DB3301T 0385-2022 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)規(guī)范

發(fā)布發(fā)布杭州市市場監(jiān)督管理局2023-01-312022-12-31ICS03.080CCSICS03.080CCSA16浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T0385—2022大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)規(guī)范DB3301/T0385DB3301/T0385—2022DB3301/T0385DB3301/T0385—2022II務(wù)供 2入服務(wù) 3運(yùn)管理 3退與蹤 4務(wù)量制 4投處理 4評價 5持改進(jìn) 5附錄A（料） 大生創(chuàng)園務(wù)價標(biāo) 6目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本則 1導(dǎo)原則 1服原則 1務(wù)理 1運(yùn)機(jī)構(gòu) 1人配置 2場場地 2管制度 2信化理 2IIII前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由杭州市人力資源和社會保障局提出、歸口并組織實(shí)施。11運(yùn)營機(jī)構(gòu)5 導(dǎo)向原則服務(wù)原則4 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園pioneerparkforcollegestudents大創(chuàng)園pioneerparkforcollegestudents[來源：LD/T01—2021,3.3,有修改]大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)的基本原則、服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制等要求。本文件適用于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的服務(wù)活動。（GB/T34670技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)規(guī)范LD/T01—2021留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園建設(shè)和服務(wù)規(guī)范LD/T01—2021界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。51300023信息化管理2受理大學(xué)生意向創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐申請，對申請材料進(jìn)行形式審查，向申請方說明可提供的服務(wù)內(nèi)容、階段服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利和義務(wù)等，并進(jìn)行相應(yīng)記錄。評審基礎(chǔ)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：定期組織實(shí)地走訪、調(diào)研大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、問題及需求提供解決方案。信息咨詢服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：培訓(xùn)與交流服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：344投訴處理7 6.2.7.2 退出與跟蹤退出跟蹤投融資服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：支持。產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：GB/T346706.2.7.1 經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：55制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度。評價。評價方法應(yīng)以定量、定性分析為基礎(chǔ)，宜包括但不限于量表法、訪談法、滿意度測評法等。評價結(jié)果可作為大創(chuàng)園服務(wù)成效展示、評優(yōu)評先認(rèn)定、服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。持續(xù)改進(jìn)66附錄A（資料性）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)評價指標(biāo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)評價指標(biāo)見表A.1。表A.1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)評價指標(biāo)基本指標(biāo)指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)服務(wù)管理指標(biāo)（28分）運(yùn)營機(jī)構(gòu)（6.5）大創(chuàng)園定位1.5是否有專業(yè)方向定位，區(qū)域概念化。是，得1.5分；否，不得分。發(fā)展規(guī)劃1.5是否有1年～5年之內(nèi)發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，是否有針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展和科技創(chuàng)新的專項(xiàng)規(guī)劃。很完善，得1.5分；比較完善，得0.5分；不完善，不得分。黨組織建設(shè)1.5是否成立黨支部，建有專門的黨建活動室，黨建與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)1.50.5組織架構(gòu)2得2分；比較完善，得1分；不完善，不得分。人員配置（5）服務(wù)團(tuán)隊(duì)1人數(shù)≥5人，得1分；2～4人，得0.5分；＜2人，不得分。1≥60%以上取得大專以上學(xué)歷，得1分；否則不得分。1≥21的專業(yè)技術(shù)資格或職業(yè)資格，得0.5分；否則不得分。1≥70%具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理能力和運(yùn)營能力，得1分；否則不得分。服務(wù)專家1是否建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)咨詢專家?guī)欤⑴鋫渚哂袊壹壔蚴∈屑壵J(rèn)定的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。是，1分；否，不得分。場所場地（3.5）場地面積2場地面積＞50002～50001分；＜3000平方米，得0.5分。功能分區(qū)110.5不得分。0.5是否開放公共區(qū)域，是否免費(fèi)使用公共區(qū)域。是，得0.5分；否，不得分。設(shè)施設(shè)備（2.5）基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備0.50.50.50.50.50.50.50.50.250.5是否提供移動通信網(wǎng)絡(luò)等方面的設(shè)施設(shè)備。完善，得0.5分；比較完善，得0.25分；不完善，不得分。管理制度（8）運(yùn)營管理制度1是否有運(yùn)營管理制度。制度完善，且執(zhí)行到位，得1分；制度比較完善，執(zhí)行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。財務(wù)管理制度1是否有財務(wù)管理制度。制度完善，且執(zhí)行到位，得1分；制度比較完善，執(zhí)行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。資源使用管理制度1是否有資源使用管理制度。制度完善，且執(zhí)行到位，得1分；制度比較完善，執(zhí)行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。檔案管理制度1是否有檔案管理制度。制度完善，且執(zhí)行到位，得1分；制度比較完善，執(zhí)行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。DB3301/T0385—DB3301/T0385—2022A.1續(xù)）DB3301/T0385DB3301/T0385—202277基本指標(biāo)指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)服務(wù)管理指標(biāo)（28分）管理制度（8）安全管理制度2是否有設(shè)置消防管理、供電、供水等安全管理制度，由專人負(fù)責(zé)維2管理制度較完整，設(shè)置專人負(fù)責(zé)，有例行檢查，得1分；不完善，不得分。衛(wèi)生管理制度1是否有衛(wèi)生管理制度；是否有區(qū)分公共區(qū)域衛(wèi)生和辦公環(huán)境衛(wèi)生管理；是否有專職人員配備；是否有每日輪流清掃衛(wèi)生。每滿足1項(xiàng)得0.2分，滿分1分。企業(yè)進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)與考核評估制度1是否有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)與考核評估制度。制度完善且執(zhí)行10.5不得分。信息化管理（2.5）企業(yè)信息數(shù)據(jù)1.5租賃合同等資料進(jìn)行存檔；是否有企業(yè)進(jìn)出明細(xì)臺賬、服務(wù)臺賬、后續(xù)跟蹤記載。每滿足1項(xiàng)得0.5分，最多得1.5分。企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)0.5是否定期更新、統(tǒng)計、上報大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園面積使用情況以及企業(yè)銷售、利稅、風(fēng)投引入等經(jīng)營數(shù)據(jù)。是0.5分，否則不得分。信息數(shù)字化建設(shè)0.5是否在杭州大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)數(shù)智服務(wù)平臺上辦理創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、宣貫培訓(xùn)、投融資、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等相關(guān)服務(wù)及流程性工作。是0.5分，否則不得分。服務(wù)提供指標(biāo)（24分）入駐服務(wù)（7）策劃與宣傳2是，得2分；否，不得分。2660023～630013次、≥1次，普及100人次以上，得0.5分；否則不得分。受理申請1是否按要求受理大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐申請，服務(wù)工作是否規(guī)范，服務(wù)態(tài)度是否友好。是，得1分；否，不得分。評審1是否配備專人負(fù)責(zé)審核申請方提交資料的完整性、真實(shí)性、有效性等，是否組織專家評審確定是否接受入園。是，得1分；否，不得分。簽訂協(xié)議11運(yùn)行管理（15）基礎(chǔ)服務(wù)2足1項(xiàng)，得0.5分，滿分2分。企業(yè)走訪服務(wù)2每年開展走訪服務(wù)次數(shù)＞623～61分；否則不得分。信息咨詢服務(wù)2650260%～90%1培訓(xùn)與交流服務(wù)31～3＞53；3～52；＜3≥11否則不得分。投融資服務(wù)2是否對企業(yè)提供投融資服務(wù)，包括協(xié)助分析、評判投融資類別、服務(wù)需求、服務(wù)能力及商務(wù)計劃等，對接銀行、投融資服務(wù)機(jī)構(gòu)開展構(gòu)提供資金支持。每滿足1項(xiàng)得0.5分，滿分2分。88表A.1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園服務(wù)評價指標(biāo)（續(xù)）基本指標(biāo)指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)服務(wù)提供指標(biāo)（24分）運(yùn)行管理（15）產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)2是否對企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)，包括科技成果信息搜集、篩選、分臺等服務(wù)，拓寬成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用渠道，開展成果和品牌宣傳、產(chǎn)品曝足1項(xiàng)得0.5分，滿分2分。政策服務(wù)1是否為企業(yè)設(shè)置房租補(bǔ)貼、經(jīng)營場地補(bǔ)貼、水電費(fèi)補(bǔ)貼等創(chuàng)業(yè)資助和補(bǔ)貼項(xiàng)目。是，得1分；否，不得分。11不得分。退出與跟蹤（2分）退出11跟蹤11（10）反饋與投訴服務(wù)（2分）反饋與投訴總體評價22公眾滿意度（8分）企業(yè)總體評價8滿意度=被調(diào)查企業(yè)滿意數(shù)/90%8642不得分。效益指標(biāo)（28）社會經(jīng)濟(jì)效益（28分）在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)2按照入駐在孵大學(xué)生企業(yè)數(shù)。每滿足1項(xiàng)得0.04，滿分2分。累計孵化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)3累計孵化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)。每滿足1項(xiàng)得0.01分，滿分3分。在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工數(shù)2按照在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工數(shù)。每滿足1項(xiàng)得0.01，滿分2分。在孵大學(xué)生企業(yè)高學(xué)歷人數(shù)3按照入駐在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)高學(xué)歷人數(shù)。博士每人得0.1分，碩士每人得0.05分，滿分3分。在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)總收入2當(dāng)年在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)總收入是否大于2000200021000萬～2000萬，得1分；＜1000萬，得0.5分。獲得專利的在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)2當(dāng)年申請專利并獲得專利的在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)。每滿足1項(xiàng)，得0.5分，滿分2分。生創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)3當(dāng)年獲得融資或貸款的在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)。每滿足1項(xiàng)，得0.25分，滿分3分。在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得技術(shù)領(lǐng)域認(rèn)定情況3當(dāng)年在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得科技型中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)等技術(shù)領(lǐng)域認(rèn)定的情況。每滿足1項(xiàng)國家級，得3分，省級得2分，市級得1分，滿分3分。孵化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)增長率2按“當(dāng)年孵化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)增長數(shù)/上一年孵化企業(yè)總數(shù)×100%”50%，得21與科研院校、機(jī)構(gòu)、高新企業(yè)開展合作2是否與科研院校、機(jī)構(gòu)、高新企業(yè)開展項(xiàng)目合作（企業(yè)的項(xiàng)目。有與以上任一類開展合作，得2分；否則不得分。99基本指標(biāo)指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)效益指標(biāo)（28）社會經(jīng)濟(jì)效益（28分）固定資產(chǎn)增長率1/10.5在孵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)收稅增長率1/上一年在孵企業(yè)收稅總額×101分；＜30%，不得分。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)年?duì)I業(yè)收入增長