我是第一責任人(DEC)

本月學習主題我是第一責任人

——在心中種下責任的種子第一堂課第二堂課內(nèi)容導引我是第一責任人（下）什么是責任我是第一責任人(上）

第一堂課什么是責任我是第一責任人（上）NO.1NO.2什么是責任?應盡的義務：份內(nèi)應做的事0201應承擔的過失：沒做好工作應承擔的后果思考

你認為“責任”是什么？責任擔當說話算話

有頭有尾做事有結(jié)果思考：你認為工作中最不負責任的事有哪些？

說話不算數(shù)今天拖明天，明天拖后天改來改去有頭沒尾缺失責任意識的根源：

關(guān)注的焦點從沒有放在自己身上潛意識里從來沒有把“我”當做“第一責任人”

第一堂課什么是責任我是第一責任人（上）NO.1NO.2議題1

非工作時間是否應該

接聽工作電話？練習周日，你正在和家人在外地度假，你的手機響了，是同事的來電，他現(xiàn)在急需一個你負責的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2個小時后要給客戶提案急用，他需要你馬上幫助他找到相關(guān)數(shù)據(jù)并做成一個10頁的PPT，1個小時之內(nèi)發(fā)給他，而你現(xiàn)在沒有電腦和網(wǎng)絡，你該怎么辦？※3人一個小組，分組討論結(jié)論一無論是在工作時間還是非工作時間，所有和你的本職工作有關(guān)的事，“我”都是:第一責任人！議題2

領(lǐng)導讓我做什么

我就做什么嗎？

現(xiàn)在已經(jīng)是晚上10點了，你在公司加班，準備明天招商會的全套資料，這次有80個客戶來，每人有25頁的資料，每本資料都要打孔裝訂在一個專門的活頁夾里。你復印、分裝、打孔、裝訂，忙活到晚上10點，總算完成了。看著一本本漂亮的冊子，你忍不住拿起1本翻看，欣賞自己的成果，突然，你發(fā)現(xiàn)第8頁客戶的名字寫錯了，“常州”代理商，寫成了“常洲”代理商，這時候，你會怎么辦？練習※3人一個小組，分組討論結(jié)論二不必糾結(jié)該不該做，而是把焦點放在“這樣做，是否可以達到最好的成果”所有有助于達成最好成果的事，“我”就是第一責任人！

議題3

無關(guān)緊要的細節(jié)

也要關(guān)注嗎？結(jié)論三只要是和品質(zhì)有關(guān)的任何事情，包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務品質(zhì)、客戶品質(zhì)、工作品質(zhì)等，所有和提升品質(zhì)有關(guān)的事情“我”就是第一責任人！

第二堂課我是第一責任人（下）NO.1議題4

超出工作范疇的事

該不該管？※首見負責制：無論什么事情，誰第一個接觸到，誰就要負責到底！比如，

練習

你是公司的一名員工，今天有事加班，忙到9點多準備回家，在前臺打卡的時候，公司總機電話響起來，你隨手接起，是一個客戶打來的求助電話，說手上正在使用的你們公司出品的一個軟件出現(xiàn)了問題，而你對這個軟件的使用和安裝一無所知，這時候你該怎么辦？

※3人一個小組，分組討論結(jié)論四不僅要管還要管到底，只要是你第一個見到的，任何與公司有關(guān)的事“我”就是第一責任人！

議題5

其他部門不給力

怎么辦？

把兄弟部門歸零，從自己找方法練習結(jié)論五把兄弟部門歸零，當你只能靠自己時，“我”就是第一責任人！

議題6

團隊工作發(fā)生問題

誰來負責？

※我是最后一道工序,我是第一責任人！結(jié)論六

我是最后一道工序“我”就是第一責任人！

議題結(jié)論非工作時間是否應該接聽工作電話？和本職工作有關(guān)的事我是第一責任人!領(lǐng)導讓我做什么，我就做什么嗎？為成果負責我是第一責任人!無關(guān)緊要的細節(jié)也要關(guān)注嗎？100%為品質(zhì)負責我是第一責任人!超出工作范疇的事該不該管？首見負責制我是第一責任人！其他部門不給力怎么辦？把兄弟部門歸零