第9章 移動(dòng)平臺(tái)

移動(dòng)商務(wù)

秦成德主講第9章

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)品9.1移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的類型和作用

9.1.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)9.1.2移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)9.1.3移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)9.1.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)WAP平臺(tái)是開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)的核心平臺(tái)之一。通過(guò)WAP平臺(tái)，手機(jī)可以方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地域約束的移動(dòng)商務(wù)。WAP可以支持目前使用的絕大多數(shù)無(wú)線設(shè)備，包括移動(dòng)電話、PDA設(shè)備等。在網(wǎng)絡(luò)方面，WAP也可以支持目前的各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，如GSM，CDMA，PHS等。當(dāng)然，它也可以支持未來(lái)的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)(3G)。盡管有很多的優(yōu)點(diǎn)，WAP自1998年問(wèn)世以來(lái)一直飽受爭(zhēng)議。傳統(tǒng)Internet的擁護(hù)者認(rèn)為WAP標(biāo)準(zhǔn)和W3C以及IETF標(biāo)準(zhǔn)都背道而馳。服務(wù)開(kāi)發(fā)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容描述語(yǔ)言的一些特性限制要求太高，它的安全機(jī)制也存在問(wèn)題；使用者和媒體也認(rèn)為使用不方便。WAP還遠(yuǎn)未達(dá)到完美，它的一些限制和問(wèn)題將在每一次版本更新中解決。要想在移動(dòng)終端上獲得豐富的信息內(nèi)容，除了需要無(wú)線通信協(xié)議外，還需要一種標(biāo)記語(yǔ)言，以描述信息的展現(xiàn)格式。WML是WirelessMarkupLanguage的縮寫，意為無(wú)線標(biāo)記語(yǔ)言，提供瀏覽支持、數(shù)據(jù)輸入、超級(jí)鏈接、文本和圖像呈現(xiàn)及表格。WML是一種基于擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言XML的語(yǔ)言，是XML的子集。它可以顯示各種文字、圖像等數(shù)據(jù)，是由WAP論(http//www.W)提出并專為無(wú)線設(shè)備用戶提供交互界面而設(shè)計(jì)的，目前版本為1.1版。與XML類似，WML的主要語(yǔ)法也是元素和標(biāo)簽。元素是符合DTD(文檔類型定義)的文檔組成部分，如title(文檔標(biāo)題)、IMG(圖像)、table(表格)等，元素名不區(qū)分大小寫。WML使用標(biāo)簽來(lái)規(guī)定元素的屬性和它在文檔中的位置。標(biāo)簽使用小于號(hào)(<)和大于號(hào)(>)括起來(lái)，即采用“<標(biāo)簽名>”的形式。WML文檔是由卡片(Card)和卡片組(Deck)構(gòu)成的，一個(gè)Deck是一個(gè)或多個(gè)Card的集合。WML不是以它的文本形式送到終端設(shè)備的。相反，要么WML所在的服務(wù)器先將它編譯成二進(jìn)制代碼形式，要么URL所指向的源文件實(shí)際上是已經(jīng)編譯好的卡片組。然后，瀏覽器再對(duì)這些二進(jìn)制代碼而不是文本進(jìn)行解釋。這樣做的好處是允許低帶寬，另外對(duì)終端設(shè)備中CPU處理能力的要求也相對(duì)較低。2.IVR平臺(tái)

IVR(InteractiveVoiceResponse)，即自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，是自動(dòng)與用戶進(jìn)行交互式操作的業(yè)務(wù)。用戶通過(guò)電話等通信終端撥號(hào)呼叫IVR平臺(tái)，根據(jù)IVR平臺(tái)的語(yǔ)音提示進(jìn)行互動(dòng)操作，從而完成交易、娛樂(lè)等業(yè)務(wù)。比較典型的IVR有電話銀行。移動(dòng)IVR就是利用手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備撥打IVR進(jìn)行交互，與普通電話不同的是，手機(jī)等移動(dòng)終端能夠隨時(shí)隨地?fù)艽騃VR，瀏覽語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)，電話聊天，信息查詢，收聽(tīng)歌曲文藝節(jié)目等。移動(dòng)IVR還能夠利用手機(jī)終端獨(dú)有的短信息收發(fā)功能，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和短信息的互動(dòng)。

在日本和美國(guó)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模，為移動(dòng)通信開(kāi)拓了更大的成長(zhǎng)空間。目前中國(guó)移動(dòng)所廣泛采用的Speech-enabledIVR則是充分利用了自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。國(guó)內(nèi)IVR存在的問(wèn)題：首先，IVR的費(fèi)用偏高，在目前用戶多為年輕人的情況下，費(fèi)用是影響市場(chǎng)擴(kuò)大的一大因素。其次，IVR的應(yīng)用單一，IVR業(yè)務(wù)的應(yīng)用目前還沒(méi)有有針對(duì)性地按年齡、性別、職業(yè)推出相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，IVR業(yè)務(wù)的操作繁瑣也是影響其市場(chǎng)擴(kuò)張的重要因素。但相信隨著技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)的驅(qū)動(dòng)，IVR將成為繼移動(dòng)消息平臺(tái)和WAP平臺(tái)之后，又一個(gè)能提供綜合業(yè)務(wù)服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。3.Linkwise移動(dòng)電子商務(wù)綜合平臺(tái)

（一）平臺(tái)簡(jiǎn)介L(zhǎng)inkwise電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一的開(kāi)放平臺(tái)，連接傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)。目前，接入方式包括語(yǔ)音接入、SMS和STK短信接入、WEB/WAP/GPRS接入等。平臺(tái)通過(guò)與銀行、商家、證券等各種電子商務(wù)服務(wù)提供商的互聯(lián)，開(kāi)展多元化的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。平臺(tái)上可以開(kāi)放的業(yè)務(wù)有：電子證券、電子銀行、電子報(bào)稅等。（二）平臺(tái)優(yōu)勢(shì)多種終端接入支持電腦、電話、電話終端、手機(jī)、傳真機(jī)等各種終端，以后出現(xiàn)的新的通信終端很容易擴(kuò)充到平臺(tái)上。OneLink

服務(wù)提供商只需要一根專線（如DDN、ISDN等）連接到平臺(tái)上便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)使用任何終端的任何用戶提供服務(wù)。統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)管理（包括服務(wù)提供商管理、用戶管理、接入服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、安全、計(jì)費(fèi)結(jié)算）采用統(tǒng)一的操作界面。運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)單

只需通過(guò)簡(jiǎn)單的操作界面就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控和業(yè)務(wù)管理。安全可靠先進(jìn)的認(rèn)證和加密技術(shù)，主要設(shè)備和通信線路采用冗余技術(shù)；軟件采用高可用性技術(shù)，系統(tǒng)不存在單點(diǎn)故障，數(shù)據(jù)異地備份。高度擴(kuò)展性

新的接入終端只需通過(guò)一個(gè)接入網(wǎng)關(guān)就可以訪問(wèn)平臺(tái)上的服務(wù)，各類服務(wù)提供商對(duì)原有應(yīng)用不做修改就可連接到平臺(tái)上去，平臺(tái)交換核心可以無(wú)限地平滑擴(kuò)展。（三）平臺(tái)功能1、支付功能本系統(tǒng)提供兩種支付模式：①支付平臺(tái)商戶發(fā)起在支付平臺(tái)以手機(jī)用戶的手機(jī)號(hào)碼為賬號(hào)開(kāi)設(shè)手機(jī)用戶的虛擬支付賬號(hào)，再開(kāi)設(shè)該虛擬賬號(hào)時(shí)，需要用戶提供銀行的卡號(hào)和密碼以及用戶的身份證號(hào)，然后交由銀行對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，如果驗(yàn)證成功，則由銀行端將虛擬賬號(hào)和銀行賬號(hào)綁定，用戶在支付平臺(tái)的開(kāi)戶及宣告完成。②銀行或其商戶發(fā)起平臺(tái)還提供了供銀行接入的接口，通過(guò)這個(gè)接口，銀行可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行卡密碼的確認(rèn)工作，亦使用戶可以遠(yuǎn)程刷卡購(gòu)物。2、客戶服務(wù)功能

客戶可通過(guò)BOSS營(yíng)業(yè)客服中心提供的營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、短信中心、移動(dòng)網(wǎng)站等接入方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、信息獲取、繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。3、移動(dòng)電子賬戶充值功能用戶在支付平臺(tái)開(kāi)設(shè)了虛擬支付帳戶后，用戶就擁有了一個(gè)隨時(shí)可用的移動(dòng)電子賬戶，并可通過(guò)移動(dòng)電子賬戶進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物。4、移動(dòng)繳費(fèi)功能用戶開(kāi)通支付功能后，可得到另外一個(gè)基本的系統(tǒng)功能，就是通過(guò)銀行劃賬的方式給用戶的手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行充值操作。5、對(duì)帳功能對(duì)帳處理主要可分為和SP的對(duì)帳處理與和銀行的對(duì)帳處理，對(duì)帳文件傳輸由FTP方式實(shí)現(xiàn)，每個(gè)商戶都可以得到一個(gè)唯一的FTP用戶和口令，而FTP文件將采用壓縮加密的方式提供，密鑰由商戶自行決定，在發(fā)送對(duì)帳請(qǐng)求時(shí)，將密鑰傳送到支付平臺(tái)。6、計(jì)費(fèi)功能話單生成，支付平臺(tái)的通信單元產(chǎn)生CDR話單，交易單元產(chǎn)生SDR交易詳單，并放在支付平臺(tái)的話單采集前置機(jī)上，供BOSS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。由BOSS系統(tǒng)完成與SP的結(jié)算業(yè)務(wù)。7、業(yè)務(wù)管理功能業(yè)務(wù)管理包括：通信節(jié)點(diǎn)編碼的分配、SP資料維護(hù)、SP業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、SP業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、SP業(yè)績(jī)排名等。（四）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖(五）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖（六）移動(dòng)電子商務(wù)綜合應(yīng)用平臺(tái)9.1.2移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)

1中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”是中國(guó)電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國(guó)電信品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)，依托中國(guó)電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個(gè)專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，能夠更好地解決商企客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。商務(wù)領(lǐng)航集中了中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值應(yīng)用等產(chǎn)品，為商企客戶提供了選購(gòu)信息化產(chǎn)品的專業(yè)電信級(jí)服務(wù)，使客戶免除了維護(hù)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的后顧之憂。商務(wù)領(lǐng)航服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是企業(yè)用戶只需要支付低廉的月租費(fèi)即可享用長(zhǎng)期、穩(wěn)定的更為專業(yè)和更高質(zhì)量的電信級(jí)信息化服務(wù)，而無(wú)需以昂貴的代價(jià)獨(dú)立建設(shè)IT軟件和硬件環(huán)境，單獨(dú)斥資購(gòu)買各種企業(yè)信息化應(yīng)用軟件，以及后續(xù)繁瑣的系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)工作。?

“租賃”式的全新信息化服務(wù)消費(fèi)理念?

“即開(kāi)即用”的信息化服務(wù)使用模式?

零信息化投資風(fēng)險(xiǎn)?

豐富多樣、完善的信息化解決方案2.中國(guó)衛(wèi)通的衛(wèi)星導(dǎo)航定位綜合信息服務(wù)平臺(tái)

“衛(wèi)星導(dǎo)航定位綜合信息服務(wù)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）是由中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的民用公眾移動(dòng)短數(shù)據(jù)信息服務(wù)平臺(tái)。它整合國(guó)內(nèi)定位衛(wèi)星系統(tǒng)與L頻段廣播衛(wèi)星系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)通信為核心功能，可實(shí)現(xiàn)定位導(dǎo)航、指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)采集、信息廣播式發(fā)布等多種功能業(yè)務(wù)。2002年5月“平臺(tái)”被國(guó)家計(jì)委正式確定為“衛(wèi)星導(dǎo)航定位產(chǎn)業(yè)化示范性工程”，2005年“平臺(tái)”被國(guó)家發(fā)改委授予“國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程”牌匾。（1）平臺(tái)組成（2）平臺(tái)特點(diǎn)信息服務(wù)的完整性。平臺(tái)覆蓋中國(guó)全疆域（包括海域）以及韓國(guó)、日本、菲律賓、臺(tái)灣等周邊國(guó)家和地區(qū)。系統(tǒng)兼容各種衛(wèi)星導(dǎo)航定位體制，便于衛(wèi)星導(dǎo)航定位服務(wù)系統(tǒng)形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通信信息的安全可靠性?？臻g段雙星互為備份，減少遮擋，最大程度的保證用戶的工作需要。用戶終端加入GSM可選模塊，增加用戶終端的可用性、提高經(jīng)濟(jì)效益。另外，終端工作頻率為L(zhǎng)波段，不受惡劣天氣的影響服務(wù)方式的靈活性。向公眾提供開(kāi)放式的系統(tǒng)平臺(tái)，支持VSAT、DDN、Internet、特服號(hào)等多種形式的接入，使系統(tǒng)組網(wǎng)更加方便、服務(wù)更加靈活。此外，平臺(tái)還開(kāi)發(fā)了自導(dǎo)航終端，為個(gè)人高端車輛用戶提供導(dǎo)航服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容的多樣性?？商峁┌ㄎ恢眯畔ⅰ⑼ㄐ?、廣播等多種功能服務(wù)，以及基于系統(tǒng)功能所延伸的相關(guān)應(yīng)用及應(yīng)用組合。此外在通信保障方面，系統(tǒng)還提供通信回執(zhí)和通信查詢以及利用廣域差分GPS增強(qiáng)系統(tǒng)向用戶發(fā)布GPS完好性定位信息等功能。使用中的高度動(dòng)態(tài)性。終端選用平板式全向天線，無(wú)需伺服系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)車輛在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中的不間斷使用。（3）平臺(tái)應(yīng)用范圍大范圍移動(dòng)的用戶（簡(jiǎn)稱移動(dòng)用戶），包括：

·長(zhǎng)途運(yùn)輸車隊(duì)管理

·集裝箱跟蹤管理

·漁船通信

·公安邊防

·野外勘探

·旅游科考

·搶險(xiǎn)救災(zāi)等大范圍低數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)采集用戶（簡(jiǎn)稱固定數(shù)據(jù)采集用戶），包括：

·地震監(jiān)測(cè)

·水文數(shù)據(jù)采集

·氣象數(shù)據(jù)采集

·輸油管線監(jiān)測(cè)

·高速公路監(jiān)測(cè)

·倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)采集等（4）平臺(tái)主要功能雙向通信。平臺(tái)支持終端用戶通過(guò)短信方式實(shí)現(xiàn)雙向通信（每次不超過(guò)120個(gè)漢字）；支持終端用戶之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信；支持終端用戶與公網(wǎng)用戶（PSTN、GSM、CDMA）之間的雙向短信通信。位置服務(wù)。終端可接收GPS定位信息，并兼容未來(lái)的GLONASS及伽利略衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過(guò)雙向通信實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶對(duì)終端用戶的指揮調(diào)度以及基于位置信息的其他功能服務(wù)。導(dǎo)航。平臺(tái)建有先進(jìn)完備的GIS系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)）。能夠?yàn)橛脩艉驼{(diào)度中心提供及時(shí)可靠的導(dǎo)航信息以及電子地圖的更新服務(wù)。此外，平臺(tái)還開(kāi)發(fā)了自導(dǎo)航終端，為個(gè)人高端車輛用戶提供導(dǎo)航服務(wù)。

語(yǔ)音、數(shù)據(jù)廣播。系統(tǒng)下行采用世廣系統(tǒng)，可提供8K-1.5兆速率的衛(wèi)星數(shù)字廣播，終端用戶能夠在任何地方接收到通過(guò)衛(wèi)星廣播的數(shù)字信息（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體等）。9.1.3移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位的工作環(huán)境都發(fā)生著巨大的變革，員工移動(dòng)性的增加就是其中最重要的一個(gè)特征。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的工作階層如自由工作者。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，沒(méi)有固定的辦公室和辦公桌的人員和必須借助移動(dòng)通信手段才能工作的人員也是移動(dòng)工作人員。1.移動(dòng)工作者支持

1）固定工作與移動(dòng)工作的主要區(qū)別需要同事協(xié)同、性質(zhì)是面對(duì)面的工作(如會(huì)議、推銷等)工作需要大量的文檔支持對(duì)文檔的需求無(wú)法提前預(yù)期(即多為自發(fā)性需求)遠(yuǎn)程獲取文檔非常困難工作環(huán)境不熟悉而且有壓力安全保密性不高下面就從任務(wù)特性、工作環(huán)境和技術(shù)三個(gè)方面介紹固定工作與移動(dòng)工作的主要區(qū)別。任務(wù)特性

(2)工作環(huán)境時(shí)間和空間是工作環(huán)境的重要方面，因此本節(jié)將從工作的位置和時(shí)間兩個(gè)維度來(lái)分析移動(dòng)工作的環(huán)境(3)技術(shù)方面2）移動(dòng)工作者支持的主要類型對(duì)簡(jiǎn)單協(xié)同工作的支持移動(dòng)工作者一般需要與客戶保持聯(lián)系或者需要與同事進(jìn)行合作。在固定的辦公室中，與同事的協(xié)同比較順利,因?yàn)閱T工之間可以隨時(shí)討論問(wèn)題、交換信息和安排任務(wù)等等。在新的環(huán)境下，移動(dòng)工作人員越來(lái)越多的工作是在路上、客戶處等辦公室以外的地方完成。移動(dòng)商務(wù)對(duì)員工協(xié)同支持最重要的一部分就是支持短消息和隨時(shí)的通話聯(lián)系，這也是移動(dòng)無(wú)線技術(shù)在移動(dòng)商務(wù)中最早的應(yīng)用形式。移動(dòng)商務(wù)支持的另一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域是支持外出員工和總部的協(xié)同。端到端的協(xié)同工作支持在以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)環(huán)境中，無(wú)論是使用固定電話或者使用電腦進(jìn)行通信，通信人員都被限制在擁有固定通信設(shè)備的辦公桌前，人與人之間的聯(lián)系變成了地點(diǎn)與地點(diǎn)的聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)端對(duì)端(Peer-To-Peer)的通信中，其中一端是一臺(tái)電腦，在移動(dòng)商務(wù)支持的移動(dòng)通信中，另一個(gè)端是一個(gè)人，而且這種端對(duì)端的服務(wù)中，通信人員可以隨時(shí)移動(dòng)。對(duì)移動(dòng)工作人員與數(shù)據(jù)源聯(lián)系的支持移動(dòng)商務(wù)不僅可以優(yōu)化企業(yè)的工作流程，提高移動(dòng)工作人員與客戶和同事協(xié)作的效率，在實(shí)現(xiàn)信息的共享、方便信息的獲取等方面也可以有很大的作為。無(wú)線通信設(shè)備可以借助于移動(dòng)設(shè)備，移動(dòng)工作者還能從后方總部辦公系統(tǒng)獲取重要信息，這可以極大的減少商業(yè)交易費(fèi)用并且改善客戶服務(wù)質(zhì)量。在一些特殊的情況下(如發(fā)生車禍、火災(zāi)等)，移動(dòng)技術(shù)可以為處理這類緊急情況的人員帶來(lái)更有價(jià)值的信息。移動(dòng)商務(wù)在支持醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域工作人員和野外工作者之間也起著很大的作用。對(duì)于像地質(zhì)勘探人員、野外生物學(xué)家等野外工作者來(lái)說(shuō)，移動(dòng)技術(shù)使得他們的工作危險(xiǎn)程度大大降低了。2.移動(dòng)供應(yīng)鏈管理

現(xiàn)階段，供應(yīng)鏈管理面臨的最大的問(wèn)題就是在降低物流成本的同時(shí)為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人選擇第三方物流公司來(lái)運(yùn)輸產(chǎn)品。物流公司面臨著一些新的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面物流公司面臨的挑戰(zhàn)首先，物料的處理效率問(wèn)題在供應(yīng)鏈管理中貨物的識(shí)別一直是影響整個(gè)供應(yīng)鏈效率的瓶頸。其次，物流與信息流的匹配問(wèn)題在傳統(tǒng)方式的供應(yīng)鏈管理中，從銷售商確定需要訂貨到發(fā)出訂單，從發(fā)出訂單到制造商作出響應(yīng)，從制造商備貨到發(fā)貨到收貨，整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)階段都存在著很大的時(shí)間延遲，即使實(shí)施了ERP，采用了Internet技術(shù)后，從數(shù)據(jù)的獲取到數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)也需要花費(fèi)一段時(shí)間，在這段延遲時(shí)間中，貨物的位置、質(zhì)量等最新的相關(guān)數(shù)據(jù)是無(wú)法獲取的。再者，與物流相匹配的信息流在各個(gè)企業(yè)間的有效共享問(wèn)題在貨物的運(yùn)輸過(guò)程中，物流公司不可避免的需要對(duì)貨物作一些處理，這些信息以及其他諸如數(shù)量、型號(hào)、目的地、貨物狀況等信息需要在不同的企業(yè)間共享。最后，滿足客戶個(gè)性化需求的問(wèn)題隨著顧客定制產(chǎn)品的興起，對(duì)這種個(gè)性化產(chǎn)品的識(shí)別及滿足客戶特殊的運(yùn)輸要求也是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題。移動(dòng)商務(wù)對(duì)于交通運(yùn)輸以及車輛調(diào)度的支持

1)對(duì)庫(kù)存管理的支持庫(kù)存歷來(lái)占生產(chǎn)制造企業(yè)成本構(gòu)成中很大的一部分，現(xiàn)在大型的信息系統(tǒng)如ERP、MRPII等都是源于庫(kù)存管理系統(tǒng)。RFID技術(shù)是無(wú)線電技術(shù)在自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域中的應(yīng)用。如果每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)RFID標(biāo)簽，使用RFID閱讀器就可以無(wú)接觸的閱讀標(biāo)簽中的內(nèi)容。在倉(cāng)庫(kù)的門上安裝一個(gè)RFID閱讀器，當(dāng)貨物來(lái)到以后就可以直接入庫(kù)，RFID閱讀器會(huì)讀取入庫(kù)貨物的信息并可以把它傳到企業(yè)的信息系統(tǒng)中去，貨物的進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程就不需要人工的參與。需要盤點(diǎn)貨物的時(shí)候也可以利用一個(gè)RFID閱讀器來(lái)讀取存貨的RFID標(biāo)簽，這樣就可以很方便地知道存貨最新的詳細(xì)目錄了。案例白沙物流公司是一家位于深圳的第三方物流公司，2004年10月開(kāi)始在其倉(cāng)庫(kù)管理中實(shí)施RFID解決方案。2005年2月進(jìn)入試運(yùn)行，在試運(yùn)行期間，不僅貨物進(jìn)出口倉(cāng)庫(kù)的效率大大的提高了，倉(cāng)庫(kù)的利用率也由50％提高到80％，這主要源于省去了許多原來(lái)留作盤點(diǎn)用的通道以及貨物進(jìn)出口處機(jī)械化程度的提高。2)對(duì)運(yùn)輸途中貨物管理的支持過(guò)去，貨物處于運(yùn)輸過(guò)程時(shí)，無(wú)論是供應(yīng)商還是銷售商都不能很好地了解貨物目前所處的位置，在很多時(shí)候甚至連物流商也不能確切的知道貨物的具體位置。利用全球定位系統(tǒng)(GPS)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)貨車的調(diào)度和貨物的追蹤管理。在貨柜碼頭、鐵路貨場(chǎng)、物流中心等大中型貨場(chǎng)，需要貨運(yùn)調(diào)度與卸載運(yùn)輸工具、起重吊機(jī)、裝載運(yùn)輸工具之間緊密配合。RFID標(biāo)簽具有大容量和可讀性，貨物在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的信息可以寫入標(biāo)簽。利用RFID標(biāo)簽就可以實(shí)現(xiàn)信息在不同企業(yè)之間高效率、低成本的共享。3)對(duì)車輛調(diào)度的支持GPS定位系統(tǒng)以及Wi-Fi和藍(lán)牙等無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)不僅可以用來(lái)提高供應(yīng)鏈管理的質(zhì)量，而且在道路監(jiān)控、交通緝查以及車輛調(diào)度等需要對(duì)移動(dòng)車輛進(jìn)行管理時(shí)可以有效地提高工作效率。在固定資產(chǎn)管理和售后服務(wù)領(lǐng)域，無(wú)線技術(shù)也有其獨(dú)特的作用。由于RFID標(biāo)簽具有可讀寫性，可以在固定資產(chǎn)或者售出產(chǎn)品的標(biāo)簽中記錄該物品一些信息，方便資產(chǎn)管理。3.移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)的整合

B2E移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用具有很好的發(fā)展?jié)摿Γ苿?dòng)商務(wù)應(yīng)用勢(shì)必將改變“藍(lán)領(lǐng)”們的工作性質(zhì)。到底應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用的集成呢？在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，技術(shù)本身是一方面的考慮因素，但員工的使用感受可能是更加重要的。下面幾個(gè)問(wèn)題的回答對(duì)于準(zhǔn)備把信息系統(tǒng)的支持范圍擴(kuò)大到移動(dòng)人員的企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)可能具有啟發(fā)意義。雇員的需求和期望是什么？移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用可以在哪些方面提高員工的生產(chǎn)率？雇員所急需的企業(yè)信息系統(tǒng)功能是什么？企業(yè)在通過(guò)移動(dòng)技術(shù)提高員工效率的同時(shí)將帶來(lái)哪些流程的改變？移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用的集成

在B2C應(yīng)用方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的融合，它將具有全球開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的Internet與由多個(gè)獨(dú)立移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所壟斷的、使用多種互不兼容的標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之間融合變?yōu)榭赡堋募夹g(shù)的層面來(lái)說(shuō)，WAP就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)融合的一種解決方案。使用WAP，用戶可以克服移動(dòng)通信終端的兼容性問(wèn)題。移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)有融合的趨勢(shì)，但這種趨勢(shì)是相對(duì)的。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比具有獨(dú)特的屬性和不同的使用環(huán)境，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)可以使用戶足不出戶完成各種交易活動(dòng)，移動(dòng)商務(wù)可以提供基于位置的服務(wù)、移動(dòng)支付、場(chǎng)景感知服務(wù)等獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容。9.2不同行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案

9.2.1保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)解決方案

9.2.2稅務(wù)行業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)解決方案

9.2.3交通行業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)解決方案

出租車移動(dòng)定位方案系統(tǒng)功能概念圖

無(wú)線交通信息監(jiān)控解決方案

出租車移動(dòng)定位解決方案

交通行業(yè)解決方案整體架構(gòu)

9.2.4案例——Mobilee-Pay移動(dòng)電子商務(wù)解決方案

作為未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者之一，愛(ài)立信公司針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展開(kāi)發(fā)了Mobilee-Pay解決方案。目前有許多廠商推出了不少移動(dòng)電子商務(wù)解決方案，相比而言，愛(ài)立信公司的Mobilee-Pay是較為具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解決方案之一，它將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、Internet、在線支付和安全技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為移動(dòng)電子商務(wù)提供了一個(gè)完整的解決方案，它的推出將大大推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。相信隨著未來(lái)更多的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案的推出，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。結(jié)構(gòu)概覽Mobilee-Pay是一個(gè)可伸縮的模塊化方案，它不僅易于安裝和使用，而且能夠?yàn)橐苿?dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展留有余地。Mobilee-Pay的基本功能是支持使用移動(dòng)電話來(lái)完成金融交易并與后端系統(tǒng)聯(lián)系。Mobilee-Pay用于移動(dòng)金融交易的特性包括安全、支付和移動(dòng)訪問(wèn)功能。對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，Mobilee-Pay與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商自己的IP網(wǎng)絡(luò)相連，這樣它就能夠訪問(wèn)WAP網(wǎng)關(guān)，在需要時(shí)還可以訪問(wèn)SMS訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)。對(duì)于固定網(wǎng)絡(luò)而言，Mobilee-Pay與內(nèi)容提供商的WAP/Web應(yīng)用接口。Mobilee-Pay包括訪問(wèn)、支付和安全三大模塊功能。訪問(wèn)功能1．“拉”請(qǐng)求在需要進(jìn)行瀏覽時(shí)，移動(dòng)終端與內(nèi)容提供商通過(guò)網(wǎng)關(guān)（如WAP網(wǎng)關(guān)）進(jìn)行通信。當(dāng)內(nèi)容提供商將移動(dòng)終端發(fā)出的請(qǐng)求（認(rèn)證或簽名操作）指引到Mobilee-Pay時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生“拉（pull）”請(qǐng)求。2．“推”請(qǐng)求“推”（push）請(qǐng)求是由固定設(shè)備（如PC機(jī)）而不是移動(dòng)終端發(fā)起的。3．移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)WAP網(wǎng)關(guān)或SMSC提供對(duì)Mobilee-Pay的訪問(wèn)4．Internet內(nèi)容提供商可以通過(guò)Intranet或Internet連接使用HTTP協(xié)議訪問(wèn)Mobilee-Pay。5．收據(jù)處理內(nèi)容提供商可以為端用戶提供收據(jù).Mobilee-Pay提供了一個(gè)信息接口，這個(gè)接口可以用來(lái)將收據(jù)作為短信息發(fā)送給端用戶設(shè)備。6．安全應(yīng)用安全系統(tǒng)被包