DB3713T 267-2022 綠色直播間管理規(guī)范

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3713臨 沂 市 地 方 標 準DB3713/T267—2022綠色直播間管理規(guī)范文稿版次選擇Managementspecificationforgreenlivestudio文稿版次選擇2022-10-08發(fā)布 2022-10-18實施臨沂市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3713/T267—2022DB3713/T267—2022前 言本文按照GB/T1.1—2020《標化作導則 第部分標準文的結和起規(guī)則的起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由臨沂市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。I引 言II綠色直播間管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了綠色直播間管理的基本要求、直播相關主體要求、評價及改進等內(nèi)容。本文件適用于綠色直播間管理。（GB/T17242 GB/T35409 GB/T35411 ISO22059 下列術語和定義適用于本文件。3.1直播間livestudio3.2綠色直播間greenlivestudio具備健康、文明、誠信、守法、環(huán)保等特性的直播間。3.3網(wǎng)絡直播園區(qū)live-streaminge-commercepark3.4直播間運營者operatoroflive-streaming在直播營銷平臺上注冊直播賬號或通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡服務，開設直播間從事直播電子商務相1關活動的個人、法人或其他組織。3.5直播營銷人員live-streamingmarketingstaff在直播間運營中，從事商品或服務的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關工作的人員。3.6MCN機構multi-channelnetworkorganization為直播營銷人員從事網(wǎng)絡直播營銷活動提供策劃、運營、經(jīng)紀、培訓等服務的機構，簡稱MCN機構。3.7網(wǎng)絡直播營銷平臺live-streamingmarketingplatformODR（），在園區(qū)2GB/T3540960日；3GB/T35411直播間運營者和商家應依法保障消費者合法權益，所提供的售后保障應包括：ISO220594GB/T17242MCNMCNMCN具體評價內(nèi)容見附錄A直播間運營者同時具備以下條件可申請“綠色直播間”評價：285220080%15附 錄 A（規(guī)范性）評價表表A.1給出了“綠色直播間”評價表。表A.1 價表分組指標評分項說明分值得分運營規(guī)范（34）直播相關主體應守法經(jīng)營，遵守法律法規(guī)和國家有關規(guī)定。3注冊賬號僅為本直播間運營者使用，不外借他人。3制定并公開網(wǎng)絡直播營銷管理規(guī)則、平臺公約，遵守法律規(guī)范和平臺規(guī)則要求的入駐規(guī)則，進行實人認證。3直播間運營者、直播營銷人員與直播營銷人員服務機構開展商業(yè)合作的，應當與直播營銷人員服務機構簽訂書面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質量審核、消費者權益保護等義務并督促履行。3按照合作協(xié)議與平臺規(guī)則，對直播內(nèi)容進行事前規(guī)范、事中審核、違規(guī)行為事后及時處置。2確保商品交易信息、關注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)的真實性。3加強知識產(chǎn)權意識，依法保護知識產(chǎn)權，建立高效完善的知識產(chǎn)權保護體系。3不使用和出現(xiàn)不滿十六周歲的直播營銷人員以及利用未成年人直播牟利。3對推廣、引流的內(nèi)容是否存在違法違規(guī)或高風險行為做好盡職調(diào)查。2堅持低碳環(huán)保，避免過度包裝，使用綠色環(huán)保包裝。3直播營銷人員每年至少參加2次電商直播職業(yè)技能培訓，并能提供相應證明。3直播營銷人員獲得人社部頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)營銷師資格證書。3直播活動規(guī)范（20分）遵循社會公序良俗，遵守公民道德行為規(guī)范，注重言行規(guī)范，使用文明用語直播。3主播應了解與網(wǎng)絡直播營銷相關的基本知識，掌握一定的專業(yè)技能。2尊重他人合法權益，杜絕發(fā)生侮辱、誹謗、騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇他人的行為。3正確處理不利評論或彈幕等意見，為用戶提供真實的評價內(nèi)容。2對商品的宣傳與展示應當客觀、真實、準確、全面。3弘揚社會主義核心價值觀，抵制低俗趣味、荒誕驚悚、影響社會和諧的內(nèi)容。32對可能影響未成年人身心健康內(nèi)容的，在信息展示前以顯著方式作出提示。26表A.1 價(續(xù))分組指標評分項說明分值得分商品質量管理（24分）所售商品不摻雜、摻假,不以假充真,不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。4對商家提供的商品確保產(chǎn)品或其包裝上的標識真實有效。4所售商品或者提供的服務要提供真實、合法、有效的商標注冊證明、品牌特許經(jīng)營證明、品牌銷售授權證明等文件。4對供貨商品嚴格審核，核查商品銷售資質、檢測報告等信息并做好臺賬。4確保出售的商品或服務在合理期限內(nèi)可以正常使用，具備其應具備的使用性能、符合包裝說明上注明采用的標準等。4發(fā)布的商品、服務內(nèi)容與商品、服務鏈接應當保持一致，且實時有效。4消費者保障（22）履行交易承諾和七天無理由退貨等消費者保障義務。4履行直播活動中做出的承諾，遵循法律法規(guī)和平臺規(guī)則。23明示符合法律規(guī)定的適用或不適用無理由退貨的商品類別，并說明相關退貨流程。3建立健全消費者咨詢和投訴舉報渠道