公關(guān)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

公關(guān)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)公關(guān)的來源?¤公共關(guān)系起源于政治，開展于市場經(jīng)濟(jì)，是社會文明開展的結(jié)果?！枳怨乓詠?，指導(dǎo)者和政治學(xué)家們認(rèn)為有了公眾言論的支持，什么事情都好辦?！枞缃袢藗兤毡檎J(rèn)為，公共關(guān)系是一門管理學(xué)科，她幫助各種類型和規(guī)模的組織獲得成功和效益。

22021/2/23公關(guān)的定義?

美國公共關(guān)系協(xié)會將公關(guān)定義為：公共關(guān)系是一個(gè)組織為獲取公眾之信任與好感，借以迎合公眾之興趣而調(diào)整其政策與效勞的一種持續(xù)工作；公共關(guān)系是一種專業(yè)技術(shù)，這種技術(shù)在于激發(fā)公眾對一個(gè)組織的理解并產(chǎn)生信任。

32021/2/23公關(guān)的根本要素？公共關(guān)系的四大根本要素：組織、公眾、傳播、管理組織——公共關(guān)系的主體組織是指人們有方案、有目的、有系統(tǒng)地建立起來的一個(gè)社會機(jī)構(gòu)。公眾——公共關(guān)系的客體公眾是至于特定組織互相聯(lián)絡(luò)、互相作用的個(gè)體、群體和組織的總和。傳播——公共關(guān)系的手段傳播是指一個(gè)組織利用各種媒介手段，將自己的信息或觀點(diǎn)有方案低于公眾進(jìn)展交流的溝通活動(dòng)。管理——公共關(guān)系的核心管理是一個(gè)組織堆砌資源轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力的目的、過程、結(jié)果進(jìn)展控制的一種機(jī)制。42021/2/23公關(guān)的根本功能？公關(guān)有五大根本功能：信息搜集咨詢建議傳播溝通教育引導(dǎo)形象管理52021/2/23?

中國的公關(guān)是什么樣的?

第二部分

62021/2/23中國的公關(guān)現(xiàn)狀?¤上世紀(jì)80年代中期，現(xiàn)代公共關(guān)系理念引入我國?！?0年代中期開場，我國公關(guān)參謀效勞市場逐步形成?！杞?，我國公關(guān)參謀效勞市場得到了蓬勃開展，全國公關(guān)公司總數(shù)超過1500家；北京、上海、廣州、成都是全國最主要的公關(guān)參謀效勞市場；中國公關(guān)咨詢業(yè)已形成一個(gè)行業(yè)并向規(guī)?；较蜷_展，但我國公關(guān)市場環(huán)境仍有待進(jìn)一步開展和完善。

72021/2/23我國公關(guān)公司排行?

TOP10-Local藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司迪思公關(guān)顧問有限公司時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司際恒公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司智揚(yáng)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)嘉利公關(guān)顧問有限公司博誠智杰公關(guān)顧問有限公司上海哲基公關(guān)咨詢有限公司TOP10-International安可顧問有限公司博雅公關(guān)（中國）有限公司愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司偉達(dá)（中國）公關(guān)顧問有限公司凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司奧美公關(guān)國際集團(tuán)普樂普公共關(guān)系顧問有限公司羅德公關(guān)顧問（北京）有限公司萬博宣偉（中國）有限公司——中國公共關(guān)系協(xié)會2004年調(diào)查82021/2/23我國公關(guān)的開展前景？¤我國公關(guān)參謀效勞市場經(jīng)過近10年的積累和開展，如今迎來了又一次戰(zhàn)略開展機(jī)遇期。中國參加世貿(mào)、奧運(yùn)會、上海市博會等為公關(guān)也的開展翻開了宏大的市場空間?！桦S著中國市場的進(jìn)一步對外開放，公關(guān)也將在深度和廣度上得到全面開展?！鑼?，中國公關(guān)行業(yè)將繼續(xù)保持快速穩(wěn)定的增長。92021/2/23?

企業(yè)的公關(guān)是什么樣的?

第三部分

102021/2/23企業(yè)的公關(guān)內(nèi)容?¤企業(yè)內(nèi)部公關(guān)傳播企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，也稱“員工關(guān)系〞，包括企業(yè)的文化建立、內(nèi)部傳播系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，涉及經(jīng)營理念、信息溝通、內(nèi)部活動(dòng)等一系列增進(jìn)組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的方案和行動(dòng)。¤企業(yè)外部公關(guān)傳播企業(yè)外部公關(guān)，主要針對的是外部公眾，通過借助各類型媒體，將企業(yè)想要對目的消費(fèi)人群傳達(dá)的有關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品和品牌等信息通過軟性的手段長期進(jìn)展有效傳播，借以到達(dá)影響目的消費(fèi)人群的目的。

112021/2/23企業(yè)公關(guān)人員需要具備的素質(zhì)?一個(gè)好的企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)該具備以下三點(diǎn)根本素質(zhì):

¤對公關(guān)行業(yè)的正確認(rèn)識和熱情

¤優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)知識和技能¤良好的職業(yè)文化修養(yǎng)

122021/2/23¤公關(guān)是一門邊緣學(xué)科,它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領(lǐng)域，并擁有自己獨(dú)特的知識體系?！韫P(guān)與廣告同屬市場營銷的范疇，主要作用是為企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣進(jìn)展支持和推進(jìn)?！璧P(guān)與廣告不同，廣告向消費(fèi)者傳達(dá)最直接的廠商信息，需要在最短的時(shí)間內(nèi)奏效；而公關(guān)那么主要通過各類型的媒體傳播潛移默化地影響消費(fèi)者，影響更深遠(yuǎn)?！韫P(guān)是一個(gè)需要熱情和持之以恒的行業(yè)。對公關(guān)行業(yè)的正確認(rèn)識和熱情132021/2/23¤敏銳的市場洞察才能¤公關(guān)事件的整體把控才能¤優(yōu)秀的稿件審閱才能¤出色的媒體溝通才能優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)知識和技能142021/2/23¤

優(yōu)秀的個(gè)人品行修養(yǎng)

¤

優(yōu)秀的職業(yè)文化修養(yǎng)

良好的職業(yè)文化修養(yǎng)152021/2/23?

與公關(guān)合作伙伴的關(guān)系？

第四部分

162021/2/23¤市場的開展和要求，使得社會分工變得越來越細(xì)¤企業(yè)需要集中精力面對市場的快速變化和來自競爭對手的威脅¤公關(guān)代理公司具有豐富的專業(yè)資源，可以準(zhǔn)確把握市場動(dòng)向、媒體熱點(diǎn)等，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防止企業(yè)的傳播危機(jī)?！柰ㄟ^與企業(yè)的合作和共同促進(jìn)，公關(guān)代理公司的專業(yè)性和指導(dǎo)性可以為企業(yè)帶來更好的傳播效果，有效支持企業(yè)開展。為什么要選擇合作伙伴？172021/2/23¤平等、合作是企業(yè)與公關(guān)合作伙伴的根本關(guān)系?！柙诠ぷ髦?，企業(yè)與公關(guān)合作伙伴應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密合作，互相促進(jìn)。¤企業(yè)與公關(guān)合作伙伴的共同目的是提升企業(yè)和產(chǎn)品的形象，配合企業(yè)市場活動(dòng)，向目的消費(fèi)人群有效傳達(dá)相關(guān)訊息。企業(yè)與公關(guān)合作伙伴的關(guān)系？182021/2/23?

雪花啤酒與迪思的合作內(nèi)容與流程？

第五部分

192021/2/23¤國內(nèi)外鄉(xiāng)排名前十的專業(yè)公關(guān)公司?！?996年成立，致力于為客戶提供專業(yè)化整合行銷傳播效勞，并以科學(xué)的決策與國際化標(biāo)準(zhǔn)的效勞，尋求與客戶共同的拓展與成長?！枰詫I(yè)的效勞專長于產(chǎn)品品牌與企業(yè)形象傳播、市場推廣、財(cái)經(jīng)傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷以及與之相關(guān)的市場調(diào)研等領(lǐng)域?！枰浴懊裰髋c科學(xué)〞作為企業(yè)文化，致力于成為中國品牌傳播領(lǐng)域的指導(dǎo)者。

迪思是誰？202021/2/23¤完善雪花啤酒日常公關(guān)傳播和危機(jī)公關(guān)傳播體系和機(jī)制?！杷鸭嚓P(guān)市場信息?！枧浜涎┗ㄊ袌龊突顒?dòng)，根據(jù)媒體需求制定相應(yīng)活動(dòng)籌劃、公關(guān)傳播方案等?！韪鶕?jù)相關(guān)籌劃/方案等進(jìn)展詳細(xì)傳播執(zhí)行工作?！柰卣寡┗ㄆ【频拿襟w傳播資源。¤對各籌劃和執(zhí)行工作成果進(jìn)展及時(shí)有效的總結(jié)?！枧Ψ乐共⑼咨铺幚硌┗ㄆ【频墓P(guān)傳播危機(jī)。¤為雪花啤酒的相關(guān)人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)。雪花啤酒與迪思的合作內(nèi)容？212021/2/23雪花啤酒與迪思合作的工作流程？公關(guān)傳播收集信息專業(yè)策劃執(zhí)行實(shí)施稿件撰寫媒體發(fā)布活動(dòng)總結(jié)危機(jī)公關(guān)222021/2/23

公關(guān)文案是在效勞于公共關(guān)系戰(zhàn)略目的前提下的所有公共關(guān)系實(shí)務(wù)涉及的具有特殊標(biāo)準(zhǔn)和要求的各種文體。是一種實(shí)用性的、操作性較強(qiáng)的文體。深化理解公關(guān)文案232021/2/23公關(guān)文案共有以下幾大類：¤信息傳播類包括新聞稿、人物專訪、應(yīng)用案例、科學(xué)說明文、評論綜述、網(wǎng)站寫作等。¤溝通協(xié)調(diào)類包括通知、邀請函、演講稿、會議紀(jì)要、電子郵件等?！鑼ｎ}活動(dòng)類包括活動(dòng)籌劃書、施行方案、活動(dòng)串詞、記者問答〔Q&A〕等。¤調(diào)查評估類包括背景材料、調(diào)查評估方案、調(diào)查評估報(bào)告等。¤戰(zhàn)略咨詢類包括危機(jī)管理方案、戰(zhàn)略咨詢報(bào)告等。深化理解公關(guān)文案242021/2/23組成公關(guān)文案的根本要素：¤傳播的關(guān)鍵信息是什么？¤新聞點(diǎn)在哪里？¤受眾對象是誰？¤要在哪個(gè)媒體或媒體組合上發(fā)布？¤相關(guān)的背景材料有哪些？假如不夠，可以從哪里找到？深化理解公關(guān)文案252021/2/23

公關(guān)文案除了要具備以上要點(diǎn)以外，還要求簡潔明了，可以合適選定媒體的特性和發(fā)布要求等。深化理解公關(guān)文案262021/2/23

媒體傳播也成為媒體信息傳播，媒體傳播中的“媒體〞是指報(bào)紙、雜志、播送、電視、新聞電影、網(wǎng)絡(luò)等信息的載體；“傳播〞是指根據(jù)一定的目的而通過各種信息傳達(dá)方法以影響別人意識和行為的社會活動(dòng)。媒體傳播活動(dòng)極為廣泛，傳播的方法也多種多樣。深化理解媒體傳播272021/2/23¤媒體大致可分為印刷類媒體〔報(bào)紙、雜志等〕、電子類媒體〔播送、電視等〕、新媒體〔網(wǎng)站等〕?！璨煌愋偷拿襟w具有不同的特點(diǎn)、運(yùn)作形式及受眾對象?！杵髽I(yè)與媒體的關(guān)系是伙伴關(guān)系，互相依存。深化理解媒體傳播282021/2/23制定媒體傳播方案的根本要求：¤明確詳細(xì)傳播目的、目的受眾人群?！钄M采用的傳播策略?！柽x擇適宜的媒體或版面?！璐_定公關(guān)文案的詳細(xì)表現(xiàn)形式〔新聞、深度報(bào)道、人物專訪等〕。深化理解媒體傳播292021/2/23?

如何處理危機(jī)公關(guān)？

第六部分

302021/2/23

對企業(yè)而言，公共關(guān)系危機(jī)主要是指由突發(fā)事件而造成社會公眾對企業(yè)的幅面態(tài)度和幅面意見、企業(yè)信息出現(xiàn)傳播失控的現(xiàn)象。公共關(guān)系危機(jī)主要特征表現(xiàn)位言論危機(jī)。什么是公共關(guān)系危機(jī)？312021/2/23公共慣技危機(jī)主要有以下幾大類型：

¤公司資深文體造成的危機(jī)¤意外事故造成的危機(jī)¤不利報(bào)道引起的危機(jī)¤外界謠言引起的危機(jī)¤惡意破壞造成的危機(jī)¤法律糾紛引起的危機(jī)¤社會抵抗運(yùn)動(dòng)引起的危機(jī)¤自然災(zāi)害引起的危