【研究】互聯(lián)網(wǎng)正在怎樣顛覆企業(yè)思維

【研究】互聯(lián)網(wǎng)正在怎樣顛覆企業(yè)思維

記得去年《中外管理》雜志創(chuàng)刊20周年系列專訪中，當(dāng)我坐在海爾集團(tuán)CEO張瑞敏面前，聽他發(fā)表對于如何構(gòu)建“時(shí)代的海爾”的見解時(shí)，我注意到他談到每一個(gè)問題，幾乎都會(huì)以同一個(gè)時(shí)間狀語開頭，那就是“在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代”。其實(shí)，海爾邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐不僅是暢想，而是早已進(jìn)入實(shí)際操作?！吨型夤芾怼方衲甑?期登載的美國銷售專家約翰?亞瑟關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“營銷自動(dòng)化”的文章，更立即引起了海爾高層的高度重視。旋即，我又有機(jī)會(huì)與亞瑟先生一起到青島與張瑞敏及團(tuán)隊(duì)就海爾導(dǎo)入營銷自動(dòng)化，進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性探討。交流時(shí)，張瑞敏指出：“如果還是賣產(chǎn)品，就不需要營銷自動(dòng)化。但如果是賣服務(wù)，那就必須要走營銷自動(dòng)化。這是本質(zhì)?！边M(jìn)而亞瑟指出：“營銷自動(dòng)化的前提，一定是企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)有了深入的互動(dòng)性，這決定了網(wǎng)站的客戶粘度。”這些見解都令我印象非常深刻。與此同時(shí)，《中外管理》的采編同仁們也在關(guān)注這個(gè)問題，并且以基于交互性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“社會(huì)化營銷”為主題，在今年第7期奉獻(xiàn)了一組內(nèi)容豐富精彩的封面文章。如今，互聯(lián)網(wǎng)已不僅僅屬于孩子們，也不僅僅局限于營銷。它對中國企業(yè)和整個(gè)中國社會(huì)的整體顛覆性影響，正在迅速顯現(xiàn)?！敖换バ浴痹陬嵏睬陚鹘y(tǒng)我們大都有了10年左右的觸網(wǎng)經(jīng)歷，但真正具有互聯(lián)網(wǎng)特色的全面沖擊，卻始于近年微博等web2.0平臺(tái)的興起。因?yàn)楸绕痣娮余]件、門戶網(wǎng)站和博客，直到微博出現(xiàn)，才充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)：深度交互性。我們與其關(guān)注微博何時(shí)才能盈利(那是新浪和騰訊的事)，不如關(guān)注微博在怎樣改變中國(這是所有中國企業(yè)的事)。應(yīng)該承認(rèn)，我們中華民族，數(shù)千年來都是一個(gè)性格壓抑內(nèi)向的民族，也是一種心靈始終緊張的民族。因?yàn)槲覀儙缀跏冀K生存在威權(quán)統(tǒng)治下，抑或是威權(quán)臨時(shí)崩潰的扭曲發(fā)泄中；我們幾乎始終生存在整齊劃一的規(guī)范下，抑或是一旦稍有出軌即會(huì)遭遇的懲罰和恐懼中。因此，在單一的權(quán)威掌控，以及單一的信息渠道中，我們不能隨便發(fā)表觀點(diǎn)，更不能隨便發(fā)表個(gè)性化的觀點(diǎn)，甚至回到家里都不能擁有個(gè)性化的活法兒。最經(jīng)典的一句話，就是：“別傳出去讓人家笑話！別讓人家挑咱的理！”但是，以微博和移動(dòng)互聯(lián)為代表的交互性工具平臺(tái)盛行以來，空前的交互性，已經(jīng)使得中國社會(huì)開始發(fā)生了千年未有的變化。因?yàn)椋覀兠恳粋€(gè)人都有了表達(dá)自己意見的渠道，進(jìn)而激發(fā)了表達(dá)意見的沖動(dòng)。即便是很多原先“怕惹麻煩”不開微博，或者雖有微博但由助理代筆捉刀的老板和公眾人物，也正紛紛親自且全身心投入進(jìn)來。而且因?yàn)橄鄬﹄[蔽，在網(wǎng)上發(fā)言可以無所顧忌，因而更真實(shí)、更自信、更個(gè)性。而自信和個(gè)性，包括真實(shí)，又恰恰是我們此前一直嚴(yán)重缺乏的。交互性時(shí)代，公眾人物可以在其所期待的受眾中迅速產(chǎn)生最直接的影響。比如：上個(gè)月京東商城的劉強(qiáng)東通過個(gè)人微博向蘇寧、國美發(fā)出了血拼降價(jià)的戰(zhàn)書，進(jìn)而形成軒然大波——連我的同事們都一度在網(wǎng)上激動(dòng)地議論是不是該出手抄底。而移動(dòng)互聯(lián)的成熟，則使得我們的所有垃圾時(shí)間都充滿了意義。進(jìn)而，我們也有機(jī)會(huì)看到別人的個(gè)性化聲音，以及別人對自己聲音的個(gè)性化反應(yīng)。同時(shí)，我們接收的信息源，空前多元化了，特別是民間化了，甚至個(gè)人化。這個(gè)時(shí)代就是一個(gè)自媒體時(shí)代。于是，民間意見獲得了空前的呈現(xiàn)以及被尊重，并且在事實(shí)上已改變了諸多重大事務(wù)的發(fā)展走向。還是這次電商價(jià)格戰(zhàn)，