美容院活動(dòng)策劃會(huì)所管理運(yùn)營(yíng)300本-促銷(xiāo)員與培訓(xùn)

促銷(xiāo)員管理與培訓(xùn)觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。課程介紹：督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)應(yīng)有的日常管理意識(shí)督導(dǎo)信息溝通與協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)如何搞好促銷(xiāo)員的教育培訓(xùn)督導(dǎo)優(yōu)秀督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施重點(diǎn)

角色認(rèn)知一.督導(dǎo)角色認(rèn)知孫子兵法孫子曰：兵者，國(guó)之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計(jì)篇考考你！如果要你用2－3個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語(yǔ)？3C時(shí)代：Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會(huì)）我們處在一個(gè)變革的時(shí)代

新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步，客戶(hù)越來(lái)越成熟，公司/個(gè)人生存的關(guān)鍵適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深賣(mài)“解決方案”比賣(mài)“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任不能掌握新知識(shí)的人將成為“文盲”每個(gè)人都很忙每個(gè)人都被要求獨(dú)立每個(gè)人都對(duì)公司的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)范圍更廣的專(zhuān)業(yè)技能要求更復(fù)雜/大量的工作要求不學(xué)習(xí)難以生存

“創(chuàng)意”不再是別人的責(zé)任無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn)清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動(dòng)者的腳怎么做卓越的督導(dǎo)？?jī)?yōu)良的品行規(guī)范的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健康的身體督導(dǎo)角色督導(dǎo)——對(duì)提供服務(wù)的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的人員。督導(dǎo)是處在管理者構(gòu)成的最基層，同時(shí)他們又與被管理者即普通員工直接接觸，介于管理者與非管理者之間。用簡(jiǎn)單的話(huà)說(shuō)，處于“中介”地位。

督導(dǎo)的職責(zé)作為一名督導(dǎo)，你就肩負(fù)管理者的責(zé)任，只有堅(jiān)持管理方的立場(chǎng)，才能成功地履行這些責(zé)任。且你必須對(duì)高層管理、顧客及員工負(fù)責(zé)，這把你置于一種承上啟下的地位。督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)高層管理：使企業(yè)贏利對(duì)顧客：滿(mǎn)足顧客的愿望和需求對(duì)員工：提供一個(gè)有效提高他們服務(wù)的工作環(huán)境。督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能人際關(guān)系技能宏觀管理技能督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能：指完成員工工作所需的技能。人際關(guān)系技能：對(duì)員工的態(tài)度敏銳的感覺(jué)自我意識(shí)宏觀管理技能：指把握全局，認(rèn)清部分與整體的關(guān)系的能力。怎樣的督導(dǎo)才算是一個(gè)好的督導(dǎo)？督導(dǎo)難當(dāng)嗎？為什么？角色認(rèn)知二.督導(dǎo)應(yīng)有的日常

管理意識(shí)

比爾蓋茨說(shuō)：在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說(shuō)：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說(shuō)：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。執(zhí)行意識(shí)顧客意識(shí)顧客意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)和主動(dòng)為客戶(hù)著想的精神，讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？求方供方請(qǐng)記?。?/p>

如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心客戶(hù)，那么其他人是十分樂(lè)于代勞的！求方供方供方供方韓國(guó)整容韓國(guó)是一個(gè)全球性的“整容”產(chǎn)業(yè)國(guó)！南方航空什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性--提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。--與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語(yǔ)言技巧。程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)程序

—慢、不一致、無(wú)組織、混亂、不便。個(gè)人

—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你?！吧a(chǎn)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人“友好型”特點(diǎn)程序

—

慢、不一致、無(wú)組織、混亂。個(gè)人

—

友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足你。程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型

1、既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化，又無(wú)人性化

2、標(biāo)準(zhǔn)化，但不人性化

4、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化3、很人性化，但不標(biāo)準(zhǔn)四種類(lèi)型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效服務(wù)和無(wú)效服務(wù)的差別在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同——但所有這些都是可以學(xué)習(xí)的.成本意識(shí)

成本意識(shí)是指節(jié)約成本與控制成本的觀念，是“節(jié)省成本的觀念，并了解成本管理的執(zhí)行結(jié)果?！薄?/p>

問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。三個(gè)重大問(wèn)題我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常而存福世間萬(wàn)般事不過(guò)常與福角色轉(zhuǎn)換過(guò)去并不等于未來(lái)關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)改變態(tài)度享受過(guò)程活在當(dāng)下情感獨(dú)立學(xué)會(huì)感恩福由心造學(xué)會(huì)彎曲陽(yáng)光心態(tài)塑造陽(yáng)光心態(tài)的七種方法如何理解被利用，被榨??！如何理解被利用，被榨??！你認(rèn)為每天在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢(qián)安全保障職業(yè)？——社會(huì)地位專(zhuān)業(yè)技能事業(yè)？——社會(huì)貢獻(xiàn)人生價(jià)值就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多第三重境界是追求卓越，卓越是一種目標(biāo)，是別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，是自己心中不滅的夢(mèng)想，或許我們付出一生的汗水與辛勞，最終也難以達(dá)到這第三重境界，亦或?qū)崿F(xiàn)了也不一定，但仍然要專(zhuān)心致志的做自己的事業(yè)。工作的“三重境界”：第一重境界是認(rèn)真工作，即兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，勤勤懇懇，按照自己的崗位職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，完成每項(xiàng)工作，這是工作和事業(yè)對(duì)我們最基本的要求；第二重境界是用心做事，即積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律，善于學(xué)習(xí)，創(chuàng)新方法，甚至主動(dòng)思考，提前準(zhǔn)備，以一種積極心態(tài)把我們的工作做扎實(shí)，做精細(xì)；改進(jìn)意識(shí)

孫子曰：兵形象水，水之形，避高而趨下。兵之形，避實(shí)而擊虛。水因地而制流。兵因敵而制勝，故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。

——虛實(shí)篇團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺(jué)察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同事間不斷的密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。

角色認(rèn)知

三.督導(dǎo)信息溝通與

協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義溝通的種類(lèi)溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作

注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的

（）你的身體語(yǔ)言7％38％55％非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感溝通是信息的相互傳遞與接收感覺(jué)事實(shí)、溝通的過(guò)程銷(xiāo)售講解討論傳送信息確認(rèn)信息獲取信息回顧會(huì)議事實(shí)、感覺(jué)六種有效的溝通應(yīng)對(duì)技巧闡明目的開(kāi)始溝通時(shí)大致說(shuō)明一個(gè)積極的正面的目的引導(dǎo)通過(guò)引導(dǎo)給對(duì)方一個(gè)巨大的空間可以回答暫停、沉默使用暫時(shí)的沉默鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息重復(fù)總結(jié)并確認(rèn)你獲得的信息,顯示對(duì)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容的興趣刺探通過(guò)直接的問(wèn)題獲得更深入的信息,分舒服性和敏感性刺探解釋重復(fù)再加上自己的理解,以確認(rèn)所獲得的信息傾聽(tīng)據(jù)專(zhuān)家估計(jì)：人際溝通中僅有十分之一透過(guò)語(yǔ)句來(lái)進(jìn)行，三成取決于語(yǔ)調(diào)和聲音，其余六成靠肢體語(yǔ)言。

聽(tīng)比說(shuō)難上百倍★收集資訊，了解信息★了解需求★確認(rèn)態(tài)度★更適當(dāng)回應(yīng)對(duì)方所傳達(dá)的信息★判斷與抉擇的準(zhǔn)確性★為了尊重★為了樂(lè)趣★讓交流朝向雙向溝通進(jìn)行,而不是單向的★有助于鑒別對(duì)方的話(huà)中之話(huà)與弦外之音★……為什么傾聽(tīng)傾聽(tīng)什么◆傾聽(tīng)語(yǔ)言◆傾聽(tīng)音調(diào)◆解析身體語(yǔ)言聆聽(tīng)的主要障礙◆環(huán)境因素:嘈雜的聲音或干擾◆講者因素:發(fā)音不清晰,口音等◆內(nèi)容因素:主體不相關(guān),專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)艱深,對(duì)信息不感興趣◆聽(tīng)者因素:注意力不集中，文化背景差異,緊張等最重要的是：讓對(duì)方說(shuō)話(huà)，說(shuō)完！

眼神(目光)要和對(duì)方保持接觸

發(fā)掘共同感興趣的問(wèn)題

不要輕易反駁,注意敏感問(wèn)題

利用提問(wèn),適時(shí)進(jìn)行總結(jié),確認(rèn)聆聽(tīng)內(nèi)容的理解.

掌握主動(dòng)

注意聽(tīng)出話(huà)中之話(huà)與弦外之音改善聆聽(tīng)技能的方法傾聽(tīng)時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)▲身體靠前▲提問(wèn)（開(kāi)放式、封閉式）▲專(zhuān)注于雙方溝通的主要目標(biāo)▲及時(shí)、有效的反饋▲必要時(shí)的同情心▲保持客觀公平的心態(tài)客戶(hù)需求心理分析：內(nèi)在需求外在刺激自我實(shí)現(xiàn)尊重與愛(ài)社會(huì)交往安全需求生理需求高級(jí)需求低級(jí)需求行為心理：刺激欲望購(gòu)買(mǎi)平衡需求的冰山明顯的利益產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量隱藏的利益關(guān)系、維護(hù)、交往深藏的利益情感、感受、信任銷(xiāo)售準(zhǔn)備的內(nèi)容

顧客溝通系統(tǒng)分類(lèi)顧客各溝通系統(tǒng)占比顧客購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格分類(lèi)感性理性節(jié)奏慢節(jié)奏快客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分類(lèi)角色認(rèn)知四.督導(dǎo)如何搞好促銷(xiāo)員

教育培訓(xùn)三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納----投入中收獲培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線(xiàn)培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專(zhuān)業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同的對(duì)象著裝。不能在人群里標(biāo)新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn)師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料準(zhǔn)備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈

面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話(huà)題時(shí)過(guò)份嚴(yán)肅注意：提示真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話(huà)以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上講師的目光環(huán)視

點(diǎn)視

虛視明亮有神、熱情友善、充滿(mǎn)智慧、自信坦蕩

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門(mén)將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端

位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話(huà)。小心得：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練語(yǔ)言規(guī)范之發(fā)聲技巧呼吸

補(bǔ)氣共鳴吐字嗓音保健語(yǔ)言規(guī)范1、重音2、停頓3、速度4、變音技巧語(yǔ)言規(guī)范之提高語(yǔ)言表達(dá)能力勤看勤聽(tīng)勤講勤練開(kāi)場(chǎng)白運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語(yǔ)句怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力？精彩點(diǎn)評(píng)技巧總體概括價(jià)值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來(lái)…….+++值得欣