【海外案例】美國(guó)健康導(dǎo)航應(yīng)用ZocDoc

【海外案例】美國(guó)健康導(dǎo)航應(yīng)用ZocDoc

ZocDoc創(chuàng)辦于2007年TechCrunch40大會(huì)上的一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，旨在幫助求醫(yī)的人能夠方便的在網(wǎng)上找到和預(yù)約醫(yī)生。在這里登記入庫的醫(yī)生每個(gè)月需要支付250美元的注冊(cè)費(fèi)，ZocDoc在這方面最出色的功能是為醫(yī)生們提供完善的日程功能與服務(wù)。求醫(yī)的人可以通過手機(jī)上的應(yīng)用和網(wǎng)站直接搜索到他們需要的醫(yī)生并可以方便的根據(jù)醫(yī)生的日程安排預(yù)定自己的就醫(yī)時(shí)間。創(chuàng)始人CyrusMassoumi曾是麥肯錫公司的一名技術(shù)顧問，他在一次出差的過程中耳膜破裂，用了三天時(shí)間才找到一家可以接受自己保險(xiǎn)的?？漆t(yī)生。正是他這段苦痛的經(jīng)歷讓他得到了這個(gè)創(chuàng)業(yè)的靈感，和堅(jiān)持下去的勇氣。最初，ZocDoc只是服務(wù)于曼哈頓地區(qū)的幾名牙醫(yī)，隨后逐步把服務(wù)推廣到了布魯克林等紐約周邊的幾個(gè)城區(qū)，并逐步擴(kuò)展到幾個(gè)醫(yī)療科目和各種不同程度的診斷服務(wù)。眾所周知，美國(guó)的醫(yī)療體系很不完善，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬都以醫(yī)療體系改革作為其執(zhí)政的主要業(yè)績(jī)目標(biāo)，在這種大背景下，ZocDoc起到了推波助瀾的作用，目前，每個(gè)月平均有250萬名患者在使用ZocDoc，用戶群覆蓋1700多個(gè)城市，占全美40%的人口。ZocDoc的核心是日程安排系統(tǒng)，面向醫(yī)生收費(fèi)。醫(yī)生可以以多種方式發(fā)布、調(diào)整自己的日程，還可以將ZocDoc與醫(yī)院常用的日程軟件同步。因此，ZocDoc備受醫(yī)生們喜歡，其轉(zhuǎn)化率也非常高，許多醫(yī)生很快就上手并且喜歡用ZocDoc提供的日常系統(tǒng)；另一方面，求醫(yī)的患者可以免費(fèi)查看醫(yī)生信息。醫(yī)生日程的安排與查閱是ZocDoc最重要的資源和服務(wù)。用戶可以通過網(wǎng)站直接訪問日程系統(tǒng)。2012年，ZocDoc的手機(jī)客戶端也全面登陸蘋果的iPhone和安卓平臺(tái)，這使得ZocDoc的服務(wù)更加易用，綜合訪問率有了相當(dāng)大的提高。對(duì)于用戶來說，查詢功能是最為重要的服務(wù)。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)，用戶可以查找的內(nèi)容種類非常詳實(shí)，包括科室、服務(wù)內(nèi)容、診所地點(diǎn)、相冊(cè)、醫(yī)生學(xué)術(shù)背景以及被服務(wù)的用戶的評(píng)價(jià)等。當(dāng)然，經(jīng)過這些基本信息的查閱后，被使用最多的還是根據(jù)醫(yī)生的日程安排而進(jìn)行的預(yù)約功能，這是最常被用戶使用的核心功能。ZocDoc的數(shù)據(jù)庫涵蓋民用醫(yī)療領(lǐng)域的范圍越來越廣，其掌握的信息與日俱增，并且更新的十分及時(shí)和準(zhǔn)確，這給ZocDoc帶來了巨大的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展空間。對(duì)于這套核心的日程、預(yù)約和醫(yī)療服務(wù)范圍的數(shù)據(jù)庫的整合系統(tǒng)，ZocDoc做了大量的開發(fā)工作，并也為此申請(qǐng)了專利。這從法律層面上也保證了其盈利模式的穩(wěn)健和廣闊的發(fā)展空間。在CyrusMassoumi創(chuàng)立ZocDoc的五年時(shí)間里，也有其他的初創(chuàng)公司展開了一些服務(wù)于求醫(yī)市民的服務(wù)，比如HealthTap和BetterDoctor，都可以搜索周邊的醫(yī)生、預(yù)約醫(yī)生還有一些其他特色服務(wù)，但是ZocDoc的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于他們斥巨資為醫(yī)生專門設(shè)計(jì)的日程安排平臺(tái)，提供多種多樣同步和導(dǎo)出導(dǎo)入功能等與已有系統(tǒng)整合，同時(shí)平臺(tái)本身的日程安排也是功能及其易用而且強(qiáng)大，且支持網(wǎng)頁端登陸、電腦客戶端和手機(jī)應(yīng)用等多種接入，相比其他只是簡(jiǎn)單的為醫(yī)生提供博客等宣傳之用的網(wǎng)頁頁面，ZocDoc博得了很多醫(yī)生的青睞；相應(yīng)的，醫(yī)生多自然注冊(cè)的患者數(shù)量也非常龐大，目前其覆蓋美國(guó)的城市還在不斷增多，同時(shí)，2012年又開通了西班牙版的服務(wù)，向歐洲挺進(jìn)邁出了重要的一步。擁有了龐大的用戶規(guī)模，ZocDoc希望能夠成為健康的導(dǎo)航儀，利用他們提供的服務(wù)，幫助用戶走向通往健康的便捷之門。2007年成立的ZocDoc到目前已經(jīng)完成了三輪融資。2008年斯科拉風(fēng)險(xiǎn)投資公司（KhoslaVentures）參與了ZocDoc的A輪融資，共投資500萬美元。2010年由曾早期投資于Facebook、Paypal和Napster等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的泰爾（PeterThiel）創(chuàng)始人基金（FoundersFund）領(lǐng)投，斯科拉繼續(xù)跟進(jìn)，ZocDoc完成了1500萬的B輪融資。2011年的C輪融資中，分別有來自俄羅斯億萬富翁米爾納的DST(DigitalSkyTechnologies)的5000萬美元和高盛公司（GoldmanSachs）的2500萬美元。在2011年8月完成從DST的融資后，當(dāng)時(shí)分析師估價(jià)其市值在7億美元左右；隨后在同年年末高盛追加投資后，ZocDoc市值直指10億美元。ZocDoc主要由三位創(chuàng)始人發(fā)起，他們分別是來自麥肯錫金融咨詢公司的CEO，CyrusMassoumi；來自麥肯錫醫(yī)學(xué)投研部的COO，OliverKharraz；曾3次創(chuàng)業(yè)的專門進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備研發(fā)的CTO，NickGanju。此外，美國(guó)前參議院多數(shù)黨領(lǐng)袖達(dá)施勒（TomDaschle）和弗里斯特（BillFrist）加入了ZocDoc的顧問理事會(huì)。在發(fā)展過程中，ZocDoc在融資、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)開發(fā)上都充分發(fā)揮了其團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在5年內(nèi)迅速融資近9500萬美元，市值也高達(dá)10億美元。ZocDoc目前是紐約范圍數(shù)一數(shù)二的新創(chuàng)公司。一方面，ZocDoc不像很多其他創(chuàng)業(yè)公司提供的是豐富生活和提高效率的輔助服務(wù)，而是從人們生活的硬需求發(fā)展起來的，即人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。該需求不隨經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)，且有望隨著科技的進(jìn)步進(jìn)一步增強(qiáng)。另一方面，眾所周知，美國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)在歐美國(guó)家中算是十分混亂的，奧巴馬第一個(gè)執(zhí)政周期里就把醫(yī)療改革作為其重要的執(zhí)政方針之一。ZocDoc的系統(tǒng)開發(fā)迎合了美國(guó)醫(yī)療改革這個(gè)趨勢(shì)，并且由于其對(duì)病患人群的深度了解，推出的幾個(gè)產(chǎn)品都非常得到大眾的接受和認(rèn)可。其中2012年推出的在線掛號(hào)（Check-In）服務(wù)，可以讓預(yù)約成功的患者，在來到診所之前，就可以在任何地方，利用互聯(lián)網(wǎng)提前把平時(shí)在診所等候過程中需要填寫的表格填好。這不僅僅節(jié)省了在診所排隊(duì)就醫(yī)的等候時(shí)間，更主要的是對(duì)于網(wǎng)站用戶，他們接下來在ZocDoc上預(yù)約就診的時(shí)候，無需再重新填寫那眾多的表格了。而且就像更新自己的facebook主頁一樣，當(dāng)醫(yī)生需要了解更多關(guān)于患者的信息的時(shí)候，患者可以隨時(shí)隨地的完善自己的個(gè)人病歷卡頁面，這使得患者在預(yù)約與醫(yī)生見面的時(shí)候，內(nèi)心壓力減少了很多，而醫(yī)生又可以更全面的了解患者的身體健康情況，這也大大提升了醫(yī)療救治的質(zhì)量。對(duì)于政府方面，ZocDoc則幫助了他們一個(gè)大忙，解決了一個(gè)美國(guó)政府一直難以解決的醫(yī)療系統(tǒng)難題。ZocDoc的Check-In網(wǎng)絡(luò)服務(wù)抓住患者的心理和需要，使得患者主動(dòng)的去提供個(gè)人健康信息。有了這些數(shù)據(jù)，無論是政府，還是ZocDoc，都能更加積極主動(dòng)的為用戶提供多種醫(yī)療福利和保障服務(wù)，同時(shí)，這些數(shù)據(jù)使得ZocDoc很自然的擁有了政府的保駕護(hù)航，其明朗的發(fā)展方向和良好