服務(wù)禮貌用語100句

服務(wù)禮貌用語100句一、常用禮貌用語1、您好2、請3、對(duì)不起4、請?jiān)?、謝謝6、請慢用7、沒關(guān)系8、別客氣9、歡迎蒞臨10、歡迎下次蒞臨二、環(huán)境禮貌用語1、職工每次會(huì)面：（您好）2、任何時(shí)候預(yù)示客人（您好！清晨好！下午好！晚上好?。?、客人喜歡聽你稱呼她的姓氏（x先生/小姐，你好x總你好）4、客人進(jìn)入餐廳（您好，歡迎蒞臨）5、見到客人拿有行李或手袋（您好，我來幫您拿好嗎）6、客人上下臺(tái)階（您好，請小心臺(tái)階！）7、客人經(jīng)過有橫梁的地方（您好請小心碰頭！）8、客人經(jīng)過有水跡的低方（您好，請小心地面很滑?。?、給客人指引方向（先生/小姐，您這邊請，[加手勢]）10、在通道上因急事要超越客人（對(duì)不起，請讓一讓，謝謝）11、同時(shí)給你介紹客人（x先生/小姐你好!我叫xxx，很高興為您服務(wù)）12、應(yīng)答客人的問候（很好，謝謝您！您還好嗎）13、主動(dòng)給客人拉門（您好，這邊請）14、征詢客人用茶（請問您喜歡喝什么茶我們餐廳有XXX茶）15、應(yīng)答客人要求（好的，我馬上就來）16、給客人斟茶（對(duì)不起，打擾一下，給您加點(diǎn)茶，請慢用[加手勢]）17、客人需要菊花茶，應(yīng)遞上糖盅（這是冰糖，你請用）18、給客人拉椅子（您好！您請坐）19、給客人加座（對(duì)不起，還差XX個(gè)位，您稍等，我馬上給您加好?。?0、遇有帶小孩的客人，主動(dòng)征求建議（請問需要BB椅嗎我馬上去拿BB椅，您稍等）21、派發(fā)香巾（請用香巾左香巾、右茶）22、收香巾，換香巾（請問這香巾能夠收了嗎打擾一下，給您換香巾?。?3、征求客人建議開電視機(jī)（請問把電視機(jī)翻開嗎請問您想要看哪個(gè)臺(tái)請問音量是否合適）24、客人感覺室溫太冷或太熱（你稍等我立刻給您調(diào)小空調(diào)或調(diào)大、[冷]給您拿塊披肩好么）25、遞報(bào)紙給客人：（這是今天的報(bào)紙，請慢用）26、遞菜牌，酒水給客人（這是我們的菜牌，請過目）27、問客人是否能夠?qū)懖耍海ㄕ垎柆F(xiàn)在能夠?qū)懖肆嗣矗〢、能夠：（請問你想吃點(diǎn)什么我們餐廳經(jīng)營的是新派川菜和精品粵菜）B、不能夠（沒關(guān)系，您慢慢看，不焦急?。ú缓眯乃?！您慢慢看不焦急）28、推介菜式：（請您嘗一嘗xx菜，味道挺好的，比較受歡迎，是我們的招牌菜）29、重復(fù)菜名：（你點(diǎn)了XXX共有X菜X個(gè)湯主食是XX）（請問還需要加點(diǎn)什么）（請問鮑汁需要撈米飯嗎給您提早準(zhǔn)備好）（請問燕窩是先上仍是后上）30、征求客人建議是否需增減分量（請問是否需要把分量加大點(diǎn)）(請問是否需要把分量減小點(diǎn)免得浪費(fèi))31、詢問客人酒水和飲料：（請問您們需要什么酒水和飲料）A、詢問烈酒：（請問是要高度的仍是低度的）（請問是要一斤裝的仍是半斤裝的）（請問是要精裝的仍是普通裝的）B、詢問紅酒：（請問是要入口的仍是國產(chǎn)的）（請問是否需要檸檬、冰塊、雪碧）C、詢問啤酒：（請問燕京啤酒是要精品燕京、燕京王仍是冰啤請問是否需要冰凍）D、詢問白葡萄酒（請問是否需要冰塊）E、詢問加飯酒（請問是否需要加熱請問需要加姜絲請問需要加話梅）F、詢問礦泉水（請問是要冰的仍是常溫的）G、詢問白蘭地、威士忌、（請問是否需要冰塊）H、詢問飲料(首先推銷鮮榨果汁)[請問您需要鮮榨果汁嗎我們餐廳有鮮榨xxx汁，請問您需要冰的仍是不冰的]{注推銷酒水時(shí)一定要轉(zhuǎn)動(dòng)推銷，盡量讓客人引用烈酒，葡萄酒和飲料三種}33、征求客人建議是否即食（請問現(xiàn)在能夠上菜嗎）34、放回食品卡：（請稍等，菜馬上就來）給客人示酒（這是您點(diǎn)的白酒，請問現(xiàn)在能夠翻開么這是您點(diǎn)的紅酒請問需要提早翻開嗎）36、高檔紅葡萄酒、給點(diǎn)酒者示酒（請您試試看酒的口味）37、斟白酒（請問您是用大杯仍是用小杯打擾一下，給您斟酒請慢用?。?8、增添酒水（您所需的xx酒已喝完了請問需要加多一支嗎）39、收煙缸（請問您吸煙么）不（給您把煙缸收掉好么）40、換煙缸（打擾一下，給您換煙缸）41、鋪席巾（打擾一下，給您鋪席巾）42、換骨碟（打擾一下，給您換骨碟。請用?。?3、上刀叉（打擾一下，給您上刀叉。這是吃鮑魚用的）44、換碗仔，調(diào)羹（打擾一下，給您換潔凈的碗仔，這是吃燕窩用的。）45、展示席前加工的或要分的菜式（打擾一下，這是xxx（菜名），給您看一下，我們拿下去加工，再給您分好嗎）46、上有跟料的菜（打擾一下，這是您點(diǎn)的xxx菜旁邊跟的是xxx汁醬請慢用/加）47、上冰花官燕(打擾一下這里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶能夠根據(jù)您得口胃任意采用。/我來幫您調(diào)好嗎請問您喜歡哪一種口胃)48、上魚（請問哪位嘉賓享受魚頭、魚尾有頭有尾好心/兆頭）（打擾一下，這是您點(diǎn)的xx魚，請問需要剔骨嗎）（打擾一下，這是您點(diǎn)的xx魚，請問需要分嗎）49、上魚翅配料（打擾一下，這是香菜、浙醋、銀芽、火腿絲吃魚翅時(shí)可根據(jù)口味采用。火腿絲較咸您能夠少放一點(diǎn)。浙醋助消化您可吃完魚翅后在用）50、上干撈翅（打擾一下，這是xx干撈翅，這是高湯，您吃完魚翅后再用）51、上鮑魚配料（打擾一下，這是黃芥辣、蠔油根據(jù)您得口胃可放可不放。黃芥辣是辣味可去鮑魚的腥味和油膩味，蠔油可提高鮑魚的鮮味。）52、上姜茶（打擾一下，這是姜茶，能夠去冷氣，請慢用）、給客人加湯（請問您需加點(diǎn)湯嗎）打擾一下，還有一碗湯請問哪位需要增添）54、客人將外套脫去（我來幫您將掛好）（打擾一下，給您罩上衣套）55、客人放在衣中的手機(jī)在響，提醒客人聽電話（打擾一下，請問哪位的電話在響）56、有人找客人（對(duì)不起打擾一下，請問這里有位姓xx的先生/小姐嗎外面有人找）57、客人東張西望時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上前（請問我能夠幫您嗎）(請問您有什么需要)58、客人所需的菜式沽清時(shí)（對(duì)不起，打擾一下，您點(diǎn)的xxx菜已經(jīng)售完了，請問是否需要換其他的）59、客人催菜（讓您久等真對(duì)不起，我馬上去催）（不好心思，我去幫您看一下）答復(fù)客人（不好心思，你點(diǎn)的xxx菜馬上就到，請稍等）上菜（對(duì)不起，讓您久等，這是您點(diǎn)的xxx菜請慢用）60、應(yīng)答客人呼喊時(shí)（您好我能夠幫您嗎）（請稍等我馬上就來）（問您有什么需要）61、服務(wù)過程中因自己失誤影響客人用餐時(shí)/如打爛家私聲響過大（對(duì)不起打擾您用餐了，不好心思）62、能答應(yīng)客人要求是（自然能夠，我馬上拿來）（好的，立刻照辦）63、不能回答客人要求是，致歉答（對(duì)不起，特別對(duì)不起，十分對(duì)不起）64、一時(shí)未能肯定是否提供客人某種東西時(shí)（請稍等，讓我去看看）（不好心思，讓我去問問，馬上回來告訴您）65、當(dāng)客人向你致歉時(shí)（你太客氣了，沒什么關(guān)系！算不了什么?。?6、當(dāng)客人征詢你的意能否拿走某物件時(shí)/如當(dāng)天的報(bào)紙（自然能夠，請拿吧）67、當(dāng)客人給你提供幫助時(shí)/如遞骨碟(謝謝您)68、當(dāng)客人需要用企業(yè)電話時(shí)（自然能夠，電話在這邊/加手勢）69、當(dāng)客人向你道謝時(shí)（很高興為您服務(wù)！請別客氣?。ㄕ垊e客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的）70、當(dāng)客人提出善意批評(píng)或建議時(shí)（謝謝您的建議，我們一定改良?。ㄖx謝您，我會(huì)把您的可貴建議轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理進(jìn)行改良）71、當(dāng)客人夸耀你時(shí)（您過獎(jiǎng)了，我們做的還很不夠）、當(dāng)客人提出要求你不能答應(yīng)時(shí)（很對(duì)不起，我們不能這樣做，這樣是違犯我們酒樓規(guī)定的）(我特別對(duì)不起，我們是不允許這樣做的)（唯恐此事違犯酒樓的政策，我十分對(duì)不起）73、當(dāng)客人給你恩賜時(shí)（不用了，謝謝您的好心?。蜌饬?，但不用這樣，謝謝您?。?jīng)常光臨我們的酒樓是給我最好的獎(jiǎng)勵(lì)，謝謝您?。?4、要中止與客人講話告辭時(shí)（不打擾您用餐了請慢用）（很對(duì)不起，有人在叫我，您慢用）75、當(dāng)客人由于自己動(dòng)作遲緩，笨拙而感覺尷尬時(shí)/如不會(huì)用刀叉（清慢慢來，別焦急）76、當(dāng)你要打斷客人講話時(shí)（對(duì)不起，打擾了！對(duì)不起打斷您的講話了?。?7、當(dāng)客人自給斟茶、斟酒水時(shí)/應(yīng)主動(dòng)上前（不好心思，讓我來斟吧！）78、當(dāng)你聽不懂客人說話時(shí)（不好心思，請您在重復(fù)一遍好嗎）（不好心思，我不理解，我去找經(jīng)理跟您解釋）79、在辦理過錯(cuò)時(shí)/如上錯(cuò)菜（很對(duì)不起，我馬上去認(rèn)識(shí)情況）（我特別對(duì)不起，很可能出了差錯(cuò)，確實(shí)對(duì)不起）80、給客人索取名片（請問您怎么稱呼不介懷給我一張名片吧！）81、給客人遞名片/雙手正面對(duì)客（我叫xxx，有事情請隨時(shí)找我，很樂意為你效勞。）82、給客人贈(zèng)送金卡/雙手（這是我們酒樓的嘉賓卡，憑此卡您可享受xx折的優(yōu)惠，歡迎您經(jīng)常光臨我們的酒樓。83、上最后一道菜時(shí)（您的菜以上齊，請問還需要加點(diǎn)什么主食么）（您點(diǎn)的菜已上齊，請慢用。/確定客人無須加菜時(shí)，可備單）84、鄰近收市主動(dòng)詢問客人是否增添食品或酒水（對(duì)不起，請問您們還需要加點(diǎn)什么）（沒關(guān)系，您可慢慢享受，我們還沒下班）85、換上茶杯熱茶撤水杯（打擾一下，給您換杯熱茶）86、撤出客人用的空酒杯（打擾一下，這空酒杯能夠收掉嗎）87、征求客人建議是否能夠清理桌面（請問能夠幫您收掉嗎待會(huì)給您上水果）（請問，您們還用嗎）（請問需要幫您們打包嗎）客人要持續(xù)用（沒關(guān)系，您慢用）88、上水果（這是我們酒樓贈(zèng)送的水果，請慢用?。?9、主動(dòng)征求客人建議（請問今天的菜式味道怎么樣請多提可貴建議請問今天還滿意嗎）90、買單（對(duì)不起，讓您久等了，這是您的賬單/小聲報(bào)價(jià)格）91、告訴客人已打折（謝謝，給您打了xx折。您一共消費(fèi)了xxx元）92、客人用信用卡結(jié)賬(請問您的卡有密碼嗎請出示您的身份證給我們登記一下好嗎請您在這里簽名這是您的