗(yàn)，直接參加首次載人航天飛行任務(wù)的就有數(shù)萬(wàn)人。必須有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)合作精神，全部參與者的默契分工與合作，如此龐大的工程才可能完成。1、企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工合作

“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮”為什么？

-------在于他們相互協(xié)作，有了更多的智慧?。『献鞯哪康?-----揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，構(gòu)成有力量、團(tuán)結(jié)的組織，從而保證企業(yè)擁有發(fā)展的活力。2、企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有與其他企業(yè)密切合作，就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下去。3、經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國(guó)、跨地區(qū)的密切合作

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

“就招聘員工而言，我們有一套很?chē)?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，其中最重要的就是他必須要有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。即使這個(gè)人是天才，但如果他的團(tuán)隊(duì)精神比較差，我們也堅(jiān)決不要?。　?----張湘輝（微軟公司駐中國(guó)研發(fā)部總經(jīng)理）

合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力

寓言------“尋金人”

你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，每個(gè)人只是一個(gè)蘋(píng)果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人卻有兩種思想；你有一種本事，我有一種本事，彼此學(xué)習(xí)，每個(gè)人就會(huì)有兩種本事。這就是合作的力量！

三、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

（一）團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一（二）團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化（三）合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具備的合作品質(zhì)：1、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感2、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：其一求同存異：

指承認(rèn)事物存在矛盾或差別，在諸多因素的相互依存中，發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾，從而達(dá)成共識(shí)、團(tuán)結(jié)合作的一種手段。

與他人合作的基礎(chǔ)------求同（思想和利益的共同點(diǎn)）與他人合作的條件------存異（對(duì)意見(jiàn)的保留）求同是在有所保留基礎(chǔ)上的求同，而不是喪失原則和好人主義；求異是全局利益上的求異1、換位思考，理解他人“五個(gè)手指頭的討論”啟示：尺有所短，寸有所長(zhǎng)，關(guān)鍵是換位思考，即站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。不同的人看待事物的角度不同就會(huì)得出不同的結(jié)論呢！心理測(cè)驗(yàn)：

你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，帶著5種動(dòng)物，它們分別是老虎，猴子，孔雀，大象和狗。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，不得不一一地放棄。那么，現(xiàn)在請(qǐng)你列出放棄它們的先后順序。注意：想想你做出這樣選擇的理由。游戲的答案：孔雀代表伴侶和愛(ài)人；老虎代表金錢(qián)和權(quán)利的欲望；大象代表父母；狗代表朋友；猴子代表子女。不過(guò)，這不是游戲的真正結(jié)果哦。這個(gè)游戲的真正意義在于：你考慮事情的過(guò)程中，是過(guò)多地考慮別人對(duì)自己的用處，還是想到別人需要我們有什么樣的付出。想想看你的答案表明，你老是想著自己，還是會(huì)想到別人呢？寓言故事：有一只狗無(wú)意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著鏡子的屋子，突然看到房間里一下出現(xiàn)了這么多只狗，它大吃一驚。于是對(duì)著這些狗齜牙咧嘴、喉嚨里發(fā)出陣陣攻擊的低吼。那些狗也對(duì)著它張牙舞爪，只只都是怒吼的面容。這只狗一看，嚇壞了，于是它不停地狂吠著，試圖逃走，沒(méi)想到它一跑，那些狗也跟著它追。它只好不停地繞著屋子跑，直跑得體力透支，倒地死亡。想想看，這狗怎么就死了呢？要是它先朝那些“狗”搖搖尾巴、情況又會(huì)如何呢？總結(jié)：用自認(rèn)為好的方式來(lái)對(duì)待別人，是自作多情；

用希望別人對(duì)你的方式來(lái)對(duì)待別人，是將心比心；

用別人期望的方式來(lái)對(duì)待別人，是善解人意；

為對(duì)方著想，這是最樸素也是最高超的技巧。2、學(xué)會(huì)寬容，是處世的需要

世間并無(wú)絕對(duì)的好壞，而且往往正邪善惡交錯(cuò)，所以我們立身處世有時(shí)也要有清濁并容的雅量。眼里揉不得沙子，錙銖必較，為血?dú)庵疇?zhēng)搞得跟賣(mài)面粉的遇見(jiàn)賣(mài)石灰的一樣誰(shuí)也見(jiàn)不得誰(shuí)，不僅尷尬，還招致仇怨，實(shí)不值得。“我們常說(shuō)的“得饒人處且饒人”，也是這個(gè)理兒。事實(shí)上，寬容并不代表無(wú)能，卻恰恰是一個(gè)人卓識(shí)、心胸和人格力量的體現(xiàn)，即所謂“海納百川，有容乃大”。

3、學(xué)會(huì)寬容，是成就事業(yè)的需要

一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，就必須有恢宏的氣度。呂蒙正初入朝堂時(shí)，有一朝士指著他說(shuō)：“這小子也參政？”呂蒙正裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。而與呂蒙正同列的人卻幾次讓呂蒙正追問(wèn)那個(gè)人是誰(shuí)，呂蒙正不允，說(shuō)：“若知其姓名，怕以后不能忘記，所以還是不問(wèn)的好?！眳蚊烧髞?lái)終于成為北宋的宰相。

4、和諧相處，密切配合

在企業(yè)內(nèi)部，雖然工作崗位、工種、收入分配等不可能完全平等，但并不意味員工間存在人格、尊嚴(yán)和價(jià)值上的不平等。從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，不僅時(shí)刻注意與上司、與同事間的尊重，而且需要建立相互配合相互支持的協(xié)作關(guān)系。學(xué)會(huì)和各種人愉快相處二是互相協(xié)作

指人們?yōu)檫_(dá)到共同的理想和目標(biāo)，而表現(xiàn)出互相幫助、協(xié)同合作的精神。1、竭盡全力幫助他人從業(yè)人員要明確，自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，其能力和水平的發(fā)揮，取決于他人之間的密切協(xié)作與配合。因此，不僅要做好本職工作，虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，而且盡自己所能，想法設(shè)法去幫助他人，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造良好的條件。2、幫助他人就是幫助自己

一頭馱著沉重貨物的驢，氣喘吁吁地請(qǐng)求只馱了一點(diǎn)貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么；可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕不少負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我樂(lè)得輕松呢?！辈痪?，驢累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。膨脹的自我使我們忽略了一個(gè)基本事實(shí)，那就是：我們同在生活這條大船上，別人的好壞與我們休戚相關(guān)。別人的不幸不能給我們帶來(lái)快樂(lè)，相反，在幫助別人的時(shí)候，其實(shí)也是在幫助我們自己。三、公平競(jìng)爭(zhēng)

指人們之間進(jìn)行的公開(kāi)、平等、公正的競(jìng)爭(zhēng)。第九章奉獻(xiàn)

奉獻(xiàn)的重要性

一、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障

當(dāng)企業(yè)自身利益與社會(huì)利益沖突時(shí)，必須考慮為社會(huì)負(fù)責(zé)任。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證（發(fā)達(dá)國(guó)家均已制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）二、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任必由之路在工作中不想多付出勞動(dòng)的職工，就會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，而做個(gè)“一般的員工”，并不是企業(yè)家所喜歡的員工；具有奉獻(xiàn)的品質(zhì)，努力提供超出所得薪水的服務(wù)，是從業(yè)人員有所成就的必要準(zhǔn)備（科龍的用人標(biāo)準(zhǔn)；松下的人才標(biāo)準(zhǔn)）；具有奉獻(xiàn)精神能激發(fā)工作激情。三、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

任何企業(yè)面臨的關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)間，員工與員工間，