服務(wù)禮儀期末試卷及答案A

期末試題A)考試科目：服務(wù)禮儀考試年級：

考試類別：考試

考試時間：90分鐘班級________

姓名________

得分________一、名解釋（3*5=15分）純度：儀表：飾品：內(nèi)在美：服務(wù)禮儀：二、單選擇題（2*15=30，請把案填寫到以表格中題號123456789答案

10題號答案

111213141516171819

201、在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數(shù)為（A、19響C、21響

B、17響D、20響2服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對象的哪個方向合適？（A、正前方C、右前方

B、左前方D、后方3、服務(wù)人員正確的入座方位是（A、從椅子的左側(cè)就座C、拉開椅子就座

B、從椅子的右側(cè)就座D、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。A、四聲

B、

三聲

C、五聲

D、兩聲5、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（）握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮6、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？（）A、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。7、交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？（）A、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送8、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（A、格調(diào)高雅的話題C、對方擅長的話題

B、哲學(xué)、歷史話題D、時尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:A、先進(jìn)后出C、以上都包括

B、控制好開關(guān)鈕D、以上都不對10在比較正式鄭重的場合進(jìn)行介紹時需要注意先后順序以下說法正確的是（A、將地位高的介紹給地位低的C主人介紹給客人

B、將男士介紹給女生D身份地位低的介紹給身份地位高的11、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)（）優(yōu)先。A、領(lǐng)導(dǎo)

B、長輩

C、客人

D、女士12、有專職司機(jī)駕駛雙排座轎車時，座次的第一順序是（A、后排中座

B、后排右座

C、后排左座

D、副駕駛座13、對人稱自己的父親可用（A、令尊

B、家慈

C、家嚴(yán)

D、令愛14、除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對方及其家人。A、中午

B、半夜三更

C、清晨

D、對方臨上班時段15、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（A、食指上

B、中指上

C、無名指上

D、小指上三、多選擇題（2*10=20分，把答案寫到以下表中）題號答案

1236101、化妝的守則有（）A、淡雅

B、簡潔

C、適度

D、莊重2、禮儀的特點(diǎn)有（）A、共同性

B、約束性

C、差異性

D、自律性3、服飾的功能有（）A、實用價值

B、角色區(qū)分

C、闡釋倫理

D、審美4、見面握手禮儀，應(yīng)該避免（）A、交叉握手

B戴手套握手

C用左手握手

D手不干凈時握手5、禮貌用語的特點(diǎn)（）A、主動C、約定

B、親切D、委婉6、自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）A、姓名

B、身份

C、單位

D、愛好7、穿著的TPO原則是指（）A、時間

B、地點(diǎn)

C、目的

D、服裝質(zhì)量8、交談時的技巧有（）A、選好話題

B、適時發(fā)問

C、多講自己

D、注意反應(yīng)9、雙方交換名片的一般順序是（）A、客先主后

B、女先男后

C、高先低后

D、男先女后10、涉外服務(wù)的基本原則（）A、以禮相待

B、內(nèi)外有別

C、實事求是

D、不失國格、人格四、判題（1*10=10分，正的打“√”錯誤的打“×”在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹該地位低的。（）在歐洲和美州的一些國家，仍然保持著吻手禮）在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手）彩色系的顏色具有三個基本屬性:色相、純度、明度。（）服務(wù)人員能留長指甲、涂抹艷麗指甲油）就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服）當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。（）當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。（）五、簡題（5*5=25分）1、在國際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？2、遞接名片時，要注意哪些動作要領(lǐng)？3、服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？4、服務(wù)人員“待客三聲”和“四個不講”指什么？5、在交談禮儀中，我們交談時有哪些忌諱？《服務(wù)禮》期末試題(A)案一、名解釋（3*5=15分）純度：色彩的純度是指色彩的純凈程度，它表示顏色中所含的有色成分的比例‘比例越大，色彩越純、比例越小，色彩純度也越低。儀表：即人的外表，具體是指一個人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。飾品：是指與服裝同時使用的、發(fā)揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領(lǐng)帶、戒指、耳環(huán)、項鏈、帽子等。內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等。服務(wù)禮儀：是指服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。二、單選擇題（2*15=30分）CB

BB

ＡＡ

ＢB

ＢC

ACAAD三、多選擇題（2*10=20分）ＡＢCＡＢＣ

ＡＣＤＡＢＣ

ＡＢＣＤＡＢＤ

ＡＢＣＤＡＤ

ＡＢＣＤＡＢＣＤ四、判題（1*10=10分×××√×××√××五、簡題（5*5=25分）1、在國際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？答：見面禮節(jié)有：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、拱手禮、鞠躬禮和點(diǎn)頭禮2、遞接名片時，要注意哪些動作要領(lǐng)？答：正確的遞交名片的動作要求是：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分是對方好拿，以弧狀的方式遞交與對方胸前。3、服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？答是企業(yè)樹立良好形象的手段是尊重服務(wù)對象的需要反映了服務(wù)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量；有利于調(diào)諧人際關(guān)系4、服務(wù)人員“待客三聲”和“四個不講”指什么？答待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。所謂“四個不講”是指面對顧客，服務(wù)人員有四種話不能講：不講不尊重對方的話