營業(yè)員入職安全培訓(xùn)

安全管理

安全管理包括：防災(zāi)管理

防盜管理防損管理

防災(zāi)管理請列舉幾種災(zāi)害或災(zāi)難的種類災(zāi)難的種類：火災(zāi)水災(zāi)地震爆炸導(dǎo)火索下列物品為易燃、易爆危險品：橡膠水、汽油、油漆、酒精、液化氣、煤油、煙花爆竹等，禁止帶入大廈內(nèi)部

不準(zhǔn)隨意使用明火施工等，特殊需要需提前申請，得到批準(zhǔn)后方可商場為無煙商場（包括賣場、通道、庫房、樓梯間道、衛(wèi)生間等）所有場合禁止吸煙，對在賣場吸煙的顧客，人人都有指正的義務(wù)

火災(zāi)的預(yù)防全體員工應(yīng)加強(qiáng)防范意識，嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，從我做起，人人有責(zé)預(yù)防危險情況發(fā)生，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)反常的現(xiàn)象和行跡可疑的人或事物，發(fā)現(xiàn)要及時上報各安全通道及出口嚴(yán)禁用貨品占用堆放或堵塞，非相關(guān)人員不得進(jìn)出安全通道或在其內(nèi)部逗留緊急用的消防電梯和其它消防設(shè)施，非緊急情況下不得隨意使用閉店前要進(jìn)行全面的檢查，清除費舊易燃品，關(guān)閉電源和煤氣閥平時應(yīng)熟記滅火器、消火栓等救火用具的使用方法及存放地點1、發(fā)覺有異常氣味、煙霧或聲音時，應(yīng)迅速與保安或主管部門取得聯(lián)系2如遇火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)保持冷靜，聽從上司的指示，協(xié)助引導(dǎo)顧客到安全地帶3、發(fā)生火災(zāi)時，決不可使用直梯或扶梯，應(yīng)從安全通道疏散火災(zāi)的處理方法其他災(zāi)害的處理方法其他（如水災(zāi)、地震、爆炸等）災(zāi)害的發(fā)生比照火災(zāi)的處理方法冷靜對待防盜管理偷盜的幾種常見手段

順手牽羊：趁營業(yè)員接待其它顧客或疏忽看管商品時，將商品竊走。多選假試：同時選擇多件商品試穿或試戴，歸還其中幾件，將其它幾件竊走。見財起意逃交貨款：看到自己喜歡或者感興趣的商品心生歹意。扒竊割包：趁人多時，混在顧客中間，將顧客的包、錢、物等竊走（一定要隨時提醒顧客，將自己的隨身物品拿好）防盜管理

提高防盜意識，加強(qiáng)本職工作責(zé)任心。加強(qiáng)安全宣傳，提醒顧客提高自防能力。堅守本職崗位，管理好自己經(jīng)營的商品。自覺尊紀(jì)守法，防止內(nèi)盜發(fā)生。配合保安人員，打擊不法分子。防損概述

誠實培訓(xùn)

嚴(yán)禁內(nèi)部貪盜行為

防損管理

損耗的概念防損部簡介防損部工作職能防損工作職責(zé)

防損概述損耗的概念

損耗是一個在零售企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常論及的字眼，但并不是每一位員工都能夠深刻明白它的含義。有些人可能認(rèn)為，損耗是由于偷竊造成的，或是由于商品損壞造成的，事實上，損耗是由偷竊、商品損壞、管理因素及其它因素共同引起的。所以，我們把損耗的定義為不明原因損失的物品和金錢。防損部簡介防損部就是為防止公司損耗而設(shè)立的部門，他直接參與公司的經(jīng)營運(yùn)做作，介入每個部門的工作，如收銀、營運(yùn)等工作。他是專門維護(hù)公司、商店安全和預(yù)防、調(diào)查、挽回?fù)p失的部門。防損部作為公司內(nèi)部相對獨立的部門，其工作將直接向集團(tuán)總部負(fù)責(zé)。防損部工作職能確保公司的政策、制度及運(yùn)作程序得到正確實施；防止公司的名譽(yù)、財產(chǎn)受到侵害；監(jiān)督員工及供應(yīng)商的誠實問題，按照公司政策和程序合法靈活地對違反公司政策的行為進(jìn)行查清處理并追回?fù)p失。防損工作職責(zé)防損部是集團(tuán)防損管理工作的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督集團(tuán)所屬各單位的防損管理工作。各企業(yè)、部門的負(fù)責(zé)人是本企業(yè)、本部門防損工作的第一責(zé)任人，防損工作人人有責(zé)。誠實培訓(xùn)

1、誠實概念2、堅持誠實原則的目的3、不誠實行為分析誠實概念誠實：我們的所作所為應(yīng)剛直不阿。誠實是最重要的品質(zhì)，也是零售行業(yè)必須要求的品質(zhì)，它要求所有從業(yè)人員保持自身的品質(zhì)廉潔，保證工作的真實性，不浮夸，不弄虛作假，有良好的職業(yè)道德規(guī)范。在零售環(huán)境里，拿取任何大小的東西都是不誠實的行為。任何形式的不誠實行為都會立即遭到解聘。事例

2006年5月，我商場女鞋賣區(qū)營業(yè)員XXX，利用工作之便，在替顧客交款時，私自將顧客的積分積到自己的積分卡內(nèi)。后經(jīng)過調(diào)查屬實。她這種行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了公司的形象和信譽(yù)。屬于偷盜行為。對于此員工公司給予罰款800元清退處理，并且記入檔案，永久不被大商集團(tuán)所屬的各個店鋪錄用。堅持誠實原則的目的

我們是一家商品零售企業(yè)，防止和降低各種損耗，賺取最大利潤是我們最終的目標(biāo)。保護(hù)公司財產(chǎn)是我們所有員工的責(zé)任，而誠實在這個過程中起著很重要的保障作用，他對員工個人和公司的發(fā)展都很重要。不誠實行為分析

不誠實行為定義：不誠實行為指挪用公司或他人錢財，其它為了個人利益而進(jìn)行的不正當(dāng)交易，以及未經(jīng)允許使用或占用屬于公司、顧客或同事的財產(chǎn)、設(shè)施、物品、文件等行為。

不誠實行為的范圍包括：

提交不真實的個人資料（假學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明、結(jié)婚證明、健康證明等）；偷竊；體外循環(huán)；泄露公司商業(yè)機(jī)密；替人打卡或要求他人替自己打卡；工作時間內(nèi)從事任何與公司無關(guān)的活動；貪污、腐敗或濫用職權(quán)謀取私利；索賄、受賄；誣告；偽造公司記錄。（不誠實行為不僅僅局限于以上幾條）再次重申：誠實是一個道德問題，也是尊重自己及工作職位的問題。商場不僅為員工提供工作的方向，同時也為員工指明道德行為的方向。誠實是不容商量的，不誠實也是不可原諒的。任何形式的不誠實行為，都會立即遭到解聘。嚴(yán)禁內(nèi)部貪盜行為

：貪盜行為有以下：偷拿、偷吃、偷用商品、贈品的，贈品視同商品；接受賄賂、回扣和禮品的；利用職務(wù)之便，貪污、侵占、挪用公款的；私自使用公司的設(shè)備、物品和原材料的；采取各種不正當(dāng)手段，使銷貨款流失的，收銀員偷拿銷貨款的，少收或不收貨款的；帳目混亂，造成損失的；利用柜臺和場地，進(jìn)行私人商品交易和其它體外循環(huán)的等等。體外循環(huán)：在賣場交易的商品私下出店交易的行為；當(dāng)天銷貨款未及時進(jìn)銷貨帳，挪用上述款項的行為；超越合同范圍銷售并且不入帳的行為；在賣場隨意講價、不開銷貨小票交款而私收現(xiàn)金，對顧客不要發(fā)票的小件商品銷貨款的截留行為；不應(yīng)退貨卻給廠商退貨的行為；等等案例：

大商新瑪特超市收銀員李XX，利用職務(wù)之便，其親屬來店購物時，故意不給掃描商品，并將商品拿走?；锿溆H屬對公司進(jìn)行盜竊的行為。后來，經(jīng)過集團(tuán)調(diào)查屬實，共偷盜公司1300多元的財物，給予了嚴(yán)肅處理。本人解除合同，并記入檔案，終身不被錄用，并追回所有損失，檔案送交人才中心，且其親屬的行為也一并記入檔案，通知所在的單位。貪盜行為的處理：凡有貪盜行為的合同員工一律解聘，加倍賠償經(jīng)濟(jì)損失，并將其處分材料記入個人檔案，通知其家庭、街道、學(xué)校和行業(yè)協(xié)會、人才中心和勞務(wù)市場等部門。非合同制員工有貪盜行為的，立即辭退，加倍賠償經(jīng)濟(jì)損失，通知以上部門。聯(lián)、促銷員有貪盜行為的，立即辭退，加倍賠償經(jīng)濟(jì)損失，供應(yīng)商承擔(dān)連帶責(zé)任。凡有貪盜行為的上述人員，集團(tuán)下屬各店永不錄用。凡錄用貪盜行為的供應(yīng)商，集團(tuán)各店即