銀行信貸部門實(shí)習(xí)心得

Word-9-銀行信貸部門實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有些一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)。下面是收拾的銀行信貸部門實(shí)習(xí)收獲，歡迎參考。

銀行信貸部門實(shí)習(xí)收獲1

到了無數(shù)銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)學(xué)問，懂得了作為一個(gè)合格的銀行柜員必需時(shí)刻以服務(wù)客戶為中心，以誠(chéng)摯的為客戶排憂解難為動(dòng)身點(diǎn)以及以誠(chéng)信、信譽(yù)為追求的要求和起到的重要作用。

農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面向客戶，對(duì)外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作；非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費(fèi)等，所以接觸的大體是臨柜人員。對(duì)他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的，相比之下非臨臺(tái)柜員似乎就顯得無關(guān)緊要。我認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)是有偏差的。在實(shí)習(xí)中我知道非臨柜柜員在幫助臨柜柜員順當(dāng)迅速的完成臨柜業(yè)務(wù)，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么，要提升銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必需同時(shí)提升臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)本事。

在農(nóng)行時(shí)，常有客戶向我埋怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必需排老長(zhǎng)的隊(duì)，排一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)對(duì)他們來說都是常事了。有的客戶更是埋怨說有時(shí)候排了一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)后獲得的答復(fù)居然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧！”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時(shí)常感到窩火和無奈。到最后他們不得不削減或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。所以客戶誠(chéng)摯的要求我向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一下他們的心聲，表述一下建議：多開設(shè)幾個(gè)窗口，提升柜員的辦事效率。

像客戶這樣的埋怨和不滿我也有過類似的經(jīng)受。去年5月，我的農(nóng)行卡被鎖了，緣由是輸錯(cuò)了三次密碼，只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行，農(nóng)行的引領(lǐng)員告知我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必需到禪城的農(nóng)行才能夠解，在南海這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個(gè)半小時(shí)的車到禪城東建農(nóng)行申請(qǐng)解密。填好了解密申請(qǐng)表，排了一個(gè)鐘的隊(duì)，柜臺(tái)人員受理了我的業(yè)務(wù)，他告知我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次，由于需要最后的審查利用。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我信任像我這樣經(jīng)受的人不止一個(gè)兩個(gè)，有的人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的狀況還會(huì)有無數(shù)無數(shù)。這就不難解釋為什么會(huì)有那么多客戶對(duì)農(nóng)行故意見了。

固然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金平安，謹(jǐn)慎當(dāng)心一些是很應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否能夠聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)都能夠提供相同的服務(wù)，比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)光能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費(fèi)半天的時(shí)光。

在實(shí)習(xí)中我也把客戶的看法和要求向領(lǐng)導(dǎo)反映了，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是少設(shè)或者削減外窗口都是為了削減農(nóng)行的營(yíng)業(yè)成本，由于往往百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤(rùn)，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤(rùn)，削減一般的對(duì)外窗口同時(shí)增設(shè)更多的針對(duì)VIP客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說法我并不認(rèn)同。削減窗口固然能夠削減成本提升利潤(rùn)，但是一味的以利潤(rùn)為動(dòng)身點(diǎn)是否就最適合農(nóng)行的長(zhǎng)久利益，這是值得商榷的。假如這樣下去的話必然會(huì)造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。

在農(nóng)行實(shí)習(xí)時(shí)，我主要的實(shí)習(xí)部門是個(gè)人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開頭做起的，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個(gè)進(jìn)入農(nóng)行的新人都必需從柜員做起，由于柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時(shí)也最簡(jiǎn)單出錯(cuò)了的。讓新人從柜員做起能讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)光內(nèi)更全面的學(xué)習(xí)和掌控各方面的業(yè)務(wù)學(xué)問和技能，同時(shí)也能夠教導(dǎo)和培養(yǎng)新人仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎當(dāng)心的態(tài)度。這似乎能夠從另一個(gè)側(cè)面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的緣由了。無數(shù)新人開頭時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)不認(rèn)識(shí)，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練，他們受理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了，而因?yàn)檗r(nóng)行的育人方案，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提升柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。

不過，雖然有不少客戶對(duì)農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多埋怨和不滿，但是也有的客戶對(duì)農(nóng)行人員的素養(yǎng)和修養(yǎng)是很贊揚(yáng)?????的。

上次，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，他對(duì)我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個(gè)人修養(yǎng)真好，不管是客戶的埋怨還是無情的責(zé)怪你們都始終能保持微笑，誠(chéng)摯、耐心的向客戶解釋和賠禮，哀求客戶的諒解，是我的話可能就做不到。”

業(yè)務(wù)員的這些話讓我很受鼓勵(lì)和激勵(lì)。的確，實(shí)習(xí)期間農(nóng)行同事身上那種誠(chéng)摯、熱烈、敬重、寬容的心讓我印象很深刻。在實(shí)習(xí)中我深刻體味到農(nóng)行人實(shí)踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農(nóng)行，“客戶至上”不僅僅是一句口號(hào)，它是農(nóng)行人對(duì)為客戶服務(wù)時(shí)的每一個(gè)行動(dòng)和微笑的完整注解。我信任只要有“誠(chéng)摯虛心、理解寬容、熱烈敬重”的心相伴，農(nóng)行人就能夠不怕任何的誤會(huì)和歪曲，一切的埋怨和不滿都會(huì)在農(nóng)行人的誠(chéng)摯笑容中得以溶化。

大概無數(shù)人包括之前的我在內(nèi)都會(huì)認(rèn)為銀行是“名貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我天天體味到的不是輕松和自由，而是緊急和鄭重。在農(nóng)行似乎天天都有干不完的活，做不完的事，但是在農(nóng)行人的臉上永久帶著熱烈和微笑。我信任有農(nóng)行人這種仔細(xì)盡職的職情、互助互愛的友誼、追求長(zhǎng)進(jìn)的激情，農(nóng)行的明天必然越發(fā)美妙！

銀行信貸部門實(shí)習(xí)收獲2

小學(xué)要求我們?cè)诋厴I(yè)之前都要舉行一次實(shí)習(xí)，我隨后在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘇州吳中支行找到了實(shí)習(xí)職位，開頭正式舉行畢業(yè)實(shí)習(xí)。

在此實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)教師的協(xié)助、指導(dǎo)和教導(dǎo)下，我逐漸認(rèn)識(shí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌控了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論學(xué)問和各方面實(shí)際工作本事都獲得了不錯(cuò)地熬煉和提升。也明了了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況作出以下報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣闊客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣利用自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)寶》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向來鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以柔美的環(huán)境、豐盛的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于利用在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌控銀行業(yè)務(wù)的基本技能，認(rèn)識(shí)銀行平時(shí)業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。

（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算辦法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬辦法確實(shí)定等。區(qū)分與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總堅(jiān)固習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下預(yù)先學(xué)習(xí)了銀行工作必須的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，原來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)娜菀祝瑓s沒發(fā)覺我本來有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗聥故斓狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又艷羨，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開頭我向來無法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更便利嗎？后來漸漸才了解，本來銀行柜員常常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器便利，由于計(jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)光便會(huì)消逝。

經(jīng)過一個(gè)星期的艱苦訓(xùn)練，我雖然還不能嫻熟操作銀行的基本技能，但大致也掌控了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)采取的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要舉行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證實(shí)細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否延續(xù)，金額是否精確?????，憑證要素是否齊全等。

在銀行，天天柜員交接工作時(shí)都要對(duì)賬，這些都是必需要學(xué)習(xí)的。對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否延續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，普通先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

在學(xué)完和背誦完儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)交易代碼和操作流程之后，我開頭學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是利用電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提醒付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得注重的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

四、實(shí)習(xí)心得與體味

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且學(xué)會(huì)了基本操作，并且在其他方面也得到了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。作為一名向來生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

小學(xué)和單位有很大的不同，而其中最為顯然的就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必需得加班；假如是不當(dāng)心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

再有就是我覺得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提升自己的職業(yè)素質(zhì)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體味。比如，有些業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會(huì)要求對(duì)方展示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感觸。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌控的差不多了，所以間或在空閑時(shí)指導(dǎo)教師讓我上崗操作。沒想到，看似容易的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注重，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走；第二與客戶傳