互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

面向互聯(lián)網(wǎng)，通信企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路第一頁(yè)，共38頁(yè)。數(shù)字化是什么？Deloitte2第二頁(yè)，共38頁(yè)。1998NetworkCentricWarfare2003Powertotheedge互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)演進(jìn)ShiftinglandscapeofBattlefield戰(zhàn)爭(zhēng)形式的變化CCRP:improvingDoD’sunderstandingofnationalsecurityimplicationsoftheInformationAgeCCRP工程組持續(xù)進(jìn)展的信息化時(shí)代轉(zhuǎn)型系列研究非傳統(tǒng)敵人：小分隊(duì)傳統(tǒng)敵人：大規(guī)模軍隊(duì)Decentralization

權(quán)利下放Visibility

頂層透視Internetandtechnologyevolution9/11恐懼襲擊HuntofBinLaden捉到本拉登GulfWar海灣戰(zhàn)爭(zhēng)Informationadvantage

信息優(yōu)勢(shì)Allowfornewformsoforganizationalbehavior

嘗試組織新變化ConventionalwarfareUnconventionalwarfareDoD-CommandandControlResearchProgram美國(guó)國(guó)防部下屬CCRP工程組：隨著戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)的開(kāi)展,持續(xù)研究,與時(shí)俱進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)權(quán)利推至邊緣從美國(guó)軍隊(duì)“PowertoEdge〞說(shuō)起……Deloitte3索馬里—黑鷹墮落第三頁(yè)，共38頁(yè)。Top-downCommand傳統(tǒng)層級(jí)構(gòu)造NetworkCentricWarfareSupportedbycentralresourcepool由集中資源庫(kù)支撐的全連接構(gòu)造Powertotheedge權(quán)利推至邊緣1)作戰(zhàn)指揮機(jī)構(gòu)透視最前線(xiàn)戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)況，減少指揮層次、增強(qiáng)靈敏性2〕所有作戰(zhàn)單元得到高質(zhì)量的信息和資源保障3〕無(wú)數(shù)個(gè)特種小分隊(duì)，權(quán)利下放；總統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)籌帷幄和決戰(zhàn)于千里之外美國(guó)政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（2012）以信息為中心、共享平臺(tái)、客戶(hù)為中心安全隱私保護(hù)Deloitte4美國(guó)軍隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型再看“美國(guó)政府〞…….第四頁(yè)，共38頁(yè)。悄然之間，我們已經(jīng)身處“數(shù)字化時(shí)代〞…Deloitte5人們?cè)跀?shù)字化社會(huì)的活動(dòng)沉淀為大數(shù)據(jù)，形成數(shù)字化社會(huì)，標(biāo)致著數(shù)字化時(shí)代的降臨挪動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用隨時(shí)隨地、碎片時(shí)間保持互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的社交關(guān)系、溝通分享云計(jì)算為數(shù)字化活動(dòng)提供平臺(tái)支撐數(shù)字化技術(shù)使人與人的溝通不再存在時(shí)空的障礙，社會(huì)連接更加嚴(yán)密……個(gè)人資料言論觀(guān)點(diǎn)消費(fèi)

行為社交

關(guān)系活動(dòng)

軌跡興趣

愛(ài)好……共享

資源網(wǎng)絡(luò)寬帶化

為應(yīng)用和平臺(tái)提供

網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施2010年以來(lái)無(wú)紙辦公，ERP，Intranet,…

社交網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用云計(jì)算寬帶網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)…

Web網(wǎng)站傳統(tǒng)電子商務(wù)B2B即時(shí)通訊低速網(wǎng)絡(luò)…

PC時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化時(shí)代1980-19902000-2010第五頁(yè)，共38頁(yè)。消費(fèi)、傳播最易于數(shù)字化產(chǎn)品的媒體行業(yè)，在數(shù)字化浪潮中率先采取行動(dòng)…Deloitte6iPad訂閱基于位置的

新聞推送內(nèi)容定制化社會(huì)化傳播用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)目標(biāo)性廣告用戶(hù)參與

內(nèi)容生產(chǎn)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，報(bào)業(yè)媒體作為新聞信息提供商，一次采集制作內(nèi)容，通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及挪動(dòng)終端設(shè)備等屢次分發(fā)，重塑全新的數(shù)字報(bào)紙消費(fèi)、傳播、消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，并運(yùn)用多種新型數(shù)字化手段變革現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)形式。通過(guò)不斷地考慮并且積極應(yīng)對(duì)信息社會(huì)變化所帶來(lái)的傳媒生態(tài)環(huán)境的宏大變遷，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)媒體調(diào)整乃至根本改變自己的組織和運(yùn)作形式，創(chuàng)立適應(yīng)新媒體生態(tài)環(huán)境和可持續(xù)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)形式；傳統(tǒng)報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵字傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略年以來(lái)美國(guó)報(bào)業(yè)經(jīng)歷了前所未有的寒冬，截止年已有200家報(bào)社關(guān)閉，年底，80年歷史的?新聞周刊?發(fā)布最后一本紙質(zhì)雜志…美國(guó)報(bào)業(yè)遭遇危機(jī)并非由于回絕承受新技術(shù)，相反它們是最早嘗試應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)之一，早在1995年?紐約時(shí)報(bào)?等主要報(bào)紙已建立了網(wǎng)站，究其根源在于傳統(tǒng)報(bào)業(yè)仍將數(shù)字化作為運(yùn)營(yíng)的手段，未放到企業(yè)變革的戰(zhàn)略高度微博互動(dòng)第六頁(yè)，共38頁(yè)。作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表，寶潔也通過(guò)大規(guī)模的數(shù)字化技術(shù)完成了自身重塑Deloitte7以“將寶潔打造成全球最強(qiáng)的技術(shù)推動(dòng)型的公司〞為愿景，寶潔通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新力增強(qiáng)、消費(fèi)力進(jìn)步、本錢(qián)縮減以及更快速的增長(zhǎng)。研發(fā)運(yùn)用數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)模擬和其他數(shù)字化工具重塑研發(fā)創(chuàng)新方式數(shù)字化方式創(chuàng)造分子消費(fèi)讓工人從iPad下載最新的消費(fèi)線(xiàn)數(shù)據(jù)，并傳輸?shù)秸蠑?shù)據(jù)的地方供給鏈通過(guò)“控制塔〞可以看到原材料和產(chǎn)品的所有活動(dòng)通過(guò)“GDSN系統(tǒng)〞使運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以全自動(dòng)的方式進(jìn)展品牌傳播客戶(hù)互動(dòng)和全球每位消費(fèi)者建立難以取代的一對(duì)一的關(guān)系通過(guò)“消費(fèi)者脈搏〞技術(shù)，查看客戶(hù)評(píng)論與實(shí)時(shí)反響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)基于大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者群體建模、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源分析，幫助寶潔創(chuàng)立品牌，維護(hù)品牌的活力第七頁(yè)，共38頁(yè)?！酥猓絹?lái)越多的企業(yè)和組織在積極地采取措施應(yīng)對(duì)數(shù)字化，建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Deloitte8貝塔斯曼通過(guò)旗下蘭登書(shū)屋擁有的電子書(shū)目擴(kuò)展數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，并將針對(duì)不同的垂直行業(yè)開(kāi)展新媒體業(yè)務(wù)，退出書(shū)友會(huì)業(yè)務(wù)貝塔斯曼運(yùn)動(dòng)數(shù)字化已經(jīng)正式成為耐克的戰(zhàn)略開(kāi)展方向；Nike+的適時(shí)出現(xiàn)幫助耐克在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代當(dāng)中重新找到了自己的位置耐克公司兵器數(shù)字化工程--全面提升武器裝備的設(shè)計(jì)研發(fā)才能、核心制造才能、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證才能的一項(xiàng)根底性戰(zhàn)略性系統(tǒng)工程中國(guó)兵器

工業(yè)集團(tuán)“數(shù)字化重組〞，新任命首席數(shù)字官，著力于手機(jī)、社交媒體、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、Wi-Fi、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、店內(nèi)消費(fèi)技術(shù)等領(lǐng)域星巴克公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化新陜鼓：借助信息技術(shù)的力量來(lái)建立一家數(shù)字化的新型復(fù)雜裝備制造企業(yè)陜鼓集團(tuán)提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，包括：以信息為中心、共享平臺(tái)、客戶(hù)為中心和平安隱私保護(hù)四個(gè)方面美國(guó)政府第八頁(yè)，共38頁(yè)。數(shù)字化時(shí)代，通信企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)？Deloitte9第九頁(yè)，共38頁(yè)。技術(shù)挑戰(zhàn)

——產(chǎn)業(yè)鏈上下擠兌、橫里殺出巨無(wú)霸;MicrosoftSkype語(yǔ)音效勞Skype視頻效勞XboxGoogle語(yǔ)音/短信息TVAppleTVFacetimeiPhoneAmazonVideo(Prime)BlackberryComcast/CoxCable+虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(Sprint)電信運(yùn)營(yíng)商Google語(yǔ)音+SprintSkype+OutlookWhatsapp歌華在線(xiàn)/東方在線(xiàn)+虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(Tencent)飛信微信根底設(shè)施建立已經(jīng)普遍覆蓋原來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)很快將消失運(yùn)營(yíng)商假如不隨機(jī)應(yīng)變，將存在被市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后的危險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，1-2年可能突飛猛進(jìn)，因此，必需要修煉自身才能，打造可以快速適應(yīng)市場(chǎng)、用戶(hù)需求和習(xí)慣的才能Deloitte10第十頁(yè)，共38頁(yè)。技術(shù)挑戰(zhàn)〔續(xù)〕-縱觀(guān)西方增加管道流量——飲鴆止渴大管道不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之路數(shù)據(jù)流量現(xiàn)狀：從固網(wǎng)到挪動(dòng)寬帶，實(shí)時(shí)娛樂(lè)類(lèi)活動(dòng)主導(dǎo)數(shù)據(jù)流量持續(xù)增長(zhǎng)普通用戶(hù)的月平均數(shù)據(jù)流量4GB,遠(yuǎn)超出語(yǔ)音、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)閱讀使用量最大用戶(hù)一般超過(guò)5TB，是普通用戶(hù)的1,000倍用戶(hù)態(tài)度普通用戶(hù)不想支付與消耗流量最多的用戶(hù)一樣的費(fèi)用，但也不愿意按流量計(jì)費(fèi)在很大程度上，上網(wǎng)的終端決定著流量消耗的多少電信運(yùn)營(yíng)商使用節(jié)流技術(shù)，管理網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的流量都在揣摩；部分已經(jīng)完全參加分一羹的行列Real-timeentertainment:streamedorbufferedrealtimeaudioandvideo(RTSP,RTP,RTMP,Flash),peer-casting(PPStream,Octoshape),place-shifting(Slingbox,homemediaservers)Deloitte11第十一頁(yè)，共38頁(yè)。技術(shù)挑戰(zhàn)〔續(xù)〕-縱觀(guān)西方往上走——面臨視頻和內(nèi)容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)視頻／內(nèi)容

公司Deloitte12France’sVivendiwithSFRUK’sVirginMediawithVirginMobile(MVNO)AT&TIUSACELLComcastAmerica

MovilTimeWarner

CableHuluDLANBC/Universal

StudioTelevisaTimeWarnerSFRVivendi電信運(yùn)營(yíng)商有線(xiàn)電視虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Deloitte12第十二頁(yè)，共38頁(yè)。技術(shù)挑戰(zhàn)〔續(xù)〕-縱觀(guān)西方在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，光陰如梭，1-2年可能恍如別世最新“玩具〞和理念假如自身內(nèi)功不強(qiáng)，在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那么只能沉在產(chǎn)業(yè)鏈下端，被人牽著鼻子走因此，變革勢(shì)在必行產(chǎn)品功能/發(fā)展GoogleNexus機(jī)頂盒+安卓手機(jī)遙控/甩屏AppleTV一直風(fēng)聞將是下一個(gè)顛覆性產(chǎn)品GoogleClass6月份已經(jīng)對(duì)外展示MicrosoftXbox360->720泄露文件顯示遠(yuǎn)超于風(fēng)聞中AppleTVSmartphonewith3Drendering界面；游戲國(guó)際潮流也要結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只是在中國(guó)國(guó)情下，需要判斷什么是如今的主流話(huà)題或熱點(diǎn)而不僅僅是盲目跟隨西方開(kāi)展的腳步Deloitte13第十三頁(yè)，共38頁(yè)。17.8%8.4%16.3%13.1%云計(jì)算大數(shù)據(jù)挪動(dòng)互聯(lián)外部壓力，新技術(shù)和用戶(hù)習(xí)慣伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)均在發(fā)生較大轉(zhuǎn)變；行業(yè)環(huán)境、技術(shù)和用戶(hù)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變即將對(duì)電信行業(yè)帶來(lái)廣泛而深化的影響。面對(duì)不斷增加的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的威脅，傳統(tǒng)大型企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？用戶(hù)習(xí)慣正發(fā)生轉(zhuǎn)變新技術(shù)的沖擊行動(dòng)消費(fèi)者決策價(jià)值鏈現(xiàn)狀注意廣告網(wǎng)絡(luò)/媒體網(wǎng)絡(luò)生活信息網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物搜索購(gòu)物平臺(tái)電子支付口碑分享分享興趣搜索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額增速持續(xù)高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的決策和行動(dòng)對(duì)線(xiàn)上途徑的依賴(lài)程度越來(lái)越高Deloitte14第十四頁(yè)，共38頁(yè)。國(guó)家政策與監(jiān)管要求，電信市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)家監(jiān)管政策持續(xù)發(fā)生巨變國(guó)家新政策下發(fā)，新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即將對(duì)電信行業(yè)帶來(lái)廣泛而深化的影響。面對(duì)不斷增加的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的威脅，傳統(tǒng)大型企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？3G建立為傳統(tǒng)企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全國(guó)超過(guò)億的3G用戶(hù)中，傳統(tǒng)大型企業(yè)占有率到達(dá)33%，在3G用戶(hù)開(kāi)展中具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。3G建立帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)可能隨著4G牌照的下發(fā)而消失虛擬運(yùn)營(yíng)商：新的挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代年6月27日,工業(yè)和信息化部正式提出將引導(dǎo)民間資本通過(guò)多種方式進(jìn)入電信業(yè)。騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭可能作為虛擬運(yùn)營(yíng)商吸引相當(dāng)部分的客戶(hù)，改變現(xiàn)有電信市場(chǎng)格局。中國(guó)播送電視網(wǎng)絡(luò)：第四大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商國(guó)務(wù)院的國(guó)函184號(hào)文件同意組建中國(guó)播送電視網(wǎng)絡(luò)，主要負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)業(yè)務(wù)，并開(kāi)展三網(wǎng)交融業(yè)務(wù)。將可能擁有建立和運(yùn)營(yíng)全國(guó)性電信和寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)的資質(zhì)和實(shí)力。4G牌照發(fā)放將帶來(lái)宏大沖擊年9月10日，工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗圩公開(kāi)表示，4G牌照可能在一年多以后頒發(fā)。中國(guó)挪動(dòng)TD-LTE勢(shì)必將再次成為焦點(diǎn)，并借助已有的70%全國(guó)手機(jī)用戶(hù)市場(chǎng)份額，在用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中占據(jù)主導(dǎo)地位。新增行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)威脅Deloitte15第十五頁(yè)，共38頁(yè)。…不僅如此，還需面對(duì)利益相關(guān)方的各類(lèi)憤怒、抱怨、無(wú)奈、糾結(jié)、抱怨與絕望

Deloitte16客戶(hù)的憤怒員工的抱怨供給商無(wú)奈代理商糾結(jié)合作伙伴抱怨“排半天隊(duì)，辦半天事，一天的光陰沒(méi)了，還要跑第二趟，第三趟…上天轉(zhuǎn)了一圈都回來(lái)了，事還沒(méi)辦完…〞“申請(qǐng)座機(jī)和寬帶移機(jī)，從申請(qǐng)到?！啊翱床磺宄~單。〞“啥時(shí)候能把代理費(fèi)付給我啊….〞“考核工程特別多，總扣錢(qián)….““哪家給錢(qián)多跟哪家干吧…〞“結(jié)算流程好長(zhǎng)，什么時(shí)候能拿到錢(qián)啊…..〞“每個(gè)省接入方式都不一樣，都得談接口….““合同簽訂流程也太長(zhǎng)了，都半年多了….〞

“全國(guó)到處去要錢(qián)，太累了?！啊肮ぷ骶θ衷谑袌?chǎng)拓展，七分在內(nèi)部協(xié)調(diào)，不敢輕易給客戶(hù)承諾什么時(shí)候完成?！啊肮ぷ髁鞒讨胁⑿械纳?，串行的多，業(yè)務(wù)流程進(jìn)展太慢，客戶(hù)總抱怨。〞投資者絕望“等了三年，盼五載？〞第十六頁(yè)，共38頁(yè)。數(shù)字化時(shí)代的環(huán)境變化，正在給電信行業(yè)帶來(lái)廣泛而深化的影響…對(duì)電信行業(yè)的影響應(yīng)用與平臺(tái)層面網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施層面數(shù)據(jù)層面社交網(wǎng)絡(luò)、挪動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用和云計(jì)算平臺(tái)形成了新的業(yè)務(wù)和效勞形式，通過(guò)良好的用戶(hù)體驗(yàn)短時(shí)期吸引了大量客戶(hù)數(shù)字化時(shí)代的環(huán)境變化對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)、ICT業(yè)務(wù)具有替代作用，同時(shí)客戶(hù)的遷移使運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈指導(dǎo)地位收到挑戰(zhàn)用戶(hù)已習(xí)慣于高速網(wǎng)絡(luò)下的應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)挪動(dòng)和固網(wǎng)條件下的帶寬提出了更高的要求管道、網(wǎng)絡(luò)等根底設(shè)施建立已經(jīng)普遍覆蓋的條件下，需要大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)寬帶化，以支撐日益增長(zhǎng)的帶寬需求海量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用沉淀的數(shù)據(jù)呈幾何指數(shù)增長(zhǎng)，擁有數(shù)據(jù)并把握數(shù)據(jù)價(jià)值的企業(yè)獲得了成功運(yùn)營(yíng)商如不能發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，將不可防止被管道化數(shù)字化時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商假如不具備打造快速適應(yīng)環(huán)境變化、

用戶(hù)需求和習(xí)慣的才能，將失去產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)權(quán)…Deloitte17第十七頁(yè)，共38頁(yè)。我們必須正視危機(jī)并積極應(yīng)對(duì)-“數(shù)字化轉(zhuǎn)型〞關(guān)注利益相關(guān)方：電子商務(wù)適應(yīng)客戶(hù)需求的改變，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的藍(lán)海市場(chǎng)面向未來(lái)、立足現(xiàn)實(shí)：電子商務(wù)是未來(lái)技術(shù)發(fā)展的集大成者，綜合反映了未來(lái)的技術(shù)發(fā)展潮流頂層設(shè)計(jì)、自我重塑：電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型可以覆蓋并帶動(dòng)一系列轉(zhuǎn)型主題，包括營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、統(tǒng)支撐轉(zhuǎn)型等用于創(chuàng)新：通過(guò)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)迅速追趕世界一流水平，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)高地轉(zhuǎn)型主題分析用戶(hù)體驗(yàn)信息完整性服務(wù)銷(xiāo)售個(gè)性/互動(dòng)/智能便利/高效市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力高動(dòng)力低動(dòng)力低動(dòng)力高云計(jì)算服務(wù)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型信息服務(wù)轉(zhuǎn)型IT集中化轉(zhuǎn)型統(tǒng)一支撐管理體系轉(zhuǎn)型一體化風(fēng)險(xiǎn)管控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)能力水平分析“數(shù)字化〞轉(zhuǎn)型Deloitte18第十八頁(yè)，共38頁(yè)。19如何進(jìn)展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型〞？第十九頁(yè)，共38頁(yè)。德勤擁有一整套“數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架〞，涉及戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)才能、客戶(hù)感知等全方位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)才能，并在不同行業(yè)中經(jīng)過(guò)理論驗(yàn)證以滿(mǎn)足利益相關(guān)者期望為目的企業(yè)價(jià)值引領(lǐng)，信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)以信息作為企業(yè)神經(jīng)中樞，整合組織、流程、績(jī)效與IT系統(tǒng)客戶(hù)期望員工期望管理層期望合作伙伴期望業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)形式組織人才IT平臺(tái)績(jī)效管控信息企業(yè)價(jià)值分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估實(shí)施路線(xiàn)圖德勤數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論我們的客戶(hù)可借鑒德勤數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大要點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具Deloitte20轉(zhuǎn)型

核心要素培訓(xùn)與變革業(yè)務(wù)流程量化考核技術(shù)系統(tǒng)組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)機(jī)制第二十頁(yè)，共38頁(yè)。德勤電子商務(wù)

轉(zhuǎn)型才能模型整體技術(shù)架構(gòu)資產(chǎn)管理工作流管理客戶(hù)管理計(jì)費(fèi)和會(huì)計(jì)管理注冊(cè)和資質(zhì)客戶(hù)分析定價(jià)和利潤(rùn)商業(yè)形式渠道和公司洞察內(nèi)容和執(zhí)照數(shù)字化內(nèi)容定價(jià)方式客戶(hù)和渠道洞察價(jià)值和盈利數(shù)字/傳統(tǒng)道路圖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展數(shù)字化愿景和指導(dǎo)力執(zhí)行贊助執(zhí)行指導(dǎo)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶(hù)體驗(yàn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略多渠道促銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣成果鼓勵(lì)培訓(xùn)構(gòu)造技巧和才能組織構(gòu)造人才開(kāi)展經(jīng)營(yíng)權(quán)獲取經(jīng)營(yíng)權(quán)和使用權(quán)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品組合管理經(jīng)營(yíng)權(quán)管理產(chǎn)品管理財(cái)務(wù)預(yù)算舉措和治理客戶(hù)群劃分多平臺(tái)和窗口戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟工作流和分發(fā)客戶(hù)和訂單管理電子資產(chǎn)管理技術(shù)控制與合規(guī)支撐平臺(tái)轉(zhuǎn)型和包裝消費(fèi)交付，分發(fā)，出版目錄管理元數(shù)據(jù)管理技術(shù)開(kāi)展途徑技術(shù)架構(gòu)收入挖掘保障注冊(cè)和版權(quán)收入和品牌保障資產(chǎn)平安運(yùn)營(yíng)管控組織與人才商業(yè)形式和價(jià)值電子化運(yùn)營(yíng)愿景和指導(dǎo)力產(chǎn)品和效勞充分借鑒全球成熟的“德勤數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能模型〞模型包括了電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的46個(gè)種類(lèi)中的149個(gè)特定轉(zhuǎn)型才能

Deloitte21第二十一頁(yè)，共38頁(yè)。前端網(wǎng)格戰(zhàn)略單元后端網(wǎng)格戰(zhàn)略單元管控網(wǎng)格戰(zhàn)略單元管理委員會(huì)客戶(hù)效勞下沉資源上收客戶(hù)客戶(hù)22進(jìn)而面向三類(lèi)客戶(hù)，通過(guò)“資源上收、效勞下沉〞，建立三個(gè)層面的網(wǎng)格戰(zhàn)略單元，構(gòu)建扁平化組織，實(shí)現(xiàn)與三類(lèi)客戶(hù)的零間隔；面向最終客戶(hù)—與客戶(hù)零間隔1、多渠道整合—一點(diǎn)感知、一點(diǎn)效勞2、與客戶(hù)共舞—共同創(chuàng)新3、回歸普通商品業(yè)務(wù)形式—電子商務(wù)銷(xiāo)售/產(chǎn)品體系面向內(nèi)部客戶(hù)—內(nèi)部組織間零間隔4、去行政化—組織高效化5、網(wǎng)格戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體—價(jià)值最大化6、資源提供轉(zhuǎn)變—回報(bào)最優(yōu)化7、效勞契約—工單為王8、監(jiān)視考核—自我鼓勵(lì)面向合作伙伴—與合作伙伴零間隔9、合作伙伴協(xié)同創(chuàng)新電子渠道實(shí)體呼叫中心實(shí)體本地網(wǎng)實(shí)體實(shí)體3實(shí)體1實(shí)體2實(shí)體N人力效勞實(shí)體財(cái)務(wù)效勞實(shí)體IT支撐效勞實(shí)體產(chǎn)品效勞實(shí)體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效勞實(shí)體供給鏈效勞實(shí)體合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴由此，德勤認(rèn)為通信大型企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型〞核心在于—“源于客戶(hù)感知、立足效勞為本、成就企業(yè)價(jià)值〞第二十二頁(yè)，共38頁(yè)。23針對(duì)傳統(tǒng)大型企業(yè)全業(yè)務(wù)商務(wù)體系框架，重點(diǎn)抽取以下幾個(gè)關(guān)鍵思路進(jìn)展考慮和討論……轉(zhuǎn)型

要素2、與客戶(hù)共舞—共同創(chuàng)新3、回歸普通商品業(yè)務(wù)形式—電子商務(wù)銷(xiāo)售/產(chǎn)品體系4、去行政化—組織高效化5、網(wǎng)格戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體—價(jià)值最大化6、資源提供轉(zhuǎn)變—回報(bào)最優(yōu)化7、效勞契約—工單為王8、監(jiān)視考核—實(shí)時(shí)洞察、及時(shí)管控、自我鼓勵(lì)9、與合作伙伴同盟——協(xié)同創(chuàng)新、共筑綠色生態(tài)圈培訓(xùn)與變革業(yè)務(wù)流程量化考核技術(shù)系統(tǒng)組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)機(jī)制結(jié)合德勤全球經(jīng)歷，德勤針對(duì)通信企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型〞的9大關(guān)鍵思路9大核心思路討論1、多渠道深度整合——全面提升客戶(hù)感知第二十三頁(yè)，共38頁(yè)。思路1：多渠道深度交融——全面提升客戶(hù)感知24建立O2O一體化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)一致客戶(hù)體驗(yàn)多渠道交融體系傳統(tǒng)體系線(xiàn)上渠道營(yíng)業(yè)廳呼叫中心直銷(xiāo)經(jīng)理各渠道間互相獨(dú)立，缺乏關(guān)聯(lián)線(xiàn)上交易中斷在線(xiàn)或微博咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)上購(gòu)物優(yōu)惠劵獎(jiǎng)勵(lì)在線(xiàn)客服〔咨詢(xún)、投訴等〕在線(xiàn)發(fā)起退貨申請(qǐng)效勞預(yù)約外呼輔助營(yíng)業(yè)廳優(yōu)惠劵使用營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)端到端全流程透明處理上門(mén)取貨VIP客戶(hù)效勞線(xiàn)上下單線(xiàn)下可選營(yíng)業(yè)廳提貨效勞流程穿越線(xiàn)上渠道呼叫中心知識(shí)管理共享線(xiàn)上線(xiàn)下工單貫穿開(kāi)展線(xiàn)上低本錢(qián)的效勞形式分流線(xiàn)下效勞線(xiàn)下做優(yōu)質(zhì)售后效勞，引導(dǎo)客戶(hù)效勞懇求從線(xiàn)上發(fā)起協(xié)同直銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售渠道交融：線(xiàn)下購(gòu)置貨物，線(xiàn)上申請(qǐng)退貨線(xiàn)上下單，營(yíng)業(yè)廳提貨交融銷(xiāo)售、效勞才能，通過(guò)工單貫穿效勞流程，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下線(xiàn)上協(xié)同效勞才能分析效勞處理流程交融：線(xiàn)下投訴，線(xiàn)上查詢(xún)效勞處理進(jìn)展線(xiàn)上預(yù)約，營(yíng)業(yè)廳提供VIP整體解決方案效勞支撐信息交融：知識(shí)庫(kù)信息交融客戶(hù)信息交融第二十四頁(yè)，共38頁(yè)。思路2：與客戶(hù)共舞——主動(dòng)滿(mǎn)足需求，實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新與客戶(hù)零間隔，從銷(xiāo)售導(dǎo)向向以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的消費(fèi)組織形式轉(zhuǎn)型25共同創(chuàng)新、共同創(chuàng)造價(jià)值：讓客戶(hù)成為產(chǎn)品和效勞的共同設(shè)計(jì)者，市場(chǎng)效果成為產(chǎn)品和效勞設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的壓力和動(dòng)力。呼叫中心實(shí)體本地網(wǎng)實(shí)體電子渠道實(shí)體利潤(rùn)表客戶(hù)客戶(hù)自我鼓勵(lì)：網(wǎng)格實(shí)體采取獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)方式，由市場(chǎng)倒逼效勞。為實(shí)現(xiàn)自我利益最大化，網(wǎng)格實(shí)體將實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)承受需求到主動(dòng)開(kāi)掘需求的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品設(shè)計(jì)效勞提供銷(xiāo)售方式客戶(hù)客戶(hù)呼叫中心營(yíng)業(yè)廳電子渠道銷(xiāo)售方式產(chǎn)品設(shè)計(jì)效勞提供傳統(tǒng)形式下，以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，主要目的為解決用戶(hù)問(wèn)題，而非開(kāi)掘或引領(lǐng)需求，同時(shí)缺少創(chuàng)新動(dòng)力線(xiàn)上社區(qū)線(xiàn)下社區(qū)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化效勞利用大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確定位每一個(gè)消費(fèi)者習(xí)慣和偏好，制定針對(duì)性產(chǎn)品、銷(xiāo)售和效勞方式線(xiàn)上互動(dòng)，協(xié)同創(chuàng)新通過(guò)在線(xiàn)社區(qū)與客戶(hù)討論需求與建議，共同進(jìn)展產(chǎn)品、效勞、銷(xiāo)售方式的討論和設(shè)計(jì)線(xiàn)下互動(dòng)，一手反響線(xiàn)下實(shí)體與客戶(hù)形成良好互動(dòng)，通過(guò)與客戶(hù)交友獲取第一手客戶(hù)需求和反響，共同創(chuàng)新與客戶(hù)共舞實(shí)現(xiàn)方式傳統(tǒng)形式第二十五頁(yè)，共38頁(yè)。思路3：回歸普通實(shí)物商品的業(yè)務(wù)形式為滿(mǎn)足“方便、可信、個(gè)性化〞的客戶(hù)需求，建立全新電子商務(wù)銷(xiāo)售/產(chǎn)品體系26怎么賣(mài)？賣(mài)什么？客戶(hù)層面方便：產(chǎn)品易懂、易購(gòu)、易用可信：購(gòu)置透明、消費(fèi)透明、效勞透明個(gè)性化：主動(dòng)選擇、參與分享企業(yè)層面直觀(guān)方案：銷(xiāo)售收入方案與結(jié)果可直觀(guān)反響成為運(yùn)營(yíng)方案的輸入前后聯(lián)動(dòng)：銷(xiāo)售進(jìn)展可直接驅(qū)動(dòng)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品消費(fèi)和效勞提供直接考核：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)、銷(xiāo)售、效勞狀況的考核能直接驅(qū)動(dòng)企業(yè)收入增長(zhǎng)與本錢(qián)降低線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同：拉通線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售、效勞流程，實(shí)現(xiàn)多渠道多部門(mén)間的協(xié)同支撐閉環(huán)銷(xiāo)售：電子商務(wù)體系改變了先使用后付款的形式，一手交錢(qián)一手交貨，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)閉環(huán)傭金透明：通過(guò)渠道根本價(jià)與市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)明確代理商的傭金空間，將傭金與產(chǎn)品銷(xiāo)售收入直接掛鉤，從而標(biāo)準(zhǔn)渠道的促銷(xiāo)行為，在銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)即形成實(shí)際傭金收入，提升渠道的感知與積極性

自有實(shí)體

電子商務(wù)實(shí)體

社會(huì)實(shí)體客戶(hù)銷(xiāo)售支付銷(xiāo)售支付銷(xiāo)售支付線(xiàn)下效勞為主銷(xiāo)售與效勞的主體全國(guó)范圍覆蓋電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售交付服務(wù)產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品交付效勞提供代銷(xiāo)售代效勞新的業(yè)務(wù)體系施行需要對(duì)現(xiàn)有形式進(jìn)展調(diào)整線(xiàn)下銷(xiāo)售效勞為主復(fù)雜通信產(chǎn)品套餐為主全國(guó)統(tǒng)一新產(chǎn)品體系：通信才能+規(guī)格+價(jià)格產(chǎn)品實(shí)例唯一編碼以統(tǒng)一的產(chǎn)品體系作為運(yùn)營(yíng)流程的核心樞紐業(yè)務(wù)體系價(jià)值分析現(xiàn)狀第二十六頁(yè)，共38頁(yè)。思路4：去行政化——組織高效化效勞為本，資源上收/效勞下沉：將面向市場(chǎng)的外部網(wǎng)格實(shí)體的行政職能剝離，只保存其面向市場(chǎng)的銷(xiāo)售、效勞職能；內(nèi)部網(wǎng)格實(shí)體是面向所有外部網(wǎng)格實(shí)體共享效勞平臺(tái)，進(jìn)步資源利用率；27集團(tuán)省市財(cái)務(wù)采購(gòu)網(wǎng)建…市營(yíng)區(qū)縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)經(jīng)營(yíng)成果考核方式資源調(diào)度市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)造者設(shè)定市場(chǎng)目標(biāo)，自負(fù)盈虧市場(chǎng)和用戶(hù)的反饋是唯一決定因素?fù)碛匈Y源使用和調(diào)配的權(quán)利整合職能化服務(wù)，為外部服務(wù)實(shí)體提供支持虛擬利潤(rùn)表，內(nèi)部契約結(jié)算形成收入，分?jǐn)傂纬沙杀居汕岸藢?duì)服務(wù)提供能力和水平進(jìn)行考核根據(jù)外部服務(wù)實(shí)體的需求調(diào)配資源規(guī)則的制定者，運(yùn)營(yíng)的仲裁者前端

網(wǎng)格實(shí)體后端

網(wǎng)格實(shí)體服務(wù)下沉財(cái)務(wù)管理采購(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部網(wǎng)格實(shí)體服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)格實(shí)體管理服務(wù)實(shí)體資源協(xié)調(diào)高階管控資源上收

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部網(wǎng)格實(shí)體服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部網(wǎng)格實(shí)體服務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)網(wǎng)建…財(cái)務(wù)采購(gòu)網(wǎng)建…財(cái)務(wù)采購(gòu)網(wǎng)建…財(cái)務(wù)采購(gòu)網(wǎng)建…管理效勞實(shí)體去行政化組織體系傳統(tǒng)組織體系第二十七頁(yè)，共38頁(yè)。思路5：網(wǎng)格戰(zhàn)略單元——價(jià)值最大化從職能切塊管理向以自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)實(shí)體轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造最大化；價(jià)值傳導(dǎo)從上倒下逐層傳遞－最小到個(gè)人。28以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的價(jià)值傳導(dǎo)體系：前端網(wǎng)格實(shí)體為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；后端網(wǎng)格實(shí)體為前端網(wǎng)格實(shí)體創(chuàng)造價(jià)值。各級(jí)網(wǎng)格實(shí)體最終將價(jià)值傳遞到個(gè)人以工單/契約為根底的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧：前端網(wǎng)格實(shí)體通過(guò)為客戶(hù)效勞實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧；后端網(wǎng)格實(shí)體通過(guò)為前端網(wǎng)格實(shí)體提供效勞進(jìn)而獲得其虛擬結(jié)算來(lái)到達(dá)自主經(jīng)營(yíng)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部效勞規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)效勞資源，標(biāo)準(zhǔn)效勞目錄，標(biāo)準(zhǔn)效勞本錢(qián)模型監(jiān)視考核驅(qū)動(dòng)的自我鼓勵(lì)：管理委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定，沖突制裁以及對(duì)兩級(jí)網(wǎng)格實(shí)體的指導(dǎo)監(jiān)控客戶(hù)產(chǎn)品供給鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人力財(cái)務(wù)IT價(jià)值需求本地網(wǎng)1電子渠道1電子渠道N呼叫中心1本地網(wǎng)N呼叫中心N前端網(wǎng)格戰(zhàn)略單元后端網(wǎng)格戰(zhàn)略單元管理委員會(huì)省分地市1地市2地市n區(qū)縣1區(qū)縣2價(jià)值傳導(dǎo)例如營(yíng)業(yè)廳1營(yíng)業(yè)廳2個(gè)人共計(jì)100305020401020201010第二十八頁(yè)，共38頁(yè)?？蛻?hù)效勞資源層層分配資源層層申請(qǐng)Text集團(tuán)省市區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)機(jī)制體制由“正三角〞轉(zhuǎn)型為“倒三角〞如何從機(jī)制體制上保證三類(lèi)客戶(hù)的需求得到最大程度的滿(mǎn)足，其核心在于——內(nèi)部管理導(dǎo)向客戶(hù)需求導(dǎo)向客戶(hù)需求在層層傳遞中不斷變形資源由上至下被動(dòng)分配、被動(dòng)執(zhí)行需求響應(yīng)受制于企業(yè)內(nèi)部流程機(jī)制績(jī)效考核面向內(nèi)部管理，而不是需求導(dǎo)向扁平化組織保障客戶(hù)需求以最短途徑有效傳導(dǎo)契約精神保證資源自發(fā)調(diào)配，主動(dòng)執(zhí)行客戶(hù)成為“指導(dǎo)〞，鼓勵(lì)員工主動(dòng)為客戶(hù)效勞思路6：由“內(nèi)部管理導(dǎo)向〞轉(zhuǎn)型為“客戶(hù)需求導(dǎo)向〞“互聯(lián)網(wǎng)的深化應(yīng)用導(dǎo)致市場(chǎng)交易費(fèi)用和管理費(fèi)用明顯下降，企業(yè)無(wú)邊界化趨勢(shì)明顯；客戶(hù)、企業(yè)與合作伙伴之間邊界日益模糊，這將改變傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)那么與業(yè)務(wù)形式〞——中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)蔣黔貴前端網(wǎng)格實(shí)體后端網(wǎng)格實(shí)體合作伙伴客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)管理效勞實(shí)體合作伙伴29如何快速獲得需求？如何快速的調(diào)動(dòng)資源響應(yīng)需求？如何鼓勵(lì)員工主動(dòng)的效勞于客戶(hù)需求？第二十九頁(yè)，共38頁(yè)。思路6(續(xù))：由“資源配置〞轉(zhuǎn)向“資源提供〞——回報(bào)最優(yōu)化從面向管理的從上倒下的資源配置，向面向需求的資源提供者轉(zhuǎn)型，進(jìn)步資源利用率實(shí)現(xiàn)回報(bào)最優(yōu)化30外部網(wǎng)格實(shí)體內(nèi)部網(wǎng)格實(shí)體產(chǎn)品需求……效勞需求客戶(hù)需求分析資源需求評(píng)估資源需求拆解員工績(jī)效考核員工績(jī)效考核財(cái)務(wù)資源人力資源網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)品資源供給鏈資源IT資源……客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的資源提供者轉(zhuǎn)型收益本錢(qián)考核機(jī)制轉(zhuǎn)型的核心：以客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的管理控制閉環(huán)，變資源分配型管理為資源提供型管理管理閉環(huán)：圍繞“資源需求、資源使用、資源評(píng)價(jià)〞全資源管理閉環(huán)訂單為導(dǎo)向：基于效勞/契約形成內(nèi)部資源需求訂單；以訂單為核心跟蹤需求履行績(jī)效考核：針對(duì)內(nèi)部部門(mén)/崗位-資源履約表；針對(duì)員工-績(jī)效報(bào)表高效資源提供精準(zhǔn)資源需求客戶(hù)轉(zhuǎn)型分析第三十頁(yè)，共38頁(yè)。思路7：效勞契約——工單為王外部契約分解、傳導(dǎo)到組織內(nèi)各單元體，保障效勞為本的轉(zhuǎn)型31面向效勞為本、自主網(wǎng)格實(shí)體的轉(zhuǎn)變面臨的問(wèn)題在于：如何將來(lái)自客戶(hù)的需求壓力分解、傳遞到其他網(wǎng)格實(shí)體，杜絕可能出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的共同目的？網(wǎng)廳銷(xiāo)售效勞運(yùn)維產(chǎn)品計(jì)費(fèi)交付客戶(hù)網(wǎng)格實(shí)體組合支付下單發(fā)貨……契約機(jī)制服務(wù)協(xié)議(SLAs)服務(wù)執(zhí)行服務(wù)考核服務(wù)改進(jìn)服務(wù)計(jì)費(fèi)服務(wù)結(jié)算經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)制定沖突仲裁指導(dǎo)監(jiān)控客戶(hù)協(xié)調(diào)中心管理委員會(huì)流程合規(guī)檢查效勞情況統(tǒng)計(jì)效勞問(wèn)題分析客戶(hù)問(wèn)題受理客戶(hù)建議反響契約效勞為本本錢(qián)優(yōu)化流程高效員工滿(mǎn)意客戶(hù)客戶(hù)合作伙伴合作伙伴客戶(hù)合作伙伴契約指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)第三十一頁(yè)，共38頁(yè)。思路8：監(jiān)視考核——實(shí)時(shí)洞察、及時(shí)管控、自我鼓勵(lì)32基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算出績(jī)效指標(biāo)，各級(jí)管理者可透視效勞執(zhí)行和網(wǎng)格實(shí)體經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)信息“可見(jiàn)、可控、可追溯〞基于數(shù)據(jù)的決策，增強(qiáng)業(yè)務(wù)洞察力高管可視化基于管理指標(biāo)的業(yè)務(wù)分析.管理指標(biāo)各級(jí)網(wǎng)格實(shí)體匯總、查詢(xún)績(jī)效指標(biāo)，便于理解本部門(mén)及下屬部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況.績(jī)效指標(biāo)中層管理者經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)績(jī)效報(bào)表操作人員高管管理駕駛艙數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)提供有價(jià)值的績(jī)效指標(biāo)……但并不容易.1.透視網(wǎng)格實(shí)體效勞執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)狀況3.鼓勵(lì)與懲罰機(jī)制，建立“官兵互換〞機(jī)制2.動(dòng)態(tài)化的滾動(dòng)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估效勞評(píng)估潛力評(píng)估月度考評(píng)季度工作調(diào)整高績(jī)效享有更多資源配置對(duì)表現(xiàn)好的經(jīng)營(yíng)體提升對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)體減少資源配置或淘汰職務(wù)降級(jí)和績(jī)效工資0收入第三十二頁(yè)，共38頁(yè)?？蛻?hù)思路9：與合作伙伴同盟——協(xié)同創(chuàng)新，共筑綠色生態(tài)圈同舟共濟(jì)，以協(xié)作創(chuàng)新為指引，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目的，建立合作共贏的綠色生態(tài)系統(tǒng)互助可持續(xù)透明有活力市場(chǎng)機(jī)制用戶(hù)透明：明晰統(tǒng)一的資源規(guī)劃；減少尋租空間,進(jìn)步資源使用效率共贏：基于數(shù)據(jù)分析的規(guī)