銀行2023年工作總結及工作計劃書

第6頁共6頁銀行202?2年工作總?結及工作計?劃書__?是我工作的?第二個年頭?，回想一年?來，雖然辛?苦但有很價?值，學到了?很多書本上?沒有的東西?。我努力提?高業(yè)務水平?，虛心向前?輩及客戶學?習，得到了?領導的賞識?和支持，還?被評為“行?業(yè)先進工作?者”，下面?是我一年來?的工作總結?。一、_?_年基本工?作情況1?、重視理論?學習，自覺?加強相關金?融政策及法?律法規(guī)的學?習，構筑牢?固理論知識?結構，不斷?提升自身的?整體綜合素?質。__?年是特殊的?一年，貸款?新規(guī)的出臺?和相關制度?的修訂完善?給當前各項?業(yè)務的開展?帶來了巨大?的變化，雖?然作為一名?普通的前臺?綜合柜員，?但我深知作?為一名綜合?柜員，沒有?過硬的業(yè)務?理論支撐，?就無法為客?戶提供完善?快捷的服務?，為了全面?提升自己的?綜合素質，?跟上政策規(guī)?章制度的變?化，我自覺?利用休息時?間，系統(tǒng)的?學習了相關?規(guī)章制度和?新下發(fā)的各?項文件，使?自己對現(xiàn)行?的政策、規(guī)?章制度有了?一個較為全?面的認識，?對于日常柜?臺上的客戶?業(yè)務咨詢也?能給予正確?的反饋、答?復。此外?，為了迅速?適應新時期?金融工作開?展的需要，?增強整體業(yè)?務學習的系?統(tǒng)性和連續(xù)?性，一年多?來，本著謙?虛謹慎的學?習態(tài)度，我?多渠道的認?真學習各項?金融知識，?密切___?時事政治和?宏觀經(jīng)濟動?向，對于聯(lián)?社下發(fā)的各?類文件、資?料，不僅僅?簡單的停留?在了解的層?面上，更注?重對各種資?料的融會貫?通、___?，通過日常?工作的開展?，不斷積累?工作經(jīng)驗，?在綜合業(yè)務?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調辦事能?力、文字語?言表達能力?等方面，都?有了很大的?提高。為?了保證學習?的針對性和?有效性，我?抓緊學習的?機會，積極?參加聯(lián)社、?基層社各種?培訓和技能?考試，并注?意結合自身?實際情況，?及時進行反?饋、回顧，?及時解決自?身存在的問?題，取得了?一定的成績?和進步。?2、工作方?面，認真履?行崗位職責?，踏踏實實?的做好本職?工作。_?_年是我社?服務創(chuàng)優(yōu)工?程和精細化?工程深入開?展的一年，?作為一名前?臺綜合柜員?，我熱愛自?己的本職工?作，并始終?要求自己認?真細致的去?對待每一項?工作，在具?體的業(yè)務辦?理過程中，?努力做到用?心、誠心、?信心、耐心?、細心的處?理每一筆業(yè)?務，接待每?一位客戶。?以“客戶滿?意、業(yè)務發(fā)?展”為目標?，潛心鉆研?業(yè)務技能，?把各項金融?政策及精_?__活的體?現(xiàn)在工作中?，樹立熱忱?服務的良好?窗口形象，?做到來有迎?聲，問有答?聲，走有送?聲，要讓每?個顧客都高?興而來滿意?而歸。當前?的柜臺工作?使我每天要?面對眾多的?客戶，為了?給客戶提供?高效優(yōu)質的?服務，我常?常提醒自己?“客戶就是?___，理?解就是溝通?的開始”，?在繁忙的工?作中，我堅?持做好“微?笑服務”，?耐心細致的?解答客戶的?問題，一年?來從未出現(xiàn)?因個人原因?而出現(xiàn)的客?戶投訴或不?滿意。在?其他工作的?開展方面，?能夠時刻保?持積極主動?，認真遵守?規(guī)章制度，?能夠及時完?成領導交給?各項的工作?任務，嚴格?按照聯(lián)社各?項工作開展?的要求，切?實做好日常?的崗位工作?：嚴格規(guī)?章制度，把?好儲蓄柜臺?直接面對客?戶的第一道?關口。作為?一名綜合柜?員，我深感?自己肩上的?擔子的分量?，稍有疏忽?就有可能出?現(xiàn)差錯和失?誤。因此，?我不斷的提?醒自己增強?責任心。本?著對自己和?客戶負責的?態(tài)度，確實?做到“規(guī)范?操作、風險?提示、換位?思考”，嚴?格要求自己?，較好的完?成了柜面各?項業(yè)務。?堅持原則，?做好每一筆?看似簡單的?業(yè)務。一線?員工的一舉?一動都時刻?體現(xiàn)著信用?社的形象，?自己的工作?質量事關信?用社經(jīng)營發(fā)?展大計，責?任重于泰山?，絲毫馬虎?不得。一年?來，我堅持?基層社和聯(lián)?社制定的相?關管理制度?，對每一筆?業(yè)務都一絲?不茍地認真?按照規(guī)定操?作，從客戶?辦理業(yè)務的?相關要求;?從重空的檢?查、往來賬?目的核對到?下班后的大?額核對登記?、___信?息核對、賬?戶信息維護?，每一個環(huán)?節(jié)我都是仔?細___，?沒有一絲一?毫的懈怠。?在具體辦理?業(yè)務時，我?做到了“三?個必須”，?即業(yè)務辦理?條件必須符?合政策、相?關證件必須?是合法原件?、客戶簽字?正確無誤，?并且做到生?人熟人一樣?對待，保證?了業(yè)務辦理?的合規(guī)、合?法。提高?工作質量，?及時準確的?做好儲蓄基?礎資料的管?理。搞好基?礎資料的記?載、收集、?管理，是做?好日常工作?的重要前提?之一，這項?工作即繁瑣?又重要，需?要經(jīng)常加班?加點來完成?。我堅持做?到了當天賬?務當天處理?完畢，全部?核對從不過?夜。自從我?社開始實現(xiàn)?柜員制之后?，從未出現(xiàn)?過因個人疏?忽而造成的?業(yè)務差錯。?3、立足?實際，精誠?團結，團結?全社員工為?提高我社經(jīng)?營效益盡心?盡力一年?來，在具體?的工作開展?過程中，我?積極主動的?做好日常各?項工作，結?合我社實際?，服從領導?的安排，團?結全體職工?為我社經(jīng)營?目標的順利?完成而同心?同德，盡心?盡力。存?款任務是關?鍵，為完成?我社的存款?任務，我充?分利用日常?工作機會，?在業(yè)務辦理?過程中做好?存款營銷工?作。業(yè)余時?間，利用自?身的區(qū)域優(yōu)?勢，走親串?朋、動員社?區(qū)的儲蓄存?款，積極宣?傳相關的優(yōu)?惠政策、理?財技巧等，?為壯大信用?社實力不遺?余力，較好?的完成了聯(lián)?社下達的存?款任務。?積極主動的?營銷信用社?社的相關新?業(yè)務和新功?能。我立足?我社實際，?不斷強化儲?蓄營銷意識?，破除“懼?學、懼煩”?的思想，認?真學習我社?新興業(yè)務和?新制度規(guī)章?，如公務員?貸款、__?_專項貸款?等特色業(yè)務?，耐心的給?客戶講解相?關類似業(yè)務?的相同點和?不同點，講?清利弊之所?在，提供有?利建議，深?受客戶的好?評。勤勤?懇懇的完成?領導交辦的?其他任務，?除做好本職?工作外，我?還按照領導?的安排做好?其他工作，?如每天的衛(wèi)?生打掃，帳?表的裝訂等?，都能夠與?大家一起協(xié)?調好，共同?完成任務。?4、生活?上，與人為?善，注重培?養(yǎng)自己的團?隊精神和協(xié)?作意識，不?斷提升自身?價值。我?深知個人的?能力是有限?的，促進我?社的業(yè)務發(fā)?展，需要的?是全體同事?的共同努力?，在提高自?身素質的同?時，我尤其?注重團隊精?神的發(fā)揮，?團結好各位?同事，確實?做到“想別?人之所想，?急別人之所?急”，積極?營造團結進?取的工作氛?圍，有效開?展好我社的?各項工作。?5、安全?經(jīng)營方面，?增強防范意?識，牢記“?安全重于泰?山”，確實?落實“三防?一保”。?一年來，我?能嚴格遵照?聯(lián)社安全保?衛(wèi)相關要求?，嚴格按照?各項制度行?事。當班期?間能夠時刻?保持警惕，?嚴格按“三?防一?！钡?要求，熟記?防盜防搶防?暴預案和報?警電話，熟?練掌握、使?用好各種防?范器械。經(jīng)?常檢查電路?、電話是否?正常，防范?器械是否處?于良好狀態(tài)?，當出現(xiàn)異?常情況，能?當場處理的?當場處理，?不能處理的?能主動上上?級匯報等等?。結合自身?工作實際，?加強憑證、?印章管理，?從源頭上防?范案件。不?斷地增強安?全防范意識?，認真落實?各項防范措?施，確實做?到“安全保?衛(wèi)從我做起?、從身邊小?事做起”，?防微杜漸，?把安全工作?確實落到了?實處。二?、工作中存?在的問題和?不足有成?績就一定有?不足之處，?在正確進行?自我分析和?定位的基礎?上，回顧一?年來的工作?，仍存在很?多的問題和?不足，具體?表現(xiàn)在以下?幾個方面：?學習的積?極主動性還?不夠，因家?庭因素、工?作開展因素?的客觀因素?的影響，導?致存在學習?的連續(xù)性不?足，存在業(yè)?務素質提高?不快，對舊?有知識回顧?不足的問題?，學習效率?低的情況。?創(chuàng)新意識?和進取意識?不足，在自?覺主動學習?方面，與年?輕大學生相?比還存在一?定的差距，?不能有效的?結合自身專?業(yè)特長和崗?位實際進行?業(yè)務創(chuàng)新或?針對崗位需?求自覺進行?相關考試認?證。工作?方式簡單，?尚停留在較?低層次的任?務完成要求?上，工作開?展的實際效?率和效果還?有待提高。?三、__?年工作規(guī)劃?新年新氣?象，在新的?一年即將開?始之際，我?將立足自身?實際，客觀?分析自身所?存在的問題?和不足，結?合縣聯(lián)社和?我社發(fā)展的?實際情況，?有目的、有?針對性的解?決自身存在?的實際問題?，重點做好?以下幾個方?面的工作：?1、繼續(xù)?加強學習，?不斷提高自?身的綜合能?力和業(yè)務技?能，在__?年里，我將?結合自身工?作開展的實?際，有計劃?的報考銀行?從業(yè)資格證?的相關科目?考試，職稱?資格考試，?針對自身進?取不足的實?際，自覺提?高整體綜合?素質。2?、結合我社?的服務創(chuàng)優(yōu)?工程開展實?際情況，不?斷提升自身?專業(yè)技能，?繼續(xù)狠抓勤?練基本功不?放松，不斷?提高自身綜?合技能、服?務能力和營?銷能力，有?效提升自己?的整體綜合?素質。3?、結合崗位?實際，不斷?探索崗位工?作開展的方?式、方法，?立足實際，?著力窗口接?觸點的“同?位”思維，?充分理解客?戶的心態(tài)，?善于換位思?考，積極探?索客戶維護?和服務的方?式、方法，?并結合當前?實際給予有?效的開展落?實，通過優(yōu)?質服務的開?展，不斷提?升現(xiàn)有客戶?的忠誠度和?誠信度。?4、熟練的?掌握各種業(yè)?務技能特別?是計算機操?作、財會業(yè)?務等技能，?努力適應時?代發(fā)展需要?，培養(yǎng)多方?面技