美容院服務(wù)流程管理

美容院服務(wù)流程管理美容院的服務(wù)流程顧客進(jìn)門引導(dǎo)入坐咨詢（分析皮膚）填寫檔案表更衣帶領(lǐng)進(jìn)入美容房間美容項服務(wù)更衣、整理妝容喝水、休息付款送客售后服務(wù)為什么要有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程主要目的是提高顧客服務(wù)滿意度（就是以顧客為中心，客觀的認(rèn)知顧客需求，并利用現(xiàn)有的資源來滿足這些要求）；顧客滿意度可以從五個方面衡量：對顧客的承諾、對改進(jìn)質(zhì)量要求的解決、顧客滿意度的確認(rèn)、顧客滿意效果及顧客滿意度比較詳細(xì)服務(wù)流程一、顧客進(jìn)門：①為客人開門：×姐，您好！歡迎光臨××美容院②鞠躬（60—90度）二、引導(dǎo)入坐小姐請往這邊走（顧問室），這是您的座位，請坐三、咨詢、分析皮膚①美容師為顧客做介紹②化妝的客人先卸妝③咨詢（皮膚分析）：咨詢中的應(yīng)該注意的三個問題：1〉細(xì)心傾聽顧客訴說，準(zhǔn)確地記錄，特別是特別要求要準(zhǔn)確無誤，并給顧客做好皮膚分析；2〉確定護(hù)理方案，要重復(fù)一遍；3〉將護(hù)理產(chǎn)品與顧客確認(rèn)，最后給顧客做護(hù)理四、填寫檔案表★Matis的檔案表（顧客管理）為什么要填寫檔案表：①提高顧客滿意度②顧客檔案可以幫助美容師能全面、完美、細(xì)心的做好接待工作，不會因一時的疏忽而忘記某些關(guān)鍵的問題，影響診斷的效果③讓我們更了解客戶的情況及需求★很多美容院認(rèn)為檔案表不是很重要五、更衣引導(dǎo)顧客更衣（很多美容院都沒有這步）小姐，你好；請到更衣室換下衣服好嗎？可以讓客人感覺你們這里很專業(yè)，跟別的美容院不一樣（美容院在維持現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，一定要不斷的改善和創(chuàng)新）；做出自己的特色六、帶領(lǐng)進(jìn)入美容房間一定要有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀美容師安排客人進(jìn)入美容貴賓間請客人躺在美容床上給客人蓋好被子八、再次咨詢了解顧客滿意度預(yù)約下次護(hù)理時間家居產(chǎn)品的建議療程的建議皮膚護(hù)理重點(diǎn)給予建議七、美容項目服務(wù)★服務(wù)時間嚴(yán)格控制，節(jié)約成本在顧客面前做好消毒雙手開始服務(wù)護(hù)理結(jié)束后，把客人扶起來，用鏡子向顧客顯示效果整理房間（5S）九、更衣、整理妝容十、休息、喝水十一、付款1〉劃卡2〉付現(xiàn)金十二、送客（迎三送七）十三、售后服務(wù)美容院對顧客的服務(wù)，有售前、售中