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案場(chǎng)2016年年終總結(jié)2017工作計(jì)劃案場(chǎng)2016年年終總結(jié)2017工作計(jì)劃案場(chǎng)2016年年終總結(jié)2017工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒,2016年即將結(jié)束,回顧這一年,前期部門在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持及幫助下,按照公司的要求及部署。較好的完成了公司下達(dá)到任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)改進(jìn),工作上取得了一些成果,前期案場(chǎng)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:前言2前期案場(chǎng)收支前期案場(chǎng)管理概況2016年主要完成的工作及客戶接待2016年存在的不足及措施2017年工作計(jì)劃目錄3前期案場(chǎng)收支

2016年前期物業(yè)以專業(yè)的形象,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及地產(chǎn)共申請(qǐng)預(yù)算24744434元。2016年項(xiàng)目預(yù)算匯總項(xiàng)目保利熙悅保利西郊錦廬保利鈴蘭保利艾廬保利茉莉保利ONE56金額22721642549056157038527666518971063802877項(xiàng)目保利西塘越保利葉之林蔚藍(lán)林語(yǔ)保利西岸香檳國(guó)際香檳花園金額236887810903961955482185673715651152049587前期案場(chǎng)管理概況前期案場(chǎng)截止2016年12月份在編人數(shù)有152人,外包保潔人員67人,勞務(wù)派遣5人,共計(jì)224人,特勤小分隊(duì)在支援西塘新接項(xiàng)目中向西塘輸送50多名優(yōu)秀特勤人員。目前在編主管級(jí)人員有2人,領(lǐng)班級(jí)人員有11人;2016年度中有14個(gè)在管項(xiàng)目,其中上半年五月花、梧桐雨、香檳苑現(xiàn)場(chǎng)銷售完畢撤場(chǎng)。下半年西岸、蔚藍(lán)林語(yǔ)、葉之林銷售售罄撤場(chǎng)。下半年接管臨港、趙巷、南大3個(gè)新項(xiàng)目。案場(chǎng)樣板房共計(jì)50套,其中開放19套,剩下部分已售或處于關(guān)閉狀態(tài)。樣板展示區(qū)域面積大約為10萬(wàn)方。2016年前期案場(chǎng)主要完成工作·新接項(xiàng)目2016年前期案場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門同事協(xié)助下,順利完成了臨港,趙巷及南大三個(gè)新項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)工作,并制定了全新的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)地產(chǎn)銷售部案場(chǎng)預(yù)算收支有了標(biāo)準(zhǔn)的界面。前期部門各案場(chǎng)訪客數(shù)量來(lái)訪客戶車輛接待領(lǐng)導(dǎo)接待協(xié)助活動(dòng)保利熙郊錦廬116622535203保利鈴蘭12286609721ONE568653756316香檳國(guó)際463422631715蔚藍(lán)林語(yǔ)214601576835西塘越1941042232527保利艾廬3358955201517

截止2016年12月31日前期案場(chǎng)共接待客戶113040人次,車輛41724輛,領(lǐng)導(dǎo)接待共125次,協(xié)助地產(chǎn)活動(dòng)共77次?!た蛻艚哟y(tǒng)計(jì)2016年前期案場(chǎng)主要完成工作·報(bào)修統(tǒng)計(jì)2016年前期案場(chǎng)主要完成工作2016年前期案場(chǎng)報(bào)修統(tǒng)計(jì)售樓處樣板房電源電梯網(wǎng)絡(luò)空調(diào)公共區(qū)域綠化報(bào)修結(jié)果鈴蘭76231215已維修完成熙悅113322313綠化區(qū)景燈未完成修理錦維修完成ONE56212151293163公共區(qū)域噴泉未完成修理艾廬153191572113已維修完成南通715602385已維修完成西塘越1211930145已維修完成蔚藍(lán)林語(yǔ)75000232已維修完成共計(jì)95103384025195832共計(jì)410次案場(chǎng)協(xié)助活動(dòng)保利鈴蘭公館開盤活動(dòng)葉之林三期交房錦廬售樓處對(duì)外開放維護(hù)活動(dòng)秩序南大項(xiàng)目奠基儀式案場(chǎng)開盤儀式前期案場(chǎng)日常管理工作1、客戶服務(wù):遵循“大客服”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)“五講四美”、實(shí)現(xiàn)“五全四化”、推崇“三度服務(wù)”的理論模式來(lái)進(jìn)行。用微笑周到、熱情的迎接每一位客戶。大

客服案場(chǎng)客戶接待用微笑面對(duì)每一位客戶前期案場(chǎng)日常管理工作

2、人員管理:通過(guò)各種渠道以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求進(jìn)行人員招聘。對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn),達(dá)到要求后才可上崗,培訓(xùn)包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等。使新員工上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,每月對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),定期考核。實(shí)行以人為本的管理理念,組織員工及基礎(chǔ)管理人員聚餐等活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。凝聚力員工培訓(xùn)專業(yè)細(xì)致的培訓(xùn)前期案場(chǎng)日常管理工作3、維修維護(hù):售樓處、樣板間、強(qiáng)弱電、綠化等各類整改報(bào)修共計(jì)391次。及時(shí)及地產(chǎn)工程部門溝通,確?,F(xiàn)場(chǎng)客戶接待工作順利完成各類維護(hù),整修前期案場(chǎng)日常管理工作4、協(xié)助樓盤開盤:配合地產(chǎn)進(jìn)行案場(chǎng)開盤以及每周末舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng),做好案場(chǎng)安全秩序維護(hù)工作,確保售樓處及樣板區(qū)接待有序。親子活動(dòng)前期案場(chǎng)日常管理工作5、特勤小分隊(duì):2016年全年共支援活動(dòng)48次,其中包括支援其他案場(chǎng)開盤、支援海軍基地以及G20峰會(huì)安全排查等活動(dòng)。小分隊(duì)支援西塘G20峰會(huì)2016年前期案場(chǎng)大型活動(dòng)2016年前期案場(chǎng)積極配合地產(chǎn)舉行營(yíng)銷活動(dòng)。各案場(chǎng)舉行各類活動(dòng)2016年存在的不足及措施存在的不足:·1、管理方面:由于管理層人員調(diào)動(dòng)較大,基層管理人員管理經(jīng)驗(yàn)不足,無(wú)法快速接手工作。·2、現(xiàn)場(chǎng)及地產(chǎn)間的溝通:現(xiàn)場(chǎng)管理人員及地產(chǎn)間溝通銜接緩慢,無(wú)法準(zhǔn)確有效傳達(dá)工作動(dòng)態(tài)。

針對(duì)以上不足所采取的措施:·對(duì)基層管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)·組織領(lǐng)班級(jí)以上員工及兄弟公司及周邊同類公司溝通學(xué)習(xí)·加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員及地產(chǎn)、項(xiàng)目部之間的溝通,學(xué)習(xí)有效地溝通技巧。2017年工作計(jì)劃1、新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)(1)周浦新項(xiàng)目預(yù)計(jì)2017年下半年進(jìn)場(chǎng)(秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購(gòu))(2)花木商業(yè)項(xiàng)目預(yù)估2017年進(jìn)場(chǎng)(秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購(gòu)、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí))(3)香檳苑商業(yè)項(xiàng)目預(yù)估2017年進(jìn)場(chǎng)(秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購(gòu)、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí))2、收支預(yù)算的結(jié)算(1)爭(zhēng)取在2017年2月底前完成明年服務(wù)費(fèi)用的審批。3、南通香檳國(guó)際二期預(yù)計(jì)明年開售,現(xiàn)場(chǎng)做好人員儲(chǔ)備等工作。2017年工作計(jì)劃4、特勤小分隊(duì)隊(duì)員做好日常訓(xùn)練為2017年廣州大比武取得好的名次做好準(zhǔn)備。5、配合地產(chǎn)做好“5U”服務(wù)體系推廣,貫徹“5U”服務(wù)理念,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6、各部門做好能耗管控,不斷提升服務(wù)品質(zhì)及衛(wèi)生品質(zhì)。7、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí),防范安全事故發(fā)生。從消防、安防、車輛、公用設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部人員安全五方面進(jìn)行安全隱患的排查,確保日常工作正常運(yùn)作,杜絕安全責(zé)任事故。8、積極配合開發(fā)商營(yíng)銷及公司服務(wù)品牌的打響。通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象2017年工作計(jì)劃銷售員”,令客戶對(duì)保利的服務(wù)增強(qiáng)信心。(1)根據(jù)新案場(chǎng)的裝修以及布局提出合理化建議

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