電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論卜慶鋒

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looooogle@163.com主要內(nèi)容電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)的功能與應(yīng)用電子商務(wù)的模式與基本框架1234501電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。廣義（E-Business）：是包括電子交易在內(nèi)的利用Internet技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、物資調(diào)配等。同時(shí)，這些商務(wù)活動(dòng)不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。狹義（E-commerce）：主要是指利用Internet提供的通信手段在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和提供服務(wù)。TittleHeretexthere采用多種電子方式，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的textheretextheretexthere包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和財(cái)務(wù)等商務(wù)活動(dòng).涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等

實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易，包括人力資源、資金、信息服務(wù)等1324正確理解電子商務(wù)含義02產(chǎn)生和發(fā)展早在1839年，電報(bào)出現(xiàn)的時(shí)候，人們就已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；

電話是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具。通過(guò)電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行支付，可通過(guò)電話進(jìn)行交易洽談。然而，在許多情況下，電話僅是為書(shū)面的交易合同做準(zhǔn)備；

傳真提供了一種快速進(jìn)行商務(wù)通信和文件傳輸?shù)姆绞?；而傳真缺乏傳聲音和?fù)雜圖像的能力，不具有相互通信的功能，因此傳真時(shí)通常還需要電話；

電視也是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具，電視廣告和電視直銷(xiāo)在商務(wù)活動(dòng)中占有重要的地位；

信息技術(shù)（IT）是電子商務(wù)產(chǎn)生的源動(dòng)力，EDI、Internet…TittleHere產(chǎn)生電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，人們嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)階段發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)打印機(jī)單證數(shù)據(jù)錄入傳真機(jī)郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式：（1）操作人員使用打印機(jī)將企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)打印出來(lái)，形成貿(mào)易單證（2）通過(guò)郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴（3）貿(mào)易伙伴收到單證，由錄入人員手工錄入接收方數(shù)據(jù)庫(kù)，以便各部門(mén)共享發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文EDI軟件EDI軟件EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式：（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)EDI軟件（翻譯器）轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)（3）該計(jì)算機(jī)再通過(guò)EDI軟件（翻譯器）將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫(kù)階段發(fā)展最初，利用Internet的電子郵件功能進(jìn)行日常商務(wù)通信；隨后，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，企業(yè)在Internet上建立靜態(tài)網(wǎng)站，發(fā)布基于HTML的網(wǎng)頁(yè)使公眾了解企業(yè)的產(chǎn)品信息和有關(guān)服務(wù)；

隨著Web技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在Internet上建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)交互，將其網(wǎng)站前臺(tái)的信息發(fā)布、商品查詢、網(wǎng)上訂單等功能與后臺(tái)的訂單管理和存貨控制系統(tǒng)相連接，使客戶能夠發(fā)出并追蹤訂單，降低交易費(fèi)用。隨著SaaS（Softwareasaservice）軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長(zhǎng)了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式如基于SaaS模式的在線CRM，供應(yīng)商將CRM應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，用戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向服務(wù)商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)商提供的服務(wù)。2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn)，i-Commerce（individualCommerce）順勢(shì)而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段全程電子商務(wù)階段智慧電子商務(wù)階段03電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備供需雙方宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。商品的供應(yīng)方的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外媒體等廣告形式宣傳自己的商品信息，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)。商品的需求企業(yè)和消費(fèi)者，盡可能得到自己所需要的商品信息，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢來(lái)充實(shí)自己的進(jìn)貨渠道。供需雙方在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，交易的供需信息都是通過(guò)交易雙方提供的網(wǎng)址或主頁(yè)來(lái)完成的。雙方信息的溝通具有快速和高效的特點(diǎn)。一個(gè)完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程包括由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、簽訂合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間虛擬空間交易磋商傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

交易磋商實(shí)際上是交易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證通過(guò)郵寄方式傳給對(duì)方的傳遞過(guò)程。通過(guò)利用電話、傳真、郵寄等工具實(shí)現(xiàn)貿(mào)易磋商過(guò)程。整個(gè)交易磋商的過(guò)程是在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支持下完成。原交易磋商的過(guò)程中的單證傳遞過(guò)程變成了電子化的記錄、文件、或報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過(guò)程，并由專門(mén)的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)信息傳遞準(zhǔn)確、安全、快速的特點(diǎn)。簽訂合同與執(zhí)行支付過(guò)程傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易磋商的過(guò)程通過(guò)口頭協(xié)議完成，但磋商過(guò)程結(jié)束后，雙方要以書(shū)面形式簽訂有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來(lái)確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督的執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商日志文件的準(zhǔn)確性和可靠性，并有法律效應(yīng)，可作為處理糾紛的仲裁依據(jù)。整個(gè)支付過(guò)程一般有支票和現(xiàn)金兩種方式。支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過(guò)程，現(xiàn)金方式用于企業(yè)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的商品零售過(guò)程。交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包等形式，以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。電子商務(wù)的特點(diǎn)高效性拓展性安全性集成性方便性電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)提高交易效率降低交易成本增加商機(jī)縮短生產(chǎn)周期減少庫(kù)存04功能與應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)上商場(chǎng)網(wǎng)上保險(xiǎn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上教育電子商務(wù)的功能市場(chǎng)調(diào)研交易活動(dòng)管理廣告宣傳與信息發(fā)布服務(wù)傳遞網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上金融服務(wù)在線服務(wù)支持咨詢洽談05模式與基本框架電子商務(wù)的應(yīng)用客戶商家配送中心認(rèn)證中心銀行Internet01電子商務(wù)中的物流是指商品和服務(wù)的配送和傳輸，是商品和服務(wù)的流動(dòng)。對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流一般仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)渠道完成配送，然而對(duì)于有些商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。。02電子商務(wù)中的資金流是指隨著商品交易產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。.03電子商務(wù)中的信息流是指服務(wù)于商流、物流和資金流所進(jìn)行的信息活動(dòng)的總稱，既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等信息。04商流是一種買(mǎi)賣(mài)或者說(shuō)是一種交易活動(dòng)過(guò)程，通過(guò)商流活動(dòng)發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

商流是物流、資金流和信息流的起點(diǎn)，也可以說(shuō)是后“三流”的前提，沒(méi)有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反過(guò)來(lái)，沒(méi)有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達(dá)到目的電子商務(wù)中四種基本流物流資金流信息流商流商流是動(dòng)機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是終結(jié)和歸縮。TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text這個(gè)層次主要是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和Internet等。這些不同的網(wǎng)絡(luò)提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路。目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用建筑在Internet上Text此層次主要提供傳播電子商務(wù)信息的工具和方式，提供了非格式化數(shù)據(jù)（Fax、E-mail）以及格式化數(shù)據(jù)（EDI）的交流方式。TextText此層主要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便網(wǎng)上交易。這個(gè)層次是所有企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)使用到的服務(wù)。它主要包括：商品目錄或價(jià)目表建立、電子支付、商業(yè)信息的安全傳送、認(rèn)證買(mǎi)賣(mài)雙方的合法性方法等。Text網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善，使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞信息成為可能。在網(wǎng)絡(luò)上可以傳播文本、圖片、聲音、圖像、視頻等形式多樣的信息。

報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層電子貿(mào)易服務(wù)公共政策法律隱私TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。。Text四大基礎(chǔ)設(shè)施和兩大支撐構(gòu)成電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，開(kāi)展電子商務(wù)