服務(wù)業(yè)的工作計(jì)劃

第服務(wù)業(yè)的工作計(jì)劃

服務(wù)業(yè)的工作計(jì)劃一

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。

服務(wù)口號(hào)

儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始

服務(wù)業(yè)的工作計(jì)劃二

一、全面提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平

1、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)預(yù)警動(dòng)態(tài)監(jiān)測。圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，及時(shí)收集上報(bào)各項(xiàng)反映全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料(material)，準(zhǔn)確把脈經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行態(tài)勢，及時(shí)提出各項(xiàng)工作建議。

2、深入推進(jìn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作。以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真做好科學(xué)發(fā)展評(píng)價(jià)考核工作，履行好監(jiān)測牽頭部門的職能，指導(dǎo)市相關(guān)部門和各縣(區(qū))規(guī)范開展評(píng)價(jià)考核工作;繼續(xù)加強(qiáng)全面小康進(jìn)程監(jiān)測，真實(shí)反映全面小康進(jìn)展情況;加大節(jié)能降耗監(jiān)測工作力度，動(dòng)態(tài)反映節(jié)能降耗工作實(shí)效。

3、高質(zhì)量完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。繼續(xù)開展經(jīng)濟(jì)普查資料(material)研究開發(fā);組織實(shí)施好rd資源清查;開展科學(xué)發(fā)展問卷調(diào)查、成本費(fèi)用調(diào)查、居民消費(fèi)價(jià)格調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查。

4、充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息分析作用。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢的專題研究和深度探討，打造一批統(tǒng)計(jì)分析精品，彰顯統(tǒng)計(jì)部門的服務(wù)特色;進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)形勢分析和信息報(bào)送制度，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送力度，力爭信息工作繼續(xù)在兩辦保持前列。

5、提升統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平。認(rèn)真研究、整理、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料(material)，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，解讀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)服務(wù)范圍，積極做好統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù);及時(shí)發(fā)布《統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，編輯出版《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》、《服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)資料(material)》、《兩會(huì)?？芳懊裆y(tǒng)計(jì)方面的統(tǒng)計(jì)信息資料(material)。

二、著力實(shí)施方法制度改革

6、落實(shí)好年定報(bào)制度改革。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《江蘇省_年統(tǒng)計(jì)年報(bào)和_年定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》，全面做好各項(xiàng)年定報(bào)工作，確保年定報(bào)各項(xiàng)新的要求得到全面有效的落實(shí)。根據(jù)省局總體方案要求，改進(jìn)地區(qū)生產(chǎn)總值審核與評(píng)估辦法;執(zhí)行新的城鄉(xiāng)劃分標(biāo)準(zhǔn)和限額以上貿(mào)易企業(yè)全面報(bào)表統(tǒng)計(jì)范圍，做好貿(mào)易統(tǒng)計(jì)限上大個(gè)體數(shù)量核查和報(bào)表規(guī)范上報(bào)工作。貫徹落實(shí)工業(yè)、貿(mào)易、投資等專業(yè)的環(huán)比統(tǒng)計(jì)和國家企業(yè)“一套表”制度。

7、加快建立和完善以市縣為總體的抽樣調(diào)查體系。全面建立并實(shí)施以市縣為總體的抽樣調(diào)查制度，建立起精干高效、反應(yīng)靈敏的市、縣(區(qū))抽樣調(diào)查體系。貫徹落實(shí)國家局《關(guān)于部分國家調(diào)查項(xiàng)目分工調(diào)整的通知》要求，本著“明確職能、理順分工、形成合力、和諧共贏”的原則，保持局隊(duì)密切配合的工作格局，做到資源融合、數(shù)據(jù)共享。抓好相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度的布置、換戶擴(kuò)點(diǎn)和培訓(xùn)工作，做好人力、財(cái)力保障。

8、強(qiáng)化部門統(tǒng)計(jì)職能。健全部門統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，完善相關(guān)統(tǒng)計(jì)制度，以服務(wù)業(yè)部門統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測為抓手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)攬統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理，推進(jìn)部門統(tǒng)計(jì)向全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變和向縣(區(qū))延伸，逐步建立起規(guī)范的部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目管理制度和部門間統(tǒng)計(jì)信息交流共享機(jī)制，切實(shí)提高部門統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量和水平。

9、扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上直報(bào)工作。不斷完善市級(jí)網(wǎng)上直報(bào)平臺(tái)，鞏固規(guī)模以上工業(yè)、勞動(dòng)工資和重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)成果，提高限額以上貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)和部門服務(wù)業(yè)網(wǎng)上直報(bào)率;進(jìn)一步擴(kuò)大直報(bào)專業(yè)范圍，今年實(shí)施重點(diǎn)耗能企業(yè)、5000萬元以上固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目等網(wǎng)上直報(bào)。

10、完善數(shù)據(jù)質(zhì)量分析評(píng)估辦法。加強(qiáng)重點(diǎn)指標(biāo)的趨勢性、匹配性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析，建立工業(yè)、投資、貿(mào)易、城鄉(xiāng)居民收入等重點(diǎn)指標(biāo)的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估辦法，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)。

服務(wù)業(yè)的工作計(jì)劃三

尊敬的姚市長、周市長

根據(jù)市政府通知要求，近期，我委組織對(duì)全市服務(wù)業(yè)、沿江開發(fā)情況進(jìn)行了專題調(diào)研，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們對(duì)明年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展、沿江開發(fā)面臨的有利條件和不利因素進(jìn)行了認(rèn)真分析，初步提出了_年全市服務(wù)業(yè)、沿江開發(fā)工作的思路?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)

一、1-9月份全市服務(wù)業(yè)、沿江開發(fā)的基本情況

1、服務(wù)業(yè)增長步伐明顯加快。特別是全市服務(wù)業(yè)大會(huì)以后，全市服務(wù)業(yè)增長步伐明顯加快。1-9月份，全市實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值230.98億元,完成調(diào)整后工作目標(biāo)的75.5%;可比增長15.6%，高出gdp增幅0.4個(gè)百分點(diǎn)，增幅比上年同期提升0.3個(gè)百分點(diǎn)。從市區(qū)情況看，總體發(fā)展平衡，增幅均在15%左右。其主要特點(diǎn)：一是市場消費(fèi)增長較快。1-9月份，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額196.98億元,增長15.9%，增幅比上年同期提升0.5個(gè)百分點(diǎn)，高出年度調(diào)控目標(biāo)2.9個(gè)百分點(diǎn)。其中，住宿和餐飲業(yè)增長27.8%，批發(fā)和零售業(yè)增長14.1%。中心城市商貿(mào)集聚作用加強(qiáng)，1-9月份西壩口商圈實(shí)現(xiàn)銷售收入12億元，增長30%。重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)支撐作用明顯，1-9月份中百一店、文峰、中央購物中心、九洲時(shí)代、世紀(jì)聯(lián)華、蘇寧、易初蓮花分別實(shí)現(xiàn)銷售收入2.66億元、2.2億元、1.3億元、1.2億元、0.9億元、0.8億元和0.5億元，均保持較快增長的勢頭。二是新興行業(yè)、新型業(yè)態(tài)亮點(diǎn)頻顯。城北物流園區(qū)發(fā)展步伐加快，目前已有金鑫物資、綠宇煤炭、宇成港務(wù)等10多家物流企業(yè)落戶，1-9月份實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸量60萬噸，營業(yè)額達(dá)15億元;靖江糧食產(chǎn)業(yè)園、德橋倉儲(chǔ)、揚(yáng)子江港務(wù)、豐立國際等4個(gè)單體投資超億美元的物流項(xiàng)目已集中開工建設(shè)。旅游業(yè)增長勢頭較快，1-9月份全市共接待海內(nèi)外旅游者450萬人次，旅游總收入37.8億元，增長18%和20%。連鎖經(jīng)營步伐不斷加快，泰興百成數(shù)碼有限公司不僅在市內(nèi)兼并了部分照相企業(yè)，還在上海等地兼并聯(lián)合了部分?jǐn)z像企業(yè)。高港福齊天農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司，目前已在全區(qū)及周邊地區(qū)各鎮(zhèn)設(shè)立連鎖網(wǎng)點(diǎn)達(dá)16個(gè)。三是服務(wù)業(yè)利用外資步伐加快。1-8月份，全市服務(wù)業(yè)實(shí)際利用外資6010萬美元，增長2.53倍;新批服務(wù)業(yè)協(xié)議利用外資項(xiàng)目22個(gè)，其中總投資超1000萬美元的達(dá)9個(gè)，服務(wù)業(yè)協(xié)議利用外資占全市協(xié)議利用外資總量的比重達(dá)33.8%。四是投資力度不斷加大。1-9月份全市服務(wù)業(yè)完成投資164.08億元，增長31%，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額40.9%。30個(gè)投資額_萬元以上的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，1-9月份完成投資23.31億元，占年度計(jì)劃的65%，其中億元以上項(xiàng)目完成投資20.93億元，占年度計(jì)劃的64.7%。五是服務(wù)業(yè)稅收繼續(xù)較快增長。1-9月份服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地方稅收12.16億元，增長19.7%，占地方稅收的比重達(dá)47%。從列入服務(wù)業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測網(wǎng)的30戶重點(diǎn)企業(yè)看，已有9家企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅超1000萬元。

根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，結(jié)合下一階段環(huán)境形勢，初步預(yù)測，全年服務(wù)業(yè)增加值可比增長15.5%左右;社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長16%左右。

在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到，按照省政府提出的要求，今年我市服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重要比去年提高1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要求服務(wù)業(yè)增長速度達(dá)到可比增長16%左右。從1-9月份數(shù)據(jù)看，盡管服務(wù)業(yè)增加值增幅比上年同期明顯提升，但對(duì)照省政府的要求，仍低0.4個(gè)百分點(diǎn)，這給四季度增長造成了較大的壓力。

2、沿江開發(fā)加快推進(jìn)。一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利。1-9月份，沿江六個(gè)省級(jí)開發(fā)區(qū)和永安洲工業(yè)園共完成基礎(chǔ)設(shè)施投入30.3億元。道路建設(shè)，沿江高等級(jí)公路靖江段一期工程建成通車，二期工程二圩港橋至上六圩港1.6公里施工基本結(jié)束，其余路段即將啟動(dòng)實(shí)施。泰興段、高港永安洲段正在實(shí)施路面瀝青鋪設(shè)工程，年底前將全線貫通。港口建設(shè)，永安港區(qū)萬噸級(jí)公用碼頭正在建設(shè)棧橋及平整場地，11月份即可具備開港條件。泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)4萬噸級(jí)化工碼頭和5萬噸級(jí)通用碼頭正在施工。靖江揚(yáng)子江港務(wù)2座5萬噸級(jí)碼頭、1座3萬噸級(jí)碼頭和德橋倉儲(chǔ)碼頭項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)，高港海企化工倉儲(chǔ)碼頭年內(nèi)將啟動(dòng)實(shí)施。靖江盈利多用途碼頭項(xiàng)目正在申辦各種手續(xù)。環(huán)保工程建設(shè)，泰州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)濱江工業(yè)園污水處理廠建成運(yùn)營，靖江污水處理廠擴(kuò)建工程正在加緊實(shí)施。此外，沿江6個(gè)省級(jí)開發(fā)區(qū)和永安洲工業(yè)園新建標(biāo)準(zhǔn)廠房近35萬平方米。二是項(xiàng)目招引及實(shí)施成效顯著。1-8月份，沿江地區(qū)新增注冊(cè)協(xié)議外資5.2億美元、實(shí)際外資3.6億美元，分別占全市79.2%和78.9%。到9月底，沿江六個(gè)省級(jí)開發(fā)區(qū)和永安洲工業(yè)園在建投資1000萬美元或1億元人民幣以上的項(xiàng)目63個(gè)，計(jì)劃總投資259億元，已完成投資61.3億元，其中1億美元或10億元人民幣以上的項(xiàng)目9個(gè)，計(jì)劃總投資206億元，已完成投資34.2億元。在手投資1000萬美元或1億元人民幣以上的簽約項(xiàng)目50個(gè)，計(jì)劃總投資270億元，其中1億美元或10億元人民幣以上的項(xiàng)目14個(gè)，計(jì)劃總投資178億元。重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目加快推進(jìn)。泰州電廠一期工程進(jìn)展順利，已完成投資13.4億元;靖江電廠一期工程工可報(bào)告通過專家審查，正向國家發(fā)改委申報(bào)項(xiàng)目批文。泰州中油lpg儲(chǔ)運(yùn)項(xiàng)目、新浦化工燒堿項(xiàng)目已竣工，氯乙烯項(xiàng)目正在實(shí)施土建工程。華東油脂、民發(fā)油脂等超億元項(xiàng)目建成投產(chǎn)。新?lián)P子造船、新時(shí)代造船、東方造船以及靖江船舶配件工業(yè)園等項(xiàng)目實(shí)施順利，德橋倉儲(chǔ)、揚(yáng)子江港務(wù)、揚(yáng)子江現(xiàn)代物流等項(xiàng)目開工建設(shè)。東泰石化120萬噸延遲焦化項(xiàng)目即將開工。三是聯(lián)動(dòng)開發(fā)取得新進(jìn)展。1-9月份，江陰-靖江工業(yè)園區(qū)新增注冊(cè)外資1.4億美元、實(shí)際外資2510萬美元。陸續(xù)完成了“新四路三橋工程”、30萬平方米安置房、2座萬噸級(jí)碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目加快集聚，在新簽的20多個(gè)項(xiàng)目中，有11個(gè)為船舶及船用部件、重鋼結(jié)構(gòu)等產(chǎn)業(yè)，船舶及重鋼結(jié)構(gòu)等產(chǎn)業(yè)集群逐步形成。20多個(gè)項(xiàng)目中，有7個(gè)超億美元項(xiàng)目，已有1個(gè)項(xiàng)目投產(chǎn)，1個(gè)項(xiàng)目開工，5個(gè)項(xiàng)目正在辦理報(bào)批手續(xù)。四是集約開發(fā)和環(huán)境保護(hù)力度加強(qiáng)。沿江市(區(qū))注重土地、岸線等資源的集約利用，在項(xiàng)目的招引、實(shí)施上，逐步向大項(xiàng)目集中、向工業(yè)園區(qū)集中。靖江按照“市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)”方式，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門與市開發(fā)區(qū)合作，全市已有10個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)市直部門加入了聯(lián)動(dòng)開發(fā)，建成了4個(gè)區(qū)中園和1個(gè)區(qū)中村。高港在沿江高等級(jí)公路以東建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)廠房，引進(jìn)電子、輕工、紡織、服裝等無污染項(xiàng)目。泰興引導(dǎo)項(xiàng)目向經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和城區(qū)、虹橋、黃橋、姚王工業(yè)園“一區(qū)四園”集中。岸線管理繼續(xù)加強(qiáng)，聯(lián)合審查制度進(jìn)一步完善，由市(區(qū))政府把關(guān)、市級(jí)統(tǒng)籌的政府內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制初步形成。環(huán)保和生態(tài)建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。嚴(yán)格項(xiàng)目環(huán)保準(zhǔn)入政策，從4月份起，沿江各地不再新上投資_萬元以下的化工項(xiàng)目。積極開展區(qū)域環(huán)評(píng)，泰州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、靖江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新港工業(yè)園、江陰-靖江工業(yè)園均已完成了區(qū)域環(huán)評(píng)，并通過省環(huán)保廳審批。泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)被列為第二批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)單位。靖江、泰興、高港分別實(shí)施了一批生態(tài)工程。

服務(wù)業(yè)的工作計(jì)劃四

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

服務(wù)業(yè)的工作計(jì)劃五

第一節(jié)【培訓(xùn)目標(biāo)】

一、掌握企業(yè)的基本情況;

二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;

三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);

五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;

七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;

八、增強(qiáng)在工作中思考、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力;

九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);

十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);

十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能;十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);

十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。

第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】

一、各部門中基層管理人員

除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長

二、基層員工

一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安

三、行管后勤人員

企劃師、設(shè)計(jì)師、攝影師、美工、會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師

四、技術(shù)人員

足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員

第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。

一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容

(一)具體內(nèi)容

1、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識(shí)

(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);

(3)員工手冊(cè);

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識(shí);

(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);

(15)初中高各級(jí)合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);

(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。

3、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

A、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

B、禮儀知識(shí);

C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

D、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;

通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。

(2)基本操作技能

A、托盤訓(xùn)練;

B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;

C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺(tái);

E、客房鋪床;

F、各類單據(jù)填寫規(guī)范;

G、電話撥打、接聽規(guī)范;

H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;

7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);