【電商案例】知果果：知識產(chǎn)權電商探路者

【電商案例】知果果：知識產(chǎn)權電商探路者

盡管是知識產(chǎn)權電商領域的第一個吃螃蟹者，但知果果從最初動議到產(chǎn)品上線不過半年時間，團隊目前才僅僅10人，盈利模式和發(fā)展路徑也都還在最初的探索之中，聯(lián)想之星為何如此迅速的決定投資，聯(lián)想之星執(zhí)行董事王明耀對此的解釋是：①知果果選擇知識產(chǎn)權這個切入點，該領域存在巨大痛點，以及巨大的市場潛力。②團隊背景十分契合，并且一直都在琢磨怎樣用技術和互聯(lián)網(wǎng)手段提高知識產(chǎn)權服務的行業(yè)效率，降低用戶成本，初衷難得。而在劉思思看來，之所以這么快獲得聯(lián)想之星投資，最大的原因也正在于傳統(tǒng)知識產(chǎn)權服務模式的衰落，用互聯(lián)網(wǎng)方式改變知識產(chǎn)權法律服務，將成為一個極具顛覆性和爆發(fā)潛力的行業(yè)新賽道。而知果果，顯然是第一個在知識產(chǎn)權電商新賽道里試錯、挖掘、探索、前行的創(chuàng)新領航者。以下為知果果創(chuàng)始人劉思思口述：傳統(tǒng)線下法律服務痛點太多我的專業(yè)背景就是法律，畢業(yè)后進入中華商標協(xié)會，從事商標、專利、知識產(chǎn)權保護方面的工作，在這個領域干了將近10年，但逃離的沖動卻越來越強烈，一種清晰的感覺是：傳統(tǒng)法律服務模式已走到盡頭。部分機構在利用信息不對稱攫取利潤的同時，忽略了用戶服務質(zhì)量，服務方和被服務方之間存在太多痛點和潛規(guī)則，對整個法律服務行業(yè)帶來巨大傷害。目前中國法律服務從業(yè)機構接近2萬家，主要集中在北上廣深大城市和沿海發(fā)達地區(qū)，而中西部地區(qū)法律服務機構相對稀缺，存在區(qū)域不平衡性。但客戶需求沒有區(qū)域之分，其中存在第一個痛點：很多地區(qū)潛在用戶難以找到對接的服務機構，至少是，難以快速高效的找到。一些機構重營銷、輕服務，大量精力放在銷售團隊打造上，還是低效的電話銷售方式。法律服務本身是非常高門檻的事，客服人員大量鋪開，根本達不到專業(yè)性要求，服務水平差，市場接受度就越來越低。甚至有些機構，借著法律服務的專業(yè)性，信息的極度不對稱，做傷害行業(yè)的不法勾當，比如一個申請商標的基礎服務，2000元就能搞定的事，服務費報到用5萬甚至10萬，等于變向坑騙欺詐。被逼出來的創(chuàng)業(yè)市場需要尋找一種更好的方式，提升法律服務效率以及普惠度，提升整個行業(yè)的認知度和認可度。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，可以很好解決行業(yè)的上述痛點。用互聯(lián)網(wǎng)改變法律服務行業(yè)，這是我在打工階段便努力推進的事。因為這個理想，離開了中華商標協(xié)會，和我的下屬團隊，加盟另一家公司，之所以跳槽，也是因為與新公司高層理念很契合，初衷都是希望探索一種新模式，凈化這個行業(yè)。但越到后來，我心從未變，對方卻已改。給我的一個教訓是：把個人理想寄托在別人身上，是非常不靠譜的事。2013年12月底，我跟我的團隊一起辭職創(chuàng)業(yè)，今年2月底開始做知果果，5月初網(wǎng)站正式上線。近期獲得聯(lián)想之星的天使投資。整個過程非常緊湊。網(wǎng)站畢竟才剛上線不到2個月，根本沒打算這么快做天使輪。獲聯(lián)想之星百萬美元投資，其實非常偶然。因為我參加了聯(lián)想之星第七期的“創(chuàng)業(yè)CEO特訓班”，跟聯(lián)想之星執(zhí)行董事王明耀總共才見了2次，投資就定下了。我個人感覺，聯(lián)想之星投資我們，主要是看好知識產(chǎn)權電商未來的巨大前景，畢竟我們是國內(nèi)第一家知識產(chǎn)權電商平臺。再加上，團隊有很強的法律背景，感覺更靠譜一些。知識產(chǎn)權電商的顛覆性知識產(chǎn)權雖然是法律行業(yè)的一個分支，但這個分支市場很龐大。這個分支主要有3個體系構成：商標、專利、版權。知果果也是圍繞這三個體系做業(yè)務構架。如前面講到的幾個痛點，用電商的方式做知識產(chǎn)權服務，首先解決了選擇難的問題，所有流程、服務、價格都在網(wǎng)上公開，用戶可以直接和我們線上對接。其次，極大優(yōu)化了流程，提升服務效率。傳統(tǒng)線下知識產(chǎn)權服務，比如申請商標注冊，銷售先和你談，然后去合同部簽，簽完送到流程部，流程部再分到具體操作部門，最后再找到最終操作人員與客戶對接，整個流轉程序異常繁瑣。而這種線下的所有服務流程，通過標準化處理搬到網(wǎng)上，流轉過程瞬間完成，用戶只要配合提交相關資料，基本可以實現(xiàn)當天提交。但這還不是最顛覆的。知果果下一步考慮做的事，是如何將我們團隊多年的專業(yè)知識產(chǎn)權服務經(jīng)驗，通過大數(shù)據(jù)技術的運用，創(chuàng)造出一套標準化的專業(yè)用戶對接和服務體系，降低對人的依賴。當然，法律電商因其特殊性和專業(yè)性，決定了其不會像商品電商那樣輕，但利用大數(shù)據(jù)技術，可以讓它變得更輕。其核心是如何實現(xiàn)效率最大化，如果傳統(tǒng)線下服務模式效率值是10，我們要做的就是如何讓線上服務效率值達到100，甚至1000。至于服務價格，在擁有比線下機構快10倍的效率基礎上，知果果目前的服務價格只是線下機構的一半。這一價格公開透明、絕不弄虛作假，完全滅絕了線下機構坑騙宰客的惡性行為。更為關鍵的是，知果果在行業(yè)首創(chuàng)了免費的商標注冊模式，用免費撕開行業(yè)變革之路。.知果果期望用免費的前期服務一方面可以降低企業(yè)端擁有自有品牌的成本，同時，也可以倒逼行業(yè)進一步將服務往深度探索，最為重要的是，我們也希望用免費來體現(xiàn)我們對于服務的信心和誠意。這個行業(yè)最終還是要回歸到服務的本質(zhì)，知果果的目標也始終圍繞著如何將服務做得更好這個議題來制定。法律服務本身，給人的感覺是神秘、過于專業(yè)，而法律電商的意義在于，要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，剝下那層神秘的外衣，讓法律服務變得更加接地氣，更加貼近普通人的生活，讓大家都能享受公開透明、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務。這也是知果果未來將會一直努力的方向。未來的信心我們對知果果的定位是：做知識產(chǎn)權領域的整體運營和規(guī)劃服務商，提供的是一套整體方案的服務。比如商標背后的服務，首先是注冊，獲得國家商標法的保護，是獲權服務;商標在使用過程中可能遭遇侵權，需要維權服務;商標運營一定階段后，商標背后會產(chǎn)生品牌價值，會存在商標價值評估、定價、交易買賣、銀行抵押融資等一系列的整體服務。此前，中國企業(yè)對于知識產(chǎn)權的重視力度不夠，很多大型企業(yè)都沒有正規(guī)知識產(chǎn)權保護和規(guī)劃部門，更別提中小企業(yè)。針對商標、專利、版權等的盜版、侵權行為屢屢發(fā)生，被侵權方的利益卻常常無法得到有效保護。如今，這種情況正在逐漸改變。2008年，國家出臺知識產(chǎn)權戰(zhàn)略剛要，將知識產(chǎn)權保護上升到國家層面。我對此感受最深。08年的時候，我跟企業(yè)去聊知識產(chǎn)權保護，企業(yè)根本不搭理。如今，他們的意識已經(jīng)開始轉變，認為知識產(chǎn)權保護確實非常重要?！郧皩ι虡饲謾喟覆淮_定損失的最高賠償只有50萬，今年5月1日實施的新商標法中，這一最高賠償額度被大幅提高到了300萬。這種政策引導的一個很強烈信號就是，未來的侵權成本將越來越大。這一點，可以從王老吉商標爭奪案、ipad商標侵權6000萬美元天價和解案，這一系列知識產(chǎn)權大案中看得出來。中國要想強化科技創(chuàng)新力度、走技術品牌升級的產(chǎn)業(yè)轉型之路，對于知識產(chǎn)權保護力度必須空前加強。試想，在一個原創(chuàng)技術和創(chuàng)新產(chǎn)品可以被隨意剽竊而不受懲罰的產(chǎn)業(yè)環(huán)境里，有誰還會甘愿冒著產(chǎn)品被快速復制的風險，耗費巨資進行技術產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新投入，這種劣幣驅逐良幣的逆向激勵結果，是山寨、抄襲、貼牌現(xiàn)象成風，導致各個產(chǎn)業(yè)永遠停留在低端落后的圈子里惡性競爭，這也是中國制造業(yè)長期低端、微利式艱難生存的癥結所在。我相信，聯(lián)想之星之所以看好知識產(chǎn)權電商領域，也正是基于此判斷，隨著中國創(chuàng)新環(huán)境改善、國家政策的積極引導、以及侵權成本的大幅上升，知識產(chǎn)權法律服務的市場空間和潛在客戶群體，將會不斷拓展和壯大。投資人點評：聯(lián)想之星執(zhí)行董事王明耀投資中國網(wǎng)：知果果剛剛上線才2個月，聯(lián)想之星便投了天使輪，我們?yōu)槭裁催@么迅速的就投了這個項目?王明耀：知果果上線前我們就在接觸了，后來決定投資也很快。知果果找到了知識產(chǎn)權這個切人點，企業(yè)存在痛點;另外，團隊背景吻合，并且一直在琢磨怎樣用技術和互聯(lián)網(wǎng)手段提高這個行業(yè)效率，降低用戶的成本。這些條件有利于這個項目成長。投資中國網(wǎng)：在盡調(diào)過程中，我們都從哪幾個方面，考察了這個項目?王明耀：我們重點考察的還是需求是否存在，是否企業(yè)存在痛點;另外，知果果的產(chǎn)品能否解決這些問題。當然，也會觀察團隊是否有學習成長能力。投資中國網(wǎng)：知果果這個創(chuàng)業(yè)團隊具備怎樣的素質(zhì)?在您眼中，創(chuàng)始人劉思思是什么樣的風格?