第5章 培訓(xùn)的實(shí)施與管理

培訓(xùn)與開發(fā)

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主講人：姜貴紅lj417@126.com2/1/20231石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第五章培訓(xùn)的實(shí)施與管理

主講人：姜貴紅lj417@126.com2/1/20232石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅研究任務(wù)5：設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲，也許有人會(huì)對(duì)它嗤之以鼻，認(rèn)為是一種小孩子玩的東西，沒有什么價(jià)值。但是在培訓(xùn)游戲中尋找樂趣，于樂趣中獲得知識(shí)的特點(diǎn)使得它在管理培訓(xùn)中占有舉足輕重的地位。因此，本章要求學(xué)生小組根據(jù)調(diào)研企業(yè)的實(shí)際情況，員工培訓(xùn)需求、課程開發(fā)內(nèi)容等情況，設(shè)計(jì)一款小游戲，能兼具培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與娛樂性，如果時(shí)間允許，可以由小組成員帶領(lǐng)全班同學(xué)共同完成此游戲，達(dá)到寓教于樂的目的。2/1/20233石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：她敗給了自己一位蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員和一位美國運(yùn)動(dòng)員同時(shí)參加鉛球比賽。論實(shí)力，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員要超過美國運(yùn)動(dòng)員。比賽的前一天晚上，兩人先后到場地練球。美國運(yùn)動(dòng)員不管怎樣也撇不了蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員那樣遠(yuǎn)，她干脆拿鉛球在蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的最遠(yuǎn)球痕前砸了兩個(gè)坑，然后就去睡覺。蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員看到美國運(yùn)動(dòng)員的“記錄”后，大吃一驚，由于心理壓力太大，整個(gè)晚上沒有睡好。第二天正式比賽時(shí)，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的正常水平?jīng)]有發(fā)揮出來，敗給了美國運(yùn)動(dòng)員。2/1/20234石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：老板與無賴我國民間流傳這樣一個(gè)故事。一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?/p>

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”2/1/20235石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。讀到這里，你也許會(huì)啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示：啟示之一：動(dòng)作姿勢是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢來衡量、了解和理解別人。2/1/20236石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)掌握選拔和管理培訓(xùn)師的方法了解培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作掌握培訓(xùn)實(shí)施過程中控制、糾偏以及危機(jī)處理的方法掌握員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范方法2/1/20237石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、培訓(xùn)師的基本要求（一）培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)較高的學(xué)歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)健康的身體正直的品行積極的心態(tài)第一節(jié)培訓(xùn)師的選拔與管理2/1/20238石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）培訓(xùn)師應(yīng)具備的三種角色

編劇

在正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備過程中，培訓(xùn)師要根據(jù)課程目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊等書面材料。導(dǎo)演

培訓(xùn)一旦進(jìn)入到實(shí)戰(zhàn)階段，就是培訓(xùn)師實(shí)施導(dǎo)演工作的時(shí)候了。在“導(dǎo)演”過程中，培訓(xùn)師要保證課堂的氣氛活躍，引導(dǎo)學(xué)員輕松、自然地參與各種活動(dòng)，并最終能夠在知識(shí)、思想、行為、和態(tài)度上有所收獲。演員

培訓(xùn)師要長時(shí)間地站在學(xué)員面前發(fā)表演講，用語言、聲調(diào)、手勢、表情等來綜合表達(dá)課程內(nèi)容，傳遞信息和思想。2/1/20239石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）培訓(xùn)師應(yīng)具備的九種能力

溝通能力影響能力表達(dá)能力應(yīng)變能力組織能力觀察能力控場能力激勵(lì)能力學(xué)習(xí)能力2/1/202310石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（四）評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的三個(gè)維度

維度1：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。維度2：培訓(xùn)技能。維度3：人格魅力。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能人格魅力圖5-1評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的三個(gè)維度2/1/202311石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)師的核心技能課程開發(fā)能力教案設(shè)計(jì)能力資料搜集與整理能力2/1/202312石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅課程開發(fā)能力第六要素：空間第一要素：目標(biāo)第五要素：時(shí)間第四要素：模式第二要素：內(nèi)容第三要素：教材216345課程開發(fā)發(fā)6大要素2/1/202313石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅教案設(shè)計(jì)能力一個(gè)完整的教案所應(yīng)包含的四個(gè)部分

基本課程信息包括：課程的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)學(xué)員的基本分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色、對(duì)培訓(xùn)的期望等）培訓(xùn)效果測評(píng)包括：提供培訓(xùn)效果（包括長期、短期）測評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、工具或方法。培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)包括：確定培訓(xùn)的目標(biāo)（從問題或工作、任務(wù)的分析入手）；確定培訓(xùn)教材（外部購買或自行編制）；劃分培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（結(jié)合學(xué)員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓(xùn)方法可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）；根據(jù)培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具。培訓(xùn)后的工作建議包括對(duì)培訓(xùn)后陸續(xù)開展的配合工作的建議。2/1/202314石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅資料搜集與整理能力

學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活

書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景收集素材的途徑與方法2/1/202315石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)師的管理（一）外部培訓(xùn)管理1.如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

企業(yè)用戶在外包培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意以下九點(diǎn)：①向不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要相關(guān)信息②考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)③培訓(xùn)教材——查閱該機(jī)構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語言水平④考察該培訓(xùn)公司的課程開發(fā)能力⑤考察該公司是否有專職培訓(xùn)師⑥了解培訓(xùn)講師的情況⑦若邀請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)先在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行翔實(shí)的培訓(xùn)需求調(diào)查，針對(duì)培訓(xùn)需求的分析和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的預(yù)算，制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。⑧課程確定后，要看培訓(xùn)師的演示文本是否有針對(duì)性，是否只有一兩頁紙等⑨了解培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否提供評(píng)估和跟蹤服務(wù)。2/1/202316石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2.如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)課程為滿足自身的培訓(xùn)需求，在尋找課程時(shí)，可參考的途徑和方法如下：①熟人推薦。②專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。③網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字搜索。④報(bào)刊雜志。⑤行業(yè)交流會(huì)。2/1/202317石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅3.如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)講師

①參加各種培訓(xùn)班（1）了解培訓(xùn)講師的五種途徑②去高校旁聽③熟人介紹④專業(yè)協(xié)會(huì)介紹⑤與培訓(xùn)公司保持接觸2/1/202318石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（2）培訓(xùn)師的甄選①對(duì)于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不一定要選擇大牌培訓(xùn)師②要考量咨詢公司與培訓(xùn)師的服務(wù)項(xiàng)目③去咨詢公司考察一番④不要在價(jià)格上過于計(jì)較⑤盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)⑥謹(jǐn)慎選擇2/1/202319石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理

2.公布應(yīng)聘條件，培訓(xùn)部門/人力資源部門進(jìn)行篩選3.內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能培訓(xùn)4.內(nèi)部培訓(xùn)師的認(rèn)證5.內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)6.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理1.工作動(dòng)員7.內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與評(píng)估2/1/202320石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析：爬樓人生有一對(duì)兄弟，有一天他們出去爬山，然后一起回家。他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發(fā)現(xiàn)大樓停電了。于是哥哥就說：弟弟，我們一起爬樓梯上去吧。于是他們就一起爬上去。到了二十樓的時(shí)候，哥哥又告訴弟弟：包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。弟弟說：好。于是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬。到了四十樓，弟弟開始抱怨，于是就跟哥哥吵起來了。他們邊吵邊爬，爬到了六十樓，哥哥就對(duì)弟弟說：只剩二十層樓了，我們不要吵了，默默的爬完它吧！于是他們就各走各的，終于到了家門口。哥哥就擺出了很帥的姿勢：弟弟開門。弟弟就對(duì)哥哥說：別鬧了，鑰匙不是在你那兒。結(jié)果，他們把鑰匙留在二十樓的包包里了。2/1/202321石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅這個(gè)故事其實(shí)在反映我們的人生，有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下，背負(fù)著很多的壓力；在二十歲之后離開了眾人的壓力，開始滿腔的熱血，開始有很多的夢想要完成；可是工作了二十年后，開始發(fā)覺工作不如意……于是就開始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社會(huì)、抱怨政府。就在這抱怨中又渡過了二十年。于是告訴自己，六十歲了沒什么好抱怨的了，就默默的走完自己的N年吧。到了八十歲快要死掉的前夕，才想起自己好象有什么事還沒完成……原來，他二十歲的夢想還沒有完成。所以，希望現(xiàn)在的你……充滿著理想……充滿著熱情……去做自己想做的事。人生短短數(shù)十載,也沒有什么好擔(dān)心的不是嗎？尤其是在經(jīng)歷那么多的遭遇，更應(yīng)該能體會(huì)，把握現(xiàn)在。2/1/202322石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、起草培訓(xùn)協(xié)議書（一）員工培訓(xùn)協(xié)議書

（1）培訓(xùn)費(fèi)用的支付說明（2）培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限的說明（3）紀(jì)律要求（4）員工的待遇、福利規(guī)定（5）獎(jiǎng)懲規(guī)定（6）違約（7）免責(zé)聲明第二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作

2/1/202323石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）對(duì)外培訓(xùn)協(xié)議書

（1）教授的課程（2）講授的人選（3）課程大綱和內(nèi)容（4）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)（5）培訓(xùn)形式（6）培訓(xùn)費(fèi)用及其支付方式（7）違約（8）其他事項(xiàng)2/1/202324石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）培訓(xùn)場所的選擇與布置1.培訓(xùn)場所的選擇要考慮以下事項(xiàng)：（1）房間面積一定要足夠大，但也不能太大，以免給人空蕩蕩的感覺，造成消極的學(xué)習(xí)情緒；（2）在培訓(xùn)教室里一定要置留供書寫和放置資料的工作區(qū)；（3）培訓(xùn)教室是否有通風(fēng)設(shè)備，是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如何控制；（4）培訓(xùn)師的工作區(qū)要有足夠大的空間放置材料、媒體工具或其他器材；（5）要保證坐在后排的學(xué)員可以看清屏幕；（6）檢查鄰近是否有干擾，比如其他培訓(xùn)班、工作人員辦公室等，因?yàn)樵肼晻?huì)分散人的注意力，影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)；（7）檢查休息室、飲用水、茶點(diǎn)的狀況；（8）檢查燈光、空調(diào)的使用情況和控制按鈕。二、培訓(xùn)場所的選擇與管理

2/1/202325石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2.培訓(xùn)場所的布置

培訓(xùn)室可用多種不同方式加以布置。主要考慮的因素是必須滿足培訓(xùn)效果的要求，并且使學(xué)員感到舒服，房間越具備靈活布置的可能性就越好。2/1/202326石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅圖5-1培訓(xùn)教師的布置示意圖（圈形）

當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容安排需要以學(xué)員分組形式配合時(shí)，或是學(xué)員人數(shù)比較多，采用這種圈形的布置就比較好2/1/202327石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅

如果培訓(xùn)內(nèi)容是以培訓(xùn)師演講為主，可以采用U形來布置培訓(xùn)現(xiàn)場

圖5-2培訓(xùn)教師的布置示意圖（U形）2/1/202328石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅

劇場形是較常用的一種形式，尤其是進(jìn)行一些人數(shù)較多的培訓(xùn)時(shí)圖5-3培訓(xùn)教室的布置示意圖（劇場形）2/1/202329石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅電源插口燈光空調(diào)的溫度是否適宜、舒適場內(nèi)其他設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，例如音響、通風(fēng)設(shè)備等（二）培訓(xùn)場所的管理2/1/202330石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅交通準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備及輔助工具設(shè)定技術(shù)維護(hù)人員茶點(diǎn)膳食安排熟悉培訓(xùn)現(xiàn)場的周圍環(huán)境適當(dāng)安排自由活動(dòng)時(shí)間三、培訓(xùn)的后勤工作2/1/202331石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。新學(xué)年開始時(shí)，羅森塔爾博士讓校長把三位教師叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說：“根據(jù)你們過去的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校最優(yōu)秀的老師。因此，我們特意挑選了100名全校最聰明的學(xué)生組成三個(gè)班讓你們教。這些學(xué)生的智商比其他孩子都高，希望你們能讓他們?nèi)〉酶玫某煽儭！比焕蠋煻几吲d地表示一定盡力。校長又叮囑他們，對(duì)待這些孩子，要像平常一樣，不要讓孩子或孩子的家長知道他們是被特意挑選出來的，老師們都答應(yīng)了。2/1/202332石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一年之后，這三個(gè)班的學(xué)生成績果然排在整個(gè)學(xué)區(qū)的前列。這時(shí)，校長告訴了老師們真相：這些學(xué)生并不是刻意選出的最優(yōu)秀的學(xué)生，只不過是隨機(jī)抽調(diào)的最普通的學(xué)生。老師們沒想到會(huì)是這樣，都認(rèn)為自己的教學(xué)水平確實(shí)高。這時(shí)校長又告訴了他們另一個(gè)真相，那就是，他們也不是被特意挑選出的全校最優(yōu)秀的教師，也不過是隨機(jī)抽調(diào)的普通老師罷了。這個(gè)結(jié)果正是博士所料到的：這三位教師都認(rèn)為自己是最優(yōu)秀的，并且學(xué)生又都是高智商的，因此對(duì)教學(xué)工作充滿了信心，工作自然非常賣力，結(jié)果肯定非常好了。在做任何事情以前，如果能夠充分肯定自我，就等于已經(jīng)成功了一半。當(dāng)你面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，你不妨告訴自己：你就是最優(yōu)秀的和最聰明的，那么結(jié)果肯定是另一種模樣。2/1/202333石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）工作分配（二）安全工作（三）培訓(xùn)紀(jì)律室內(nèi)培訓(xùn)的安全問題室外培訓(xùn)的安全問題（1）采用質(zhì)量可靠的培訓(xùn)器材（2）采取保護(hù)措施（3）專人指導(dǎo)（4）統(tǒng)一行動(dòng)，嚴(yán)禁擅自行動(dòng)掌握一些具體的意外傷害的應(yīng)對(duì)措施一、培訓(xùn)實(shí)施過程中的控制工作（5）第三節(jié)培訓(xùn)實(shí)施過程中控制、糾偏與危機(jī)處理

2/1/202334石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)進(jìn)行中的糾偏工作（二）解決措施及危機(jī)處理1.嚴(yán)格把關(guān)2.事前和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通3.盡可能地調(diào)整改進(jìn)（一）問題出在哪里2.培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)不合理3.培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正1.所謂名師2/1/202335石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析：買油從前在山中的廟里，有一個(gè)小和尚被要求去買食用油。在離開前，廟里的廚師交給他一個(gè)大碗，并嚴(yán)厲地警告：“你一定要小心，我們最近財(cái)務(wù)狀況不是很理想，你絕對(duì)不可以把油灑出來。”小和尚答應(yīng)后就下山到城里，到廚師指定的店里買油。在上山回廟的路上，他想到廚師兇惡的表情及嚴(yán)重的告誡，愈想愈覺得緊張。小和尚小心翼翼地端著裝滿油的大碗，一步一步地走在山路上，絲毫不敢左顧右盼。很不幸的是，他在快到廟門口里時(shí)，由于沒有向前看路，結(jié)果踩到了一個(gè)洞。雖然沒有摔跤，可是卻灑掉三分之一的油。小和尚非常懊惱，而且緊張到手都開始發(fā)抖，無法把碗端穩(wěn)。終于回到廟里時(shí)，碗中的油就只剩一半了。廚師拿到裝油的碗時(shí)，當(dāng)然非常生氣，他指著小和尚大罵：“你這個(gè)笨蛋！我不是說要小心嗎？為什么還是浪費(fèi)這么多油，真是氣死我了！”2/1/202336石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅小和尚聽了很難過，開始掉眼淚。另外一位老和尚聽到了，就跑來問是怎么一回事。了解以后，他就去安撫廚師的情緒，并私下對(duì)小和尚說：“我再派你去買一次油。這次我要你在回來的途中，多觀察你看到的人事物，并且需要跟我做一個(gè)報(bào)告。”小和尚想要推卸這個(gè)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)自己油都端不好，根本不可能既要端油，還要看風(fēng)景、作報(bào)告。不過在老和尚的堅(jiān)持下，他只有勉強(qiáng)上路了。在回來的途中，小和尚發(fā)現(xiàn)其實(shí)山路上的風(fēng)景真是美。遠(yuǎn)方看得到雄偉的山峰，又有農(nóng)夫在梯田上耕種。走不久，又看到一群小孩子在路邊的空地上玩得很開心，而且還有兩位老先生在下棋。這樣走看風(fēng)景的情形下，不知不覺就回到廟里了。當(dāng)小和尚把油交給廚師時(shí)，發(fā)現(xiàn)碗里的油，裝的滿滿的，一點(diǎn)都沒有損失。其實(shí)，我們想比較快樂的過日子，也可以采納老和尚的建議。與其天天在乎自己的成績和物質(zhì)利益，不如每天努力在上學(xué)、工作，或生活中，享受每一次經(jīng)驗(yàn)的過程，并從中學(xué)習(xí)成長。一位真正懂得從生活經(jīng)驗(yàn)中找到人生樂趣的人，才不會(huì)覺得自己的日子充滿壓力及憂慮。2/1/202337石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）培訓(xùn)工作導(dǎo)向錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)（二）培訓(xùn)師選拔工作的風(fēng)險(xiǎn)（三）培訓(xùn)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)（四）企業(yè)自有技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn)一、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的類別

第四節(jié)員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)防范2/1/202338石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力（二）建立有效的激勵(lì)機(jī)制（三）提倡自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度（四）完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量（五）提高員工專利意識(shí)，注意保護(hù)企業(yè)專利二、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的主要措施

2/1/202339石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策

培訓(xùn)按照內(nèi)容上劃分，可以分為普通培訓(xùn)和專門培訓(xùn)。普通培訓(xùn)是指培訓(xùn)的技能適用于多個(gè)企業(yè)，因而它存在外部性。如打字、閱讀等。專門培訓(xùn)是指培訓(xùn)的技能只對(duì)某一企業(yè)有用，這主要是培訓(xùn)操縱特殊的機(jī)器。三、員工流失防范的工資政策

2/1/202340石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅工資成本C收益RWGWOWU工資率（MRPL）時(shí)間T圖5-5普通培訓(xùn)下的工資政策

如圖5-5所示，在完全競爭的條件下，員工的工資等于員工的邊際收益產(chǎn)品（MRP），即W=MRP。根據(jù)圖形，假設(shè)員工在培訓(xùn)之前的邊際收益產(chǎn)品為MRPo，此時(shí)員工的工資為WO，參加培訓(xùn)后為MRPG，它等于WG，培訓(xùn)的成本為C，收益為R。在這種情況下，企業(yè)一般在培訓(xùn)期間T付給員工的工資為WU，使WO-WU=C，而在培訓(xùn)完成后，付給員工的工資為WG（=MRPG）。這樣既防止企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了員工的流動(dòng)率。（一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策

2/1/202341石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）專門培訓(xùn)與企業(yè)工資政策

成本收益WGWOWU工資率（MRPL）時(shí)間T圖5-6專業(yè)培訓(xùn)與工資MRPL工資

在圖5-6中，受過專門培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的工資率不變。但培訓(xùn)前與培訓(xùn)后工人的邊際收益產(chǎn)品曲線，如階梯線所示，在培訓(xùn)期間，企業(yè)支付的工資高于MRPL，成為培訓(xùn)成本的一部分，在培訓(xùn)后，支付的工資低于MRPL，企業(yè)收益彌補(bǔ)了成本。2/1/202342石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）專門培訓(xùn)與企業(yè)工資政策

企業(yè)成本個(gè)人成本W(wǎng)GWOWU工資率（MRPL）時(shí)間T圖5-7企業(yè)與工人分擔(dān)成本與收益MRPL工資企業(yè)收益?zhèn)€人收益

在圖中WO是員工未培訓(xùn)時(shí)的工資率，WU是員工在培訓(xùn)期間的工資，WG是員工培訓(xùn)后的工資，員工的MRPL還是階梯線。在培訓(xùn)期間員工承擔(dān)的成本是WO與WU之差，企業(yè)承擔(dān)的成本是WU高于MRPL的部分。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)收益是MRPL之差，員工的收益是WG與WO之差。在這種情況下，員工個(gè)人承擔(dān)了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，員工不會(huì)輕易離開企業(yè)，否則，他可能只得到WO的工資率。2/1/202343石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：你喜歡生氣嗎？在古老的西藏……有一各叫愛地巴的人，每次生氣和人起爭執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣。但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會(huì)繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈，所有認(rèn)識(shí)他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺問他，愛地巴都不愿意說明……直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大。他生氣，柱著拐杖艱難的繞著土地跟房子……等他好不容易走3圈太陽都下山，愛地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他……阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大，您不能再向從前，一生氣就繞著土地跑阿，您可不可以告訴我這個(gè)秘密，為什么您一生氣就要繞著土地跑上3圈？2/1/202344石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說年輕時(shí)，我一和人吵架，爭論，生氣，就繞著房地跑3圈……邊跑邊想，我的房子這么小，土地這幺小，我哪有時(shí)間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消了，于是就把所有時(shí)間用來努力工作……孫子問到：”阿公，你年紀(jì)老又變成最富有的人，為什么還要繞著房地跑？”愛地巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房地走3圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這幺多，我又何必跟人計(jì)較？一想到這，氣就消了。每一株玫瑰都有刺，正如每一個(gè)人的性格中，都有你不能容忍的部份。愛護(hù)一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷心愛的人。2/1/202345石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個(gè)美麗的花園式庭院，這就是松下商學(xué)院。松下商學(xué)院是為松下集團(tuán)培養(yǎng)銷售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學(xué)。自1970年創(chuàng)辦一來，為松下公司培養(yǎng)了3000多名專業(yè)人才。商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容十分有趣。它融中國儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對(duì)學(xué)員進(jìn)行著嚴(yán)格的教育。商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會(huì)生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。商學(xué)院的信條是：和親合作、全員至誠、一致團(tuán)結(jié)、服務(wù)社會(huì)。商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國古典《大學(xué)》中的“明德”——竭盡全力、身體力行、時(shí)間、商業(yè)道德、“親民”——至誠無欺保持良好的人際關(guān)系、“至善”——為實(shí)現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。商學(xué)院的作風(fēng)是，寒暄要大聲，用語要準(zhǔn)確，行動(dòng)要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。我們來看一下學(xué)員一天的學(xué)習(xí)和生活情況。案例分析5-1：松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才2/1/202346石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅清晨5時(shí)30分，松下電器公司的旗幟冉冉升起。

6時(shí)，象征性進(jìn)攻的“咚咚”的鼓聲把大家喚醒。6時(shí)10分，全員集合。點(diǎn)名之后，各個(gè)學(xué)員面向故鄉(xiāng)，遙拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚(yáng)名于后世，以顯父母，孝之終也?！苯又鲈绮?。然后，列隊(duì)跑步3公里。7時(shí)10分，早飯。每頓飯前，全體正襟危坐，雙手合十，口誦“五觀之偈”，飄飄然，若在世外：一偈“此膳耗費(fèi)多少勞力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲為宗”，四偈“為走人之正享用此膳”。飯后，還要雙手合十，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。7時(shí)50分，商業(yè)道德課。通常學(xué)習(xí)《大學(xué)》、《論語》、《孟子》和《孝經(jīng)》，確立“經(jīng)商之道在于德”的思想。8時(shí)40分，早回。全體師生集合，站成方隊(duì)，朗誦松下公司的“綱領(lǐng)”、“信息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。9時(shí)，以班為單位，站成一圈，交流經(jīng)驗(yàn)。9時(shí)10分至下午4時(shí)，4節(jié)業(yè)務(wù)課。由講師講解經(jīng)營之道，諸如，2/1/202347石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅經(jīng)營思想、經(jīng)營心理學(xué)、市場學(xué)以及顧客招待術(shù)和商品推銷術(shù)。如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。要求在接、打電話時(shí)，正襟危坐，聚精會(huì)神，不許吃東西，不許吸煙。聽到電話鈴響，馬上去接，首先要聲音清晰、態(tài)度和藹地表明自己公司的名稱和所屬部、課，并準(zhǔn)確地記下電話內(nèi)容。交由主管人處理。打電話時(shí)，內(nèi)容力求簡明扼要，撥通電話后，馬上報(bào)出公司名稱和所屬部以及自己的姓名，在作簡單的問候后，把要求和希望簡要告訴對(duì)方。說話時(shí)，語氣要委婉誠懇。講完后，要說些“拜托了”之類的客氣話才能掛上電話。下午4時(shí)30分，自由活動(dòng)。有的到運(yùn)動(dòng)場打球、有的到卡拉OK客廳唱歌，也有的到體育館練柔道、劍道。晚上6時(shí)50分，茶道。大家都換上和服，席地而坐，通過煮茶和品茶，追求形式上的完善、氣氛上的和諧和精神上的享受。10時(shí)17分，點(diǎn)名。全體學(xué)員面壁父母，感謝父母的養(yǎng)育之恩。10時(shí)20分，全體正襟冥思，總結(jié)一天的收獲。10時(shí)30分，一天的學(xué)習(xí)結(jié)束了。（資料來源：張德，2002）2/1/202348石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅思考練習(xí)題1．松下電器公司對(duì)銷售經(jīng)理的培訓(xùn)有什么特點(diǎn)？其指導(dǎo)思想是什么？2．松下電器公司在培訓(xùn)內(nèi)容上如何安排？有什么特色？為什么？3.松下電器公司試圖培養(yǎng)一種什么樣的企業(yè)文化？為什么？4.松下電氣公司采用哪些方法和手段培養(yǎng)優(yōu)良的企業(yè)文化？5.此案例中你受到什么啟發(fā)？2/1/202349石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析5-2：西門子這樣培訓(xùn)人才

是什么造就了西門子150多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培訓(xùn)，被認(rèn)為是西門子成功的關(guān)鍵。在人才培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系。西門子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力，大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲(chǔ)備，員工知識(shí)、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子常年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強(qiáng)大競爭力的來源之一。一、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。在德國，一般15~20歲的年輕人，如果中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受三年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作五天，其中三天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外兩天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的技巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的教育。通過接近真刀實(shí)槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力2/1/202350石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅都會(huì)得到提高。由于企業(yè)內(nèi)部將設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施，保證了第一職業(yè)培訓(xùn)的高水平，因此第一職業(yè)培訓(xùn)教育證書在德國經(jīng)濟(jì)界享有很高的聲譽(yù)。由于第一職業(yè)培訓(xùn)將理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國，中學(xué)畢業(yè)生有60%~70%接受第一職業(yè)培訓(xùn)，20%~30%選擇上大學(xué)。西門子早在1992年就撥?？钤O(shè)立了用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”?，F(xiàn)在公司在全球擁有6