忠良文化課件(員工版)

忠良文化——寧高寧《歷史感》目錄3忠良文化踐行1中糧集團概況2忠良文化解讀目錄1中糧集團概況一、中糧集團簡史二、中糧集團現(xiàn)狀一、中糧集團簡史連續(xù)20年入圍世界500強2007-2012年連續(xù)被國資委評定為A級企業(yè)6520A逾65年歷史，與共和國同齡憑借良好的經(jīng)營業(yè)績，持續(xù)名列美國《財富》雜志全球企業(yè)500強，居中國食品工業(yè)百強之首，是中國唯一入選的糧油食品企業(yè)中央管理的53家國有重要骨干企業(yè)之一成立于1949年，簡稱“中糧”、“中糧集團”，英文簡稱“COFCO”。經(jīng)過幾代中糧人努力，成功從單一外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型為國際化糧油食品企業(yè)1949198820052009歷史階段政策性貿(mào)易公司階段從政策性貿(mào)易向市場化貿(mào)易和實業(yè)轉(zhuǎn)型階段從多元化投資向有限相關多元化轉(zhuǎn)型階段全產(chǎn)業(yè)鏈格局形成階段1.政策性貿(mào)易公司階段1949年2月，中糧集團的前身——華北對外貿(mào)易公司在天津成立。在1952年9月成立的中國糧谷出口公司、中國油脂出口公司、中國食品出口公司三家公司的基礎上，中糧集團逐步發(fā)展起來。198820052009東城區(qū)趙堂子胡同3號1949艱苦創(chuàng)業(yè)1.政策性貿(mào)易公司階段執(zhí)行國家下達的糧油食品進口、出口計劃壟斷經(jīng)營，各省市糧油食品進出口公司是中糧的地方分公司上世紀50年代，通過農(nóng)產(chǎn)品和食品出口，換取新中國建設所急需的外匯。年出口額最高時占全國年出口總額四分之一乃至三分之一在出口基地建設中，在很多省市扶持發(fā)展了特色農(nóng)產(chǎn)品和特色農(nóng)業(yè)引進發(fā)展了很多食品加工新技術、新工藝，促進了國內(nèi)食品加工業(yè)轉(zhuǎn)型升級1988200520091949業(yè)務特點文化基因以國家利益為重，服務國家經(jīng)濟建設和社會發(fā)展開拓精神、創(chuàng)業(yè)精神：開拓國際市場，開發(fā)新產(chǎn)品講信用、重信譽艱苦奮斗、吃苦耐勞該階段是忠良文化的萌芽階段，是忠良文化的源頭1.政策性貿(mào)易公司階段押運員的一天1965年我去河南出差，向場領導提出當一次押運員，體驗押運員的生活。第二天早上，喂過豬后，場內(nèi)各個路口由各股室工作人員看守，使上車的豬一定要跟著號子走，那個喊號子的人就是我。我走在豬群前面，一路上嘴里不停高聲喊叫：“羅羅……羅羅……”把豬引向車站。當時裝運活豬的車輛已是專用車皮，分為上下兩層，為封閉式的，底部可以透氣，上部有棚，每層裝50多頭豬。在車皮的小閣樓，是堆放飼料的地方，也是押運員休息的“臥室”，只能坐著，站不起來。在車上，白天有一種悶熱和蒸烤感，再加上豬車里的惡臭，常人難以忍受。夜里我和小宋在小“閣樓”內(nèi)的兩個麻袋的縫隙之間睡覺，腿是無法伸直的?！砩舷缕鹆擞?，四周燈光在雨中晃動，滿地都是濕漉漉的。我們的車廂經(jīng)過咣當咣當?shù)淖矒袈曋?，可能是編組完畢，車又上路了。火車一開，我也睡不著了，雨還是下個不停，越來越大。列車疾馳，風聲嗖嗖，使雨水潲了進來，車頂上也在漏雨，雨水不時地滴在臉上，灑在身上，覺得很是寒冷。我把所有的衣服（其實只有幾件單衣）全部蓋在身上，還是全身瑟瑟發(fā)抖，我和小宋兩人蜷縮成一團……（選自《中糧志》回憶錄部分，《難忘的押運生活》，作者柴建華）歷史記憶2.從政策性貿(mào)易向市場化貿(mào)易和實業(yè)轉(zhuǎn)型階段19882005200919491987年底，國家外貿(mào)體制改革，中糧總部與各省市分公司脫鉤。中糧本部留在賬面上的流動資金只剩183萬元，職工僅余438人。中糧開始了艱難的轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型與成長總分公司脫鉤前，最后一次全國經(jīng)理會議大合影2.從政策性貿(mào)易向市場化貿(mào)易和實業(yè)轉(zhuǎn)型階段1988200520091949壟斷經(jīng)營權被打破，政策性業(yè)務比例不斷下降，積極發(fā)展市場化經(jīng)營業(yè)務業(yè)務模式：從單一的進出口貿(mào)易轉(zhuǎn)型為貿(mào)易和實業(yè)相結合，開始奠定產(chǎn)業(yè)基礎業(yè)務領域：從糧油食品擴展到更多的領域，逐步形成了八大產(chǎn)品/業(yè)務系列業(yè)務特點文化基因1989年，中糧首次對企業(yè)文化進行梳理，確立了“團結、開拓、守信、實效”的企業(yè)精神摒棄“官商”習氣，逐步樹立市場經(jīng)營意識該階段是忠良文化的成長階段3.從多元化投資向有限相關多元化轉(zhuǎn)型階段19882005200919492005年以來，寧董事長引入市場化經(jīng)營理念、國際化思維和系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系，確立了集團有限相關多元化、業(yè)務單元專業(yè)化的戰(zhàn)略，大大提升中糧的整體經(jīng)營理念和戰(zhàn)略思維，進一步提升了中糧的行業(yè)影響力和社會知名度、美譽度。2004年12月28日NewChairman有限相關多元化3.從多元化投資向有限相關多元化轉(zhuǎn)型階段1988200520091949業(yè)務領域不斷收縮、聚焦，“一體兩翼”的業(yè)務格局日益清晰從大宗商品初級加工，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)、銷售更多的食品消費品從規(guī)模驅(qū)動逐步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品研發(fā)、品牌塑造和渠道整合來驅(qū)動企業(yè)發(fā)展業(yè)務特點文化基因2006年，確立了“誠信、團隊、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“誠信、業(yè)績、專業(yè)、團隊、學習、創(chuàng)新、公開、公正、透明、簡單、處以公心、與人為善”的28個字的企業(yè)文化既注重導入職業(yè)經(jīng)理人精神，又注重企業(yè)發(fā)展中“人”的因素、“精神”的因素，強調(diào)人性化管理該階段是中糧文化的發(fā)展階段，為忠良文化的梳理提供了豐富的文化基因4.全產(chǎn)業(yè)鏈格局形成階段1949198820052009打造從田間到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈糧油食品企業(yè)，建設全服務鏈的城市綜合體。以創(chuàng)新的商業(yè)模式為國家、股東、農(nóng)民、客戶、消費者、員工以及全社會創(chuàng)造真正持久的價值，貢獻于民眾生活的富足和社會的繁榮穩(wěn)定。東城區(qū)趙堂子胡同3號全產(chǎn)業(yè)鏈格局4.全產(chǎn)業(yè)鏈格局形成階段1949198820052009更強調(diào)客戶導向、市場導向，更強調(diào)價值創(chuàng)造全產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵是布局和協(xié)同中糧需盡快從戰(zhàn)略、投資、規(guī)模、速度驅(qū)動，轉(zhuǎn)變成運營、效益、質(zhì)量、細節(jié)驅(qū)動業(yè)務特點文化基因梳理、總結、提煉，首次發(fā)布包括理念、行為、傳播三個系統(tǒng)在內(nèi)的“忠良文化”完整體系忠良文化的核心理念和應用理念，既傳承和發(fā)展了中糧歷史的優(yōu)秀文化基因，又突出了業(yè)績文化和人本文化成為中糧的主導文化和特色文化該階段是忠良文化的成熟階段忠良文化基因發(fā)展脈絡圖忠于國計良于民生團隊人在上、團隊理念務實、踏實實效專業(yè)化做事講信用、重信譽艱苦創(chuàng)業(yè)守信誠信開拓1949年2005年1988年2009年創(chuàng)新專業(yè)團結勇創(chuàng)新重誠信高境界做人二、中糧集團現(xiàn)狀1.組織架構393家營運點國內(nèi)擁有393家營運點，遍及全國31個省級行政區(qū)120,000人中糧集團員工數(shù)已超過12萬名10家/12家旗下12家一級經(jīng)營單位中有10家上市企業(yè)1平臺/5家在港擁有1個香港管理平臺，5家在港上市企業(yè)（中國糧油、中國食品、中糧包裝、蒙牛乳業(yè)、中糧置地控股）中糧貿(mào)易中國糧油606.HK金融事業(yè)部中糧屯河600737.SH董事會辦公廳、戰(zhàn)略、財務、人力、審計、法律、黨群、質(zhì)量與安全、營養(yǎng)健康研究院、大宗商品風險控制糧油貿(mào)易加工中國食品506.HK中糧肉食蒙牛乳業(yè)2319.HK我買網(wǎng)品牌食品中糧包裝906.HK中糧集團工程公司中國土畜中糧置地2.“一體兩翼”式業(yè)務模式地產(chǎn)金融糧油食品糖、番茄肉食業(yè)務糧油加工食品加工糧油食品土特產(chǎn)、茶葉乳制品加工……營業(yè)收入1903億（2003年）28221903中糧集團總資產(chǎn)2822億（2013年）點擊播放中糧集團宣傳片（7分鐘版）目錄3忠良文化踐行1中糧集團概況2忠良文化解讀目錄2忠良文化解讀四、傳播系統(tǒng)二、理念系統(tǒng)一、理解企業(yè)文化三、行為系統(tǒng)一、理解企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化的作用1中糧人的企業(yè)文化觀點21.企業(yè)文化的作用同一個目標同一個步調(diào)同一個中糧同一個夢想明確規(guī)則，減少偏差激發(fā)潛能，成就自我融入團隊，工作舒心明確規(guī)則，減少偏差明確哪些行為可以做、應該做，哪些行為不能做行為有依據(jù)，減少不確定性提高效率、改善績效，并有效減少行為偏差1融入團隊，工作舒心達成共識、減少摩擦、更快速地融入團隊增強團隊凝聚力、向心力，營造和諧的工作環(huán)境、工作氛圍和積極的人際關系氛圍舒心地工作

2激發(fā)潛能，成就自我關注人，關注人的全面發(fā)展激發(fā)內(nèi)心有尊嚴的、正面的、社會性的一面，自我驅(qū)動、自我管理，讓每一個人做更好的自己3美國知名管理學者約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業(yè)文化建設的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。約翰?科特的實證研究2.中糧人的企業(yè)文化觀點忠良文化是全體中糧人共有的價值觀1忠良文化是全體中糧人的行為結果2①忠良文化是全體中糧人共有的價值觀人力資源品牌流程組織領導領導理念戰(zhàn)略運營繁雜的很多聲音企業(yè)核心價值要素一個清晰的聲音企業(yè)綱領人力資源管控模式核心流程戰(zhàn)略規(guī)劃品牌管理組織結構一支交響合奏忠良文化是全體中糧人共有的價值觀，是中糧人對所有事情的態(tài)度，是中糧人普遍認可、共同遵守、自然傳導的思想和行為方式。它在經(jīng)營管理中起著綱舉目張的統(tǒng)領作用，如下圖所示：忠良文化所界定和倡導的價值觀是共識，是“譜”！企業(yè)全員必須達成經(jīng)營管理的基本共識（生存的意義、未來的方向、行為的基準），才會步調(diào)一致，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。一個有“譜”的企業(yè)，員工為人才會有譜，做事才會靠譜，這個譜協(xié)調(diào)了企業(yè)方方面面的聲音，最終為企業(yè)奏出清晰、諧和的生存發(fā)展樂章。②忠良文化是全體中糧人的行為結果忠良文化和每一個中糧人的素質(zhì)、修養(yǎng)、思考、行為息息相關。忠良文化是全體中糧人所有行為的結果。每一個中糧人有什么樣的行為，最終就會有什么樣的忠良文化。在忠良文化落地的過程中，我們良好的言行舉止也為忠良文化注入了新的生命力。行為行為與文化相互影響固化（破壞）影響（好/壞）文化我們的企業(yè)文化叫“忠良文化”中糧“忠”代表中糧人做人的根本態(tài)度忠于國計

高境界做人“良”代表中糧人做事的基本準則良于民生

專業(yè)化做事忠諧良音忠良文化體系——陽光環(huán)忠良文化體系三大系統(tǒng)理念系統(tǒng)理念系統(tǒng)是整個文化體系的核心和靈魂，是全體中糧人共有的價值觀行為系統(tǒng)行為系統(tǒng)是實踐忠良文化的指南和途徑傳播系統(tǒng)傳播系統(tǒng)是忠良文化理念的具體呈現(xiàn)行為系統(tǒng)理念系統(tǒng)傳播系統(tǒng)理念系統(tǒng)：

五大核心理念：中糧使命、中糧核心價值觀、中糧精神、中糧品格、戰(zhàn)略目標十大應用理念：業(yè)績理念客戶理念產(chǎn)品理念執(zhí)行理念安全理念成本理念團隊理念協(xié)同理念學習理念廉潔理念一、理念系統(tǒng)1.中糧使命使命是企業(yè)關于自我存在意義的闡釋，回答了企業(yè)的終極責任是什么、為誰創(chuàng)造價值、為什么要這樣做等問題。每一個企業(yè)都必須對自己的生存意義進行清晰地詮釋，而圍繞企業(yè)生存意義的課題，就包含了與企業(yè)關系密切的各利益相關方：客戶、員工、股東、供應商、政府、社會等。對使命定位的不同，決定了企業(yè)在處理與各利益相關者關系時不同的價值取向。

使命的清晰定義，可以使我們樹立共同的終極責任，防止在處理重大決策問題及發(fā)生利益沖突時，因宗旨不一而把企業(yè)引向不確定的方向。使命

奉獻營養(yǎng)健康的食品和高品質(zhì)的生活服務：“奉獻”體現(xiàn)了“為國分憂、為民造福、為農(nóng)謀利”的境界?！盃I養(yǎng)健康的食品和高品質(zhì)的生活服務”是奉獻的具體內(nèi)容，我們要成為中國最主要的糧油食品產(chǎn)品及生活服務提供者，這既是社會各方對中糧的要求，又是中糧必須實現(xiàn)的經(jīng)營目的。建立行業(yè)領導地位：體現(xiàn)了中糧在市場上的企業(yè)地位，要求集團在所進入的主營行業(yè)有很高的市場占有率，具有競爭力、影響力、控制力。使客戶、股東、員工實現(xiàn)價值最大化：致力于成為客戶可信賴的合作伙伴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，引領健康的生活方式；致力于為股東創(chuàng)造持續(xù)長久的價值，以優(yōu)良的公司業(yè)績回報股東；致力于企業(yè)與員工的共同發(fā)展，為員工提供實現(xiàn)自我價值的廣闊平臺。中糧使命：奉獻營養(yǎng)健康的食品和高品質(zhì)的生活服務，建立行業(yè)領導地位，使客戶、股東、員工價值最大化2.中糧核心價值觀核心價值觀是指導我們“怎么做”的價值標準和尺度。它來源于我們經(jīng)營管理活動中的關鍵成功要素，是文化體系中最關鍵、最根本、最能支撐我們走向成功的核心文化要素。

它清晰界定了完成中糧使命、戰(zhàn)略目標的價值準則，是中糧人衡量人與事的最基本的價值判斷標準。核心價值觀

人在上：人是中糧的核心資源和寶貴財富，是推動中糧成長進步的力量源泉，正如“企”字“人”在上，無“人”則“止”。在中糧，“人”被放在最重要的位置，戰(zhàn)略的起點是“客戶”，投資的起點是“股東”，管理的起點是“員工”。中糧將客戶需求的滿足視為價值創(chuàng)造實現(xiàn)的前提，努力與客戶建立長久共贏的合作關系。中糧重視人才、人力資本開發(fā)，積極吸引、培養(yǎng)、激勵、用好人才，為每位員工提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道和實現(xiàn)自我價值的機會；努力營造充滿朝氣和活力、富有激情和創(chuàng)造性的工作方式；主張對人對事公正、公平、公開，同事之間、上下之間形成一種尊重人、信任人、關心人和成就人的組織氛圍；倡導陽光透明、坦誠溝通、出以公心、與人為善的人際關系。中糧核心價值觀：人在上重誠信勇創(chuàng)新

中糧核心價值觀：人在上重誠信勇創(chuàng)新重誠信：誠信是中糧最重要的企業(yè)資產(chǎn)，是每一個中糧人最基本的道德要求和職業(yè)操守。對消費者，中糧提供質(zhì)量安全、讓人放心的產(chǎn)品和服務，用道德良心鑄就中糧的誠信品牌形象。對供應商、下游客戶和商業(yè)伙伴，信守合約，依法合規(guī)，建立長久持續(xù)的合作關系。對股東，尊重股東利益，向投資者披露及時、可靠信息。對員工，積極履行企業(yè)承諾。對社會，成為可信賴的企業(yè)公民，履行對所在區(qū)域和社區(qū)的社會責任。我們每一個中糧人待人誠實守信，實事求是，積極兌現(xiàn)對他人和組織的承諾。

中糧核心價值觀：人在上重誠信勇創(chuàng)新勇創(chuàng)新：創(chuàng)新是中糧適應復雜多變的內(nèi)外部環(huán)境、提升企業(yè)核心競爭力的動力源泉。我們不囿常規(guī)，擁抱變革，用勇氣和智慧從變革中汲取新的發(fā)展動力；時刻關注環(huán)境變化和客戶需求的變化，突破傳統(tǒng)、慣性思維模式，用創(chuàng)新推動中糧不斷進步成長。中糧既倡導產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等宏觀層面的創(chuàng)新，也鼓勵每一個中糧人立足崗位，對每天所做的工作精益求精，從小的改進、小的進步開始創(chuàng)新。中糧積極營造鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的文化氛圍，為員工提供必要的學習培訓機會和知識共享平臺，并建立相應的創(chuàng)新激勵機制，使員工敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新，實現(xiàn)人人能創(chuàng)新、事事可創(chuàng)新。3.中糧精神中糧精神是從組織層面回答“以什么狀態(tài)去做”的問題。它是中糧全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界，表達了中糧的精神風貌，是核心價值觀的外化。中糧精神

中糧集團服從和服務國家宏觀調(diào)控，著眼全球農(nóng)業(yè)資源配置，成為國家糧油市場供應的主渠道，發(fā)揮保障中國糧食安全，維護糧油市場穩(wěn)定的支撐作用。中糧集團積極服務“三農(nóng)”，為農(nóng)民提供信息、技術、金融等服務，推動農(nóng)業(yè)的規(guī)模化、集約化發(fā)展，帶動農(nóng)民增收，發(fā)揮對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的引領作用。中糧集團把質(zhì)量安全放在首要位置，建立從田間到餐桌、可追溯食品安全體系，積極開展食品營養(yǎng)健康研發(fā)，帶動中國食品加工行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為消費者提供安全、營養(yǎng)、可信賴的產(chǎn)品，發(fā)揮保障食品質(zhì)量安全、改善中國國民體質(zhì)和生活品質(zhì)的示范作用。中糧精神：忠于國計良于民生4.中糧品格中糧品格是從全體中糧人個體層面回答“呈現(xiàn)什么風貌”的問題。它集中體現(xiàn)中糧人的獨特品質(zhì)，突出中糧人的精神境界和職業(yè)化精神。中糧品格

做事先做人。每一個中糧人都要勇于承擔責任，積極工作和生活；顧全大局，以企業(yè)長遠利益和全局利益為重；嚴格要求自己，坦率真誠，表里如一，并以信任自己的態(tài)度信任他人；堅定信念，追求卓越。同時，要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。珍惜工作機會和工作崗位，忠于職業(yè)操守，完美履行崗位職責；熟練掌握和應用過硬的工作技能，高效完成工作，不斷提升崗位價值；以精益求精的職業(yè)態(tài)度，在實踐中積極改進完善，成為崗位能手和行業(yè)專家。中糧品格：高境界做人專業(yè)化做事5.中糧戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標回答“做成什么樣”的問題。它是我們對中糧未來成就的定義，描繪了中糧人為之持續(xù)奮斗的美好圖景。戰(zhàn)略目標國際水準的全產(chǎn)業(yè)鏈糧油食品企業(yè)中糧戰(zhàn)略目標中糧戰(zhàn)略目標全產(chǎn)業(yè)鏈糧油食品企業(yè)：以客戶和消費者需求為導向，涵蓋從田間到餐桌，即從農(nóng)產(chǎn)品原料到終端消費品的多個環(huán)節(jié)，通過對全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)管理和關鍵環(huán)節(jié)的有效掌控，以及各產(chǎn)業(yè)鏈之間的有機協(xié)同，形成整體核心競爭力，奉獻安全、營養(yǎng)、健康的食品，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。國際水準：中糧集團積極實施“走出去”戰(zhàn)略，在全球范圍內(nèi)配置資源，實現(xiàn)商業(yè)模式、管理水平、人才素質(zhì)、創(chuàng)新能力等全方位提升，達到國際一流標桿企業(yè)的水準。6.十大應用理念應用理念是核心理念在企業(yè)日常經(jīng)營活動中的主要體現(xiàn)。

它根源于企業(yè)核心理念，是決定企業(yè)成功的重要因素，或是企業(yè)現(xiàn)階段比較欠缺、需要特別強調(diào)的因素。應用理念產(chǎn)品理念客戶理念業(yè)績理念成本理念團隊理念協(xié)同理念學習理念安全理念執(zhí)行理念廉潔理念業(yè)績理念：比標桿，爭第一，價值創(chuàng)造靠業(yè)績客戶理念：重信譽，拼服務，客戶成功我進步產(chǎn)品理念：好產(chǎn)品，會說話，品質(zhì)贏得千萬家十大應用理念描述執(zhí)行理念：不空談，立即干，精準執(zhí)行當模范安全理念：遵規(guī)章，防隱患，安全事關生命線成本理念：控成本，精細化，挖潛增效人人抓十大應用理念描述團隊理念：個個優(yōu)，整體強，團隊一心有力量協(xié)同理念：大中糧，無邊界，協(xié)同要講高境界學習理念：善學習，勤反思，百戰(zhàn)歸來再讀書

廉潔理念：守底線，常自查，廉潔自律放牛娃十大應用理念描述二、行為系統(tǒng)行為系統(tǒng)包括三個方面：

忠良員工行為模型中糧經(jīng)理人領導力模型中糧工作法5.一點課一點改善6.標桿管理八步法1.6S管理體系4.團隊學習法3.戰(zhàn)略十步法2.五步組合論中糧工作法行為系統(tǒng)是引導我們將文化理念轉(zhuǎn)化為日常工作行為的工具和方法1.忠良員工行為模型業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)忠良員工行為模型是忠良文化從理念轉(zhuǎn)化為良好行為習慣的重要工具，是指導我們每一個中糧人進行自我改善并成為“忠良”員工的行為綱領。忠良員工行為模型與十大應用理念一一對應，從十個方面、四個層面界定了踐行忠良文化理念的四十個典型行為。忠良員工行為模型的結構業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)平衡計分卡的四個維度創(chuàng)新創(chuàng)造團結、組織、合作專業(yè)水平、素質(zhì)修養(yǎng)道德規(guī)范、廉潔守法職業(yè)要求、愛崗敬業(yè)傳承高尚財務維度客戶維度運營維度學習成長維度忠良員工行為模型團隊素質(zhì)六層次模型設計為“鉆石”形狀，寓意中糧人以踏實堅定的行動，創(chuàng)造持久、珍貴的價值。“業(yè)績卓越”是開展所有工作的目標，是工作價值和自我價值的最終體現(xiàn)，用“夢想藍”表示，寓意業(yè)績至上、目標高遠。優(yōu)異的“客戶服務”和孜孜不倦的“產(chǎn)品提升”是實現(xiàn)“業(yè)績卓越”的兩個支撐點，用“喜悅橙”表示，寓意為客戶和消費者帶來驚喜。“執(zhí)行有力”、“安全把控”和“成本控制”是每天工作中都必須著力的三個重要方面，是做好“客戶服務”和“產(chǎn)品提升”的三個關鍵，用“青春綠”表示，寓意愛崗敬業(yè)、履職盡責的生機和活力?！皥F隊合作”、“協(xié)同共進”、“學習反思”和“廉潔從業(yè)”是改善自我、提升能力的四個保障，用“承諾棕”表示，寓意對團隊、組織、他人和自己做出的莊嚴承諾。忠良員工行為模型的四個層面業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)一個目標兩個支撐三個關鍵四個保障業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)業(yè)績卓越始終瞄準挑戰(zhàn)性工作目標保持專注，全身心投入千方百計用好各方面資源創(chuàng)造真實、可持續(xù)的業(yè)績業(yè)績理念：比標桿，爭第一，價值創(chuàng)造靠業(yè)績業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)傾聽客戶心聲，站在客戶角度想問題竭力滿足客戶需求，給客戶帶來驚喜誠信待客，與客戶建立長期合作關系便利留給客戶，麻煩留給自己客戶服務像母親做飯一樣用心做產(chǎn)品將產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)做到極致不合格、不滿意的產(chǎn)品不提交給客戶不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進產(chǎn)品產(chǎn)品提升客戶理念：重信譽，拼服務，客戶成功我進步產(chǎn)品理念：好產(chǎn)品，會說話，品質(zhì)贏得千萬家業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)理解并確認任務內(nèi)容和要求,立即行動注重方法和流程，做好計劃和預案重要工作進展或新情況，及時匯報請示不找借口，百折不撓達成目標執(zhí)行有力強化風險識別能力，提前預防熟練掌握并嚴格遵守流程，規(guī)范操作不麻痹大意，不存僥幸心理危急關頭，生命第一安全把控時時處處算賬，點點滴滴節(jié)約一次做對，杜絕浪費不斷改進工藝和流程，提高產(chǎn)出珍惜資源從我做起成本控制執(zhí)行理念：不空談，立即干，精準執(zhí)行當模范安全理念：遵規(guī)章，防隱患，安全事關生命線成本理念：控成本，精細化，挖潛增效人人抓業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)尊重和信任每一個團隊伙伴為共同目標貢獻一己之力樂于分享，主動幫助伙伴坦誠溝通，相互包容團隊合作服從大局，整體利益至上做強自身業(yè)務，服務好上下游主動換位思考，熱心救急解難打破本位主義，資源共享協(xié)同共進善于鉆研，保持旺盛的求知欲以崗位為課堂，從問題中學習以同事為老師，取長補短學以致用，做行家里手學習反思守住道德底線，不碰法紀高壓線做人做事講原則、有分寸不以工作之便謀取私利注重小節(jié)，潔身自好廉潔從業(yè)團隊理念：個個優(yōu)，整體強，團隊一心有力量協(xié)同理念：大中糧，無邊界，協(xié)同要講高境界學習理念：善學習，勤反思，百戰(zhàn)歸來再讀書廉潔理念：守底線，常自查，廉潔自律放牛娃2.經(jīng)理人領導力模型中糧經(jīng)理人領導力模型根植于集團的核心價值觀，來源于集團全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略要求，包括高境界、強合力、重市場三個維度。高境界是驅(qū)動中糧可持續(xù)發(fā)展的價值觀基石，要求經(jīng)理人目標高遠，自我驅(qū)動。強合力要求經(jīng)理人強化協(xié)同意識，整合資源，塑造組織優(yōu)勢。重市場要求經(jīng)理人洞悉市場，客戶至上，注重價值創(chuàng)造。3.中糧工作法5.一點課一點改善6.標桿管理八步法1.6S管理體系4.團隊學習法3.戰(zhàn)略十步法2.五步組合論中糧工作法中糧工作法是中糧人管理智慧的結晶，體現(xiàn)了中糧人做人做事的系統(tǒng)思維和專業(yè)能力，是忠良文化在具體經(jīng)營管理實踐中的方法論，也是我們開展日常工作的方法工具。中糧工作法背后，體現(xiàn)的是忠良文化核心理念和應用理念，比如專業(yè)化、團隊、創(chuàng)新、學習等等。①6S管理體系6S管理體系是基于“戰(zhàn)略管控”模式，集團實施戰(zhàn)略管理的基礎管理體系。6S作為一個整體，通過各“S”在不同層次上的交互作用，能較好地解決戰(zhàn)略與執(zhí)行、過程與結果、管人與管事、目標制定與風險控制等多重問題，從而實現(xiàn)對資源的有效配置和各項業(yè)務的有效管控。該工作法對我們的啟示：善于從全局、整體利益角度審視自己的工作，養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習慣；在系統(tǒng)思考的基礎上，為工作建立相應的系統(tǒng)或體系模塊；注重不同部門之間的協(xié)同配合和信息共享，保證不同系統(tǒng)之間的一體化運行是成功的關鍵。6S業(yè)務戰(zhàn)略體系全面預算體系管理報告體系內(nèi)部審計體系績效考核體系經(jīng)理人評價體系②五步組合論

經(jīng)過多年的經(jīng)營管理實踐，中糧人結合自身特點，吸收借鑒西方現(xiàn)代管理理論，集成創(chuàng)新了“五步組合論”，破解企業(yè)經(jīng)營管理中的難題。以下五個步驟形成一個完整的閉環(huán)式管理鏈條，在不斷循環(huán)中推動企業(yè)經(jīng)營管理水平逐步提升。該工作法對我們的啟示：企業(yè)價值創(chuàng)造是一個人與事、勞動與資本有機結合的系統(tǒng)工程；優(yōu)秀的團隊是創(chuàng)造價值的前提和根本；企業(yè)戰(zhàn)略也好，個人意愿也好，最終都要體現(xiàn)為市場競爭力和市場價值，并接受多維度的價值評估；有為才有位，卓越績效和價值創(chuàng)造是贏得崗位的重要基礎。③戰(zhàn)略十步法戰(zhàn)略十步法又稱為戰(zhàn)略思考十步法，是中糧人根據(jù)戰(zhàn)略管理流程提出制定戰(zhàn)略的十個思考步驟。該工作法對我們的啟示：系統(tǒng)思維是一種重要的素質(zhì)和能力，凡事都可以從整體上、全局上進行思考。用心傾聽客戶的心聲、準確把握市場需求是一個系統(tǒng)思維的過程；戰(zhàn)略不會自動實現(xiàn)，僅有目標和意愿是不夠的，還需要有強大、堅定的執(zhí)行力；價值創(chuàng)造是一個不斷反思，不斷提升自我、超越自我的過程；要善于借助專業(yè)工具，理性客觀地分析問題，做事不憑感覺，不想當然。團隊學習是從解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題出發(fā)，以團隊為單位,在統(tǒng)一的邏輯結構和思維框架下進行集體學習和集體研討，提升團隊能力，達成團隊共識，解決實際問題，同時推動團隊融合、塑造團隊文化的完整過程。團隊學習的核心是學中干、干中學，因此又稱為行動學習法。該工作法對我們的啟示：以崗位為課堂，從實踐中學習；以同事為老師，最好的答案和專家在團隊中；群策群力，借助集體智慧尋找問題解決方案。關鍵要素引發(fā)關注調(diào)動參與熱情打破思維定式明確目標/問題引發(fā)思考/探索多元化的觀點質(zhì)疑與反思創(chuàng)新團隊智慧整合更深入的思考引發(fā)參與與行動激發(fā)行動的緊迫感和責任感明確分工與工作計劃創(chuàng)造協(xié)同④團隊學習法⑤一點課一點改善由車間一線的員工或班組長把自己對質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、節(jié)能、環(huán)保、管理等方面的工作經(jīng)驗或改善意見，總結成一張紙可以表述或幾分鐘可以講述的一個課件，在班組班前會或班后會上跟同事進行分享，開展互動培訓。該工作法對我們的啟示：三百六十行，行行出狀元，平凡的崗位也會創(chuàng)造不平凡的業(yè)績；只要方法得當，樂于分享，我們總能找到工作的最好答案，每個人都能成為最好的專家；善于反思和總結，是提升自我的最好方法。⑥標桿管理八步法標桿管理指的是企業(yè)把自己的產(chǎn)品、服務和經(jīng)營管理方式，不斷地與行業(yè)內(nèi)或者行業(yè)外的優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)和最佳實踐進行比較，找出差距，制定措施，并實現(xiàn)持續(xù)改進的系統(tǒng)方法。該工作法對我們的啟示：不能坐井觀天、自我滿足，要為自己樹立挑戰(zhàn)性目標；虛心學習標桿，找出不足，善于自我批評和反思；

行動起來，持續(xù)改善不足；價值創(chuàng)造看結果，標桿管理的最終目的是提升自己的業(yè)績。三、傳播系統(tǒng)

1.視覺系統(tǒng)2.聽覺系統(tǒng)3.環(huán)境系統(tǒng)7.忠良榜樣4.文化儀式5.文化活動6.文化載體傳播系統(tǒng)是忠良文化傳播、表現(xiàn)、輻射的手段和形式，共七個部分寓意：中部為豐收的田野上一個頂天立地的“人”，傳達的是“人在上”的人本理念。LOGO上半部為藍天上燦爛的“陽光”，代表著陽光透明的企業(yè)管理哲學、充滿活力的工作方式和舒暢溫暖的組織氛圍，也代表學習成長。LOGO采用正六邊形，傳遞的是“使客戶、股東、員工價值最大化”的企業(yè)使命、整體利益至上和相互協(xié)同、相互包容的團隊精神。

1.視覺系統(tǒng)—企業(yè)LOGO

1.視覺系統(tǒng)—LOGO標準色寓意：純粹爽朗的“夢想藍”，是天空的顏色，

代表理想和追求。清新明快的“青春綠”，是生命的顏色，

代表活力和創(chuàng)造。熱情飽滿的“喜悅橙”，是大地的顏色，

代表成果和底蘊。仁厚沉毅的“承諾棕”，是土地被滋養(yǎng)的顏色，

代表可信賴的品質(zhì)和口碑。

1.視覺系統(tǒng)—品牌標識中糧品牌是忠良文化精髓的物化和結晶。具有一定市場占有率和影響力的品牌：長城葡萄酒福臨門食用油金帝巧克力中茶茶葉蒙牛乳品我買網(wǎng)五谷道場中英人壽亞龍灣度假村大悅城2.聽覺系統(tǒng)—司歌《陽光》工作環(huán)境既是我們工作活動的場所，也是忠良文化可視化環(huán)境的載體和窗口。辦公環(huán)境的布置，要合乎中糧VI規(guī)范，特別是中糧LOGO和標準色。在強化實用功能基礎上，兼顧人性關懷，打造健康、明亮、適宜的工作環(huán)境。3.環(huán)境系統(tǒng)—工作環(huán)境工作環(huán)境忠良書院營養(yǎng)健康研究院忠良博物館3.環(huán)境系統(tǒng)—忠良書院忠良書院既是中糧領導力開發(fā)中心和骨干培訓基地，也是中糧人學習知識、交流思想的學校。書院用集團下屬單位和產(chǎn)品、品牌的名稱以及集團的理念對書院的樓宇場所進行個性化命名；書院裝飾使用中糧人自己創(chuàng)作的書畫作品，充分展示中糧人的精氣神。工作環(huán)境忠良書院營養(yǎng)健康研究院忠良博物館3.環(huán)境系統(tǒng)—忠良博物館忠良博物館位于忠良書院的忠良博物館是集紅色革命文物展、中糧司史展和產(chǎn)品體驗為一體的綜合性博物館。它是中糧集團的思想政治教育基地，也是展現(xiàn)中糧集團文化風采及企業(yè)軟實力的窗口。工作環(huán)境忠良書院營養(yǎng)健康研究院忠良博物館3.環(huán)境系統(tǒng)—中糧營養(yǎng)健康研究院中糧營養(yǎng)健康研究院是立足生命科學、致力營養(yǎng)健康，以客戶為導向，以科技支撐產(chǎn)業(yè)鏈、研發(fā)創(chuàng)新好產(chǎn)品的研究機構。同時也是中糧集團的以創(chuàng)新管理為驅(qū)動，以人本管理為基礎的一流人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。工作環(huán)境忠良書院營養(yǎng)健康研究院忠良博物館4.文化儀式當活動或會議主持人說出“大家好”的問候語時，全體參會者齊聲回應“好！很好！非常好！越來越好！一年更比一年好！”邀請發(fā)言者或致謝時，在活動或會議主持人引導下，全體參會者有節(jié)奏地鼓掌，給發(fā)言者或嘉賓報以三遍愛的鼓勵。①活動開場白或

會議問候語②愛的鼓勵文化儀式是忠良文化的固化和儀式性呈現(xiàn)，它可以讓員工形象而直觀地感受到無形的忠良文化理念。在正式場合引入一些非正式的文化儀式因素：活躍現(xiàn)場氣氛改變傳統(tǒng)國企相對嚴肅、刻板的氛圍，營造輕松愉悅的工作環(huán)境新春FENG會由原來的春節(jié)聯(lián)歡會改造而來，主旨是“歡慶豐收，今天我們又來相逢；穿上盛裝，翻飛心情，我們一起FENG吧”。中糧新春FENG會主要由中糧人自己演身邊的人、說公司的事、講心里的話。5.文化活動—新春FENG會文化活動使員工在活動中，自然而然地感知、體驗忠良文化，使文化活動成為忠良文化傳播最生動的“大課堂”。新春FENG會中糧嘉年華中糧妙燴5.文化活動—中糧嘉年華中糧嘉年華由原來的職工運動會改造而來，主旨是“今天是充滿歡樂、歡笑的一天，在中糧的每一天都是人生旅程的美好年華”。中糧嘉年華既設立了體育競技項目，又設立了娛樂性、游藝性項目。入場式以別出心裁的隊名、隊旗、口號、服裝等，充分展示團隊風采、創(chuàng)意和團隊精神。新春FENG會中糧嘉年華中糧妙燴新春FENG會中糧嘉年華中糧妙燴5.文化活動—中糧妙燴中糧妙燴由原來的職工書畫攝影比賽改造而來，“妙燴”即“妙人妙藝妙想妙趣大聚燴”。凡是能展示個人文化特長，表達中糧人對企業(yè)、對生活情感的作品，不拘風格和形式，都可參賽。《企業(yè)忠良》阿良班組文化墻培訓系統(tǒng)《企業(yè)忠良》雜志創(chuàng)辦于2005年4月，作為中糧集團的企業(yè)內(nèi)刊定位于管理性雜志。秉承“真實、有效、互動、進步”的辦刊宗旨，《企業(yè)忠良》雜志一直致力于傳遞管理思想、深化管理理念、探討公司經(jīng)營，統(tǒng)一認識，凝聚人心，從精神層面推動公司發(fā)展，成為公司內(nèi)部交流思想的平臺和精神的皈依。6.文化載體—《企業(yè)忠良》文化載體是指以物化的形式承載、傳播忠良文化的媒介體和傳播工具?！镀髽I(yè)忠良》阿良班組文化墻培訓系統(tǒng)6.文化載體—阿良系列阿良系列“阿良”是中糧的一位特殊“員工”，是中糧青年人的“虛擬代言人”?！鞍⒘肌睒酚谥?、不計得失、快速行動、執(zhí)著追求的個性體現(xiàn)了中糧青年人的個性與風采?！镀髽I(yè)忠良》阿良班組文化墻培訓系統(tǒng)6.文化載體—班組文化墻班組文化墻班組文化墻是集團班組建設中的一個主要陣地，可以是一周的工作總結，也可以是一周的管理動態(tài)，還可以是員工個人的成長經(jīng)歷和對生產(chǎn)經(jīng)營的心靈感悟等等。班組文化墻是一線員工的文化和精神園地?！镀髽I(yè)忠良》阿良班組文化墻培訓系統(tǒng)6.文化載體—培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)是傳播忠良文化、提升中糧人能力素質(zhì)的主要載體。中糧集團的培訓系統(tǒng)以團隊學習法為原則，根據(jù)培訓受眾的特點，開展有針對性的豐富多樣的培訓活動，比如晨光班、青年大課堂、福臨門論壇、經(jīng)理人領導力培訓、新員工入職培訓、新任命經(jīng)理人培訓等。儲德勝：80后大學生豬倌關鍵詞：扎根基層，敬業(yè)、踏實、沉穩(wěn)7.忠良榜樣忠良榜樣是積極踐行忠良文化，并在本崗位上做出突出業(yè)績的標桿人物，是忠良文化的形象代言人，是我們學習的榜樣，是中糧的公司英雄。吳東波：金牌工人關鍵詞：行業(yè)專家，敬業(yè)楊秀云：秀云切割法徐灝：點子大王關鍵詞：崗位創(chuàng)新馬振瓊：把一生獻給國家關鍵詞：熱心公益，道德模范儲德勝——吳東波——楊秀云——徐灝——馬振瓊目錄3忠良文化踐行1中糧集團概況2忠良文化解讀目錄3忠良文化踐行一、公司（組織）的文化踐行二、員工個體的文化踐行一、公司（組織）的文化踐行文化宣貫認知固化于制引導考評獎罰強化經(jīng)理人帶頭示范組織改造情感認同二、員工個體的文化踐行自評他評查找不足制定整改措施自我改進業(yè)績卓越客戶服務產(chǎn)品提升安全把控成本控制執(zhí)行有力協(xié)同共進團隊合作學習反思廉潔從業(yè)使用方法：