企業(yè)商務(wù)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

企業(yè)商務(wù)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課堂紀(jì)律請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)，或者將手機(jī)調(diào)至靜音禁止討論與課程無關(guān)的話題舉手發(fā)言第二頁(yè)，共51頁(yè)。課程安排一商務(wù)禮儀與人格魅力—高雅商務(wù)人士的必修課程二如何塑造陽(yáng)光心態(tài)—禮由心生，態(tài)度決定一切三高雅商務(wù)人士的儀容儀表—你的形象價(jià)值百萬四高雅商務(wù)人士的舉止禮儀—擁有優(yōu)雅的秘決五商務(wù)人士常用商務(wù)禮儀六商務(wù)人士的言談禮儀—高效能溝通的技巧七電話禮儀--只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)第三頁(yè)，共51頁(yè)。一商務(wù)禮儀與人格魅力

—高雅商務(wù)人士的必修課程什么是禮儀什么是商務(wù)禮儀我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀第四頁(yè)，共51頁(yè)。商務(wù)禮儀與人格魅力什么是禮儀

禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

第五頁(yè)，共51頁(yè)。商務(wù)禮儀與人格魅力什么是禮儀？簡(jiǎn)言之，禮，是禮貌。儀，我們的儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：以尊重的方式對(duì)待他人。禮由心生，我們對(duì)別人禮貌的態(tài)度需要我們用行動(dòng)表達(dá)出來。

第六頁(yè)，共51頁(yè)。商務(wù)禮儀與人格魅力商務(wù)禮儀，就是在商務(wù)交往中所應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。第七頁(yè)，共51頁(yè)。我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的。我們的目的是，讓每個(gè)人都覺得我們很得體。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，無聲勝有聲。第八頁(yè)，共51頁(yè)。我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？?jī)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

第九頁(yè)，共51頁(yè)。第三模塊心態(tài)第十頁(yè)，共51頁(yè)。將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)人無禮而不立。禮儀能讓我們成為一個(gè)有魅力的人，但并非聽一堂課所能完成的。你要讓禮儀知識(shí)如影隨形的出現(xiàn)在我們生活工作的方方面面，也就是要時(shí)刻保持。讓每一個(gè)動(dòng)作成為你的一部分。禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過程。第十一頁(yè)，共51頁(yè)。第三模塊商務(wù)禮儀的內(nèi)容第十二頁(yè)，共51頁(yè)。禮儀的基本原則寬容的原則即人們?cè)诮煌顒?dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。自律的原則這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。遵守的原則在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。適度的原則應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠(chéng)的原則運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。第十三頁(yè)，共51頁(yè)。商務(wù)禮儀的內(nèi)容儀容、儀表舉止禮儀言談禮儀第十四頁(yè)，共51頁(yè)。個(gè)人形象是不可或缺的因素儀容商務(wù)禮儀儀容的基本原則：清潔、自然、大方、神采奕奕、充滿活力第十五頁(yè)，共51頁(yè)。儀容–發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求女士染發(fā)發(fā)型，干凈、整潔。職場(chǎng)中的女性長(zhǎng)發(fā)必須束發(fā)劉海男士發(fā)型，發(fā)型，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，背面不超過襯衣衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。第十六頁(yè)，共51頁(yè)。面部、手部、皮膚的護(hù)理女士：面部，淡妝，切不可素面朝天。妝成似有若無。手部，不可涂色彩指甲油。指甲長(zhǎng)度最長(zhǎng)不可超過5毫米。男士：一般不要蓄胡。男士應(yīng)注意保持面部的滋潤(rùn)和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。手部，干凈，不蓄指甲。第十七頁(yè)，共51頁(yè)。職場(chǎng)儀容禁忌不可當(dāng)眾補(bǔ)妝。男女士都應(yīng)該注意，身上不能有異味或者過于濃的香味?？诓浚荒苡挟愇?。吃完蔥蒜、吸煙之后一定要漱口。第十八頁(yè)，共51頁(yè)。儀表——著裝禮儀著裝不同于穿衣，著裝是一門系統(tǒng)工程。穿衣,顧名思義，是把服裝穿在身上遮蓋、御寒或防暑用的。著裝則大不相同，著裝實(shí)際上是現(xiàn)代人基于自身閱歷、修養(yǎng)審美品位在對(duì)服裝搭配、流行時(shí)尚、所處場(chǎng)合自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)。在社交活動(dòng)中，人們可以通過服飾來判斷一個(gè)人身份、地位涵養(yǎng)，通過服飾可展示個(gè)體內(nèi)心對(duì)美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受。第十九頁(yè)，共51頁(yè)。著裝禮儀的原則時(shí)間原則場(chǎng)合原則地點(diǎn)原則整潔原則配合身份配合體型配合年齡第二十頁(yè)，共51頁(yè)。男女士著裝禮儀職場(chǎng)女性著裝日常職場(chǎng)裝，主要是工裝，西服套裝，套裙?？杉尤胍恍┡栽?，如蕾絲。套裝顏色以深藍(lán)、黑色、灰色為主，襯衫以白色，淺藍(lán)、淺粉為主。女性職業(yè)裝以套裙為主。第二十一頁(yè)，共51頁(yè)。男士商務(wù)著裝--西裝男士西裝的穿著要領(lǐng)首先學(xué)會(huì)打領(lǐng)帶拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。內(nèi)搭長(zhǎng)袖襯衫要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1－2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面?？诖荒芊湃魏螙|西，除裝飾性手帕

第二十二頁(yè)，共51頁(yè)。搭配女士職業(yè)套裝應(yīng)該配什么鞋？標(biāo)準(zhǔn)搭配是黑色船形鞋。絕對(duì)不能搭配靴子。套裙下應(yīng)著肉色絲襪。女士只可配戴，手表、帶有細(xì)小吊墜的項(xiàng)鏈、耳釘。男士的裝飾品只有手表和腰帶。腰帶正式場(chǎng)合為黑色皮帶。男士皮鞋黑色系，著深色線織中筒襪。第二十三頁(yè)，共51頁(yè)。著裝禁忌忌穿透視裝、露背裝等服飾。禁穿著過于休閑。同樣，著裝也是對(duì)他人的尊重，在辦公室穿著不得體是對(duì)他人的不尊重。還會(huì)給人不依賴感。在狹小的空間，比如室內(nèi)，人較多的地方，忌穿色彩鮮艷的服裝。因?yàn)樯蔬^于鮮艷會(huì)給我壓迫感。我們都有這個(gè)體會(huì)，當(dāng)我們視線內(nèi)有比較跳躍地顏色的時(shí)候，它會(huì)不自覺的把我們的目光吸引過去。第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。第四模塊舉止禮儀

第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。舉止禮儀站姿坐姿走姿常用手勢(shì)眼神的運(yùn)用與規(guī)范善用微笑的力量第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。站姿(1)身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提。

(2)精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切。

(3)脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收。

(4)挺胸收腹，略為收臀。

(5)雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。

(6)兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開約45°，呈“V”型；男性站立時(shí)，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬。

(7)站累時(shí)，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直。

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第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。坐姿(1)精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對(duì)象。

(2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

(3)雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。

(4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。

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第三十頁(yè)，共51頁(yè)。入座、離座要領(lǐng)

(1)從椅子后面入座。如果椅子左右兩側(cè)都空著，應(yīng)從左側(cè)走到椅前。

(2)不論從哪個(gè)方向入座，都應(yīng)在離椅前半步遠(yuǎn)的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅，以確定位置。

(3)女性著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用雙手將后片向前攏一下，以顯得嫻雅端莊。

(4)坐下時(shí)，身體重心徐徐垂直落下，臀部接觸椅面要輕，避免發(fā)出聲響。

(5)坐下之后，雙腳并齊，雙腿并攏。第三十一頁(yè)，共51頁(yè)?；径鬃?/p>

１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。

２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。正確的蹲姿如下圖

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第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)

（1）走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，行走時(shí)，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)。

（2）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。

（3）跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。

（4）邁步時(shí)，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時(shí)，宜走成兩條平行的直線。

（5）出腳和落腳時(shí)，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。

（6）兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動(dòng)小臂擺動(dòng)，肘關(guān)節(jié)只可微曲。

（7）上下樓梯，應(yīng)保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。

第六模塊常用的商務(wù)禮儀第三十五頁(yè)，共51頁(yè)。手勢(shì)引領(lǐng)握手遞名片第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。

引領(lǐng)手勢(shì)五指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，高度不低于胸，手心微斜向上，指出方向，要先于客人一兩步，讓客人走在中央，自己走在走廊一側(cè)，與客人保持一致，時(shí)時(shí)注意后面。第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。

握手誰先伸手：年齡長(zhǎng)者、地位高者、女士先伸手伸哪支手？控制時(shí)間：3-5秒為宜力度：能夠穩(wěn)妥的握住對(duì)方的手就可以了。第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。握手姿勢(shì)距離對(duì)方大約一步遠(yuǎn)，上身微微前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，虎口相對(duì)，拇指張開下滑，與受禮者握手。戴手套握手是失禮行為，女士可以例外。男士握手時(shí)還要摘下帽子。如果在寒冷的戶外，或雙方都戴手套，可以相互致意，表示友好和諒解。全神貫注，專注對(duì)方，即把注意力集中在對(duì)方身上。相互注視、微笑、致意、寒暄，盡量表達(dá)自己的熱情、友善和對(duì)受禮者的重第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。名片禮儀索取最好不要要名片，就是不要主動(dòng)索要，除非非常必要，萬不得已。接受接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。如何遞上名片兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。、第四十頁(yè)，共51頁(yè)。眼神的運(yùn)用與規(guī)范目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。微笑的魅力

微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。第四十二頁(yè)，共51頁(yè)。言談禮儀言談禮儀的原則真誠(chéng)文明專注第四十三頁(yè)，共51頁(yè)。

聲音要求使用低聲－－不要大嗓門語(yǔ)音親切－－不要粗厲尖硬語(yǔ)速適中－－不要太快不要太慢語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫－－不要平板單調(diào)吐字清晰－－不要含糊不清第四十四頁(yè)，共51頁(yè)。談話語(yǔ)言雙方都懂，順暢交流；言簡(jiǎn)意賅、表達(dá)準(zhǔn)確、條理清楚；委婉，留有余地；熱情，多用敬語(yǔ)；聲量要低。第四十五頁(yè)，共51頁(yè)。談話距離四種距離：私人（親密）距離：小于半米以至無窮接近交際（常規(guī)）距離：0.5—1.5米禮儀(尊重)距離:1.5—3.5米公共(有距離的)距離:3.5米以上第四十六頁(yè)，共51頁(yè)。談話技巧態(tài)度懇切，神情專注；話題恰當(dāng)，看準(zhǔn)對(duì)象；重在聆聽，積極呼應(yīng)；察言觀色，弦外之音。第四十七頁(yè)，共51頁(yè)。談話禁忌不涉及對(duì)方隱私、傷感、厭惡之事；忌自我吹噓，亂開玩笑；男女談話要相互尊重；不非議國(guó)家和政府；不涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。第四十八頁(yè)，共51頁(yè)。電話禮儀接聽電話：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要