DB43T 2281-2022 美容機構星級劃分及評定規(guī)范

發(fā)布湖南省市場監(jiān)督管理局2022發(fā)布湖南省市場監(jiān)督管理局2022042920220129CCSA12 43湖 南 省 地 方 標 準DB43/T2281—2022美容機構星級劃分及評定規(guī)范SpecificationforgradeevaluationofbeautyorganizationDB43/T2281—2022DB43/T2281—2022II目次前言Ⅲ1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 14 15 26 27 28 28.1 28.2 28.3 28.4 38.5 38.6 38.7 39 39.1 基本要求39.2 標牌管理39.3 申訴與投訴39.4 4附錄A（規(guī)范性）5附錄B（規(guī)范性）8附錄C（資料性）評報告11附錄D（資料性）星標牌13DB43/T2281—2022IIDB43/T2281—2022IIDB43/T2281—2022DB43/T2281—2022前 言本文照GB/T1.1—2020《準工導則 第1分標化件構和草則的規(guī)定起。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省商務廳提出并歸口。IIIIIIDB43/T2281—2022IVDB43/T2281—2022IVDB43/T2281—2022DB43/T2281—2022DB43/T2281—2022DB43/T2281—2022美容機構星級劃分及評定規(guī)范本文件規(guī)定了美容機構星級劃分及評定的原則、評定機構、評定對象、評定流程和評定管理。本文件適用于湖南省美容機構星級劃分及評定工作。（GB3095 GB3096 GB5749 GB/T10001.1 11001100分10分見附錄A——五星級，得分95分以上；90～9580～894 下列術語和定義適用于本文件。3.1美容構 beautyorganization（3.2考核年 assessmentyear美容機構申請星級評定時間的前一個自然年。3 ——組織星級評定活動；——組建評定專家組及評定活動相關程序文件；——申訴與投訴的處理；——對獲得星級評定的機構進行監(jiān)督。2申請2申請B——三年內未發(fā)生重大質量、安全、環(huán)境保護等事故；——具備法律法規(guī)規(guī)定的相關行政許可、審批或強制認證等資質；——正常經營運行一年以上。受理10評審A中表A.18 備案評定機構應將評定結果向上級行政主管部門報備。公示評定機構應將評定結果在相關媒體、信息平臺上公示15天。授牌公示期結束后，評定機構應向被批準的美容機構頒發(fā)相應的星級標牌。復審星級標牌有效期為3年，美容機構應在有效期屆滿2個月前提出復審。11?！獙υu定人員組成或行為有意見；——建立受理、確認和調查申訴與投訴的處理流程和記錄；——及時根據申訴/投訴人提出的意見組織開展調查和復核；344——處理情況應書面通知申訴/投訴人。監(jiān)督55附 錄 A（規(guī)范性）美容機構星級評定評分表表A.1 容構級定評表序號項目評定要素標準分值檢查記錄實際得分備注1營業(yè)面積（2分）300m2以上，得2分；≤300m2＜200m2，得1.5分；≤200m2≤100m2，得1分；100m2以下，不得分。2分建筑面積室內裝修、裝飾材料及設施應符合消防要求。店內裝修裝2裝修裝潢潢的損壞的，按以下要求扣分：墻面損壞不完整扣0.5分；1分（2分）燈飾損壞，扣0.5分。3店名有牌匾，得1分。1分在顯著位置，公開項目價格清單：4價格清單（2分）全部項目公開，得2分；部分項目公開，得0.5分；2分沒有公開，不得分。5室內綠化（1分）有滿足店面要求的綠化，得1分。1分6（一）接待、休息、服務、廁所、救生通道等功能區(qū)域基本齊全，符合相關要求，每項得0.2分。1分必備項設施功能布局7具有環(huán)境、衛(wèi)生滿足產品放置要求的準備間，得1分。1分設備（3分）8（20分）具有獨立且符合化妝品產品、原材料存儲要求的庫房和設施；庫房和設施齊全，各得0.5分。1分必備項9安防及信具有監(jiān)控系統(tǒng)，且保留監(jiān)控數(shù)據15天以上，得1分。1分必備項10息設備（2分）具備滿足美容院經營管理需求的計算機及相應的管理系統(tǒng)，總分為1分，設施和使用各得0.5分。1分11消防設施消防設施及指示標志應符合GB/T10001.1，得1分。1分必備項12設備（3分）消防設施的配置、管理和檢查維護，應符合消防檢查要求，得2分。2分必備項13電力系統(tǒng)（1分）0.511分必備項14基本設施（1分）冷暖設備、通風、照明等基本設備齊全，且運行良好。不符合要求，每處扣0.5分，扣完1分為止。1分設備設施應與公示的服務項目相匹配（衣物保管柜、水療15美容設備(3分)設備、桑拿設備等），所有儀器設備及維護應符合國家衛(wèi)生及產品質量標準和相關法律法規(guī)的要求。不符合要求，3分必備項每項扣1分，扣完3分為止。66表A.1 容構級定評表續(xù)）序號項目評定要素標準分值檢查記錄實際得分備注16（二）人員和用品（20分）人員（10分）應配備與機構相適宜的技師，其中：510分；中級技師證人數(shù)占總技師人數(shù)的15％及以上的或工作3年以上的技術骨干，占總技師人數(shù)的30％及以上的，得5分；初級技師證人數(shù)占總技師人數(shù)的30％及以上的或工作240得3分；7分。7分必備項17所有工作人員應配備健康證，否則扣2分。2分必備項18配備財務和倉庫管理人員各得0.5分。1分19用品（10分）化妝品合法合規(guī)（正規(guī)產品3分、采購手續(xù)齊全2分）。5分20（32分5分21（三）（30）服務過程（15分）人員的配置（資質和數(shù)量）應與經營項目相適應。2分22員工應熟知本崗位的服務項目、服務流程、質量標準、崗位責任等要求。符合要求，得4分。4分23配備咨詢、服務接待人員的，各得1分。2分24工作人員應主動熱情、文明禮貌、耐心周到，使用敬語。符合要求，得5分。5分25提供服務項目達到100％，得2分。2分26售后服務（5分）有定期做電話回訪，且有回訪記錄，得4分。有預約記錄，得1分。5分27服務質量（10分）顧客滿意度：95％以上，得8分；90％以上，得6分；80％以上，得4分。8分28無消費者投訴，得2分。2分29（四）企業(yè)管理（30分）制度建設（6分）管理制度完善，有符合美容機構經營項目相關的員工手冊、崗位職責、顧客管理、采購管理、物料管理、培訓（內容包括安全培訓）、用品用具、財務管理、衛(wèi)生、投訴管理制度，得4分；每缺少一項，扣0.5分，扣完為止。4分必備項30有定期進行安全、服務、員工手冊等培訓相關資料，完整得2分；不完整得1分，沒有不得分。2分31消防、電力安全（5分）應配置消防安全管理員1名及以上。符合要求，得2分。2分必備項32有完善的突發(fā)事件（防火、電、水、人身事故、公共衛(wèi)生等）預防和應急措施（包括綜合應急預案、消防專項應急預案、突發(fā)公共衛(wèi)生安全應急預案、火災事故現(xiàn)場應急處置方案等）。缺一項扣0.5分，扣完1分為止。1分必備項33易燃易爆物品等危險品的存放應符合消防安全規(guī)定。其中，專人、專庫、隔離三方面不符合要求，每項扣1分，扣完2分為止。2分必備項77表A.1 容構級定評表續(xù)）序號項目評定要素標準分值檢查記錄實際得分備注34（四）企業(yè)管理設備使用安全（7分）電器、儀器、器械有合格證明，專人負責，有出廠合格證、點檢、維護和記錄。其中，專人、合格證、點檢和維護記錄不符合要求，每項扣1分，扣完4分為止。4分必備項35應對設備使用人員進行崗位培訓，有相應培訓資料。其中，每年的培訓計劃、培訓活動、培訓記錄三方面不符合要求，每項扣1分，扣完3分為止3分必備項36環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）空氣和噪聲應符合GB3095和GB3096的要求。符合要求，得1分。1分必備項37室內空氣質量應符合GB37488的規(guī)定。符合要求，得1分。1分必備項38飲用水應符合GB5749的要求。符合要求，得1分。1分必備項39衛(wèi)生與消毒工作有專人負責且記錄。廢棄物分類符合相關要求。其中，專人及記錄、廢棄物分類各得1分。2分必備項40應配備獨立的消毒間或消毒設施。符合要求，得1分。1分必備項41有明確的消毒程序，且每日有消毒記錄（器械、設備工具應“一客一消毒”）。符合要求，得1分。1分必備項42應配備血壓計、急救箱、急救包等日常急救用品。1分43工作人員應佩戴口罩。符合要求，得1分。1分必備項44被褥（被套）、毛巾等用品應“一客一換”，且有對被褥（被套）、毛巾消毒供應商的資質進行考核的證明材料。符合要求，得1分。1分必備項45文化建設（2分）注冊商標，有自己的品牌，得1分。1分46有獨特的企業(yè)文化建設，得1分。1分47（五）加分（10分）社會就業(yè)（3分）提供殘疾人就業(yè)崗位，得2分；機構有殘疾人正在就業(yè)，得1分。3分48社會影響（3分）被國家級媒體正面宣傳報道的，每項得2分；被省級媒體正面宣傳報道的，每項得1分；被市級媒體正面宣傳報道的，每項得0.5分；提出的建議被采納，每項得0.5分。可累計但總分不超過4分。3分同一事項不重復計分。49參與慈善事業(yè)（2分）近兩年內積極參與各項社會慈善公益事業(yè)，且有相關證明材料的。每項得1分，總分不超過2分。2分同一事項不重復計分。50企業(yè)認證（2分）有質量管理、環(huán)境、職業(yè)健康、標良等認證，每項得0.5分。2分說明：沒有具體扣分細則的條款，如沒有達到，則本項得分全部扣除。附 錄 B（規(guī)范性）美容機構星級評定申請材料——機構自我聲明；——美容機構星級評定申請表；——營業(yè)執(zhí)照副本復印件；——機構組織架構圖；——機構制定的制度、標準、服務項目流程清單；；——其他支撐性證明材料?！獙⒁陨喜牧习错樞蜓b訂成冊后提交。機構自我聲明機構自我聲明進行評價與確認，并作如下聲明：a）遵守相關法律法規(guī)和強制性標準；行政許可、審批或強制認證等已獲得相應資質；b）遵守本機構公開的美容服務項目流程和有關管理制度；c）本機構符合DB43/T2281-2022中8.1的申請要求；d）近三年未發(fā)生重大質量、安全、環(huán)境保護等事故；上述聲明真實可信，如有不實之處，愿意承擔相應的法律責任。企業(yè)(組織)名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人簽字：聯(lián)系電話：日期：（單位公章）美容機構星級評定申請表機構名稱：_ （蓋章）聯(lián)系人：_ 聯(lián)系電話：_ 申請日期：_ 年 月___日91010美容機構星級評定申請表機構名稱統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人注冊地址辦公地址郵箱地址申請資質類別與等級初次申請， 星級已有資質等級：A.現(xiàn)有資等級： 星級現(xiàn)有資等級證書編號： 本次申等級： 星級員工總數(shù)專業(yè)技術人員數(shù)量企業(yè)簡介服務項目企業(yè)榮譽申請企業(yè)意見（蓋章）年 月日評定機構意見（蓋章）年 月日注：若填寫空間不夠可另行附頁說明。附 錄 C（資料性）評定報告美容機構星級評定報告評定機構：美