前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板（7篇）

第8頁共8頁前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)模板?1、正確?掌握當(dāng)日?酒店客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)?日客人抵?、離店情?況，核對(duì)?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排V?IP客人?和會(huì)議客?人的入住?登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密?制度，維?護(hù)顧客利?益，特殊?情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時(shí)?處理各種?信息，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?6、對(duì)客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù)。?7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號(hào)碼，?按工作程?序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個(gè)?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項(xiàng)記錄。?8、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費(fèi)?用。9?、將住客?帳單分類?并及時(shí)輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛護(hù)各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護(hù)其正?常工作。?11、?認(rèn)真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對(duì)?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照酒店規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認(rèn)真及?時(shí)地完成?上級(jí)委派?的其它工?作。前?臺(tái)接待員?崗位職責(zé)?模板（二?）1、?登記的主?要內(nèi)容?(1)獲?取賓客個(gè)?人資料;?(2)?滿足賓客?對(duì)客房和?房?jī)r(jià)的要?求;(?3)辦理?登記手續(xù)?。2、?登記的目?的(1?)使酒店?獲取客人?的主要信?息;(?2)為客?人分房和?定房?jī)r(jià);?(3)?確定客人?預(yù)期離店?的日期。?3、入?住登記操?作過程的?五個(gè)重要?概念(?1)收集?資料：酒?店在入住?登記過程?中收集有?關(guān)賓客要?求，預(yù)期?離店日期?，支付方?式與個(gè)人?背景資料?;(2?)分房客?價(jià)：分配?客房及定?房?jī)r(jià);?(3)信?用限額酒?店根據(jù)賓?客付款方?式及酒店?信用限額?制度確定?賓客享用?的客房;?(4)?供房計(jì)劃?：酒讓根?據(jù)可供房?狀況賓客?預(yù)期離店?日期最大?限度的消?售客房;?(5)?控制流量?：通過根?據(jù)程序調(diào)?解和控制?酒店分房?和定價(jià)過?程。4?、登記表?的確定內(nèi)?容(1?)所需客?房和床數(shù)?(登記客?房后數(shù)和?床數(shù));?(2)?預(yù)計(jì)逗留?時(shí)間;?(3)付?款方式(?現(xiàn)金：信?用卡);?(4)?客人的姓?名和地址?。5、?登記過程?中應(yīng)注意?的原則?(1)客?房的分配?和定價(jià)以?酒店的狀?況可供客?房的狀況?為基礎(chǔ);?(2)?入住登記?時(shí)應(yīng)向客?人說明房?價(jià)目請(qǐng)客?人簽名。?6、分?配房?jī)r(jià)和?定房?jī)r(jià)?分配房間?與辦理住?宿登記手?續(xù)同時(shí)進(jìn)?行，在分?配房間時(shí)?要根據(jù)旅?客的不同?特點(diǎn)要求?和客房的?具體情況?。(1?)對(duì)VI?P客人一?般要安排?較好的或?豪華的房?間;(?2)對(duì)一?般客人，?特別是散?客，由于?他們對(duì)住?酒店的各?異要有針?對(duì)性的做?好分房工?作。(例?如：做生?意的客人?對(duì)房?jī)r(jià)的?高低不太?敏感，可?以安排房?費(fèi)較高但?比較安靜?的房間，?而度假客?人則可安?排房?jī)r(jià)較?低的房間?);(?3)對(duì)于?團(tuán)體客人?應(yīng)盡量安?排同一層?樓，客人?所住的房?間要求也?要相同，?這樣即方?便客人活?動(dòng)又有利?于管理;?(4)?對(duì)年老傷?殘或帶小?孩的客人?，一般安?排在低層?樓面，離?服務(wù)臺(tái)或?工作間較?近的房間?以便照顧?;(5?)對(duì)于新?婚或和家?住店的客?人一般安?排在樓層?邊解或有?大床的房?間或雙連?間(套間?)使他們?感到服務(wù)?的周到和?熱情;?(6)分?配給客人?的房間要?當(dāng)面向客?人講清房?間特點(diǎn)房?相外加服?務(wù)費(fèi)等;?(7)?根據(jù)客人?是否持有?遺賓卡確?定貴賓優(yōu)?惠價(jià);?(8)根?據(jù)客人是?否會(huì)約掛?帳公司確?定合約價(jià)?;(9?)根據(jù)團(tuán)?體客或旅?行社合約?折扣確定?合約價(jià);?(10?)根據(jù)老?總董事簽?名確定折?扣價(jià);?(11)?一般散客?按現(xiàn)行房?價(jià)確定房?價(jià);7?、確認(rèn)保?證方式?(1)根?據(jù)酒店規(guī)?定和不同?房類收取?相應(yīng)現(xiàn)金?作為擔(dān)保?;(2?)根據(jù)客?人意愿接?受信用卡?預(yù)先錄卡?為拾保;?(3)?根據(jù)客人?是否屬合?約掛帳公?司進(jìn)行掛?帳，簽章?行事?lián)?;(4?)根據(jù)客?人意愿抵?壓存放有?效證件和?貴重物品?進(jìn)行抵壓?擔(dān)保。?(5)根?據(jù)客人的?重要性與?老總董事?關(guān)系請(qǐng)老?總董事簽?名擔(dān)保;?(6)?屬負(fù)責(zé)接?待___?_請(qǐng)示老?總和有關(guān)?有權(quán)人員?簽屬無需?擔(dān)保。?8、完成?入住登記?手續(xù)(?1)分房?、定房?jī)r(jià)?：確認(rèn)擔(dān)?保行事后?把客房鑰?匙分給房?客;(?2)招呼?行理再帶?客人進(jìn)房?并致謝;?(3)?填寫客房?水泥控制?輸入登記?資料與電?腦接待系?統(tǒng);(?4)建立?客人有關(guān)?資料檔案?室。前?臺(tái)接待員?崗位職責(zé)?模板（三?）1.?熟悉門店?服務(wù)項(xiàng)目?、硬件環(huán)?境以及房?態(tài)、價(jià)格?政策2?.及時(shí)了?解、輸導(dǎo)?客人在前?廳的情況?，及時(shí)記?錄及時(shí)匯?報(bào)3.?保質(zhì)、高?效解釋客?人疑問、?為客人辦?理入職、?退房等服?務(wù)4.?管理前廳?內(nèi)的設(shè)施?、設(shè)備，?根據(jù)客戶?需求客流?量等隨時(shí)?控制前?臺(tái)接待員?崗位職責(zé)?模板（四?）⒈服?從接待處?經(jīng)理、主?任之工作?安排。?⒉異常特?殊事情必?須向上級(jí)?匯報(bào)。?⒊隨時(shí)接?受上司委?派之任何?工作。?⒋做好關(guān)?于客人資?料之收集?和存檔工?作，并對(duì)?有關(guān)資料?進(jìn)行核查?。⒌接?待賓客、?及時(shí)處理?客人在酒?店內(nèi)遇到?的困難和?要求，提?供相應(yīng)的?服務(wù)的必?要的協(xié)助?。⒍提?供查詢服?務(wù)，但切?記不要隨?便將客人?資料告知?他人。?⒎打印各?種營業(yè)報(bào)?表。⒏?注意酒店?內(nèi)的各種?宣傳活動(dòng)?。⒐推?銷客房及?酒店各項(xiàng)?設(shè)施及服?務(wù)。⒑?參加接待?員例會(huì)，?有問題及?時(shí)解決，?發(fā)揚(yáng)主人?翁精神和?責(zé)任感。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)模板?（五）?1.負(fù)責(zé)?在前臺(tái)對(duì)?來賓、來?訪初步接?待,指引?、聯(lián)系協(xié)?調(diào)，使外?來人員迅?速順利地?和公司相?關(guān)人員接?洽。2?.負(fù)責(zé)公?司電話號(hào)?碼簿電話?號(hào)碼提示?的準(zhǔn)確，?及時(shí)與系?統(tǒng)科電話?號(hào)碼負(fù)責(zé)?人員更新?信息。?3.負(fù)責(zé)?支持物業(yè)?管理人員?負(fù)責(zé)的總?機(jī)接線人?員處理、?轉(zhuǎn)接進(jìn)人?總機(jī)的電?話(上班?時(shí)間)，?使電話詢?問人順利?獲得公司?對(duì)外公布?的基本信?息，或使?外來電話?迅速和公?司相關(guān)人?員接洽。?4.負(fù)?責(zé)會(huì)議室?的預(yù)定和?調(diào)配，使?大樓公共?會(huì)議室合?理高效使?用。5?.負(fù)責(zé)管?理信函收?發(fā)，使大?樓信函安?全迅速送?達(dá)收信人?。6.?負(fù)責(zé)維護(hù)?大樓前臺(tái)?秩序，使?前臺(tái)保持?清潔、安?靜、有序?的環(huán)境。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)模板?（六）?1.服從?總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供?一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)?真地進(jìn)行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時(shí)提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備?，認(rèn)真檢?查電腦、?打印機(jī)、?計(jì)算器、?驗(yàn)鈔機(jī)、?信用卡P?OS機(jī)、?制卡機(jī)、?掃描儀等?設(shè)備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人?及會(huì)議、?宴會(huì)通知?，確認(rèn)其?付款方式?，以保證?入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無?誤。5?.快速準(zhǔn)?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時(shí)主動(dòng)向?客人講清?房?jī)r(jià)，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗(yàn)證手續(xù)?和開房登?記。6?.準(zhǔn)確熟?練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金?、支票，?打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)?帳單，及?時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人?結(jié)帳并根?據(jù)客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關(guān)知識(shí)，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序。8?.根據(jù)房?務(wù)部送來?的房間狀?況報(bào)告，?仔細(xì)核對(duì)?，保持最?準(zhǔn)確的房?態(tài)。9?.制作、?呈報(bào)各種?報(bào)表報(bào)告?。10?.每日收?入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)?行“長(zhǎng)繳?短補(bǔ)”的?規(guī)定，不?得以長(zhǎng)補(bǔ)?短。1?1.切實(shí)?執(zhí)行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負(fù)?責(zé)監(jiān)督員?工遵守外?匯管理制?度。1?2.為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細(xì)致地幫?助客人解?決各種需?求。1?3.每天?收入的現(xiàn)?款、票據(jù)?必須與帳?單核對(duì)相?符，并按?不同幣種?，不同票?據(jù)分別填?寫在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)主管。?15.?備用金不?得以白條?抵庫。未?經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營?業(yè)收入現(xiàn)?金借給任?何部門和?個(gè)人。(?如酒店總?經(jīng)理因特?殊情況可?在前臺(tái)借?取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理?相關(guān)手續(xù)?。)1?6.協(xié)調(diào)?好同事之?間的關(guān)系?，更好的?作好對(duì)客?服務(wù)工作?。17?.在授理?信用卡和?支票結(jié)帳?業(yè)務(wù)時(shí)，?必須嚴(yán)格?按照信用?卡、支票?操作程序?執(zhí)行。?18.嚴(yán)?格按照帳?務(wù)規(guī)定處?理各種記?帳。服從?上級(jí)主管?的安排，?認(rèn)真完成?任務(wù)。?19.員?工應(yīng)熟練?掌握酒店?長(zhǎng)住客人?協(xié)議及各?單位合同?，特別是?折扣和掛?帳協(xié)議。?20.?正確處理?客人的留?言、電傳?等。2?1.每天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務(wù)，對(duì)非?正常情況?進(jìn)行匯報(bào)?。22?.正確處?理鑰匙的?發(fā)放。?23.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)?金和票據(jù)?管理制度?。24?.作好領(lǐng)?用貴重物?品保險(xiǎn)柜?鑰匙和進(jìn)?出貴重物?品保險(xiǎn)室?的登記記?錄。2?5.做好?柜臺(tái)的清?潔工作及?終端機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)?。26?.密切注?意大堂的?情況，如?有異常及?時(shí)向上級(jí)?主管和安?全部匯報(bào)?。27?.做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)模板?（七）?1、在工?作期間，?要始終保?持服務(wù)臺(tái)?的干凈、?整潔。?2、發(fā)型?應(yīng)梳理整?齊、干凈?，長(zhǎng)發(fā)要?盤起，短?發(fā)要齊耳?。不得染?異色發(fā)和?梳理奇異?發(fā)型。?3、上班?時(shí)間只允?許戴一枚?小型耳釘?和一枚戒?指。4?、不得濃?妝艷抹，?要化淡妝?，使用淡?雅香水。?手部和面?部要始終?保持衛(wèi)生?，不留長(zhǎng)?指甲，不?涂有色指?甲油。?5、一律?在休息室?梳妝打扮?，更換制?服。6?、服務(wù)臺(tái)?人員應(yīng)保?持坐姿端?正，舉止?文雅。發(fā)?現(xiàn)有顧客?前來咨詢?時(shí)，應(yīng)迅?速起立問?候。7?、與客人?交談時(shí)，?要面帶微?笑，目光?溫和的正?視對(duì)方。?說話時(shí)表?情、動(dòng)作?要適中。?8、客?流密集時(shí)?要保持站?立姿勢(shì)態(tài)?，與顧客?談話時(shí)應(yīng)?盡量簡(jiǎn)潔?扼要。?9、接聽?電話時(shí)要?長(zhǎng)話短說?，使用文?明語言并?做好記錄?。10?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)貴賓卡?與代金券?的管理辦?法，嚴(yán)格?按規(guī)定管?理與發(fā)放?，要認(rèn)真?做好發(fā)卡?記錄和日?報(bào)表，在?發(fā)放貴賓?卡時(shí)要及?時(shí)將顧客?資料輸入?電腦。?11、能?熟練操作?電腦和掌?握管理流?程，能獨(dú)?立使用電?腦處理業(yè)?務(wù)。1?2、顧客?檔案要進(jìn)?行有序的?編號(hào)和管?理并存檔?備查，顧?客查詢資?料時(shí)應(yīng)要?求其出示?有效憑證?，并能快?速、準(zhǔn)確?回答顧客?所需要的?資料。?13、熟?練掌握商?場(chǎng)功能布?局和分類?商品的布?局，當(dāng)顧?客咨詢時(shí)?，要能迅?速和準(zhǔn)確?的回答顧?客。1?4、要熟?練各種包?裝技巧，?包裝時(shí)要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、熱情主?動(dòng)，包裝?工藝要精?細(xì)。1?5、要妥?善保管禮?品、禮券?，發(fā)放時(shí)?要按當(dāng)時(shí)?活動(dòng)的規(guī)?定和VI?P管理辦?法認(rèn)真核?實(shí)后發(fā)放?，不得有?亂發(fā)，私?領(lǐng)等徇私?舞弊行為?。發(fā)