供電公司電力營(yíng)銷管理問(wèn)題與對(duì)策,電力論文

供電公司電力營(yíng)銷管理問(wèn)題與對(duì)策,電力論文內(nèi)容摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力得到了較為廣泛的應(yīng)用,人們對(duì)電力的需求也日益增加,但隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)營(yíng)銷的利益直接影響到企業(yè)的利益,所以供電企業(yè)在提高本身供電力質(zhì)量同時(shí),應(yīng)該樹(shù)立本身品牌形象,也要提高本身營(yíng)銷管理的水平。在市場(chǎng)中應(yīng)確立本身營(yíng)銷管理的基本定位及制定本身的電力營(yíng)銷管理策略,使本身適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,并創(chuàng)造出更多的價(jià)值。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;策略;作者簡(jiǎn)介：蔣茂(1986-),男,漢族,四川成都人,助理工程師,本科,主要從事?tīng)I(yíng)銷管理、供電所管理及10kV線路及下面安全生產(chǎn)管理、運(yùn)行維護(hù),營(yíng)銷工作。;李勇剛(1974-),男,漢族,四川新津人,助理工程師,本科,主要從事供電所管理及10kV線路及下面安全生產(chǎn)管理、運(yùn)行維護(hù),營(yíng)銷工作。;收稿日期：2022-6-21Received：2022-6-21引言在供電企業(yè)當(dāng)中,電力營(yíng)銷管理在其實(shí)際發(fā)展與運(yùn)營(yíng)期間占據(jù)著特別重要的地位,有著非常核心的作用。從某種意義上來(lái)講,電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量及效率能夠直接影響到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,因而,對(duì)于供電企業(yè)而言,秉著與時(shí)俱進(jìn)的思想理念,樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理工作質(zhì)量與效率的提升是特別必要的。鑒于此,供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深度分析,并采取科學(xué)合理的措施,進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙效提升。1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的基本定位當(dāng)下,隨著社會(huì)不斷發(fā)展,供電企業(yè)想要愈加適應(yīng)電力市場(chǎng)的變化,就需要對(duì)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)觀進(jìn)行樹(shù)立,無(wú)論是在電力生產(chǎn)還是在提供電力服務(wù)的經(jīng)過(guò)中都應(yīng)該與電力營(yíng)銷的各方面要求相符合。其次,需要對(duì)新型的管理形式進(jìn)行建立,將買方放在市場(chǎng)服務(wù)的主體地位,由于電力營(yíng)銷其實(shí)就是將電力商品化,只要將買方作為主體,方能使供電企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力得以提升,進(jìn)而促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。最后,電力營(yíng)銷的形式還需要遵循技術(shù)作為支撐、電網(wǎng)作為基礎(chǔ)、管理與服務(wù)作為保障的基本原則。依托當(dāng)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠使得電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納愈加快速化、簡(jiǎn)單化,使用戶用電及繳費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn)愈加的安全與便利,為用電用戶提供愈加完美的服務(wù),繼而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。2供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重要性電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要組成部分,有著特別關(guān)鍵的作用。十分是在現(xiàn)如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下,電力市場(chǎng)面臨著越來(lái)越劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),電力資源的供求關(guān)系也有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。再加上新型能源的不斷開(kāi)發(fā)與發(fā)展,電力資源的市場(chǎng)需求正在逐步下降,因而,對(duì)于供電企業(yè)而言,為了能夠更好地留住客戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,做好電力營(yíng)銷工作是特別重要的。除此之外,現(xiàn)如今,市場(chǎng)環(huán)境也在不斷的發(fā)生著變化,所以,對(duì)于供電企業(yè)而言,應(yīng)該樹(shù)立創(chuàng)新的思想理念,對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行不斷地優(yōu)化創(chuàng)新,這樣才能使得電力企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。除此之外,信息化時(shí)代的到來(lái)和人們生活水平的提高也都標(biāo)志著電力產(chǎn)品的市場(chǎng)越來(lái)越廣泛,與此同時(shí),人們對(duì)電力資源的要求也就越來(lái)越高。怎樣為用戶提供更為高效、高質(zhì)、便捷的服務(wù)是電力企業(yè)需要重視的問(wèn)題。鑒于此,對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講,需要對(duì)本身營(yíng)銷管理的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,對(duì)電力營(yíng)銷管理水平與電力服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行不斷的提升,進(jìn)而使不同用戶的實(shí)際需求得以知足,進(jìn)而獲得用戶的信任與支持。所以,由此我們能夠總結(jié)出,在電力企業(yè)當(dāng)中,電力營(yíng)銷管理工作有著特別重要的作用,不僅要提高技術(shù)人員專業(yè)能力,也要提高效率,進(jìn)而確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題3.1營(yíng)銷管理的意識(shí)不充足過(guò)去生產(chǎn)力的缺乏,人們生產(chǎn)生活基本依靠于電力資源,再加上電力企業(yè)一直處于壟斷地位,以致于其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱,同時(shí)也降低了它們電力營(yíng)銷的管理意識(shí)。但隨著時(shí)代發(fā)展,人們對(duì)電力資源提出了更高層次的要求,可很多供電企業(yè)仍然遵循著傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷形式,只考慮電費(fèi)收取、電力分配等基礎(chǔ)問(wèn)題,意識(shí)不到控制電量、提高服務(wù)、留住客戶的重要性,可實(shí)際上用戶才應(yīng)該是供電企業(yè)營(yíng)銷的中心,最不可忽略的便是客戶維度。假設(shè)供電企業(yè)還不能意識(shí)到新型能源的威脅、新興企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,那么被市場(chǎng)淘汰只是早晚的事情。另外,供電企業(yè)固然重視對(duì)技術(shù)崗位工人的技能要求,但卻忽略了營(yíng)銷管理崗位的工人所能產(chǎn)生的影響,往往招收的工人都不具備專業(yè)的素質(zhì),進(jìn)而造成電力營(yíng)銷的管理混亂。以上都具體表現(xiàn)出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的意識(shí)缺乏。3.2電力營(yíng)銷管理的體系不周全供電企業(yè)的電力營(yíng)銷包括很多方面的工作,且內(nèi)容復(fù)雜,不僅牽涉到了電力計(jì)量設(shè)備的管理,還有用電服務(wù)和電力拓展等業(yè)務(wù),與企業(yè)很多其他部門都有著聯(lián)絡(luò)。但是,很多供電企業(yè)還在實(shí)行的傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理體系有著眾多弊端,例如工作人員態(tài)度不夠認(rèn)真、電力計(jì)量的設(shè)備老舊、管理部門的人員及職責(zé)混亂等,這都講明本來(lái)的管理體系已經(jīng)不再能知足當(dāng)下供電企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的需求,必需要進(jìn)行更新。另外,企業(yè)營(yíng)銷人才的缺乏也是一個(gè)重要問(wèn)題,這使企業(yè)電力設(shè)備或者人員在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,無(wú)法及時(shí)得到有效的解決。綜上可見(jiàn),我們國(guó)家供電企業(yè)在電力營(yíng)銷方面還缺乏完善的管理體系。3.3電力營(yíng)銷的設(shè)備體系不健全現(xiàn)前階段,在供電企業(yè)中,其設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)方面存在著些許問(wèn)題,這主要是由于操作人員的專業(yè)意識(shí)缺乏,不具備專業(yè)的技能與基礎(chǔ)知識(shí)所導(dǎo)致的,以致于電力營(yíng)銷的信息在管理經(jīng)過(guò)中會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題。另外,供電企業(yè)缺乏系統(tǒng)的維護(hù)人員也是一個(gè)重要原因,由于未定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí),因而,系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)不法攻擊的可能性會(huì)增加,致使信息難以良好的儲(chǔ)存或者是上傳。就當(dāng)前形勢(shì)來(lái)講,電力營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)是特別冗雜的,所以,在實(shí)際工作開(kāi)展期間會(huì)存在一些問(wèn)題,這些問(wèn)題的存在致使信息的安全性得不到切實(shí)有效的保證,也難以使企業(yè)信息化的建設(shè)需求得以知足。最后,供電企業(yè)營(yíng)銷管理所提供的服務(wù)難以到達(dá)用戶的滿意程度,這也在一定程度上致使電力用電用戶出現(xiàn)了流失。4供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略4.1加強(qiáng)營(yíng)銷管理的服務(wù)意識(shí)首先,電力營(yíng)銷的相關(guān)工作人員需要樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí),進(jìn)而不斷提高為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。供電企業(yè)能夠在內(nèi)部組織工作人員建立客服中心,對(duì)違背制度的用電行為、逾期不交電費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行集中的嚴(yán)肅處理,但同時(shí)也要充分了解用戶需求,采納用戶提出的合理建議并進(jìn)行相應(yīng)的工作改善。另外,能夠?qū)㈦娰M(fèi)等相關(guān)信息公示在管理系統(tǒng)中,例如及時(shí)更新停電的信息,設(shè)置故障自動(dòng)報(bào)修功能等,以便用戶隨時(shí)了解和使用,進(jìn)而為企業(yè)省去管理工作上的一些問(wèn)題,并為用戶創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。最后,是要加強(qiáng)節(jié)約用電、安全用電的宣傳,更新用戶的傳統(tǒng)思想,為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、可靠、安全的供電系統(tǒng)。而客服中心的人員需要安裝便捷的報(bào)裝接電,對(duì)突發(fā)事情做出迅速反響,并為用戶制定科學(xué)的用電方案,減少用戶手續(xù)辦理的流程,進(jìn)而刪減不必要的工作,也有助于提高工作效率。4.2加強(qiáng)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)建設(shè)首先,供電企業(yè)需要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),引進(jìn)先進(jìn)的電力設(shè)備、改革相關(guān)電力產(chǎn)品,確保供電的持續(xù),進(jìn)而提高供電系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性,為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)并知足用戶的用電需求。其次,要重視優(yōu)化和創(chuàng)新電力產(chǎn)品,建立完善的服務(wù)手段和形式,提高企業(yè)服務(wù)能力,并加強(qiáng)整體的管理水平。另外,要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的形式,將不同單位的工作內(nèi)容與詳細(xì)責(zé)任明確出來(lái),以提高工作質(zhì)量與效率。同時(shí)還要重視建設(shè)人才隊(duì)伍,依靠培訓(xùn)來(lái)提高工作人員的技術(shù)與知識(shí)水平,并重視對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育。最后,就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中存在的各種缺乏和問(wèn)題,通過(guò)科學(xué)方式解決存在問(wèn)題,最終提高服務(wù)的整體水平。4.3加強(qiáng)營(yíng)銷管理的信息技術(shù)應(yīng)用隨著信息化社會(huì)的到來(lái),供電企業(yè)想要與時(shí)俱進(jìn),必然要引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù),學(xué)習(xí)信息化的管理形式,進(jìn)而對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理進(jìn)行信息化的改革。首先,供電企業(yè)需要制定合理的管理方案,為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供保障。其次,供電企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷管理的信息進(jìn)行有效地完善與處理,對(duì)當(dāng)下信息中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決,進(jìn)而在電力領(lǐng)域融入信息化營(yíng)銷管理的手段。另外,供電企業(yè)還需要制定相應(yīng)的方案,以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理中的各種問(wèn)題進(jìn)行處理,并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)躲避,進(jìn)而確保企業(yè)不會(huì)受損。最后,就是要建立健全相關(guān)的營(yíng)銷管理工作機(jī)制,鼓勵(lì)工作人員提高本身能力,加強(qiáng)工作效率,進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展提供助力。4.4加強(qiáng)營(yíng)銷管理的品牌形象構(gòu)建相比于其他資源來(lái)講,電力資源有著高效、清潔和便捷等特點(diǎn),所以電力資源既能知足人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活需求,又能獲得國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。但是國(guó)家的支持并不意味著電力行業(yè)能夠高枕無(wú)憂。相反,隨著地?zé)崮?、太?yáng)能的出現(xiàn),供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈。所以,供電企業(yè)還需要通過(guò)建立品牌形象來(lái)對(duì)電力資源的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳,進(jìn)而使用電用戶能夠?qū)﹄娏Y源有愈加充分地認(rèn)識(shí)與了解。最后,對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講,應(yīng)該從環(huán)保清潔作為著手點(diǎn),對(duì)企業(yè)品牌形象的宣傳力度進(jìn)行加大,將企業(yè)電力資源的特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái),進(jìn)而使電力市場(chǎng)愈加的開(kāi)拓。5結(jié)束語(yǔ)綜上所述,在供電企業(yè)中,電力營(yíng)銷是特別重要的工作,其質(zhì)量高低能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生直接性的影響。而電力營(yíng)銷管理策略能夠?qū)╇娖髽I(yè)整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。在電力營(yíng)銷期間,必需要與市場(chǎng)的實(shí)際需求相結(jié)合,來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量及其效率進(jìn)行提升,進(jìn)而使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高,最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。以下