工作分析培訓(xùn)

工作分析實(shí)踐鄒紅暉2023/2/2工作分析的地位和工作要求職位信息收集分析的方法職位說明書的編寫案例討論

工作分析概述目錄2023/2/2前言

一個(gè)正義的社會(huì)必須清楚地認(rèn)識(shí)三件事情：一、不同的人在從事工作的資質(zhì)方面存在著個(gè)體差異；二、不同的職業(yè)需要具備不同獨(dú)特資質(zhì)的人來完成；三、一個(gè)社會(huì)想要取得高質(zhì)量的績效，就必須努力把每個(gè)人都安排到最適合他們資質(zhì)發(fā)揮的職業(yè)上去。

-------蘇格拉底[古希臘]

2023/2/2一個(gè)小案例電腦工程師部門秘書采購人員“公司給我換了臺(tái)新電腦，高興了半天，才發(fā)現(xiàn)沒人幫我安裝，可我實(shí)在搞不懂那些線該怎么接，我的老板對我一上午沒干正事已經(jīng)忍無可忍了?！彪娔X是辦公室分配的，事前沒人告訴我今天要調(diào)試電腦，財(cái)務(wù)部正急著要我?guī)退麄儦⒍灸厥裁词露颊椅?，怎么忙得過來，再說我也不懂電腦我只負(fù)責(zé)買，安裝應(yīng)該找工程師2023/2/2作為管理者您是否遇到以下問題為什么有些人的工作總是忙不完？可有些人卻總是無所事事？為什么新招錄的員工總是不能很快地勝任本職工作？為什么公司對員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小總不能給出科學(xué)、公正的評價(jià)？？為什么員工的工資等級標(biāo)準(zhǔn)總是難以制訂？薪水低的也罵，薪水高的也罵？為什么公司投入巨資搞員工培訓(xùn)卻總也沒有實(shí)際效果，員工還牢騷滿腹？您是否也遇到過類似的問題？2023/2/2困惑的原因

我們迫切需要解決這些問題方法和工具！為什么會(huì)出現(xiàn)這些困惑我們并不了解每個(gè)人的工作量應(yīng)該打多少才合適我們并不了解什么樣的員工才算是稱職的員工我們并不了解員工考核的基礎(chǔ)究竟有哪些？我們并不了解員工到底需要什么樣的培訓(xùn)我們并不了解員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)制訂的依據(jù)是什么2023/2/2什么是工作分析

工作分析是對特定職位存在價(jià)值、工作目的、職位職責(zé)、工作權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)等方面的信息進(jìn)行調(diào)查研究，并以此確定正常履行該職位各項(xiàng)工作職責(zé)所需的知識(shí)、技能及其他個(gè)人素質(zhì)的研究過程。工作分析

工作分析是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)，即在全面、深入了解既定職位的基礎(chǔ)上，提取人力資源管理所需的、與該職位特性相關(guān)的各類信息的過程，也稱為職務(wù)分析。2023/2/2為什么要做工作分析在企業(yè)組織內(nèi)部存在著職責(zé)自上而下層層分解的客觀需要！企業(yè)部門部門部門職位職位職位職位職位職位層層分解層層分解公司使命部門職能職位職責(zé)溝通與理解2023/2/2工作分析的作用任務(wù)權(quán)限責(zé)任素質(zhì)技能知識(shí)工作分析任職資格職責(zé)權(quán)限人力資源規(guī)劃員工選拔工作異動(dòng)培訓(xùn)開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷均等就業(yè)2023/2/2職位的五大特性是什么職位的五大特性工作輸出特性（確定工作任務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)）工作輸入特性（確定工作資源和工作條件的基礎(chǔ)）工作關(guān)聯(lián)特性（確定工作關(guān)系和任職資格的基礎(chǔ)）工作轉(zhuǎn)換特性（確定工作方式的基礎(chǔ)）工作動(dòng)態(tài)特性（確定工作調(diào)整時(shí)機(jī)的基礎(chǔ)）2023/2/2工作分析的要素是什么

WHO:任職者是誰，對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。

WHAT:

員工要完成的工作任務(wù)到底都有哪些內(nèi)容呢？

WHOM:為誰做，即客戶是誰。這里的客戶不僅指外部的客戶，也指企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作的人有直接關(guān)系的人：直接上級、下級、同事等。

WHY:為什么做，即工作對從事該職位工作者的意義所在。

WHEN:

工作任務(wù)應(yīng)該被要求在什么時(shí)候完成呢？

WHERE:工作的地點(diǎn)、環(huán)境等。

HOW:如何從事或者要求如何從事此項(xiàng)工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需要的權(quán)利。6W1H2023/2/2工作要素：工作行為中不能繼續(xù)分解的最小單位。如：打字任務(wù)：為達(dá)到某一特定目的所從事的一系列活動(dòng)。如：打一份文件職責(zé)：特定職位需要完成的組織任務(wù)。如：為領(lǐng)導(dǎo)打印文件職權(quán)：依法賦予特定職位完成特定任務(wù)的權(quán)力。如：使用專用打印設(shè)備職位：個(gè)體需要完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)組織責(zé)任以及個(gè)體為此享有的權(quán)力的總和。

如：總經(jīng)理秘書職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似職位組成的職位群體。如：秘書工作分析的基本概念有哪些2023/2/2職業(yè)財(cái)務(wù)人員經(jīng)理人員審計(jì)人員會(huì)計(jì)人員出納人員職位會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)費(fèi)用會(huì)計(jì)結(jié)算會(huì)計(jì)………………………………………………職責(zé)職責(zé)職責(zé)工作分析基本概念示例2023/2/2工作分析的原則是什么參與原則六大原則應(yīng)用原則動(dòng)態(tài)原則人崗分離原則經(jīng)濟(jì)原則系統(tǒng)原則2023/2/2職位信息收集分析的方法職位說明書的編寫案例討論

工作分析概述工作分析的地位和工作要求目錄2023/2/2工作分析在企業(yè)管理中的地位工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略、組織與人力資源管理聯(lián)結(jié)的橋梁和紐帶。工作分析人力資源規(guī)劃選拔錄用培訓(xùn)開發(fā)績效管理薪酬激勵(lì)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織2023/2/2工作分析在人力資源管理中的角色企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)開發(fā)組織設(shè)計(jì)職位評估職位體系工作分析績效管理績效指標(biāo)的形成目標(biāo)管理人力資源規(guī)劃勝任力素質(zhì)模型人員招聘選拔薪酬體系工作分析開展的時(shí)機(jī)企業(yè)發(fā)生重大管理變革開展工作分析的六大時(shí)機(jī)由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作內(nèi)容發(fā)生變化企業(yè)因自身發(fā)展出現(xiàn)新的組織或產(chǎn)生新的職位為適應(yīng)外部環(huán)境變化，組織或職位產(chǎn)生新的工作內(nèi)容企業(yè)尚無明確的職位指導(dǎo)文件企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化2023/2/2工作分析的有關(guān)責(zé)任人職位任職者直接上級人力資源部專業(yè)人員外部顧問信息提供信息獲取技術(shù)支持《職位說明書》撰寫者2023/2/2工作分析工作流程專家小組建立培訓(xùn)宣傳技術(shù)指導(dǎo)收集/匯總資料分析/整合資料撰寫職位說明書與任職者確認(rèn)調(diào)整修訂專家小組審核定稿編入公司職位說明文件2023/2/2您看到了什么？2023/2/2對職位內(nèi)涵達(dá)成共識(shí)通過開展工作分析和推廣工作分析成果，深化外部專家（人力資源專業(yè)人員）、管理者和任職者對職位內(nèi)涵的共同理解，將有助于工作分析工作的有效推進(jìn)！三者共同的認(rèn)識(shí)專家小組任職者直接上級2023/2/2目錄職位說明書的編寫案例討論

工作分析概述工作分析的地位和工作要求職位信息收集分析的方法2023/2/2職位信息收集分析的方法——訪談法（一）

訪談法是與有關(guān)人員一起討論職位特點(diǎn)和要求，從而取得職位有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。訪談法是應(yīng)用最廣泛的工作分析方法之一----通過與有關(guān)人員進(jìn)行訪談能夠掌握職位工作活動(dòng)和行為的特殊性。對做同種工作的員工進(jìn)行群體訪談

對完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行上級訪談。成功的工作訪談訪談的原則1）明確訪談的意義

2）建立融洽的氣氛

3）準(zhǔn)備完整的訪談提綱

4）按工作重要性程度順序訪談

5）訪談結(jié)果請任職者及其上級審閱修訂。對每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人訪談2023/2/2職位信息收集分析的方法——訪談法（二）

能夠獲得比較完整的職位信息。當(dāng)對方回答不清楚時(shí)可以繼續(xù)追問，直到將問題搞清楚為止。有利于核實(shí)問卷調(diào)查中填寫不清楚的內(nèi)容。通過靈活的問題，能夠發(fā)現(xiàn)一些用其他方法不可能了解到的信息。給任職者提供一個(gè)了解工作分析重要性的機(jī)會(huì)，使他們更容易接受工作分析的結(jié)果。尤其適用于對文字理解有困難的人。

與問卷調(diào)查相比，訪談法不夠標(biāo)準(zhǔn)化：不同的訪談?wù)呖赡軙?huì)問不同的問題，而同一個(gè)訪談?wù)邔Σ煌谋辉L談對象也會(huì)問不同的問題，訪談?wù)哂锌赡軙?huì)誤解被訪談對象所提供的信息。訪談的成本非常高，特別是不能進(jìn)行群體訪談時(shí)。優(yōu)勢劣勢2023/2/2職位信息收集分析的方法——觀察法（一）

觀察法是專業(yè)人員親臨工作現(xiàn)場，運(yùn)用感覺器官或其他工具，對任職者的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行仔細(xì)觀察，并用文字或圖表等形式詳實(shí)記錄，而后進(jìn)行系統(tǒng)分析與歸納總結(jié)的調(diào)查研究方法階段觀察法情景模擬法

成功的現(xiàn)場觀察直接觀察法2023/2/2職位信息收集分析的方法——觀察法（二）

觀察法適用于短期外顯行為特征分析，適合于比較簡單、不斷重復(fù)、又容易觀察的職位分析，像流水線上的工人、倉庫保管人員、文秘人員等。在進(jìn)行工作分析時(shí)可在從事這些工作的人員中挑選出一、兩個(gè)代表進(jìn)行觀察。在使用觀察法時(shí)，工作分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄?？梢允褂脭z像機(jī)等設(shè)備，將員工的工作現(xiàn)場情況記錄下來以便進(jìn)行小組分析。

觀察法不適用于隱蔽的心理素質(zhì)的分析，不適合于沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作。容易干擾被觀察者的工作。有些員工因感到自己受到監(jiān)視或威脅而難以接受。優(yōu)勢劣勢2023/2/2職位信息收集分析的方法——工作日志法

工作日志法是要求任職者每天按時(shí)間順序記錄下自己所進(jìn)行的工作活動(dòng)、職責(zé)范圍、工作效率、工作的重要性和緊迫性等信息的調(diào)查研究方法，工作日志一般要連續(xù)記錄10天以上。..\項(xiàng)目輸出資料\工作日志填寫表.doc

工作日志法可以向工作分析者提供一個(gè)非常完整的階段性工作圖景。工作日志法經(jīng)濟(jì)、方便。在以連續(xù)同員工及其主管進(jìn)行面談為輔助手段的情況下，這種工作信息搜集方法的效果會(huì)更好。工作日志法適用于管理職位或其他工作內(nèi)容復(fù)雜的工作分析。

工作日志填寫者主觀色彩較濃。整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。..\參考資料\工作日志表01.xls優(yōu)勢劣勢2023/2/2職位信息收集分析的方法——問卷調(diào)查法（一）

問卷調(diào)查法是通過讓員工填寫問卷來了解其工作職責(zé)權(quán)限和任職資格的調(diào)查研究方法。調(diào)查問卷可以是結(jié)構(gòu)非常完備的----它包括關(guān)于工作本身、工作要求、工作條件和工作環(huán)境等一系列詳細(xì)問題，也可以是結(jié)構(gòu)化較低的開放式問卷。E:\思博\若美項(xiàng)目\項(xiàng)目輸出資料\工作崗位分析調(diào)查問卷（模板）.doc問卷調(diào)查法的工作步驟A.事先征得答卷人直接上級的同意，盡量獲取直接上級的支持；B.為答卷人提供安靜的場所和充裕的時(shí)間，注意盡量不要和答卷人正在進(jìn)行的工作發(fā)生沖突；C.向答卷人簡明介紹工作分析的意義，并說明問卷填寫的注意事項(xiàng)；D.鼓勵(lì)答卷人真實(shí)客觀地填寫調(diào)查問卷，不要對問卷中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；E.工作分析人員要隨時(shí)或盡快地解答答卷人填寫問卷時(shí)所提出的問題；F.答卷人填寫完問卷后，工作分析人員要認(rèn)真地進(jìn)行檢查----核對是否有漏填、誤填等現(xiàn)象；或在問卷末尾處提醒答卷人注意檢查是否有漏填、誤填等現(xiàn)象；G.如果對問卷填寫有疑問，工作分析人員要立即向答卷人提問澄清；H.問卷填寫經(jīng)核查準(zhǔn)確無誤后，工作分析人員要向答卷人致謝。2023/2/2職位信息收集分析的方法——問卷調(diào)查法（二）信息收集全面、迅速。被調(diào)查者可以在工作之余填寫，不至于影響正常工作。調(diào)查范圍廣、容易組織且能夠同時(shí)分析大量職位。調(diào)查的信息可以量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)分析。

設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問卷要花費(fèi)較多的時(shí)間，人力、物力、費(fèi)用成本較高。問卷填寫由任職者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流和溝通；因此，被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查工作的質(zhì)量。優(yōu)勢劣勢2023/2/2職位信息收集分析過程中的工作優(yōu)化----ESCII對各項(xiàng)職位職責(zé)的條款要采取ESCII方式：即“刪除（Eliminate）→簡化（Simplify）→合并（Combine）→改善（Improve）→創(chuàng)新（Innovate）”的辦法進(jìn)行分析。例如，在對薪資主管進(jìn)行工作分析時(shí)，就“員工薪資計(jì)算工作”，可以采取以下步驟來確認(rèn)：1.是否可刪除？“考慮取消傳統(tǒng)的員工薪資計(jì)算與處理方法和容易出錯(cuò)的人工操作？”2.是否可以簡化？“考慮把部分薪資處理程序交給相關(guān)銀行代理”。3.是否可以歸并？“考慮將相關(guān)功能與財(cái)務(wù)部合并，實(shí)行歸口管理”。4.是否可以改善？“考慮對員工出勤記錄、請假記錄、加班記錄等涉及薪資計(jì)算的統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)庫進(jìn)行徹底清理整頓，改善效率”。5.是否可以創(chuàng)新？“考慮應(yīng)用IT技術(shù)及高效軟件實(shí)施無紙化、網(wǎng)絡(luò)化操作”。2023/2/22023/2/2據(jù)說能看見9張臉的智商有一百八職位說明書的編寫案例討論

工作分析概述工作分析的地位和工作要求職位信息收集分析的方法目錄2023/2/2工作分析的成果——職位說明書在職位說明書中，主要包括兩大核心內(nèi)容：一是職責(zé)權(quán)限；二是任職資格。工作分析，通過對信息的收集、分析與整合，最終要形成工作分析的成果——職位說明書。2023/2/2工作分析的成果——職位說明書示例

職位說明書職位名稱所屬部門職位等級

薪等直接上級職位類別職位編號(hào)版本號(hào)組織關(guān)系與工作聯(lián)系職位使命職位職責(zé)具體內(nèi)容工作權(quán)限提出審核審批執(zhí)行1．2．3．4．5．6．7．8．任職資格教育

基本要求學(xué)歷專業(yè)知識(shí)知識(shí)內(nèi)容

掌握程度了解掌握熟悉精通技能技能名稱

等級要求一級二級三級四級

經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

職位經(jīng)驗(yàn)

職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)名稱

等級要求一級二級三級

四級

關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域任職者簽字日期

上級主管簽字日期

人力資源部簽字日期

示例2023/2/2職位說明書的內(nèi)容分類內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)涵核心內(nèi)容工作標(biāo)識(shí)職位名稱、所屬部門、職位等級、薪等、直接上級、職位類別、職位編號(hào)、版本號(hào)職位使命該職位設(shè)置的意義和要達(dá)成的目標(biāo)職位職責(zé)該職位需要完成的工作任務(wù)和必須擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任組織關(guān)系與工作聯(lián)系工作涉及對象（包括公司內(nèi)部和公司外部）及有關(guān)內(nèi)容工作權(quán)限該職位在人事、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上職權(quán)行使的范圍和程度任職資格能夠勝任該崗位的資格要求選擇性內(nèi)容工作時(shí)間反映任職者工作精力的付出工作負(fù)荷職位對任職者造成的工作壓力工作地域工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)換的頻度和特點(diǎn)發(fā)展通道該崗位可以直接晉升或輪換的崗位工作環(huán)境描述工作物理環(huán)境對任職者身體、精神造成的影響2023/2/2職位說明書——基本信息示例常見工作標(biāo)識(shí)職位基本信息工作分析的基本信息

職位名稱所屬部門職位等級薪等直接上級職位類別

職位編號(hào)版本號(hào)一、基本信息職位名稱部門經(jīng)理所屬部門HR職位等級A當(dāng)前任職者20直接上級總經(jīng)理職位類別管理類職位編號(hào)JH-001版本號(hào)06－02通過職位評估得出2023/2/2職位說明書——工作聯(lián)系示例二、組織關(guān)系與工作聯(lián)系（子公司人力資源部經(jīng)理）2023/2/2職位說明書——職位目標(biāo)根據(jù)（……），做（……）工作，要達(dá)到（……）目的/結(jié)果

簡單、準(zhǔn)確地說明該職位存在的意義及它對整個(gè)組織成功的獨(dú)特價(jià)值，可通過思考以下問題來概括：（1）為什么要設(shè)立本職位？（2）如果不設(shè)本職位公司將無法實(shí)現(xiàn)哪些工作目標(biāo)？形式：總是始于一個(gè)主動(dòng)詞描述這一動(dòng)詞起著什么樣的作用，要達(dá)成什么目標(biāo)對職位總體目標(biāo)的描述不是實(shí)現(xiàn)職位目標(biāo)或結(jié)果的具體工作執(zhí)行過程，而是宏觀層面上進(jìn)行的概括性描述。2023/2/2職位說明書——職位目標(biāo)示例三、職位目標(biāo)

在公司經(jīng)營管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，擬定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、完善公司人力資源管理制度和工作流程，組織提升企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)整體能力素質(zhì)和工作業(yè)績的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)、可靠的人力資源保證?；趹?zhàn)略的職責(zé)分解基于流程的職責(zé)分解成為推動(dòng)××產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)革命的關(guān)鍵力量一級流程

二級流程

三級流程2023/2/2職位說明書－職位職責(zé)職位職責(zé)是指該職位通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并希望取得什么樣的工作成果。它是在工作標(biāo)識(shí)與職位使命闡述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對職位工作內(nèi)容加以細(xì)化的部分。成果導(dǎo)向特點(diǎn)完備性穩(wěn)定性獨(dú)立性系統(tǒng)性2023/2/2職位說明書——基于部門職能的職位職責(zé)分解部門目標(biāo)部門職能A部門職能B部門職能C部門職能D課/組職責(zé)a課/組職責(zé)b課/組職責(zé)c課/組職責(zé)d崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)第一步第二步第三步第四步2023/2/2職責(zé)權(quán)限——基于業(yè)務(wù)流程的職位職責(zé)分解

信息收集

實(shí)施與反饋

計(jì)劃制訂與審批

調(diào)整、執(zhí)行副總裁/總助研發(fā)部技術(shù)總監(jiān)總裁事業(yè)部匯總分析收集戰(zhàn)略信息制訂計(jì)劃收集戰(zhàn)略信息子分公司其它職能部門審核審核審批組織實(shí)施實(shí)施與反饋實(shí)施與反饋實(shí)施與反饋戰(zhàn)略調(diào)整執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行審核審核審批組織實(shí)施收集戰(zhàn)略信息2023/2/2管理者經(jīng)常性的任務(wù)、權(quán)力及工作衡量標(biāo)準(zhǔn)可歸納如下：計(jì)劃和組織工作組織＊＊擬定／制訂＊＊計(jì)劃，并組織監(jiān)督檢查計(jì)劃的實(shí)施組織＊＊擬定／制訂＊＊制度組織＊＊開展＊＊活動(dòng)控制工作：檢查＊＊工作監(jiān)督＊＊工作對＊＊進(jìn)行考核／考核＊＊工作日常工作：組織召開＊＊會(huì)議審核＊＊內(nèi)部管理工作：

部門內(nèi)部計(jì)劃的制訂、分解與實(shí)施部門內(nèi)部人員的管理部門內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行部門內(nèi)部安全管理部門內(nèi)部的成本管理示例職位說明書包含的內(nèi)容——管理職責(zé)參考

2023/2/22345每一職位的職位職責(zé)原則上不超過10條，它們加總起來要體現(xiàn)出該職位任職者日常工作的主要產(chǎn)出和整體面貌各項(xiàng)職位職責(zé)按照該職位的主要業(yè)務(wù)流程的順序進(jìn)行；如工作之間缺乏必要的流程關(guān)系，則按職位職責(zé)重要程度進(jìn)行排序各項(xiàng)職位職責(zé)需要描述該項(xiàng)工作的執(zhí)行過程----不是廣義、模糊的說明，而是具有典型個(gè)性的實(shí)際工作內(nèi)容列舉的職位職責(zé)沒有具體時(shí)限限制；若工作職位不變，職責(zé)也不會(huì)改變注意公司內(nèi)部不同層級職位對于同一項(xiàng)工作的不同職責(zé)分配及負(fù)責(zé)程度，如決策、審批、審核、建議、執(zhí)行（組織執(zhí)行、執(zhí)行）1職位職責(zé)編寫（一）----編寫要求2023/2/2234窮舉出職位所必須執(zhí)行的任務(wù)；分析各種任務(wù)并將相關(guān)任務(wù)整合、歸并成若干項(xiàng)不同的工作；逐條闡述每項(xiàng)工作的具體執(zhí)行內(nèi)容；結(jié)合職位總體目標(biāo)檢查各項(xiàng)工作內(nèi)容，確保職位職責(zé)描述清晰、準(zhǔn)確地反映了該職位的主要工作產(chǎn)出。1職位職責(zé)編寫（二）----編寫步驟2023/2/2（1）指的是一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)。（2）要指明本職位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度。（3）注明行使職責(zé)時(shí)所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料(例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))。（4）僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時(shí)，代行管理員工”之類的職責(zé)。（5）可附加2-3個(gè)實(shí)例，以進(jìn)一步澄清。（6）羅列所有工作職責(zé)（工作任務(wù)）。（7）如果目的一致，可以同質(zhì)歸并。（8）找出重要的職責(zé)。（9）找出并不重要但耗時(shí)顯著的職責(zé)。（10）主次排序、先后排序。職位職責(zé)編寫要領(lǐng)每一項(xiàng)職位職責(zé)都可分為兩個(gè)部分：（動(dòng)詞+名詞）

----行為動(dòng)詞如：審查、擬定、購置、組織、聯(lián)絡(luò)

----工作本身即經(jīng)過歸類的任務(wù)集合職位職責(zé)編寫（三）----句型構(gòu)成2023/2/2標(biāo)準(zhǔn)范例財(cái)務(wù)部出納的某項(xiàng)職位(工作)職責(zé)為：

記錄現(xiàn)金/銀行日記賬－行為動(dòng)詞記錄

－工作本身現(xiàn)金/銀行日記賬

職位職責(zé)編寫（四）----標(biāo)準(zhǔn)范例2023/2/2對于不同部門但屬同一層級的員工，某些職責(zé)是相似的，如各部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)制訂本部門的年度計(jì)劃并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施；對于同一部門但屬不同層級的員工，要區(qū)分其職位職責(zé)的范圍和程度。職能/業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對部門負(fù)全責(zé)；職能/業(yè)務(wù)部門副職的職責(zé)主要在于制訂和督導(dǎo)實(shí)施分管業(yè)務(wù)領(lǐng)域的規(guī)章制度和年度計(jì)劃；專業(yè)人員/基層員工的職責(zé)主要集中在具體工作的組織執(zhí)行和執(zhí)行層面；注意用詞的準(zhǔn)確性。如：職能/業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人可選用“審定”、“審核”等動(dòng)詞；職能/業(yè)務(wù)部門副職可選用“策劃”、“建議”等動(dòng)詞；專業(yè)人員/基層員工可選用針對具體工作的動(dòng)詞，如“收集”、“填寫”、“保管”、“保存”、“辦理”等。職位職責(zé)編寫（五）----編寫規(guī)則2023/2/2規(guī)劃——為實(shí)現(xiàn)組織長期發(fā)展目標(biāo)和長期利益，對組織的發(fā)展方向、資源配置、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段所做的安排。計(jì)劃——規(guī)定組織的目標(biāo)，制訂整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。起草——將思想轉(zhuǎn)化成書面文件的過程。擬訂——提出文件（或制度）的草案，并提交上級領(lǐng)導(dǎo)審議的行為。制訂——戰(zhàn)略、目標(biāo)、方案、制度、計(jì)劃等內(nèi)容在獲得批準(zhǔn)之前形成的過程，包括擬定、修改、討論、審核等環(huán)節(jié)。組織——通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。管理——運(yùn)用組織賦予的權(quán)力和資源，同別人一起或通過別人更有效的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。職位職責(zé)編寫動(dòng)詞詞庫（一）2023/2/2職位職責(zé)編寫動(dòng)詞詞庫（二）

貫徹——在組織中層層下達(dá)指令，使組織接受并執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定、規(guī)范等內(nèi)容，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保達(dá)到預(yù)期的效果。指導(dǎo)——對工作的方法、思路、步驟、規(guī)則給予指示、建議、引導(dǎo)。協(xié)調(diào)——對工作中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行調(diào)解以使能夠順利進(jìn)行。監(jiān)督——在執(zhí)行過程中通過檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，反饋意見，促使執(zhí)行者達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的過程。檢查——將標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果對比。檢驗(yàn)——運(yùn)用儀器設(shè)備，檢查對象特征并與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對比，判斷對象是否合格的過程。考核——對工作過程和結(jié)果進(jìn)行調(diào)查、了解，并與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、目標(biāo)對比后給予評價(jià)。審查——檢查以驗(yàn)證正確性或是否符合要求。審核——根據(jù)規(guī)章制度和原則，對提交來的文件中所包含信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、正確性進(jìn)行檢查，否定錯(cuò)誤、虛假的信息并提出改正的要求。審批——指審核并簽字批準(zhǔn)后，制度、方案或計(jì)劃即可實(shí)施，對內(nèi)容及實(shí)施效果負(fù)責(zé)。分析——將整體解剖、分開以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關(guān)系等。

2023/2/2職位職責(zé)編寫動(dòng)詞詞庫（三）預(yù)測——事先感覺或意識(shí)到，預(yù)見。領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)一個(gè)組織中的人朝著某個(gè)方向、目標(biāo)努力的過程。授權(quán)——依照規(guī)定授予行使某種權(quán)利。擔(dān)任——以明確形式行使職責(zé)。跟進(jìn)——收集任務(wù)進(jìn)展各階段信息，關(guān)注各任務(wù)的執(zhí)行過程。處理——根據(jù)原則、規(guī)章制度、程序和權(quán)限，解決問題的過程。完善——在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)修改不合理的內(nèi)容，補(bǔ)充原來遺漏的內(nèi)容。修訂——對已有文件中不合理的、過時(shí)的、疏漏的內(nèi)容進(jìn)行修正、完善和提高。整合——調(diào)整后重新組合。解決——運(yùn)用組織賦予的權(quán)力和資源，依照組織內(nèi)相關(guān)的規(guī)章制度和權(quán)限，決策并采取行動(dòng)去除矛盾和問題的過程?？刂啤O(jiān)控各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，比較實(shí)際情況是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)，并糾正各種偏差的過程。提議——依據(jù)法定的權(quán)利提出主張。批準(zhǔn)——正式確認(rèn)或同意，以言語或行動(dòng)贊同或認(rèn)可，簽署或授權(quán)。

2023/2/2職位職責(zé)編寫忌用詞匯做好搞好到位2023/2/2加強(qiáng)職位職責(zé)——案例分析Ⅰ摘錄自：某證券公司電腦網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職位說明書三．主要職位職責(zé)（按業(yè)務(wù)流程或重要性排序）：1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂總部年度工作計(jì)劃及預(yù)算，并監(jiān)督其執(zhí)行情況.2.根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，制訂公司的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的要求。3.針對業(yè)務(wù)和管理對信息技術(shù)的需求，快速?zèng)Q定并解決信息技術(shù)工作中存在的問題。4.嚴(yán)格管理和控制各項(xiàng)設(shè)備、軟件、硬件的需求。5.對于各業(yè)務(wù)部門提出的新需求或者難以達(dá)成的需求，組織本部門和外界部門進(jìn)行詳細(xì)的分析，并確定最終的解決方案。6.保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行。7.設(shè)置并掌握信息系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并督促其規(guī)范運(yùn)行。8.主導(dǎo)制訂和完善公司信息技術(shù)管理的規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和落實(shí)，確保公司信息技術(shù)系統(tǒng)安全運(yùn)行。9.組織并督促部門內(nèi)人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)，.10.完成上級交辦的其他工作。2023/2/2職位職責(zé)——案例分析Ⅱ摘錄自：某生產(chǎn)型企業(yè)－車間機(jī)臺(tái)操作工職位說明書三、職位職責(zé)在機(jī)長的安排下配合機(jī)臺(tái)人員進(jìn)行生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)；嚴(yán)格按照設(shè)備生產(chǎn)操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求生產(chǎn)；3.負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備生產(chǎn)所需原輔材料并及時(shí)補(bǔ)充，完成本機(jī)臺(tái)的飛達(dá)管理和上紙工作，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)墨刀、墨槽的清洗，并完成機(jī)臺(tái)的垃圾清理工作；5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好規(guī)格正確的壞片，做好壞片及剩紙的整理工作；6.負(fù)責(zé)做好與上班組對應(yīng)人員的交接工作，了解生產(chǎn)中的注意事項(xiàng)及其他生產(chǎn)安排；7.負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的防護(hù)工作；8.轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)配合機(jī)臺(tái)人員做好換版、換橡皮、換膠片、清洗壓印、清洗膠輥等各項(xiàng)工作；9.協(xié)助機(jī)長做好生產(chǎn)設(shè)備(日常保養(yǎng)，一、二級保養(yǎng))、檢測設(shè)備、搬運(yùn)工具的維護(hù)及保養(yǎng)；10.負(fù)責(zé)本區(qū)域的精益生產(chǎn)管理工作；11.完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。2023/2/2職位說明書——工作權(quán)限（一）工作權(quán)限，是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作權(quán)責(zé)，組織賦予該職位的決策范圍、層級與控制力度，該項(xiàng)目主要應(yīng)用于管理人員的職責(zé)權(quán)限與職位評價(jià)，以確定職位“對企業(yè)的影響大小”和“過失損失程度”知情權(quán)執(zhí)行權(quán)組織執(zhí)行權(quán)提案權(quán)審核權(quán)示例審批權(quán)決策權(quán)2023/2/2部門負(fù)責(zé)人的主要權(quán)力主要體現(xiàn)在人事、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等三個(gè)方面：人事方面對下屬人員的考核的決策權(quán)/建議權(quán)；對下屬人員薪酬分配的建議權(quán)；對下屬人員任用、培養(yǎng)、選拔、晉升、降職、解聘的決策權(quán)/建議權(quán)。財(cái)務(wù)方面對部門費(fèi)用支出的審批（決策權(quán)）。業(yè)務(wù)方面對部門（公司）各項(xiàng)工作/XX工作的監(jiān)督權(quán)；對計(jì)劃的審批權(quán)/審核權(quán)；對計(jì)劃執(zhí)行過程的監(jiān)督權(quán)；對制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制訂過程的監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)；對制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的審核權(quán)/審批權(quán)；對制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)。職位說明書——工作權(quán)限（二）示例2023/2/2四、職位職責(zé)工作權(quán)限具體內(nèi)容提案審核審批執(zhí)行1.根據(jù)公司戰(zhàn)略定位，組織制訂公司人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃√√2.根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，組織編制公司人力資源年度計(jì)劃，并組織落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行、控制和評價(jià)√√3.根據(jù)公司人力資源計(jì)劃，組織編制公司人力資源流動(dòng)方案，并組織招聘、調(diào)配、升降、流出機(jī)制的實(shí)施√√4.根據(jù)公司人力資源計(jì)劃，組織編制公司人力資源開發(fā)方案，并組織落實(shí)公司人員培訓(xùn)、培養(yǎng)及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)√√5.根據(jù)公司人力資源計(jì)劃，組織編制公司人力資源績效和薪酬福利管理方案，并組織實(shí)施與推進(jìn)√√6.組織制訂公司人力資源工作的制度和政策法規(guī)、方案、并組織實(shí)施√√7.組織勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動(dòng)爭議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟√√職位說明書——工作權(quán)限示例（HR部門經(jīng)理）2023/2/2工作環(huán)境油污空氣粉塵液體氣體噪音溫度通風(fēng)危險(xiǎn)程度緊張程度照明地面清潔電弧光火花飛濺鐵屑飛濺警覺程度職責(zé)權(quán)限－工作環(huán)境工作環(huán)境：主要針對操作工人的職責(zé)權(quán)限，其目標(biāo)是界定工作的物理環(huán)境在多大程度上會(huì)對工作造成身體上的不適，或者影響其身體健康。2023/2/2職責(zé)權(quán)限－工作環(huán)境示例示例以下各指標(biāo)按照工作環(huán)境條件的惡劣程度，從低到高分為5個(gè)等級。等級越低，工作條件越好；等級越高，工作條件越惡劣?？諝猓褐腹ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，職位周邊環(huán)境的空氣質(zhì)量清新12345污濁油污：指工作職位和工作臺(tái)面上油污的多少無12345有粉塵：指工作職位周圍空氣中粉塵的多少少12345多液體：指操作時(shí)經(jīng)常接觸到的化學(xué)液體的有害程度無害12345有害氣體：指指操作時(shí)經(jīng)常接觸到的化學(xué)氣體的有害程度無害12345有害噪音：指工作環(huán)境周圍（半徑30米內(nèi)）較大