DB43T 2132-2021 智慧景區(qū)建設(shè)和評價規(guī)范

發(fā)布湖南省市場監(jiān)督管理局2021發(fā)布湖南省市場監(jiān)督管理局2021100320210803forsmarttouristattractionsCCSA01 43湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T2132—2021智慧景區(qū)建設(shè)和評價規(guī)范Specificationofconstructionandassessment目次DB43/T2132—2021前言1 ································Ⅲ1II2 范引文件13 語定義14 略語15 設(shè)求···············15.1 基設(shè)施15.2 智服務(wù)25.3 智管理35.4 智應(yīng)用46 價求···············46.1 必條件46.2 等評價5附錄A（范） 智景區(qū)價標(biāo)系評要求6參考獻11DB43/T2132—2021IIDB43/T2132—2021IIIIIDB43/T2132—2021III前 言本文照GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第1分標(biāo)化件構(gòu)和草則的規(guī)定起。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。DB43/T2132—2021IVDB43/T2132—2021IVDB43/T2132—2021智慧景區(qū)建設(shè)和評價規(guī)范本文件規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、管理、應(yīng)用以及評價等要求。本文件適用于智慧景區(qū)的建設(shè)和評價活動。（GB/T16766 GB/T17775 15 下列縮略語適用于本文件。AI：（ArtificialIntelligence）APP（Application）AR：（AugmentedReality）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）VR：虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）4 GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧區(qū) smarttouristattractionsDB43/T2132—20212APP2DB43/T2132—2021支持多種支付方式，提供線上、線下良好購物體驗。指揮調(diào)度中心有專職人員負(fù)責(zé)。能利用綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)各要素的統(tǒng)一調(diào)度管理。3DB43/T2132—2021/46.1 46.1 智慧景區(qū)應(yīng)滿足表1所示的必備條件。表1 智景必條件6 宜擴大網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付等在線交易方式在經(jīng)營中的比例。AIVRAR5.4.4 對接數(shù)字文化平臺，平臺二維碼置于顯要位置，實現(xiàn)廉潔文化進景區(qū)。序號必備條件1景區(qū)符合GB/T17775中AAA級及以上旅游區(qū)（點）的要求。2配備能覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域的有線局域網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)，能滿足信號穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。DB43/T2132—2021表1 智景必條（續(xù)）序號必備條件3配備不間斷電源，至少保障應(yīng)急通信和指揮調(diào)度、公共廣播等主要信息化設(shè)備斷電運行2小時。4在重點位置配備監(jiān)控設(shè)施，并正常運行，能實時監(jiān)控景區(qū)狀態(tài)，保存景區(qū)核心位置近90日的監(jiān)控數(shù)據(jù)。56信息咨詢解答、投訴受理服務(wù)。7配備入園驗證服務(wù)設(shè)施設(shè)備，能提供入園驗證自助服務(wù)。8建有完善的信息安全保障措施，全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。1000A。56.2.3 為三個等級，即三星級、四星級、五星級。智慧景區(qū)等級對應(yīng)分值見表3。表3 智景等56.2.3 為三個等級，即三星級、四星級、五星級。智慧景區(qū)等級對應(yīng)分值見表3。表3 智景等對分值評價指標(biāo)分值（分）基礎(chǔ)設(shè)施220智慧服務(wù)320智慧管理310智慧應(yīng)用150等級分值（分）三星級600（含）～800四星級800（含）～900五星級900（含）～1000（含）6DB43/T2132—20216附 錄 A（規(guī)范性）智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系和評分要求A.1依據(jù)（A.1/1000。表A.1 慧區(qū)價標(biāo)體和分求一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)1.基礎(chǔ)設(shè)施（220分）1.1寬帶網(wǎng)絡(luò)（20）接入500M（含）以上高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)得20分；100M（含）～500M得10分；未接入寬帶不得分。查看寬帶接入合同，并測試網(wǎng)速。1.2信號覆蓋（20）景區(qū)核心區(qū)域每覆蓋一家運營商的4G順暢、信號穩(wěn)定的得515測試移動通信信號，測試點不少于5具有代表性。景區(qū)核心區(qū)域覆蓋任一運營商的5G線路順暢、信號穩(wěn)定的得51.3無線網(wǎng)絡(luò)（20）景區(qū)核心區(qū)域WIFI20WIFI測試WIFI5代表性。查驗安全設(shè)備和措施。1.4視頻監(jiān)控（35）景區(qū)核心區(qū)域的視頻監(jiān)控全覆蓋得15得10主要景點、交通樞紐、事故多發(fā)地、游客密集區(qū)等。查看和測試設(shè)施設(shè)備，檢查監(jiān)控室的監(jiān)控視頻。建有備用傳輸線路得5分。視頻監(jiān)控系統(tǒng)選擇200萬以上像素的高清攝像頭得5分。視頻監(jiān)控系統(tǒng)固定IP地址得5分。視頻數(shù)據(jù)能與行業(yè)管理部門系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)共享的得5分。1.5指揮調(diào)度中心（50建有指揮調(diào)度中心得10分。查驗場地和設(shè)施設(shè)備。指揮調(diào)度中心配備了電子屏幕、調(diào)度臺、電腦等設(shè)施設(shè)備得10/視頻對講等設(shè)施設(shè)備得10指揮調(diào)度中心建有綜合管控平臺得10分。（GIS）1分，最高10分。1.6計算、存儲（5）交換、運算等要求得5查驗場地和設(shè)施設(shè)備，租賃計算、存儲網(wǎng)絡(luò)資源的，查驗租賃合同。7DB43/T2132—20217表A.1 慧區(qū)價標(biāo)體和分求續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)1.基礎(chǔ)設(shè)施（220分）1.7不間斷電源（10息化設(shè)備斷電運行2（含5電運行4小時（含）以上得10分?，F(xiàn)場檢查不間斷電源設(shè)施設(shè)備，查看設(shè)施設(shè)備采購/安裝合同及技術(shù)資料。1.8廣播（20）廣播系統(tǒng)覆蓋景區(qū)核心區(qū)域和交通要道得10分。測試設(shè)施設(shè)備。廣播系統(tǒng)實現(xiàn)分段控制得5分。廣播系統(tǒng)聲音清晰得5分。1.9查詢設(shè)備（20）10全、設(shè)置不合理、設(shè)備不能正常工作的酌情扣分。查看并測試設(shè)施設(shè)備。終端/數(shù)字文旅一體機得10正常工作的酌情扣分。1.10智能化設(shè)施（10計210查看并測試設(shè)施設(shè)備。1.11備用設(shè)備（10）景區(qū)配備備用票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器得5分，配備備用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備（服務(wù)器、路由器、寬帶線路、基站等）得5分，共10分。測試備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.智慧服務(wù)（320分）2.1服務(wù)（50）（包括但不限于官方APP每種得5最高20分。在線查驗信息平臺，在線服務(wù)平臺實現(xiàn)在線預(yù)訂得1010共20分，功能缺失的酌情扣分。息得102.2發(fā)布服務(wù)（50）在景區(qū)出入口通過信息公示查詢設(shè)備實時滾動發(fā)布景區(qū)游覽路線、景點開放情況、景區(qū)營業(yè)時間、景區(qū)運營活動等最新消息得15發(fā)布內(nèi)容不全的酌情扣分。查看信息發(fā)布欄，檢查信息發(fā)布內(nèi)容。得2015信息有錯誤每處扣558DB43/T2132—20218表A.1 慧區(qū)價標(biāo)體和分求續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)2.智慧服務(wù)（320分）2.3售檢票服務(wù)（70）OTA每提供1624測試購票功能，現(xiàn)場查看票務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)。備。1630每配備1個手持移動驗證終端設(shè)備得4分，最高16分。2.4服務(wù)（60）游客能通過景區(qū)APP30獲取游客互動服務(wù)得10分，共40分。測試服務(wù)功能，測試5游客在景區(qū)核心區(qū)域能通過二維或三維電子地圖能隨時隨地獲取實時定位服務(wù)得10分。游客在景區(qū)核心區(qū)域能通過二維或三維電子地圖查找已建的景點、醫(yī)療點、商戶、餐館、公交站、停車場、公廁、ATM得1012.5交通服務(wù)（30）游客能通過官方門戶系統(tǒng)、移動APP等查詢景區(qū)的停車場位置得5分，能查詢動態(tài)車位占用情況得5分，共10分。查看設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。景區(qū)停車場能提供自動繳費得55共10分。*景區(qū)內(nèi)公共交通站點配置顯示屏，實時為游客提供車船數(shù)量、票價、路程、時間等公共交通服務(wù)信息得5分，公共交通車輛配備車510顯示、設(shè)備配備不全的酌情扣分。注：待評價景區(qū)為博物館、藝術(shù)館、紀(jì)念館等室內(nèi)小型場館，無景區(qū)內(nèi)公共交通服務(wù)時，該項為刪減項。2.6和購物服務(wù)（10）景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)提供方配備信息化管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)得5分。查看設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。APP色商品、紀(jì)念品的在線銷售得52.7結(jié)算服務(wù)（10）支持電子支付得10分。測試服務(wù)功能。2.8咨詢投訴（30）建設(shè)咨詢投訴中心得5分。查看設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。咨詢投訴中心能統(tǒng)一接收來自電話、官方自媒體、終端設(shè)備等渠道的咨詢投訴，每個渠道5分，最高15分。能通過信息化手段實現(xiàn)快速的咨詢和投訴處置得10分。2.9服務(wù)（10）景區(qū)主要景點等待人數(shù)、公廁的蹲位占用情況等信息能實時通過信息化設(shè)備公布的每項得2分，最高4分。查看場地和設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。269DB43/T2132—20219表A.1 慧區(qū)價標(biāo)體和分求續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)3.智慧管理（310分）3.1信息系統(tǒng)（50）建立信息化管理系統(tǒng)且功能完備，功能模塊宜包括但不限于辦公自動化（OA）系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、計劃與調(diào)度系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、安全預(yù)警系統(tǒng)等。每建成一個功能模塊得3分，最高30分。測試信息系統(tǒng)功能，并查驗信息系統(tǒng)建設(shè)、運維合同。景區(qū)信息化管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證，統(tǒng)一管理用戶、角色和權(quán)限資源得10分。建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，景區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實現(xiàn)信息共享得5分，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同得5分，共10分。3.2數(shù)據(jù)資源（40）建立了標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)數(shù)據(jù)資源庫，數(shù)據(jù)庫有效數(shù)據(jù)每項得525（務(wù)數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、線上銷售數(shù)據(jù)等。查驗數(shù)據(jù)庫建設(shè)合同，查看數(shù)據(jù)展示、應(yīng)用平臺。55共10分。數(shù)據(jù)庫預(yù)留數(shù)據(jù)接口，將應(yīng)公開的旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)對接給有關(guān)行業(yè)主管部門得5分。3.3指揮調(diào)度（20）指揮調(diào)度中心配備專職人員得10分。查看專職人員合同。利用綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、商戶、講解員和工作人員等要素的統(tǒng)一調(diào)度管理得10分，要素不全的酌情扣分。測試調(diào)度管理功能。3.450建立非法闖入、火險等自動探測報警系統(tǒng)，且報警系統(tǒng)覆蓋景區(qū)核心區(qū)域和關(guān)鍵位置，每個報警系統(tǒng)得5分，共10分。測試報警系統(tǒng)功能。已建的自動探測報警系統(tǒng)實時接入指揮調(diào)度中心，探測到異常狀態(tài)時能及時提醒游客及工作人員得5分。日常狀態(tài)通過綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、熱點標(biāo)注、應(yīng)急演練等功能得10分，功能缺失的酌情扣分。功能測試。上報等業(yè)務(wù)協(xié)同得10提供呼救快速響應(yīng)系統(tǒng)得5分，呼救快速響應(yīng)系統(tǒng)能夠與指揮調(diào)度中心聯(lián)動得5分，共10分。查驗設(shè)備和功能測試。安裝緊急求助按鈕，能實時向指揮調(diào)度中心傳送緊急信息得5分。3.5運維（70）具有數(shù)據(jù)災(zāi)備中心得10分查看安全運維相關(guān)文12個月的運維數(shù)據(jù)。制定信息安全運維規(guī)范得10分。建立數(shù)據(jù)安全防御體系得10分。定期對重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進行安全檢查和風(fēng)險評估，并有相關(guān)運維記錄得20分。10DB43/T2132—202110表A.1 慧區(qū)價標(biāo)體和分求續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)3.智慧管理（310分）3.5運維（70）全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生得10分。查看安全運維相關(guān)文12個月的運維數(shù)據(jù)。配備或委托專業(yè)團隊，對各信息系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)備等進行常態(tài)化運行維護得10分。3.6車流管理（30）5查看相關(guān)設(shè)施設(shè)備，測試車輛管理功能。實現(xiàn)車牌自動識別得5分，實現(xiàn)車輛統(tǒng)計分析得5分，共10分。55分，共10分。實現(xiàn)車輛快速引導(dǎo)得5分。3.7客流管理（40）通過信息技術(shù)實現(xiàn)游客總量實時統(tǒng)計得10分。查看相關(guān)設(shè)施設(shè)備，測試游客管理功能。實現(xiàn)入口、出口客流統(tǒng)計得5分，實現(xiàn)熱點地區(qū)的分區(qū)域客流統(tǒng)計得5分，共10分。景區(qū)客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)追溯查詢得10分。客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)與行業(yè)管理部門系統(tǒng)對接，實時數(shù)據(jù)共享得10分。3.8務(wù)數(shù)據(jù)融合（10）（據(jù)（等）的充分融合得10查看系統(tǒng)報表和數(shù)據(jù)。4.智慧應(yīng)用（150分）4.1營銷（30）有主流自媒體賬號，每個賬號3分，最高12分。查驗活動記錄文件或合同，查看自媒體賬號。利用自有媒體全年開展宣傳營銷活動每次得1分，最高9分。綜合運用新媒體、短視頻、電商平臺等開展綜合互動營銷或活動，每項得3分，最高9分。4.2在線交易（20）*支持網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付等，在線交易額占營收額的比例小于201020％～40154020查驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4.3數(shù)據(jù)應(yīng)用（90）能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客的年齡、性別、地域、交通工具、時間等要素在線統(tǒng)計分析，每個要素得3分，最高15分。查驗應(yīng)用分析材料。利用大數(shù)據(jù)能進行消費趨勢分析及預(yù)測得10析及預(yù)測得10分，共20分。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展景區(qū)口碑、輿情、曝光度、關(guān)注度、搜索熱度等市場監(jiān)測、分析與診斷每項得5分，最高20分。每項得515利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、VR、AR或可穿戴設(shè)備等信息技術(shù)，在經(jīng)營管理