“邦筑生”入職導師培訓(角色認知)

“邦筑生”入職導師培訓課程內(nèi)容“邦筑生”的感受與期望“邦筑生”面臨的問題讓“邦筑生”感到滿意指導原則—導師的角色入職引導的內(nèi)容課程目的了解“邦筑生”的歸屬感、困惑和依賴性分析“邦筑生”的心理需求更全面、專業(yè)的做好“邦筑生”的引導工作，使“邦筑生”能迅速的融入到企業(yè)文化中，與企業(yè)共同發(fā)展。一、“邦筑生”的感受和期望“邦筑生”選擇企業(yè)的過程熟悉的環(huán)境熟悉的工作熟悉的人員陌生的環(huán)境陌生的工作陌生的人員校園企業(yè)風險小風險大一個“邦筑生”的期望？1、得到認同和關(guān)注2、工作的價值和回報3、能力提升和個人成長4、工作環(huán)境的適應，組織的寬容和理解5、企業(yè)的文化和價值觀值得為之奮斗你的引導很重要“邦筑生”開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其剛進入部門的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的時間段中，也最易于形成初步印象。讓他感受到公司的溫暖、企業(yè)魅力、樹立自信心。用心的服務讓他感到重要，快速融入組織實現(xiàn)雙贏。

面對期望，導師可以做什么？二、“邦筑生”面臨的問題不敢主動和人打招呼；辦一些小事情也會出現(xiàn)失誤；不知找誰辦理有關(guān)事項。以前的環(huán)境：廣泛的受到大家的認可和關(guān)注現(xiàn)在的公司：了解有限，關(guān)注和認可度不高1、陌生的面孔環(huán)繞著他（她）城里老鼠和鄉(xiāng)下耗子2、對新工作是否能夠做好感到不安

由于對企業(yè)的工作流程、制度不了解，原有學習到的知識和自己的習慣多少都會與新環(huán)境下的方法和習慣都會有所不同。20美金的啟示3、對新工作的意外事件感到膽怯

由于缺乏對企業(yè)的了解，導致處理經(jīng)驗匱乏，造成工作失誤。由此，常常會感到羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至會造成對自己工作能力的懷疑和否定。4、不熟悉公司的規(guī)章制度

企業(yè)的文化、獎懲制度、考勤制度、薪酬福利制度、績效制度、請假制度等。昨天的太陽曬不干今天的衣服5、對新工作有力不從心的感覺方向不明確思路不明確工作計劃進行不下去6、不知上司是什么性格和脾氣

怕見上司，見到上司思路便沒了人變的木納了，話也不會說了不敢輕易地“表達”自己。豪豬取暖之感三、讓“邦筑生”感到滿意1、友善的歡迎2、與“邦筑生”交朋友3、使“邦筑生”對工作滿意對“邦筑生”，要有誠摯友善的態(tài)度使他感到你很高興加入你的行列，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他1、友善的歡迎組織內(nèi)部的歡迎式（介紹、負責人單獨溝通、新人歡迎聚餐等）介紹環(huán)境（部門人文環(huán)境、公司環(huán)境）了解背景（個性、成長背景、家庭成員、工作經(jīng)歷等）以誠摯及協(xié)助的方式對待“邦筑生”，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。無論“邦筑生”有任何問題，首先想到的應該是你，這是你應該做的。2、與“邦筑生”交朋友自己成長的經(jīng)歷

工作之外和工作時間之外工作之外關(guān)心生活工作時間之外關(guān)心愛好工作上嚴格、生活上關(guān)心3、使“邦筑生”對工作滿意影響工作滿意度的因素1、工作本身2、公平的待遇3、良好的工作環(huán)境4、人的個體特征5、工作特征四、指導原則—導師的角色陌生的環(huán)境陌生的工作陌生的人員新員工面臨的困惑師長的角色同學的角色朋友的角色導師應擔當?shù)慕巧嬲\的對待新人的加入，介紹同事和公司；協(xié)助養(yǎng)成良好的工作習慣—出勤、周匯報、總結(jié)；職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成—待人處事、儀容儀表。1、師長的角色輔導“邦筑生”熟悉新業(yè)務；指引“邦筑生”理順工作流程；幫助“邦筑生”取得好成績。2、同學的角色分享成長的經(jīng)歷和人生過往，分享閱歷見解和心得；關(guān)注心理世界，談理想、談未來、談發(fā)展和成長；關(guān)懷生活上的需求，提供力所能及的幫助。3、朋友的角色五、入職引導的內(nèi)容

三個方面進入部門前進入部門時實習期內(nèi)

工作

生活

心理接到部門負責任的“邦筑生”入職信息后，提前做“邦筑生”入職準備，以免人來了后再匆匆忙忙準備。給“邦筑生”一種受重視和尊重的感覺。1、了解“邦筑生”的實習經(jīng)驗，教育程度與所受專業(yè)

訓練。2、將部門職能、崗位職責及崗位工作標準等部門相關(guān)

電子版說明材料都準備妥當。3、將“邦筑生”的工作場所與所需用具、歡迎函等資

料準備妥當。1、進入部門前

部門負責人將“邦筑生”介紹給你后，開始工作，全程應體現(xiàn)入職引導人親和、耐心、細致的工作形象，讓新員工感到親切、溫馨和友好，有人一直在跟進幫助他。2、進入部門時

歡迎“邦筑生”1、使“邦筑生”放松心情，解除拘謹感，使用“你好，歡送到我們部門工作”等歡迎語。2、將自己與“邦筑生”之間的從屬關(guān)系說明：“我是你在部門的導師，有什么需要幫助的或不清楚的向我說，我會幫助您”

介紹“邦筑生”與部門同事認識1、向部門內(nèi)同事介紹“邦筑生”，并說明同事的職務，同時說明“邦筑生”的崗位；2、向“邦筑生”介紹部門內(nèi)每位同事時，對他們的工作略加贊許。

跟進工作現(xiàn)場的布置和介紹1、跟進工作場所的布置、所需用具的申領(lǐng)手續(xù)辦理及介紹上下班打卡、交通、就餐、宿舍等日常例行事情；2、引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境，到各部門辦公樓或區(qū)域參觀，介紹各部門成員與他認識，熟悉公司部門結(jié)構(gòu)與辦公環(huán)境。

對“邦筑生”表示真切的關(guān)心與興趣1、自己或安排同事與“邦筑生”共進午餐，消除陌生感；2、與“邦筑生”討論他的背景與興趣；3、了解“邦筑生”的居住問題；4、了解“邦筑生”的上下班交通問題；5、跟“邦筑生”說明，當工作發(fā)生困難或遇到不明白事情時何人可幫他。

閱讀部門及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料1、本部門的職能、部門組織結(jié)構(gòu)、部門工作程序、溝通程序、各崗位設置及職責等本部門開展工作相關(guān)的流程和規(guī)定；2、公司管理文件。重點介紹工作報告制度、考核制度、請假制度等相關(guān)規(guī)定和程序；3、近期相關(guān)通知、活動；

閱讀部門及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料4、重點強調(diào)公司行為規(guī)范：禮儀、儀表、著裝、電話等公司提倡和禁止的行為。5、將有關(guān)的工作規(guī)定、技術(shù)手冊等交他閱讀。6、指導工作工具、設備等使用。7、其它開展工作必備的信息。1、常常跟進他的工作狀態(tài)。2、鼓勵他提出疑問。3、對平時觀察到的“邦筑生”表現(xiàn)與公司標準差異之處，友好地娓婉告訴他，說明原因，讓其理解公司要求的原因，幫助“邦筑生”盡快調(diào)整，適應公司的要求。不能簡單強硬地說“不行，不允許”，讓對方產(chǎn)生壓迫感。3、實習期內(nèi)

工作價值績效回報工作的重要程度工作被關(guān)注程度領(lǐng)導的重視程度工作的難易程度工作的可替代性。。。工作按照流程達成既定的結(jié)果，滿足組織的需要物質(zhì)滿足精神肯定

工作價值績效回報職責流程知識技能態(tài)度生活生理需要