(濃縮整理資料)中級社工師實務綜合能力政策法規(guī)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔`社會工作實務(中級)考試大綱一、社會工作實務的通用過程模式(一)通用過程模式的理論依據（5個）：1人類行為與社會環(huán)境；2系統(tǒng)理論；3生態(tài)系統(tǒng)理論；4優(yōu)勢視角和增能理論；1人類行為與社會環(huán)境——人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實務的重要理論基礎之一。是關于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論。如人每一個發(fā)展階段的需要及社會系統(tǒng)如何推動或阻礙人們保持與獲得健康幸福。2系統(tǒng)理論——A個人的完整性和整體性；B社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)的重要作用；C注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會支持系統(tǒng)。3生態(tài)系統(tǒng)理論——人在情境中。人類發(fā)展公式D=f（P·E），即發(fā)展是人與環(huán)境的函數。核心概念：生命周期、人際關聯、能力、角色、地位與棲息地、適應力；工作切入點：A微觀：人的生物、心理、社會系統(tǒng)；B中觀：中間系統(tǒng)外在系統(tǒng)，如家庭、工作群體、社會群體；C宏觀：組織（單位）機構、社區(qū)、文化。任務：關注人與環(huán)境的調和程度、環(huán)境的品質、生活中的問題；整合工作實務：進行生理、心理、社會、經濟、政治動力的全人系統(tǒng)分析與評估，增進個人、家庭及群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調和度。4優(yōu)勢視角和增能理論——A每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有內在和外在資源；B創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇；C假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負；D社會工作都只有通過與服務對象的協(xié)作才能最好為他們服務。E每一種環(huán)境都充滿資源。通用過程的分析范式——內外影響力范式（書11圖），是工具；社會功能發(fā)揮（是目的和焦點）；生命周期理論，人發(fā)展的幾個普遍階段；通用過程模式中的基本要素(3個)1完成生命任務的條件與資源，A包括非正式（自然）資源系統(tǒng)，包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等；B正式的資源系統(tǒng)：群團組織如單位、專業(yè)團體、群眾組織，社會性資源如學校、醫(yī)院、社會服務機構、派出所；2人與資源系統(tǒng)的互動：人在資源中的互動、人與資源系統(tǒng)互動、資源系統(tǒng)之間的互動；3個人問題與社會問題的關系：如新舊體制轉換(二)通用過程模式的特點（5個）：1強調助人是一個過程：助人關系的建立是一種過程，改變是主動自發(fā)過程；2運用綜合方法（綜合的理論取向）；3工作過程階段化；4工作任務階段化；5整合的價值觀(三)運用通用過程模式應考慮的因素（2個）：1助人過程各階段的先后次序是有彈性的，可根據具體情況作靈活安排；2助人過程可能螺旋式上升的，不是直線。須回顧，及時發(fā)現問題變化。3模式本身只可作為參考（不能解決所有問題）(四)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用：1改變媒介系統(tǒng)——受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，在問題——解決的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介，不同專長助人者組成的系統(tǒng)，社工是系統(tǒng)中主要的改變媒介；2服務對象系統(tǒng)——社會服務的對象和直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。有4種：主動求助、別人介紹、機構轉介、司法機構要求；3目標系統(tǒng)——為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。4行動系統(tǒng)——與社會工作者一起努力，實現改變目標的人。是社會工作者的合作者。二、社會工作實務的通用過程——包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案(一)接案1.接案階段社會工作者的主要任務：了解求助過程、初步評估對象問題、建立專業(yè)關系、決定是否服務、訂立初步合約。按案的重要性：澄清雙方期望和義務、激勵對象、促進和誘導改變、影響后續(xù)工作關系、影響今后的互動。接案階段主要任務：4個A了解服務對象的來源：主動、轉介、接觸；B認定服務對象的類型：自愿和非自愿；C了解服務對象的求助過程；D使?jié)撛诘姆諏ο蟪蔀楝F有；2.接案的步驟及核心技巧（7個）：步驟：準備、面談、收集資料和記錄A為面談備好資料及訂提綱：B面談（交換意見、建立專業(yè)關系）；面談技巧：主動介紹自己、溝通（包括事實性和治療性）、傾聽（關注）C收集資料——個人資料、身體情況、對象的特點與能力、對象所處的社會環(huán)境；方法：詢問、查檔案記錄、家訪D初步預估——確認對象問題并最終達成協(xié)議，確定問題的輕重次序。（不符的需轉介）E建立專業(yè)關系——同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動；F決定工作進程終結服務：機構缺乏合適有技能人員、不在機構職責范圍、其他機構的特權、對象不接受服務、轉介（正式和非正式）G簽訂初步的服務協(xié)議（口頭、書面）：問題初步界定、機構和社工可提供的服務、相互期望及暫定時間長度；3.影響接案成功的因素（6個）1雙方的期望不一致；2社會工作者的能力不足以提供幫助；3臨時事件和外部障礙；4對象不愿接受幫助；5社會文化因素；6不同專業(yè)間的配合出現問題。4.接案應注意的事項（4個）：1決定是否需要緊急介入；2了解需要，權衡自己的能力是否足夠提供服務；3決定解決問題的次序（原則是尊重服務對象意向和先易后難）；4保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。(二)預估1.預估的目的、任務、特點及原則目的5個：1識別問題的客觀因素；2主觀因素；3問題的成因與使問題廷續(xù)的因素；4對象及環(huán)境中的積極因素；5決定提供服務的方式和內容。任務4個：1了解服務對象存在的問題的性質、成因、程度及對其的影響；2了解服務對象的個人經歷及行為特征，包括：人格、能力、優(yōu)勢和弱點；3了解服務對象與環(huán)境的互動；4了解對象的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于對象改變的因素。預估的特點：1持續(xù)性；2社會工作者和服務對象共同參與；3行動取向；4有可識別的步驟；5滲透了專業(yè)判斷；6有局限；預估原則5個：1個別化；2合作；3避免片面；4避免簡單歸因；5兼顧服務對象的弱點與長處。2.預估的基本步驟4個：A收集資料（個人相關資料、家庭工作等環(huán)境資料、對象與環(huán)境交互作用）；收集資料方法：1詢問（會談、角色扮演、問卷）；2咨詢；3觀察；4家訪；5利用已有資料；B分析和解釋服務對象的資料與問題方法：排列次序、發(fā)現、識別、對對象問題需要作解釋）；

C認定問題：描述問題與需要、問題發(fā)生的原因、對象的處境及社會系統(tǒng)、問題得不到解決的原因、服務對象系統(tǒng)發(fā)展階段、對象系統(tǒng)的資源狀況；D撰寫預估報告（包括資料事實和專業(yè)判斷）。3.預估的主要方法4個：A社會歷史報告法（表列對象系統(tǒng)的資料、需要及問題及發(fā)展經過、對象現時的能力限制）；B家庭結構圖—以圖形表示三代人的關系，見例；C社會生態(tài)系統(tǒng)圖，見例；D社會網絡分析—社會網絡評估表，見社會支持網絡表和服務對象正式和非正式社會網絡評估圖，書59頁(三)計劃1.服務計劃的構成6個：1目的和目標（目的——總體要達到的方向和最后的結果；目標的分類——書54）；2關注的問題與對象；3介入策略；4協(xié)同工作的合作者；5社會工作者與服務對象各自的角色；6具體工作程序及工作時間表2.制定服務計劃的原則5個：1要有服務對象的參與；2要尊重服務對象的意愿；3計劃要盡可能詳細和具體；4要與工作的總目的、宗旨相符合；5要能夠總結與度量，為評估打好基礎。3.制定服務計劃的方法3個：1設定目的和目標；2構建行動計劃；3簽訂服務協(xié)議。4.服務協(xié)議的形式：書面和口頭5.服務協(xié)議的簽訂過程及技巧：過程：會談協(xié)議—界定服務對象的問題—協(xié)議介入目的和目標—協(xié)議介入策略和行動；簽訂協(xié)議的技巧：認定服務對象對問題的看法—與服務對象分享對問題的看法—描述為之工作的問題—確定目的和目標，并說明行動的具體策略—總結和強調協(xié)議的主要內容(四)介入1.介入的特點4個：1有計劃、有目的的行動；2干預是介入的核心；3物質幫助和精神支持并重；4介入有短期效果和長期效果。2.介入的分類：直接和間接3.選擇介入行動的原則：1以人為本、服務對象自決；2個別化；3考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；4與服務對象相互依賴；5瞄準服務目標；6考慮經濟效益；4.直接介入的行動及策略5個：1促使服務對象運用現有資源；2進行危機介入；3運用活動作為介入的策略；4調解行動；5運用影響力。5.間接介入的行動及策略5個：1運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；2協(xié)調和連接各種服務資源與系統(tǒng)；3制訂計劃創(chuàng)新資源；4改變環(huán)境；5改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式。(五)評估1.評估的目的4個：1社會介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；2總結工作經驗、改善工作技巧、提升服務水平；3驗證社會工作方法的有效性；4進行社會工作研究。2.評估的作用4個：1監(jiān)督介入工作進度；2發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長；3鞏固改變成果；4社會問責（服務對象、社會和專業(yè)）3.評估的類型：過程評估和結果評估4.評估的方法與技巧：兩類—質性方法和量性方法(四種)：1基線測量法——適用于對象行為、思想、感覺（見書91頁）坐標圖2任務完成情況的測量方法與技巧——五個等級尺度：沒有進展、極少實現、部分實現、大體實現、全部實現；0-4分，將每項任務的得分加在一起，然后除以可能獲得的最高分，就是完成任務的百分比。3目標實現程度的測量方法與技巧——目標核對表、個人目標尺度測量（書92頁）4介入影響的測量方法與技巧——服務對象滿意度測量、差別影響評分(六)結案1.結案的類型4種：目標實現、對象不愿繼續(xù)接受服務、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。2.結案的任務4個：1總結工作；2鞏固已有改變；3解除工作關系；4做好結案結錄。3.結案時服務對象的反應及處理方法：正面反應；負面反應——否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁處理方法：一起討論對結案的準備、提前讓對象知道結案時間、逐漸減少接觸、估計可能破壞成果的因素、必要時安排正式的結案活動。三、兒童社會工作——兒童（0-14歲）(一)兒童的需要及問題兒童需要6個：1生存需要；2愛的需要；3學習需要；4游戲需要；5社會化需要；6被保護需要；兒童成長面臨的問題和資源：1嬰兒期0-1歲：避免疾病保障生命安全，主要是生理層面；資源來自家庭或撫養(yǎng)主體的物質和照顧及相關公共服務2幼兒期1-5歲：生理發(fā)育、分離焦慮、怕黑、怕睡覺，行為及心理偏差——過度依賴、說謊、攻擊性行為等；重要資源是父母和家庭以及社會結構資源。3學齡期6-14歲：學習性問題，行為問題；資源包括自身的生理、心理資源和社會結構性資源（家庭、社區(qū)環(huán)境、學校系統(tǒng)、同輩群體）(二)兒童社會工作的特點4個：1立足于社會的經濟、文化、法律等客觀背景，要立足現實，并注重社會發(fā)展；2建立在特定對象需要的基礎之上；3充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論、方法和技巧；4是一種助人及自助的服務活動；(三)兒童社會工作的主要內容：兒童社會工作的理論基礎：1兒童生物學：進化論、生長順序和時間理論、遺傳學說；2兒童心理學：心理分析理論、發(fā)展心理學、心理社會發(fā)展論（八階段）、行為或學習理論；3兒童教育學：陶行知、多元智能理論、建構主義理論；4兒童社會學：自我發(fā)展理論、認知理論；5兒童文化學：文化人類學理論、場論宏觀兒童社會工作8個：1推動立法；2促進養(yǎng)育；3推動教育事業(yè)；4創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境；5加強兒童衛(wèi)生保?。?開展兒童家庭服務；7增強兒童權益保護；8提供兒童的住處與資訊；微觀兒童社會工作4個：對殘障、問題及孤、棄、受虐兒童的服務1支持性：提高兒童所處環(huán)境的功能；如離婚、分居的家庭沖突、親子關系問題2保護性：介入處部監(jiān)督或強制等方式，防止兒童被虐、忽視和剝削；如失學、家庭暴力、兒童處于危險性環(huán)境；3補充性：專業(yè)介入，對兒童境遇中的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié)，給以適當地增強。如“留守兒童”問題4替代性：改變兒童的生存環(huán)境對兒童進行保護。如對極度危險家庭監(jiān)護權的剝奪，流浪兒童的救助等。養(yǎng)育服務：兒童福利院安置（院內救助、機構養(yǎng)護）、家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)服務(四)兒童社會工作的主要方法3個：1兒童輔導；2兒童小組（如親子平行小組）；3受虐兒童的社會工作介入四、青少年社會工作——青少年(一)青少年的需要及問題按個體發(fā)展性需要9個：1接納自己的身體與容貌、符合性別角色期望；2個體與同伴發(fā)展適當的人際關系；3追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人；4自食其力，尋求經濟獨立；5對未來的涯作準備；6發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念；7努力表現負責任的行為與追求理想和抱負；8為未來的婚姻和家庭做準備；9建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。問題：（1心理和情緒問題；2青少年網絡成癮問題；3青少年犯罪問題；4家庭矛盾沖突；5失學失業(yè)問題；6其他如品德、生活方式、社會交住等。）新教材：以社會建構論對青少年總是思考要從其發(fā)展特點及需求出發(fā)，謹慎看待，并警惕不反思自己的立場和取向(二)青少年社會工作的特點4個：1社會工作價值觀是核心基礎。2社會工作專業(yè)方法和技巧是開展工作的主要載體；3“人與環(huán)境互動”的視角是基本介入焦點；4主要目標是改善和提高青少年社會功能(三)青少年社會工作的主要內容7個：1思想道德品格輔導；2心理及認知輔導；3生涯發(fā)展輔導；4就學就業(yè)輔導；5生活方式輔導和人際交往輔導；6行為偏差及矯正服務；7弱勢青少年保障服務。(四)青少年社會工作的主要方法4個：個案、小組、社區(qū)工作、社會工作方法青少年社會工作的理論基礎：1青少年發(fā)展理論（生物進化論、精神分析論、學習、認知發(fā)展、社會文化論）；2青少年偏差理論（社會次文化、社會互動、標簽、沖突、整合）青少年專項服務：網絡脫癮、就業(yè)輔導、歷奇輔導五、老年社會工作——主要是老年人及其家人超綱：4種年齡：日歷年齡——以出生日期定；生理年齡——按個體細胞、組織、器官的生理狀態(tài)和生理功能；心理年齡——根據個體心理活動的程度來確定；社會年齡——根據一個人在與其他人交往中的角色作用來確定。低齡老人：60-69歲；中齡：70-79；高齡：80歲以上老年期特點（三大變化）：1生理變化——九大系統(tǒng)：皮膚、神經、心血管、肌肉骨骼、呼吸、泌尿、內分泌與生殖、觸覺、視覺、聽覺、味覺和嗅覺（社工要預見問題，調整環(huán)境、避免意外發(fā)生）。2心理變化——智力、人格、記憶力的變化（尊重選擇、放慢節(jié)奏、關注身體健康）。3社會生活方面的變化——五種理論：A角色理論（成功老年人很大程度取決于對角色變化和喪失的調整適應）；B活動理論與撤離理論（活動理論是指成功適應老年人生活、盡可能長地保持中年時的活動新人代舊友，此論是角色理論的擴展；撤離理論是指老年個體接受減少與社會交往、逐漸退出社會對社會是有價值的，此論與角色理論正好相反。）；C延續(xù)理論（老年人不是一個獨立的階段，而是人生延續(xù)的一部分，年老時不是自然退出工作和社會，而是選擇自己滿意的生活方式，終止那些沒滿足感的生活方式。）；D現代化理論（考吉爾認為四個現代化因素與老年人的社會地位較低有關：健康技術——老年人口增加；經濟技術——年輕的可再培訓有更多的區(qū)域流動和社會流動；都市化——年輕人與父母居住距離增大；教育——受教育多，致父母地位下降）(一)老年人的需要及問題老年人需要8個：1健康維護；2經濟保障；3就業(yè)休閑；4社會參與；5婚姻家庭；6居家安全；7后事安排；8一條龍照顧老年人問題6個：1慢性病與醫(yī)療問題；2家庭照顧問題；3宜居環(huán)境問題；4代際隔閡問題；5社會隔離問題；(二)老年人社會工作的特點4個1價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為（如社會對老年人群體的偏見）；2反移情是社會工作者的生要課題——對老人特別不好或過度保護，要時常反思對老年人的反應。3社會工作都要善于反思并運用督導機制4老年社會工作需要多學科合作(三)老年人社會工作的主要內容5個1身體健康方面的服務：健康服務及與健康照顧有關的服務2認識與情緒問題的處理：抑郁癥、癡呆癥、譫妄、和焦慮癥3精神問題的解決：珍惜現在、找到往事意義、直面局限、尋求和解寬恕、拓展愛好和同情圈子。4社會支持網絡的建立：老年伴侶、家庭體系、照顧人支持、促進老年人與社會相融合等工作5老年物殊問題的處理：1虐待和疏于照顧問題；2臨終關懷；3喪親問題；4酗酒問題；5自殺(四)老年人社會工作的主要方法4個1老年個人與家庭工作方法（個案）：A緬懷往事療法、B人生回顧療法、C驗證療法；（其中A、B適用于認知功能健全的老年人，C適用于認識功能喪失的老年人）2小組工作方法2個：現實辨識（適用于有輕度中度認知問題的老人）、動機激發(fā)（適用于交往能力受損但沒癡呆癥和抑郁癥的老人）；注意要老年人有能力參加才行；3老年社區(qū)照顧：重點目標人群——獨居、高齡、傷殘、困難老人；類型——居家服務、社區(qū)中心服務、社區(qū)入住設施服務4老年機構照顧：我國常見7類養(yǎng)老設施：托老所、老年公寓、護老院、敬老院、老年福利院、養(yǎng)老院、老年護理院老年機構照顧理論2個：選擇、優(yōu)化與補償理論；延續(xù)理論三個模式——1愛登選擇模式（倡導家居型的院舍和人性化的安排）、2住房與服務模式（環(huán)境、服務與消費者的選擇）、3以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補償理論為基礎建立的模式（讓老年人未損害的技能得到最好的發(fā)揮）。5老年社會工作督導：對剛入行的工作者進行支持性、教育性、行政性督導六、婦女社會工作婦女的生理特點：青春期——要注意早戀、焦慮、抑郁等問題（特別12-14歲是情緒發(fā)展的困難時期）。青年和中年期——戀愛、婚姻、家庭和職業(yè)發(fā)展，“四自”（自尊、自信、自立、自強）。更年期——從生育年齡過渡到老年階段的時期（45-55歲）?！八钠凇薄陆浧凇言衅?、產褥期、哺乳期。(一)婦女的需要及問題需要3個：1生殖健康（對婦女“四期”的特殊保護）；2婦女的權益和婦女的發(fā)展得到保障的需要（貫徹和落《中華人民共和國婦女權益保障法》）；3性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要。問題7個：1婚姻家庭；2針對婦女的暴力；3生殖健康；4留守婦女和流動婦女；5就業(yè)；6貧困女性化；7其他問題如參政率低和教育資源不足等。(二)婦女社會工作的特點5個：1關注婦女的多樣性；2關注婦女的聲音和經驗；3了解、理解和接納婦女的現實處境；4個人的即政治的（個人問題與社會環(huán)境）；5注重本土婦女工作經驗的總結和提煉(三)婦女社會工作的主要內容：1針對婦女具體需要和發(fā)展的工作；2推進性別平等的工作針對婦女具體需要和發(fā)展的工作7個：1婚姻和家庭關系的調適與工作策略：A婚姻家庭關系調適（包括夫妻、婆媳、親子等關系）；B性別視角的家庭工作原則（尊重接納家庭和婚姻形式的多樣性、重新調整家庭權力避免暴力與資源分配不均、工作和家庭生活的協(xié)調與平衡、父職和母職均重要需訓練、社會就為家庭提供必要的資源和服務減輕其負擔）；C家庭為本和婦女為本原則的使用策略（家庭為本——強調人格平等，重視家庭關系協(xié)調，但亦重視個人需求；婦女為本——將婦女放到特定的文化處境中，兼顧家庭和婦女利益）2對單親母親家庭的介入：A是正常的家庭形式；B社會福利不足及歧視導致問題；C不認為單親母親是弱者；3干預針對婦女的暴力——婚姻暴力、拐賣婦女、性騷擾和侵害。干預原則：不責怪受害者、尊重、關注、建立信任真誠專業(yè)關系。干預策略：促進立法完善、提供各形式服務（熱線、個案輔導）、建立支持小組、綜合干預（公檢法、司法、醫(yī)院、婦聯、城市農村）4對流動婦女和留守婦女的服務——強調社會平等的大環(huán)境、提高留守婦女的農業(yè)技術水平提供安全的生活環(huán)境。5維護婦女的生殖健康：6推動婦女參政7改善婦女貧困狀況推進性別平等的工作：1宣傳貫徹馬克思主義婦女觀；2宣傳男女平等的基本國策；3推動社會性別主流化的工作；(四)婦女社會工作的主要方法3個：1性別分析法——性別角色分工分析、性別需要分析、其他方法（大樹圖——樹干為問題，樹根為成因，樹梢為結果；性別分類資料收集法見書213）2婦女賦權法——干預目標（意識提升、增強能力發(fā)展技能、參與擴展家庭社區(qū)方面的支配和決策、行動）、干預方法（透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識醒覺、倡導政策改變）（例一人一故事）3性別視角的婦女社會工作法——建立關系、重新界定問題提升意識、挖掘自身潛能和資源、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組、社區(qū)層面（制訂目標——進行社區(qū)調查——開展宣傳教育——處理實際問題——評估和總結）例：改革孝布、資源聯結（需求評估——制訂目標和方法——組建小組——總結評估并不斷提新內容）例：山區(qū)婦女手工藝小組。七、殘疾人社會工作6種殘疾：肢體、聽力、言語、視力、智力、精神（身兼兩種以上為綜合性的多重殘疾）(一)殘疾人的需要及問題1殘疾人的問題：城鎮(zhèn)殘疾人——經濟、住房、婚姻、就醫(yī)、社會交往、心理障礙；農村殘疾人——交通不便、體力勞動、醫(yī)療、社會服務2殘疾人的需求10個：A社會福利政策落實、B家庭扶助（最低生活保障）、C權利保護與法律援助、D就業(yè)政策傾斜、E康復與醫(yī)療救助、F傷殘撫恤、G社會保險、H特殊教育、I文化生活照顧、J改善社會環(huán)境（5月第三個星期日是全國助殘日，實現殘疾人的平等、參與、共享是人類文明和社會進步的一個重要標志）(二)殘疾人社會工作的特點5個：1崇尚專業(yè)的社會倫理精神；2提倡助人為樂的奉獻精神；3充分利用社會支持網絡（家庭、親友與鄰里、民間非營利組織、城市社區(qū)服務體系、農村新型合作醫(yī)療體系、政府、志愿者）；4有效利用調解的方式；5充分利用保障性政策；(三)殘疾人社會工作的主要內容2方面：1維護殘疾人的合法權益、2改善殘疾人的生活質量維護殘疾人的合法權益：1宣傳貫徹《殘疾人保障法》；2開展政策咨詢工作；3支持對殘疾人的法律援助；改善殘疾人的生活質量：1建設無障礙環(huán)境；2殘疾人特殊用具的配置；3組織殘疾人參加社會活動；(四)殘疾人社會工作的主要方法：除個案、小組、社區(qū)等還有四種模式；1社區(qū)康復模式——是殘疾人康復工作的一種具體形式和途徑，是在一定地域和范圍內落實各項康復措施的工作。是社區(qū)建設的重要組成部份。2社會康復模式——從社會角度，采取各種措施為開顏人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現自身價值的環(huán)境，使其享受與健全人同等的權利，全面參與社會生活。（重在個案管理，主要在機構在為殘疾人服務）例：因開叉車致殘索賠個案。3職業(yè)康復模式：職業(yè)咨詢——職業(yè)評估——培訓——就業(yè)指導4教育康復模式：開展特殊教育、對殘疾人特殊輔導、對家屬進行心理疏導、提高康復工作者的知識和技能。八、矯正社會工作(一)服務對象的需要及問題矯正服務對象的需要3個：1基本生存條件的保障需要（經濟、住房、醫(yī)療）；2教育、就業(yè)權益的保障需要；3再社會化的服務需要；矯正服務對象的問題3個：1加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情；2社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度；3受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位；超綱：犯罪原因理論：個人與社會二因素對罪犯的功能與作用3個：1監(jiān)管功能——限制自由以補償犯罪行為、預防再犯罪；2矯正功能——生理、心理、思想、行為的矯正治療；3服務功能——貫穿整個刑事司法過程，生活照料、經濟支持、疾病醫(yī)治、心理輔導、就學就業(yè)指導、家庭關系調適。包括直接的專業(yè)服務和間接服務。對社會環(huán)境的功能與作用2個：1營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；2促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展。(二)矯正社會工作的特點4個：1福利性（是一種社會福利服務）；2特殊性（是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務）；3系統(tǒng)性（貫穿司法矯正全過程的社會福利服務——審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋）；4專業(yè)性（專業(yè)化的社會福利服務）(三)矯正社會工作的主要內容4方面：司法判決前、監(jiān)禁場所中、社區(qū)矯正中、刑滿釋放后；1司法判決前——服務對象包括犯罪嫌疑人及其親友。對嫌疑人：寫一份有關嫌疑人背景的調查報告（犯罪事實、前科、本人生活史）對其親友：1家庭關系協(xié)調及家庭成員心理、情緒輔導；2社區(qū)資源連接以應對生活困難（救濟、找工）；3為失去依靠的家庭成員提供生活照料；2監(jiān)禁場所中——A協(xié)助適應監(jiān)禁生活（熟悉監(jiān)獄環(huán)境、戒除不健康的生活習慣、解決生活困難、預防犯罪觀念和行為的交叉感染）；B提供專業(yè)咨詢服務（公民教育、心理情緒輔導、職業(yè)技能訓練、人際交往意識與能力提升）；C幫助加強其與社會的聯系（了解社會外變化、加強與家庭聯系、構建社會性支持網絡例：結對幫教）3社會矯正中——A緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護；B院舍訓練的組織管理（中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院——6至3年）；C社會服務計劃的執(zhí)行：即社會服務令，通過判定罪犯在社區(qū)中的社會社會福利機構從事規(guī)定時間的無償勞動或服務，以此贖罪悔過的刑罰措施。例：社會服務令的試行。4刑滿釋放后——A提供住宿場所；B提供就業(yè)、就學輔導；C提供生活輔導和醫(yī)療保健轉介服務；D提供物質援助；(四)矯正社會工作的主要方法超綱：人道主義是矯正社會工作的哲學基礎。矯正工作的理論與視角：行為主義理論（重點矯正外顯行為）、認知理論（焦點內心世界）、標簽理論（重要任務去標簽）、優(yōu)勢視角、社會—心理視角（人在情境中）矯正工作基本價值理理念：接納、可塑性、個別化。例Z工作和矯正主要方法3方面：1改善矯正對象偏差心理和行為行為治療法：反制約、系統(tǒng)脫敏法、厭惡療法；理性情緒治療模式：A引發(fā)事件、B對象信念系統(tǒng)、C引發(fā)事件后的認知情緒行為；非理性信念的檢查技巧：一反映感受、二角色扮演、三冒險、四識別；非理性信念的辯論技巧：一辯論、二理性功課、三放棄自我評價、四自我表露、五示范、六替代性選擇、七去災難化、八想象。2改善社會環(huán)境社區(qū)工作方法（綜合治理改善生活環(huán)境、開展社區(qū)教育使居民接納尊重矯正對象、挖掘社區(qū)志愿力量共同參與）、社會工作行政（宏觀：政策法規(guī)修訂；微觀：內部管理程序）、社會工作研究（收集和分析資料）；個案管理：是協(xié)調、整合的服務提供模式九、優(yōu)撫安置社會工作(一)服務對象的需要及問題：4種服務對象1優(yōu)撫醫(yī)院服務對象——需要6個：治療康復、基本生存、家庭生活、社會交往、社會尊重——問題5個：生活適應困難、心理障礙障礙嚴重、生活保障、家庭婚姻障礙、社會隔離2光榮院服務對象——需要4個：健康維護、婚姻家庭、社會參與、社會尊重——問題5個：老化問題、老年慢性病、心理失衡、社會地位下降、社會隔離3復員退伍軍人安置——需要2個：就業(yè)權益保障、社會再適應的心理調適——問題3個：就業(yè)難、隱性失業(yè)、延遲上崗4軍休服務對象——需要5個：軍隊情結、社會尊重、健康維護、居家養(yǎng)老社會參與——問題3個：角色失調、地位下移、心理失衡(二)優(yōu)撫安置社會工作的特點5個：政治性、政策性、協(xié)調性、特殊性、矛盾性(三)優(yōu)撫安置社會工作的主要內容：6個1優(yōu)撫醫(yī)院——提供服務、增強對象的適應能力和自我照顧能力協(xié)助處理醫(yī)患關系及出院跟進服務。2光榮院——用個案、小組、社區(qū)等直接方法與社會行政、研究、督導等間接方法協(xié)且對象維持身心健康、保障老年生活所必需的福利服務。3烈士褒揚4軍供社會工作5復員退伍軍人安置6軍休所——實現角色轉變，6個老有（老年社會工作的根本目標“老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”）(四)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法1、共性方法：A認知和情緒問題的處理（敏感、焦慮、緊張、失落、無奈）；理性情緒行為療法：A引發(fā)事件；B非理性理念；C情緒行為；D合理信念；E改善的情緒、行為；B精神問題的解決方法——尋求當下生命的意義；C危機干預方法——最小的努力產生最大的效果；D對工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組2、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院介入重點：A死亡與瀕臨死亡問題；B體恤性與親密關系；C失禁問題的處理；D藥物濫用與藥物依賴問題的預防；E疏于照顧問題；F建立專門小組（現實辨識、動機激發(fā)、社交娛樂、支持性、治療性）3復員退伍軍人安置：A壓力預防與減壓；B構建支持網絡；4軍休所：安置前、安置中、安置后十、社會救助社會工作超綱：社會救助——指社會成員因個人原因、自然原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制度。(一)社會救助社會工作的特點4個：1工作對象及救助類型的復雜性；2工作過程的持續(xù)性；3工作方法的融合性；4工作方法的政策性；(二)社會救助社會工作的主要內容4方面：基本救助、專項、災害、流浪乞討1以反貧困為主的基本生活救助：主要形式為城市低保和農村五保（吃穿住醫(yī)葬）；社會救助政策的制定實施與評估和社區(qū)層面社會救助的內容。2專項救助：教育（對中小學生、大學生、研究生的現金和實物救助）、醫(yī)療（居民醫(yī)療保障和農村合作醫(yī)療，醫(yī)療補助和減免）、住房（租金減免、租金補貼、實物配租、租金補貼還貸）；3災害救助：災害緊急救援、災后社區(qū)重建4流浪乞討救助：救助政策的修訂、救助機構的建立與管理、流浪乞討人員的個別化服務、流浪兒童；(三)社會救助社會工作的主要方法：針對4方面1基本生活救助：針對困難居民的個案工作、針對困難群體的小組工作、社區(qū)工作；2專項社會救助：以教育為例：工作前先調查了解問題和需求——根據“獎、貸、助、補、減”救助政策開啟綠色通道，進行救助——心理咨詢與個案輔導——開展不同形式的小組活動3災害救助：災害預防、災害救助、災后重建4流浪乞討人員救助：外展服務、機構服務十一、家庭社會工作超綱：內涵：1專業(yè)的服務活動；2目的幫助有需要的家庭更好地發(fā)揮家庭的社會功能；3關注整個家庭成員的需要家庭社會工作的功能：1增加家庭能力，幫家庭成員做好改變準備；2結合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能；3促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。(一)家庭社會工作的特點3個：1針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預；2協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產生的環(huán)境因素；3為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助；家庭社會工作基本假設4個：以家庭為基礎的支持；以家庭為中心支持；采取危機介入的策略；運用生態(tài)視角；(二)家庭社會工作的主要內容一、重要理論4個：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、家庭抗逆力、生態(tài)系統(tǒng)理論；1、家庭系統(tǒng)理論（家庭的問題是互動溝通導致、危機是機會也是挑戰(zhàn)、家庭功能失調能有效解決）；2家庭生命周期理論：八大階段：組成階段——學前子女階段——學齡子女階段——青少年階段——子女獨立階段——家庭調整階段——中年夫婦階段——老年家庭階段；3家庭抗逆力（三方面）——家庭信仰系統(tǒng)（逆境意義、看待逆境的積極態(tài)度、超越逆境的信念）——家庭組織方式（家庭的彈性、連接性以及家庭的社會和經濟資源）——家庭溝通過程（家庭溝通的清晰性、情感的公開表達以及合作解決問題）；4生態(tài)系統(tǒng)理論（四個系統(tǒng)）——A微觀系統(tǒng)（如家庭）——B中觀（如家庭、學校）——C外部（家庭所在的社區(qū)）——D宏觀（影響個體的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng)）二、基本內容：1改善親子關系的服務（家庭行為學習、家庭照顧技巧訓練、行為問題和親子沖突的消除和家庭心理健康教育）；2夫妻關系的服務（婚姻輔導、家庭暴力干預）親子關系：縱向關系；夫妻關系：橫向關系家庭服務：家庭的救助和幫扶、改善家庭親子關系的服務、改善夫妻關系的服務3我國開展的家庭服務：家庭的救助和幫扶、改善親子關系服務、改善夫妻關系服務；(三)家庭社會工作的主要方法：家庭社會工作的基本原則4個：1家庭處境化原則、2幫助家庭成員增能原則、3家庭個別化原則、4滿足家庭成員需要原則。家庭工作實施步驟：接觸——開始——介入——結束1家庭評估：A家庭結構圖（長輩在上、晚輩在下、同輩的年長在左、年幼在右、夫妻男左女右）、B家庭生態(tài)圖：由不同圓圈組成、中間圓圈代表家庭、外面圓圈代表與家庭有密切關系的個人的機構。2家庭干預：A觀察、B聚焦、C例子使用、D再標簽。十二、學校社會工作(一)學校社會工作的特點4個：專業(yè)性、科學性、藝術性、實踐性(二)學校社會工作的主要內容3大方面：1針對學生一般需要：學業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃、協(xié)調人際關系的需要、自我認識與自我探索的需要、情緒覺察與情緒管理的需要2針對學生特殊需要：學業(yè)困境、人際關系困境、家庭生活困境、心理狀況困境、特殊行為群體學生3結合家庭與社區(qū)力量：深入了解學生的家庭狀況、搭建學校與社區(qū)溝通的橋梁(三)學校社會工作的主要方法3種：1抗逆力的理論與方法：由外部支持因素、內在優(yōu)勢因素和效能因素構成（書396-402圖表）；6大步驟：促進親社會聯結、建立清晰穩(wěn)定的邊界、教授生活技能、提供關懷與支持、建立和表達高期望、提供機會促進參與；2個案管理方法：識別對象來源類型——對案主生態(tài)系統(tǒng)進行評估，確定所需資源——評定案主的社會支持網絡——完成資源、社會支持網絡、案主三者的對接——監(jiān)管服務的傳輸——評估個案管理者的角色：服務經紀人、使能者3團體輔導方法：選題——招募——甄選——實施——評估——跟蹤；書407實例十三、社區(qū)社會工作(一)社區(qū)社會工作的特點5個：1以社區(qū)為對象（有共同背景、共同需要或共同問題）：例A進城務工人員、B下崗失業(yè)人員、C同一地域社區(qū)內的每一個人2重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題3采用宏觀結構的視角分析和介入問題4強調社區(qū)參與，關注人的發(fā)展5重視社區(qū)資源的挖掘和運用(二)社區(qū)社會工作的主要內容6個：社區(qū)服務、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)治安、人民調解、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育1社區(qū)服務：A各類弱勢人群的福利服務（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者、外來經商務工人員）；B面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務（居民生活服務、家務勞動服務、文化生活服務）2社區(qū)就業(yè)：A開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè)；B宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；C開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓；D解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難3社區(qū)治安：宣傳教育、協(xié)助公安機關開展工作、協(xié)助有關部門加強對外來人口的管理、向政府及公安機關反映社區(qū)治安動態(tài)，以及對社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議；4人民調解：基本原則——平等自原、合法合理、不限于當事人訴訟權利（調解非訴訟的必經程序，但如達成調解協(xié)議則有法律效力）人民調解受理民間糾紛的范圍：見書4245社區(qū)衛(wèi)生：A社區(qū)疾病預防與康復工作；B社區(qū)精神健康工作：提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識——開展社區(qū)康復治療，促使早日回歸社會——維護精神殘疾者的合法權益，爭取社會支持——廣泛開展健康宣傳活動，減少社會歧視C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：社區(qū)環(huán)境改造、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳教育工作；6社區(qū)教育：補償式教育（對中下層群體提供成人課程和教育，如投訴途徑、公民權益）、控制式教育（如告知不應亂扔垃圾、不亂過馬路、不吸毒、不在公共場所吸煙、懲罰性如前排乘客不扣安全帶罰款）、發(fā)展式教育（著重人的全面發(fā)展，了角權利和責任、建立光榮感和自尊心）(三)社區(qū)社會工作的主要方法一社區(qū)社會工作過程：1社區(qū)分析：社區(qū)類型、社區(qū)基本情況、社區(qū)問題（共同性問題、群體性問題）、社區(qū)需求（感覺性、表達性、規(guī)范性、比較性需求）；2政策分析（社會政策的層次、政策內容和政策過程）；3社區(qū)服務（活動）方案的策劃（策劃前分析、策劃過程）、4社區(qū)服務（活動）方案的執(zhí)行（籌備階段、服務或活動階段、結束階段）；5社區(qū)服務（活動）方案的評估（評估方法、評估內容）二社區(qū)工作的主要方法：1資源連接：A社區(qū)資源——指可以被社區(qū)居民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源，包括人力、物力、財力、組織、文化資源；B社區(qū)資源的連接方式：資源整合、資源共享、資源流通。2推動居民參與：A社區(qū)參與的層次和形式（告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治）；B影響社區(qū)居民參與的因素分析（對參與價值的肯定、在參與意愿方面、在參與能力方面）；C推動社區(qū)居民參與的策略（促進社區(qū)居民對參與價值的肯定、提升社區(qū)居民的參與意愿、提高社區(qū)居民的參與能力）3居民能力建設：A認知和思維能力的培養(yǎng)；B行為和技巧能力的培養(yǎng)（肯定模仿學習、個別訓練和督導、示范錄像心理預習自我引導復習）；C情感和價值觀的培養(yǎng)提升；4建立社區(qū)支持網絡：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協(xié)助網絡。十四、醫(yī)務社會工作廣義：將社會工作的知識、技術、態(tài)度與價值應用于健康照顧工作，并側重于疾病與人們社會功能間的關系，以及疾病對人們社會關系的影響方面。狹義：側重于描述醫(yī)院內的社會工作服務，認為醫(yī)務社會工作是社會工作者運用社會工作知識與技術，從社會及心理層面來評估并處理案主的問題。(一)醫(yī)務社會工作的特點4個：1與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合2以服務對象的健康為主導3“以病人為中心”的理念——從病人角度出發(fā)，而不是從所患疾病出發(fā)。4服務規(guī)范的專業(yè)化(二)醫(yī)務社會工作的主要內容：1醫(yī)院社會工作的主要內容9個：A篩查和尋找服務對象；B危機介入；C對病人的心理社會評估；D根據病人情況介入服務（疏導病人心理，調節(jié)醫(yī)療關系——幫病人申請金錢、物質等方面的公共援助——為絕癥病人提供臨終關懷——悲傷輔導）；E根據不同科室病人情況提供服務（內科、外科、婦產科、小兒科）；F康復評估；G康復評估；H出院安排：I外展服務；J教育、培訓、發(fā)展服務。2公共衛(wèi)生社會工作的主要內容6個：A衛(wèi)生保健宣傳；B各種衛(wèi)生法規(guī)的制定或修訂；C各項公共衛(wèi)生教育訓練計劃的制定與實施；D社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展；E社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展；F個人與家庭問題的咨詢幫助；H預防傳染病流行，促進社會健康有序發(fā)展；3精神健康社會工作的主要內容8個：A對精神疾病患者與發(fā)病有關的個人資料的收集和分析；B對精神疾病患者家屬做心理輔導；C對較輕度精神疾病的個案工作治療；D為精神健康問題患者回歸社會服務；E參與心理衛(wèi)生訓練計劃，以及學校心理衛(wèi)生咨詢；F參與社區(qū)心理衛(wèi)生推廣工作，以及對社會福利有關機構的協(xié)調合作與咨詢；G參與或從事與精神健康有關問題的調查研究；H從事其他有關精神健康總是的防治工作。(三)醫(yī)務社會工作的主要方法：醫(yī)院、公共衛(wèi)生、精神健康領域1醫(yī)院社會工作的主要方法：在門診部、住院部、家庭醫(yī)療工作方法2公共衛(wèi)生社會工作方法：健康宣傳法、健康管理法、對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理方法3精神健康社會工作方法：A對患者一般工作程序（收集健康資料做記錄、初步診斷與危機評估、協(xié)助精神科醫(yī)生進行各方配合治療、銜接精神醫(yī)院與社區(qū)精神康復機構、畏助患者的康復訓練、為患者營造良好的康復環(huán)境）、B對患者的小組工作方法（意義追尋、意識覺醒）；C對家屬的工作方法（減輕照顧壓力、對家屬的支援和介入方法）社會工作綜合能力(中級)考試大綱一、社會工作的目標、要素及主要領域(一)社會工作的目標及功能社會工作的目標：1服務對象層面3個：解救危難、緩解困難、促進發(fā)展2社會層面2個：解決社會問題、促進社會公正社會工作的功能：1對服務對象2個：促進服務對象的正常生活、促進人與社會環(huán)境的相互適應；2對社會2個：維持社會秩序、促進社會和諧功能類型：正功能——負功能；顯功能——潛功能(二)社會工作的發(fā)展西方社會工作產生的歷史背景1宗教改革與資產階級人道主義的張揚——主流“博愛”；人道主義2資產階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題：英國工業(yè)革命：18世紀60年代3制度背景：1601年英國《伊麗莎白濟貧法》4專業(yè)方法的發(fā)展：個案、小組、社區(qū)；社會工作行政（20世紀70年代）5社會目標模式變化：治療——預防、救助——發(fā)展成社會工作基本思路中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點見書17-191．我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作：沒專業(yè)意義上的社會工作2．20世紀上半葉社會工作在我國的發(fā)展：20-30年代傳教士；1925年燕京大學建立社會學與社會服務系可視為我國社會工作的重要標志；3．1949年以后我國的社會工作：1952年中斷；4．改革開放與我國社會工作的恢復發(fā)展：1979恢復；1988試辦社工專業(yè)；1991中國社工協(xié)會成立；1994年社工教育協(xié)會成立；5社工的職業(yè)化和專業(yè)化：2006年10月：16屆6中全會的決定(三)社會工作的要素5個：1服務對象（基本前提）、2社會工作者（行動主體）、3社會工作價值觀（靈魂）——核心“利他主義”、4助人活動（最主要的承載者和表現者）、5專業(yè)方法（社會工作的核心）；(四)社會工作者的主要角色：基本角色——服務提供者、支持者、倡導者、關系協(xié)調者間接服務角色——管理者、資源爭取者、政策影響人、研究者(五)社會工作的主要領域14個：1兒童及青少年服務；2老人社會服務；3婦女社會服務；4康復服務；5社會救助；6就業(yè)服務；7心理健康服務；8家庭服務；9醫(yī)療社會工作；10學校社會工作；11矯治服務；12城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展；13軍隊社會工作；14企業(yè)社會工作；二、社會工作的價值觀與專業(yè)倫理(一)中國和西方福利思想對社會工作的影響西方：強調受助者個人價值的獨立性和重要性；中國：仁愛；周禮——愛幼、養(yǎng)老、濟貧、救災、醫(yī)療、安福(二)社會工作價值觀國際社會：1服務大眾、2踐行社會公正、3強調服務對象個人的尊嚴和價值、4注重服務中人與人之間關系的重要性、5待人真誠和守信、6注重能力培養(yǎng)和再學習；社會工作價值的操作原則：1對服務對象的接納；2對服務對象的尊重與包容；3注重個別化原則；4自我決定與知情同意；5注重為服務對象保密的原則；社會工作價值觀的內容：1對服務對象的看法；2對專業(yè)實踐的看法；3對服務機構的看法；4對公共福利發(fā)展的看法；5對社會發(fā)展與社會進步的看法；我國社會工作專業(yè)實踐價值觀：1以人為本，回應需要；2接納和尊重；3個別化和不批判；4注重和諧，促進發(fā)展；5平等待人、注重參與；6道德與責任并舉；7個人潛能提升與社會發(fā)展相結合；(三)社會工作專業(yè)倫理1.社會工作專業(yè)倫理的作用5個：A自我約束和自我鼓勵的道德規(guī)范；B是社會工作者對服務對象的準則，也是服務對象要求社會工作者協(xié)助的依據；C社會工作者與服務對象之間共信的保護和保障的標準，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介；D社會公眾評價的標準；E社會工作專業(yè)文化的重要組成內容，是社工團結合作的基礎；2.社會工作專業(yè)倫理的特點4個：服務對象利益優(yōu)先、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權威性；3.社會工作專業(yè)倫理的內容：6方面?zhèn)惱碡熑蜛對服務對象的倫理責任——對服務對象的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密；B對同事——尊重、保密、合作、咨詢、服務轉介C對工作機構——督導和輔導，教育和培訓，服務對象的檔案管理，服務對象的轉介，行政管理等方面的要求。D作為專業(yè)人員的倫理責任——實踐能力、個人道德要求。E對社會工作專業(yè)——專業(yè)的完整性、評估和研究F對全社會——社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動4.社會工作中的倫理難題及處理原則A常見難題——保密問題、情理法問題、價值中立還是價值介入、個人利益和社會責任、自決原則和知情同意B處理原則——保護生命（第一位）；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則(四)社會工作專業(yè)守則守則特征：權威性、規(guī)范性、目的性、穩(wěn)定性守則作用：1保障按專業(yè)要求開展工作；2有利于實現工作目標；3有利于維護社會工作專業(yè)形象，提高社會認同；4有利于社會工作者的成長守則內容：1尊重服務對象權益；2嚴守服務對象秘密；3公平服務大眾；4重視同事的工作；5共同執(zhí)行守則；6恪守公私分明；7信守機構政策；8充實社會工作知識和能力；9促進專業(yè)發(fā)展；10約束不當行為；11增進公眾福利；12維護社會正義1-3說明社會工作者對服務對象應有的態(tài)度和行為；4-5處理同事關系；6-7與機構關系；8-10對專業(yè)的責任；11-12對社會的責任三、人類行為與社會環(huán)境(一)人類行為與社會環(huán)境的關系1.人類需要的層次和類型需要層次論（馬斯洛）：生理需要——安全需要——歸屬與愛的需要——尊重的需要——自我實現需要ERG理論（阿爾德弗爾）：生存需要——關系需要——成長需要莫瑞的需要理論：生理性——心因性需要類型：按起源與性質分：1生理性（進食、飲水、睡眠覺醒、性）——社會性（交往、成就、權力）；2按指向對象分：物質和精神；3間接需要——直接需要按產生方式分：原發(fā)性（先天性）和繼發(fā)性（習得性）2.人類行為的類型和特點本能行為——習得行為；2親社會行為——反社會行為；3正常行為——偏差行為人類行為的特點：適應性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會因素3.社會環(huán)境的構成要素：家庭、朋輩群體、學校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒4．社會環(huán)境的特點：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性5.人類行為與社會環(huán)境的關系：個體必須適應環(huán)境、社會環(huán)境影響個人行為、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離稟賦的制約、人類行為也能改變社會環(huán)境、兩者影響力度不對等，社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些(二)人類行為與社會環(huán)境的理論基礎1人類行為的生物學理論：單一基因遺傳、多重因素遺傳、染色體錯亂、環(huán)境引起的遺傳異常；2人類的心理學理論：弗洛伊德的人格發(fā)展階段論：認為性驅力是人格發(fā)展的主要動力?？诖狡凇⒏亻T期、性器期、潛伏期、生殖期；（對潛意識的論述術重視童年期經驗是他的主要貢獻）埃里克森的心理發(fā)展理論：（8大階段）：嬰兒期（0-1）希望；幼兒期（1-3）意志力；兒童早期（3-6）目的；兒童中期（6-12）能力；青少年期（12-20）忠貞；成年早期（20-40）愛；成年中期（40-65）關懷；成年晚期（老年）智慧；經歷——次心理——社會“危機”，特別強調青少年自我同一性的發(fā)展；皮亞杰的認知發(fā)展論：感知運動期（0-2）；前運算期（2-7）；具體運算期（7-12）；形式運算期（12歲以上）；（三原則：圖式、同化、順應）科爾伯格道德發(fā)展階段論：三個水平六個階段：1前習俗水平（0-9）；2習俗水平（9-15）；3后習俗水平（15歲后）行為主義與社會學習理論3人類行為與社會環(huán)境的社會學理論：符號互動論、常人方法學（三）.人生發(fā)展各階段面臨的主要問題7個：1嬰幼兒：照料不充分會導致行為偏差（拒食、吮指、心理自閉）；2學齡前：口吃、攻擊、沉迷電視；3學齡期：心理交往障礙學習困難，表現多動癥、焦慮癥、強迫癥等；4青少年：早戀、犯罪和適應不良；5青年：22至35歲，角色轉換與沖突，工作歧視，婚姻家庭調適；6中年：更年期，離婚、喪偶，神經衰弱、焦慮癥、疑病癥；7老年：無用感、收入減、孤獨疾病。四、社會工作理論的應用(一)精神分析理論在社會工作中的應用：治療分三部份1治療情境的建立——簽訂協(xié)議，明確分工計劃時間，專業(yè)同感和一致態(tài)度。2治療關系的建立——讓對象感到支持與安全3治療性對話——治療的實質階段，包括：自由聯想（讓其將最原始的想法講出，以捕捉其深層的心靈活動）、治療性傾聽（廣泛的傾聽，不是有選擇的）、詮釋過程（向對象表達對其內心了解的行動）(二)認知行為理論在社會工作中的應用1實務原則：界定對服務對象問題的看法的原則、問題的外在性與內在性、其處境的差異性；2助人過程：確定評估重點、專業(yè)關系的建立、社會工作者的角色（教育者和伙伴）3服務步驟：確認不正確行為如何導致負面情緒和不良行為——要求服務對象自我監(jiān)控自已的錯誤思維方式或進行自我對話——探索其錯誤思維方式與潛在感覺或或信念之間的關系——嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式——檢驗服務對象建立的對自我、世界和未來的基本假定在調整行為和適應環(huán)境上的有效性。4結案和跟進：相信服務對象的認知、相信對象有能力改變、明確界定對象的認知和行為問題、鼓勵其積極與自己合作(三)系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會工作中的應用：1個人問題是個人原因和社會環(huán)境障礙共同導致2幫助對象時著眼點不能僅放在個人身上，還要從與之相關的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手。3服務對象與各系統(tǒng)之間的關系是動態(tài)的，工作者必須不斷作出新的判斷。4對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。(四)人本主義和存在主義理論在社會工作中的應用：強調個人生命意義、強調個人的內在價值，包括個人痛苦的經驗都是有意義的。(五)增能理論在社會工作中的應用：索羅門從四個方面幫受助者提高權能：1協(xié)助受助者確認自己是改變自己的媒介；2協(xié)助受助者了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的；3協(xié)助受助者認識社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，自已才是解決問題的主體；4協(xié)助受助者明確無力感是可以改變的。李（Lee）社會工作的十個實踐原則：1所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社工和對象一應挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；2對環(huán)境的壓迫應采用整體視角；3人要增強自己的權能，社工是協(xié)助者；4推動有共同基礎的人們需要相互增加權能；5社工與對象之間應建立互惠關系；6鼓勵對象以自己的語言進行表達；7應堅信人是勝利者而非受害者；8社工應聚焦于社會不斷的變遷；9社工與服務對象是一種雙向合作關系；10干預分三個層面：建立合作關系，滿足眼前需要——教授技巧和知識，評估對象的權能動態(tài)機制——集體行動旨在形成集體、參與倡導或進行社會行動。五、個案工作方法(一)個案工作的本質——協(xié)調服務對象與社會環(huán)境之間的適應善，恢復和增強個人或者家庭的社會功能。社會功能——社會賦予個人或家庭的社會角色及其所應發(fā)揮的作用。個案工作本質包括2個：1社會功能的恢復（個人或家庭具備處理困境的能力、個人或家庭具有基本的社會適應性、個人或家庭與社會環(huán)境能相互促進）、2社會功能的增強（對個人或家庭自身擁有能力的關注、個人或家庭支用周圍環(huán)境資源能力的提高、個人或家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高）(二)個案工作的主要模式7個1.心理社會治療模式的內容及特點心理社會治療模式的內容：1理論假設（對人的成長發(fā)展的假設、對服務對象對象問題的假設、對人際溝通的假設、對人的價值的假設）；2治療技巧（非反思性技巧——支持、直接影響和探索——描述——宣泄；反思性——現實情況反思、心理動力反思和人格反思；間接治療技巧——改善環(huán)境或輔導第三方來間接影響服務對象）心理社會治療模式的特點：1注重從了際交往的場境中了解服務對象（收集有關對象問題資料，了解內心沖突）；2運用綜合的診斷方式確定對象問題的原因（心理動態(tài)診斷、緣由診斷、和分類診斷）；3采用多層面的服務介入方式幫助服務對象（減輕對象的不安、減輕對象系統(tǒng)功能的失調、增強對象的適應能力、開發(fā)對象的潛在能力、改善對象的人際交往關系）2.認知行為治療模式的內容及特點兩個基本假設：1認知對人的情緒和行為有著重要的影響；2人的行為會影響人的思維方式和情緒；認知行為模式把人的問題歸結為認知、行為和情緒三者之間的相互影響。認知因素三種不同意識狀態(tài)層面：意識、自動念頭、圖式認知行為治療技巧：1個案概念化——根據對象心理結構和問題的特性，將原理個別化；2合作式的治療關系；蘇格拉底式的提問；4結構化和心理教育；5認知重塑。認知行為模式的特點：1認知和行為因素的結合；2采用綜合的方式開展畏導工作；3.理性情緒治療模式的內容及特點理論基礎：人本主義，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。理性情緒治療模式強調人的選擇是相對，受環(huán)境和周圍他人的影響。ABC理論：A——引發(fā)事件；B——服務對象信念，即對當前事件的認識和評價；C事件之后出現的各種認知、情緒和行為；幫服務對象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助對象質疑非理性信念，使服務對象形成一種理性的生活方式。治療技巧：1非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別；2非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化；特點：1明確輔導要求；2檢查非理性信念；3與非理性信念辯論；4學會理性生活方式；5鞏固輔導效果；4.任務中心模式的內容及特點高效服務介入5個基本要求：1介入時間有限；2介入目標清晰；3介入服務簡要；4介入過程精密；5服務效果明顯；服務對象自主性：對象有處理自己問題的權利、義務和潛在能力。任務中心模式的治療技巧：有系統(tǒng)、有反應、探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導。任務中心模式的特點：清晰界定問題（知道、承認、愿意處理、有能力處理）、明確界定服務對象、合理界定任務5.危機介入模式的內容及特點危機定義——指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態(tài)。兩類：成長危機、情境危機危機的發(fā)展階段：危機發(fā)生、應對、解決、恢復期危機介入的基本原則6個：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力危機介入模式特點4個：1迅速了解服務對象的主要問題；2迅速作出危險性判斷；3有效穩(wěn)定服務對象的情緒；4積極協(xié)助服務對象解決當前問題；6.人本治療模式的內容及特點——以人本主義心理學為基礎理論假設：對性的基本看法（人的本質是好的）、自我概念（對自己、對與他人關系、對環(huán)境三者的知覺的評價）、心理適應不良和心理適應失調。人本治療模式的治療策略——不是消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。特點：注重工作者自身的品格和態(tài)度、強調個案輔導關系、關注個案輔導過程7.家庭治療模式的內容及特點——以家庭為基本治療單位，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。基本概念：家庭系統(tǒng)、家庭結構、病態(tài)家庭結構、家庭生命周期治療技巧：重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強調優(yōu)點特點：以家庭為焦點、關注家庭功能失調的評估、強調家庭功能的恢復；(三)個案工作各階段的工作要求個案工作八階段：接案或轉介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開展服務、結案、評估、追蹤1接案：了解求助者的求助愿望、促使有需要的人成為服務對象、明確服務對象的要求、初步評估服務對象的問題和需要；2收集資料：收集與服務對象問題有關的資料、對服務對象的問題進行評估；3制訂計劃：對象的基本情況、解決的問題、目標、各階段的方法和資源、期限、聯系方式；4簽訂協(xié)議：口頭和書面：服務目標、內容和采用的方法、雙方的權利和義務、服務的地點時間期限和次數、雙方簽字；5開展服務：使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者6結案：A雙方認為目標達到、B對象具備獨立面對和解決問題的能力、C雙方專業(yè)關系不和諧、D對象出現新的要求和問題，需其他社工或機構解決、E因不可預測因素，需結束服務7評估：評估內容：服務對象的改變狀況、目標的實現程度、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入評估方法：由服務對象評、社會工作同行評、服務機構評。追蹤：結案之后的練習、調動服務對象周圍資源對服務對象支持、持續(xù)評估服務工作的效果(四)個案工作的技巧——分會談、建立關系、收集資料、方案策劃、評估1會談：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）；引領性技巧（澄清、對焦、摘要）；影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對質）；2建立關系：感同身受、建立有利于服務對象積極表達的關系模式、制造氣氛、積極主動；3收集資料：會談運用、調查表的運用、觀察的運用、現有資料的運用；4方案策劃：目標清晰而且現實、服務對象的范圍明確、策略合理；5評估：正確運用評估類型（介入效果、策略方法和技巧）、合理運用評估方法（基線評估、任務完成善、對服務對象影響）、服務對象的積極參與、坦誠保密；(五)個案管理個案管理的特點：服務對象遇到多重問題（問題復雜和獲得使用助人資源方面有特殊困難，如只存在單純的問題或障礙，而在獲得和使用資源方面沒有困難，則不需要接受個案管理的服務）、全貌的工作方法（尋找所需的服務網絡、協(xié)調這個網絡中的各項服務）、雙重功能（經過各項服務的協(xié)調來保證服務對象獲得最合理、最完整的服務，強調服務的效率）；個案管理的實施原則：服務對象參與、服務評估、服務的協(xié)調、資源整合、包裹式服務與專業(yè)合作、評估與監(jiān)督個案管理的工作過程：個案發(fā)掘與轉達介、評估與選擇、個案管理服務計劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結案；六、小組工作方法(一)小組工作的類型及特點小組工作類型：教育小組、成長小組（體驗小組、青少年的野外拓展訓練營）、支持小組（單親家庭自強小組、癌癥患者小組、針對吸毒人員的同伴治療小組）、治療小組（吸毒人員“美沙酮治療小組”、社區(qū)矯正對象“星星點燈小組”、針對家庭暴力受害者開展的治療小組）小組工作特點：1小組成員問題的共同性或相似性、2強調小組組員的民主參與、3注重團體的動力；小組工作的功能：1塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感、2提供小組組員自我改變及被肯定的社會場境、3創(chuàng)造相互幫助共同成長的學習機會、4打造增能的社會支持網絡(二)小組工作的主要模式4個1.社會目標模式的特點及實施原則社會目標模式——理論基礎主要源于社會學和系統(tǒng)論?！〗M是一個具有共同發(fā)展目標的共同體。實施原則：1致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任；2致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力；3致力通過小組領袖的培養(yǎng)；4小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。2.治療模式的特點及實施原則治療模式——是一種社會治療或社會康復模式，亦稱小組的臨床模式或康復模式，旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。是精神醫(yī)學、心理學和社會學的結合與運用。理論基礎：源于精神醫(yī)學和心理學，如行為修正理論、學習理論。對象——有較嚴懲的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣钚袨榈娜恕Ｄ繕耍和ㄟ^治療幫助組員個人在心理、社會和文化適應方面得到康復、發(fā)展和完善，并預防對個人造成不良影響的消極因素的出現。治療模式的原則：綜合性（綜合運用精神病學、心理學、社會學和臨床社會工作的知識和實務技巧）；建構型原則（帶領小組組員建構和發(fā)展社會性的治療關系以替代原來的、有缺陷的社會關系網絡）；個別性與共同性結合原則（對所有組員個別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標）；3.互動模式的特點及實施原則互動模式——亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間關系而建立的一種小組模式。理論基礎：發(fā)展心理學、社會關系和社會結構理論、小組動力學理論假設前提：個人之間個人與社會之間存在相互依賴的關系，小組是個人恢復與發(fā)展社會功能的有效場所。實施原則：開放性互動、平等性的互動、面對面的互動4.發(fā)展模式的特點及實施原則發(fā)展模式——旨在解決和預防服務對象社會功能衰減問題、恢復和發(fā)展服務對象的社會功能，應用于各種困難人群、面臨危機人群及尋求更大自我發(fā)展的人群。理論基礎：發(fā)展心理學、社會發(fā)展理論、社會關系、社會結構理論、小組動力學。假設前提：人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現；能意識到他人價值、評價他人，并與他人形成互動，能意識到小組情境，評估小組情境、并在小組中采取行動。實施原則：積極與原則和“使能者”原則(三)小組工作各階段的工作要求小組工作5個階段：準備階段、開始階段、中期轉折階段、后期成熟階段、結束階段1準備階段：組員的招募和遴選——確定工作目標——制訂工作計劃——申報并協(xié)調資源——小組的規(guī)模與工作時間——活動場地及設施的選擇和安排2開始階段：A組員特點（矛盾的心理與行為特征、小心謹慎與相互試探、沉默而被動、對社會工作者的依賴性）；B工作者的任務（協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感、幫助組員提高小對組目標的認識、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范、塑造信任的小組氣氛、開成相對穩(wěn)定的小組關系結構——溝通、接納、權利、領導、角色）C社會工作者的責任和角色；領導者、鼓勵者、組織者3中期轉折階段：組員常見特征——對小組有較強認同感、互動中的抗拒與防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突。社會工作者的任務——處理抗拒行為、協(xié)調和處理沖突（澄清沖突、角色扮演復制或重現類似沖突情境、重新調整小組規(guī)范和契約、解決由沖突的緊張情緒和人際關系緊張、運用焦點回歸法將問題拋回組員）、保持組員對整體目標的意識、協(xié)助組員重新建構小組、適當控制小組的進程。社會工作者的角色：工作者、輔導者、調解人、支持者4后期成熟階段：A小組及組員特點：小組凝聚力大大增強、組員關系的親密程度更高、組員對小組充滿信心和希望、小組的關系結構趨于穩(wěn)定。B社會工作者任務：維持小組的良好互動、協(xié)助組員從小組中獲得新的認識、協(xié)助組員從小組中獲得新的認識、協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆印f(xié)助組員解決有關問題C社會工作者的責任和角色：信息、資源的提供和鏈接者、小組及組員能力的促進者、小組引導和支持者。5結束階段A小組及組員的一般特點：濃重的離別情緒、小組關系結構的弱化；B社會工作者任務：處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經驗；做好小組評估；C社會工作者角色：引導者（處理離別情緒）、領導者(四)小組工作的技巧4種——溝通與互動技巧、小組討論技巧、小組工作治療技巧、小組活動設計技巧1溝通互動技巧——與組員溝通技巧（營造輕松安全氛圍、專注與傾聽、積極回應、適當自我表露、對信息進行磋商、適當幫助梳理、及時進行小結）；——促進組員溝通技巧（提醒組員相互傾聽、鼓勵相互表達、幫助組員相互理解、促進組員相互回饋、示范引導）2小組討論技巧——小組討論事前準備（選擇合適主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式、安排活動的環(huán)境、挑選合適的參與者、準備好討論草案）——主持小組討論（開場的技巧、了解技巧、提問技巧、鼓勵技巧、限制技巧、沉默技巧、中立技巧、摘述技巧、引導技巧、討論結束技巧）3小組工作治療技巧（直接干預法、間接干預法、小組外在力量法）4小組活動設計技巧（扣緊小組目標、考慮組員的特征及能力、小組活動的基本要素、經驗分享環(huán)節(jié)）七、社區(qū)工作方法社區(qū)——居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及共同服務體系的一個人群。它的組成要素有五個：人口、地域、共同活動、設施和社區(qū)意識。(一)社區(qū)工作的特點及目標社區(qū)工作特點：分析視角更為結構取向、介入問題的層面更為宏觀、具有一定的政治性、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的具體目標：推動社區(qū)居民參與、提高社區(qū)居民的社會意識、善用社區(qū)資源滿足社區(qū)需求、培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德社區(qū)工作的實踐原則：注重以人為中心的發(fā)展目標、尊重社區(qū)自決、強調社區(qū)參與、堅持社區(qū)行動過程的理性原則(二)社區(qū)工作的主要模式1.地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略地區(qū)發(fā)展模式假設：居民愿意參與、問題成因是缺乏溝通合作、社區(qū)本身有潛力和資源解決問題。地區(qū)發(fā)展模式的特點：較多關注社區(qū)共同性問題、通過建立社區(qū)自主能力來實現社區(qū)的重新整合、過程目標的重要性超過任務目標、特別重視居民的參與。地區(qū)模式的實施策略：促進居民之間的交流、團結鄰里、社區(qū)教育、提供服務和發(fā)展資源、社區(qū)參與。社會工作者角色：使能者、教育者、中介者地區(qū)發(fā)展模式評價：優(yōu)點（營造良好的社區(qū)氣氛、提高居民的能力、推進社區(qū)民主、切合中國文化傳統(tǒng)）；缺陷（無法解決整體資源分配不均及制度不合理產生的社區(qū)問題、調和不同利益群體的手段不足、民主參與導致的成本高而效益低）2.社會策劃模式的特點及實施策略社會策劃模式假設：依靠專業(yè)人員技術達到復雜的社區(qū)變遷、崇尚理性力量、通過漸進方式解決；社會策劃模式的特點：注重任務目標實現、強調運用理性原則處理問題、注重自上而下的改變、指向社區(qū)未來變化。社會策劃實施策略：明確組織的使命和目標、分析環(huán)境和形勢、客觀地認識自己能力、界定和分析問題、確定需要、建立目標和達到目標的標準、列出比較并選擇可行方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估結果社會工作者角色：技術專家、方案實施者社會策劃模式評價：優(yōu)點（保證服務質量、較有效率）；不足（居民參與率低、服務對象對所提供的服務的依賴性上升）3.社區(qū)照顧模式的特點及實施策略社區(qū)照顧模式的特點：協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)、強調社區(qū)責任、強調非正規(guī)照顧的作用、提倡建立相互關懷的社區(qū)社區(qū)模式的實施策略：在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧、為社區(qū)照顧社區(qū)工作者角色：治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問社區(qū)照顧模式的評價：優(yōu)點（對服務對象人性化關懷、動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導社區(qū)層面服務的綜合化）；不足（資源及權力下放可能引發(fā)政府責任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求、激勵機制問題、非正規(guī)照顧的服務質量難以保證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題）(三)社區(qū)工作各階段的工作要求社區(qū)工作階段：準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。1準備階段：社區(qū)分析——A社區(qū)基本情況（地理環(huán)境、人口狀況、社區(qū)的資源、權力結構、文化特色）——B社區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需要、表達性需要、比較性需要）——C社區(qū)資源分析（人力、物力、財力）工作要求——確定主要任務和行動方案、確定介入策略和工作方法、社會服務機構做好自己的準備2啟動階段：行動方針和主要任務（發(fā)動資源成立社區(qū)小組訓練居民帶頭人鞏固社區(qū)居民的參與，任務是尋找和發(fā)現社區(qū)居民的帶頭人，確定工作目標的優(yōu)先次序）；介入策略和工作方法（發(fā)現帶頭人培養(yǎng)社區(qū)小組帶領者、開展互助合作、推動成立居民小組、提供服務）；階段性工作目標；注意事項。3鞏固階段：行動方針和主要任務（成立或鞏固居民組織）；介入策略和工作方法（互助合作、社區(qū)教育、爭取資源）；階段性工作目標（居委得到大部分居民支持、組織工作系統(tǒng)化）；注意事項4評估階段3類：過程評估、成果評估、效益評估(四)社