2023年總經(jīng)理助理年度工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?總經(jīng)理助理?年度工作總?結(jié)在中心?和醫(yī)事部正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門的?大力支持下?，我與全體?員工齊心協(xié)?力，共同努?力完成了_?_年的體檢?工作，客人?滿意度逐漸?提高，專業(yè)?技術(shù)人員隊?伍相對穩(wěn)定?，“團(tuán)結(jié)、?緊張、認(rèn)真?、和諧”的?工作氛圍初?步形成。在?我心中建立?了“__榮?辱我有責(zé)，?__發(fā)展我?受益”的責(zé)?任意識。“?質(zhì)量第一，?客戶至上”?的服務(wù)意識?不斷增強。?特別是經(jīng)過?體檢高峰期?，全體員工?的毅力、耐?力，服務(wù)技?能得到了鍛?煉和提高。?醫(yī)療質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量不?斷提升。主?要做了以下?幾方面的工?作：一做好?總經(jīng)理助理?工作1、?在總經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦?公室的全面?工作，努力?做好總經(jīng)理?的參謀、助?手，起到承?上啟下的作?用，認(rèn)真做?到全方位服?務(wù)。__年?工作目標(biāo)：?工作量在上?年基礎(chǔ)上增?加百分之十?以上；效益?增加百分之?十以上；帶?好醫(yī)療護(hù)理?隊伍，提高?體檢質(zhì)量，?保持品牌效?益，確保了?全年無重大?醫(yī)療事故和?投訴；2?、在總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)?中心具體管?理工作的布?置、實施、?檢查、督導(dǎo)?、落實情況?。3、協(xié)?助總經(jīng)理調(diào)?查研究、了?解公司經(jīng)營?管理情況，?并提出處理?意見或建議?，供總經(jīng)理?決策。4?、做好總經(jīng)?理辦公室會?議和其他會?議的___?工作和會議?記錄。做好?決議、決定?等文件的起?草、發(fā)布。?起草公司工?作計劃、總?結(jié)等。5?、做好中心?內(nèi)外文件的?發(fā)放、登記?、傳遞、催?辦、立卷、?歸檔工作。?6、負(fù)責(zé)?中心內(nèi)外的?___、解?決來信、來?訪事宜，及?時處理、匯?報。7、?負(fù)責(zé)中心管?理制度、規(guī)?章制度及落?實方案的修?訂，對行政?后勤的醫(yī)用?耗材、辦公?用品、網(wǎng)絡(luò)?運行、數(shù)據(jù)?安全管理等?及中心總體?運行要配合?監(jiān)督管理。?8、根據(jù)?中心發(fā)展要?求制定人力?資源計劃、?設(shè)計并完善?中心崗位特?點，人員資?源結(jié)構(gòu)，合?同書的制作?，完成公司?人力資源的?日常招聘工?作。9、?主辦或協(xié)辦?向政府部門?的各項申報?、年檢、申?領(lǐng)各類證照?、完成批文?手續(xù)等事宜?。10、?完成總經(jīng)理?交辦的臨時?性工作。?二、認(rèn)真做?好人力資源?招聘工作?1、根據(jù)中?心工作需要?和領(lǐng)導(dǎo)要求?，與各業(yè)務(wù)?部門深入溝?通，保證招?到公司需要?的合適人才?。隨著公司?業(yè)務(wù)的調(diào)整?，崗位所招?聘人數(shù)要求?，一絲不茍?的完成招聘?任務(wù)。通過?保持積極、?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度，人力?資源管理環(huán)?節(jié)上必須要?做到細(xì)致入?微的專業(yè)化?的服務(wù)，如?從電話通知?應(yīng)聘者現(xiàn)場?進(jìn)行的面試?，從簽署勞?動合同到新?員工入司教?育，從老員?工的傳幫帶?，從員工投?訴到員工離?職，甚至離?職后的管理?，都要求細(xì)?化程序規(guī)范?，細(xì)膩周到?，態(tài)度和藹?，個性服務(wù)?。人力資源?工作既是公?司形象的_?__人，（?其實許多員?工也許打交?道的第一個?人是企業(yè)人?力資源部的?員工，）又?是公司利益?的維護(hù)者，?尤其當(dāng)涉及?員工薪資福?利、培訓(xùn)發(fā)?展等員工切?身利益時，?我往往成為?矛盾的焦點?，需要加強?政策水平，?相應(yīng)的勞動?法律知識的?學(xué)習(xí)，并提?升人性化、?高超技巧的?待人處事方?式，妥善地?解決問題，?化解矛盾，?維護(hù)公司和?員工的雙重?利益，成為?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?，員工的貼?心人。2?、與同行業(yè)?的公司建立?了良好的關(guān)?系與同行業(yè)?公司的人力?資源部建立?的良好關(guān)系?，(慈銘、?愛康、陽光?等)讓我在?招聘的進(jìn)程?中，對他們?的人員招聘?流程、薪酬?水平有了一?定了解，可?以對我公司?招聘策略做?出適當(dāng)?shù)慕?鑒和調(diào)整，?以便能使_?_各部門的?招聘計劃順?利完成。?3、人才庫?的初步建立?根據(jù)各業(yè)務(wù)?部門長期招?聘的需求和?人才流動情?況，瀏覽人?才網(wǎng)站，將?一些合適的?人才簡歷收?入企業(yè)的人?才庫中。自?己也開始梳?理材料，進(jìn)?行建立人才?蓄水池的工?作。具體按?照各個部門?要求，針對?人才進(jìn)行了?工作年限，?專業(yè)水平，?崗位的類別?歸檔，并保?持跟蹤回訪?，確保人才?___的正?確。4、?員工入司、?轉(zhuǎn)正和調(diào)動?相關(guān)手續(xù)辦?理，配合完?成各部門的?人員分流工?作；人力資?源管理應(yīng)該?擁有大人才?觀念，不僅?要用待遇留?才，感情留?才，文化留?才，崗位留?才，同時更?要注重事業(yè)?留才，機(jī)會?留才，發(fā)展?留才。根據(jù)?“2/8法?則”，公司?___%的?業(yè)績有賴于?___%的?優(yōu)秀人才，?因此，管理?并激勵__?企業(yè)中的關(guān)?鍵人才、優(yōu)?秀人才便成?為人力資源?管理的重中?之重。作為?我是管理干?部與__的?專家、骨干?交朋友談心?，使他們的?思路與中心?保持一致是?我的工作重?中之重。?5、__本?年度招聘渠?道如下：以?__公司優(yōu)?勢穩(wěn)定員工?隊伍，激勵?工作熱情隨?著人們健康?意識的提高?，健康體檢?越來受到廣?大民眾的_?__和歡迎?，競爭也相?對激烈，對?體檢行業(yè)的?要求其標(biāo)準(zhǔn)?也越來越高?。建立一支?穩(wěn)定的技術(shù)?人員隊伍，?以質(zhì)量量和?服務(wù)贏得客?人尤顯重要?。我們的員?工隊伍基本?由老少兩極?組成，體檢?醫(yī)生絕大多?數(shù)是從國有?綜合性醫(yī)院?退休的，希?望能有一個?繼續(xù)發(fā)揮余?熱的機(jī)會。?護(hù)士大多數(shù)?是畢業(yè)不久?剛步入社會?，很少有工?作經(jīng)驗，希?望能有一個?適合自己的?工作崗位。?如何能夠把?來自不同地?方，不同教?育背景和工?作經(jīng)歷，不?同專業(yè)崗位?，不同工作?、生活習(xí)慣?的員工凝聚?在一起，形?成一個團(tuán)結(jié)?、穩(wěn)定，有?著共同理念?、共識的團(tuán)?隊，關(guān)系到?我們的醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量，?公司的品牌?以及社會信?譽和企業(yè)效?益。我從公?司的發(fā)展遠(yuǎn)?景，公司的?發(fā)展優(yōu)勢，?環(huán)境優(yōu)勢，?以及公司領(lǐng)?導(dǎo)對員工切?身利益的關(guān)?懷去影響大?家，以管理?者的實際行?動去溫暖、?感召大家，?讓員工通過?我的行為看?得到，體會?到來自公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛?，增強員工?對公司的信?任和依靠，?增強對企業(yè)?發(fā)展的信心?，看到自己?發(fā)展的機(jī)會?和希望。我?不僅利用晨?會時間向大?家問個好，?要求護(hù)士長?、各主管關(guān)?懷每一個護(hù)?士；同時要?求護(hù)士每天?給老醫(yī)生們?送一杯熱茶?；下班時也?要向大家道?聲謝。還時?常關(guān)心員工?的健康狀況?、精神和工?作狀態(tài)。尤?其是在忙的?時候，更要?體現(xiàn)出對他?（她）們的?關(guān)愛，“您?辛苦了！”?“一定要注?意身體！”?等等。對員?工傾注真實?情感，以誠?心換誠意。?噓寒問暖，?關(guān)心員工的?身體，以充?滿人性化的?工作方法激?勵醫(yī)生護(hù)士?的工作熱情?。__月份?我們有一位?護(hù)士王文文?碗關(guān)節(jié)骨折?沒有休一天?，帶病堅持?工作，生怕?高峰期客人?多而影響了?體檢工作；?導(dǎo)檢主管張?麗華體檢高?峰期沒休一?天，讓加班?沒有怨言，?帶領(lǐng)白班護(hù)?士高質(zhì)量的?完成工作；?還有護(hù)士李?丹丹感冒發(fā)?燒，帶病工?作，她們?yōu)?公司取得的?榮譽而自豪?，以就職于?__而欣慰?，以有這樣?的工作氛圍?而舒心，以?有展示才能?的平臺而努?力。護(hù)理基?本隊伍穩(wěn)定?了，護(hù)理質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量才能有保?證。良好風(fēng)?氣影響著每?個員工，大?家都珍惜這?一和諧的工?作氛圍，良?好的心情提?高了工作效?率。絕大多?數(shù)員工，特?別是一些老?護(hù)士___?杰、騰燕、?楮彥華、陳?小紅等，工?作量大不叫?苦，加班加?點不叫累，?體檢高峰不?請假，帶病?工作無怨言?。以規(guī)章制?度規(guī)范員工?行為，保證?體檢質(zhì)量嚴(yán)?格執(zhí)行規(guī)章?制度和各項?操作規(guī)程是?保證醫(yī)療質(zhì)?量的前提。?醫(yī)生、護(hù)士?來自不同地?方，都有著?不同的工作?習(xí)慣。如何?使大家自覺?執(zhí)行“體檢?管理辦法”?和公司的規(guī)?章制度，嚴(yán)?格執(zhí)行操作?規(guī)范和體檢?流程，尤其?重要。我們?醫(yī)療隊伍的?做法是：一?是要讓全體?醫(yī)生護(hù)士真?正認(rèn)識到公?司制定的規(guī)?章制度、規(guī)?范和流程的?科學(xué)性，客?觀合理性。?二是要大家?明白，只有?嚴(yán)格執(zhí)行這?些規(guī)章制度?，規(guī)范、流?程，才能保?證我們的體?檢工作不失?誤，質(zhì)量才?能得到保證?，自我才能?得到保護(hù)，?客人才能滿?意。三是要?有措施，根?據(jù)不同崗位?、不同專業(yè)?的員工，“?崗位職責(zé)”?、“工作流?程”和相關(guān)?制度。并要?求大家，新?員工要盡快?熟悉，老員?工要經(jīng)常復(fù)?習(xí)，經(jīng)常自?我檢查執(zhí)行?落實情況，?實踐中加以?體會，還要?利用時間進(jìn)?行演示。每?天晨會上不?厭其煩地簡?要介紹，重?點強調(diào)，個?別解讀。一?旦出現(xiàn)失誤?，我們會根?據(jù)情況針對?一條一款予?以總結(jié)、檢?討對照，使?大家理解更?深刻，執(zhí)行?更自覺。不?斷規(guī)范醫(yī)療?行為，確保?護(hù)理質(zhì)量。?以服務(wù)意識?改進(jìn)服務(wù)技?能，提高服?務(wù)質(zhì)量。服?務(wù)意識決定?服務(wù)技能，?決定服務(wù)質(zhì)?量。健康體?檢服務(wù)有別?于傳統(tǒng)的醫(yī)?療服務(wù)，更?有別于醫(yī)院?服務(wù)?？蛻?對體檢服務(wù)?的要求更高?于醫(yī)院，更?注重過程感?受。因此提?高員工服務(wù)?意識、服務(wù)?技能非常重?要。我把增?強員工的服?務(wù)意識作為?工作重點給?予高度重視?。從儀容儀?表到服務(wù)用?語，從語言?表達(dá)到服務(wù)?技能和手勢?、表情，都?要進(jìn)行訓(xùn)練?，讓大家體?會主動和被?動的效果。?對于服務(wù)做?得好的給予?及時表彰，?鼓勵大家學(xué)?習(xí)。一些醫(yī)?生護(hù)士經(jīng)常?受到客人表?揚贊許，贏?得客戶的感?謝聲，有的?客人表揚我?們的護(hù)士和?醫(yī)生。員工?從為客人的?服務(wù)中__?_到愉悅，?體驗到充實?和滿足。我?們看到白重?田醫(yī)生主動?導(dǎo)檢為客人?答疑解難。?每一個護(hù)士?都能做到對?于一些年邁?、肢體殘疾?、行動不便?的老人主動?幫扶陪檢，?盡可能為客?人提供方便?。把__的?關(guān)愛傳遞給?客人，用我?們優(yōu)質(zhì)服務(wù)?贏得客人，?維護(hù)__品?牌，擴(kuò)__?_影響，提?升企業(yè)品質(zhì)?，提高企業(yè)?公信力。今?年我們共接?待VIP客?人達(dá)余人，?較去年增加?余人。制定?了（__新?員工上崗培?訓(xùn)手冊）；?修訂了（_?_員工手冊?）；懇請領(lǐng)?導(dǎo)審批，盡?快使新上崗?員工培訓(xùn)有?章可循；完?成了朝陽區(qū)?衛(wèi)生局以及?上級主管部?門布置的各?項臨時性工?作，一年來?的工作，我?有收獲，也?有教訓(xùn)。與?公司的要求?，客人的要?求還有一定?距離，工作?中還存在著?這樣那樣的?問題和缺陷?，我注意到?尤其是人才?引進(jìn)、醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?