優(yōu)秀的工作習(xí)慣(匯編)

精品文檔[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：優(yōu)秀的人不會告訴你的 10個工作好習(xí)慣 !優(yōu)秀的人不會告訴你的 10個工作好習(xí)慣！優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個抽象的概念， 有多種不同的定義， 即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。酒店應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)， 為員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠冕堂皇的空話。本文試圖為酒店的員工提供一張目的明確、規(guī)范分明、易于操作的自我修煉藍(lán)圖，這張10個習(xí)慣不可能窮盡酒店員工應(yīng)知應(yīng)做的所有事情，但只要員工能夠養(yǎng)成以下 10個習(xí)慣，這個員工一定是一個優(yōu)秀的員工， 如果整個酒店的員工都能形成這些習(xí)慣， 這個酒店就一定會成為一個優(yōu)秀的酒店。第一個習(xí)慣員工清楚酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍。酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對自己的期望和要求。 他們對這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解， 直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)， 并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個根本目標(biāo)制定的各種酒店戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。 第二個習(xí)慣員工必須做到：盡量使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個服務(wù)過程才算結(jié)束。第三個習(xí)慣員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何 時間、地點(diǎn)，行動都應(yīng)該以客為先。員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識。酒店意識是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到：禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應(yīng)該停止內(nèi)部的對話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。 由于工作需要乘客用電梯時應(yīng)該保持安靜， 不要大聲和同事或其他客人講話。 回避：做客房清潔衛(wèi)生時，如果住客回房間應(yīng)該主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：客人使用酒店公共設(shè)施時應(yīng)該自覺禮讓， 讓客人優(yōu)先使用。 如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。方便：服務(wù)是為了方便客人。酒店服務(wù)員不應(yīng)該因為正在為客人服務(wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時， 如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟； 客人使用電梯時不應(yīng)該搶先在里面打掃； 陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。 第四個習(xí)慣保證對你面前 3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑精品文檔精品文檔微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣。 微笑不僅會帶來客人的喜悅， 而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。第五個習(xí)慣為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng) 理的幫助。滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對自身的判斷力充滿信心， 運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。 如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助， 直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。 酒店管理者應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。 第六個習(xí)慣員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)， 并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。任何一個酒店都存在無數(shù)的缺點(diǎn)， 只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。 酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境， 用對待客人投訴的態(tài)度和方式對待任何員工的意見和建議。第七個習(xí)慣積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或 同事。在工作場所， 不要對酒店做消極的評論。當(dāng)客人提意見時，員工把責(zé)任推到同事或其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪個部門或哪個人應(yīng)該負(fù)責(zé)， 而是酒店要負(fù)責(zé)任。 員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會令客人更加不滿， 進(jìn)一步損害酒店的整體形象。 因此，酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)酒店整體形象。第八個習(xí)慣把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。員工必須認(rèn)識到，沒有一個賓客愿意設(shè)訴。員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機(jī)會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。第九個習(xí)慣制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來源于對工作的駕御能力、滿意度和相關(guān)知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。第十個習(xí)慣愛護(hù)酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施破損時立即報修。不愛護(hù)酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營的成本。 沒有維修保養(yǎng)意識， 不及時維修，新酒店也會很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修裝飾， 但必須有完好常新的設(shè)備， 員工要努力創(chuàng)造一個讓客人驚喜的居停環(huán)境。篇二：《優(yōu)秀員工的工作習(xí)慣》讀后感讀《優(yōu)秀員工的 28個好習(xí)慣》有感從畢業(yè)以后很久沒有認(rèn)真完整的讀過一本說了。今年公司組織文化學(xué)習(xí)，使我有幸接觸到這本書，并把它能運(yùn)用結(jié)合到以后的工作生活中，受益匪淺！人生是一本讀不完的書。任何一本教科書都不能給你全部答案。答案需自己細(xì)心找尋，耐心領(lǐng)悟。我平時很少看書，借這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，好好地看一下這是一本培養(yǎng)員工新主人翁精神、營造企業(yè)和諧共贏氛圍的與時俱進(jìn)的書。本書通俗易懂、案例豐富，是職場人士走向成功的益友良師。我不知疲倦地細(xì)讀了一遍，發(fā)現(xiàn)這真是一本好書，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我的視野豁然開朗。嚴(yán)格要求自己，老板能做到的，我們也能做到，而且還能做得更好。感謝領(lǐng)導(dǎo)向員工推薦這么一本好書。我在單位是一個普通的員工，在我的心里、領(lǐng)導(dǎo)的眼里都不是最棒的。每天都是精品文檔精品文檔重復(fù)地做著枯燥的工作， 每天都是過著平淡的生活。我也不是一個愛看書的人，可是， 自從讀了《怎么樣做個優(yōu)秀員工》這本書，發(fā)現(xiàn)自己變了很多，變成了老板的倒影 !從事工作也有很長一段時間了，通過對這本書的閱讀，我看到了自己的影子，給我的感觸也比較多，就淺談一下給我感觸最深的幾點(diǎn)一、養(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習(xí)慣在工作中，忙著這件事的時候容易把另一件需要做的事情給忘記。一個人記性再好，也不能把所有的事情都一一記住，終究會有遺忘。因為遺忘事件而造成不必要的損失，相信這是每個人都有的經(jīng)歷。只有養(yǎng)成善于使用備忘錄的習(xí)慣，把一些工作通過備忘錄的形式記錄下來，這不但可以幫助記憶，還可以使工作有條不紊滴進(jìn)行，大大提高辦事效率。作為黨校的員工，我們可以很多的途徑來做備忘。例如：我們的EUT體統(tǒng)、手機(jī)以及手寫備忘錄等都可以綜合的使用起來，安排、提醒我們將需要做的工作，時刻提醒自己還有什么工作沒有做，不會遺漏任何的工作。二、做一個準(zhǔn)時、守時的員工勞倫斯說：“成功做事的秘訣，首要一點(diǎn)就是要養(yǎng)成準(zhǔn)時的習(xí)慣，可是一般人的習(xí)慣一再拖延?！笔貢r可以體現(xiàn)一個人做事的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以節(jié)約辦事時間，提高效率。守時是紀(jì)律中最原始的一種， 無論上班下班都必須準(zhǔn)時， 守時是一種信用的禮節(jié)， 也是優(yōu)秀員工員工必備的良好習(xí)慣。如果你不守時給人的印象是責(zé)任心不強(qiáng)，特別是由于你的時間觀念不強(qiáng)影響到他人的工作時，那是不可原諒的。無論在生活中還是在工作中，養(yǎng)成守時的習(xí)慣對自己的發(fā)展很重要。守時的人往往能夠給別人留下好印象，同時很容易得到別人的信賴。三、不要把今天的事情留到明天做把今天的事情留到明天做，這是大多數(shù)人普遍存在的心理。要想成為一名優(yōu)秀的員工，必須養(yǎng)成“今日事今日畢”的好習(xí)慣。如果把問題都留給了明天，今天將一事無成，人生將有幾個今天？所有今天的事，一定要在今天完成，千萬不要耽擱到明天，因為明天也有明天的事情要完成。如果我們每天都把事情耽擱下來，那事情豈不越積越多，無法準(zhǔn)時完成？今日事明日做也是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，只有做到不拖延，不忽略，遇到問題馬上解決形成“今日事今日畢”的習(xí)慣才是成功之道。四、學(xué)會駕馭自己的工作情緒一個人假如不會駕馭自己的情緒總是帶著情緒去工作，就不能全心全意的投入到工作上。不把個人情緒作為工作的主旋律才能以飽滿的熱情投入到工作中。 很多人不會駕馭自己的工作情緒帶到工作中， 結(jié)果同事都會覺得你是隨時可能要爆炸的炸彈， 辦公室的氣氛也因為一個人的情緒而變得死氣沉沉。 情緒是可以影響他人的， 我們因該從走進(jìn)辦公室開始就丟掉你的情緒，以微笑與面對同事，用熱情迎接工作，要以積極的態(tài)度、 積極的情緒來面對所有的事和物。懂得調(diào)整心態(tài)， 人生處處有難題，盡量以明朗的心情去工作， 相信你會收獲更多的微笑與成果。要成為優(yōu)秀員工就讓一種好的行為重復(fù) 21天初步成為一個習(xí)慣。堅持 90天成為一個穩(wěn)定的、成熟的習(xí)慣。我們每個人要時刻提醒自己，改掉壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣，因為習(xí)慣是可以被自己支配的。請相信習(xí)慣形成性格，隨時檢查自己，防微杜漸，也是一個好的習(xí)慣。生活中要養(yǎng)成的好習(xí)慣有很多，千萬不要“不以善小而不為，不以惡小而為之” 。任勞任怨做好每一件小事，小事情的妥善解決并不比解決一個大事件來得容易。感謝領(lǐng)導(dǎo)向員工推薦這么一本好書。我在單位是一個普通的員工，在我的心里、領(lǐng)導(dǎo)的眼里都不是最棒的。每天都是重復(fù)地做著枯燥的工作，每天都是過著平淡的生活。 我也不是一個愛看書的人， 可是，自從讀了這本書，發(fā)現(xiàn)自己變了很多，變成了老板的倒影 !邢麗萍精品文檔精品文檔2012年12月8日篇三：優(yōu)秀人的工作習(xí)慣優(yōu)秀人的工作習(xí)慣高中時，班上許多人都喜歡讀一位網(wǎng)路作家的作品，當(dāng)時他還沒說有多紅，也不過就是我們紓解考試壓力的小說。記得一天，我們參加了他的簽書會，印象很深的是他說過，從大學(xué)開始，他每一天都堅持寫5000字的內(nèi)容，一個生活的鐵律，因為他相信自己是沒有才能的，但只要堅持不懈，有一天也能突破自我。當(dāng)時我們只是驚呼"5000字"的毅力，卻沒想過如今，他寫的《那些年，我們一起追的女孩》會成為我們回憶青春的楔子，而其他的作品也將陸續(xù)被搬上大螢?zāi)弧?，這個人就是后來紅遍兩岸的九把刀?？稍脒^一個習(xí)慣是何等影響我們的人生？以行為科學(xué)研究的角度來說，一人一天生活的慣性足足占了 95%。也就是說，一個人能飛多高，并非依賴某種成功魔法，而是簡單的態(tài)度制約。再次回首這位作家，他的文字魅力可歸功于那貼近生活的浪漫，和無邊界的想像力。但他的成功，則是來自一個堅持的寫作習(xí)慣。 所以下一次當(dāng)你為一位成功典范的背影所著迷時，不妨先去了解 TA們都有哪些慣性。因為就像NBA球星雷?阿倫所說："我知道你希望我告訴你一些能在 NBA成功的秘訣。但秘訣就是沒有秘訣。一切都有關(guān)枯燥的舊習(xí)慣。 "施能講究在細(xì)節(jié)第一是如果你平時是個不拘小節(jié)的人，工作中的完美主義絕對是個需要培養(yǎng)的習(xí)慣。對每一個數(shù)字的核對、對發(fā)給客戶上司的郵件字斟句酌、每一份小的任務(wù)都自己復(fù)查三遍再提交，避免所有可能的低級錯誤，這些簡單但絕大多數(shù)人不會在意的事會讓你從還是新人時就獲得好的聲望。第二個是習(xí)慣于在高層面前適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)自己，這一點(diǎn)可能更適用于美國職場，在中國，職場上于新人奉行的是低調(diào)，而美國恰好相反，如果你不知道如何表現(xiàn)，高層之中就沒人會在機(jī)會來臨時為你爭取，哪怕只是說一句表示支持的話。優(yōu)化自己的工作結(jié)構(gòu)寫日報，雖然不同的公司要求不一樣，有的公司甚至不需要你交日報。但對自己來說，是總結(jié)與優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)的好方法。 親筆記錄身旁的每一重點(diǎn)從本科開始所有學(xué)到的知識都進(jìn)行總結(jié)，寫到筆記本上，一是為了加深記憶，二是為了方便復(fù)習(xí)，至今仍保留著這個習(xí)慣～ 透過多重角度來面對問題，再解決它換位思考。為什么TA的觀點(diǎn)這么詭異？可能是因為TA之前的某些經(jīng)歷，經(jīng)驗導(dǎo)致的。為什么TA寫的代碼如此奇葩？可能是當(dāng)初需求的不明確，或者之前的代碼結(jié)構(gòu)不好導(dǎo)致的。TA工作為何不積極？可能是因為沒有給予 TA足夠的信任，授權(quán)或者擔(dān)當(dāng)??這個世界上任何你不理解的事，總有其原因（不管你能否理解），所以，盡量嘗試站在別人角度看問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。微笑是人們共同的語言微笑和冷靜，有時候會突然出現(xiàn)一些意想不到的事情，這個時候不是著急的問責(zé)，是冷靜下來分析原因，解決問題 ;不管是對客戶、供應(yīng)商、同事、領(lǐng)導(dǎo)都要有微微一笑的習(xí)慣，這個習(xí)慣會讓他們暖心，本來要發(fā)脾氣的事情會減弱甚至避免，與大家共勉！ 優(yōu)化一天的行程精品文檔精品文檔從第一份工作開始就養(yǎng)成了寫 todolist的習(xí)慣，每天上班做計劃下班做總結(jié)。后來雖然中間斷掉過，但是因為做了項目管理所以依舊可以有條不紊的安排每天工作?，F(xiàn)在 todolist已經(jīng)升華到只存在于腦袋里了， 不需要實物。每天上班路上想一想今天要做什么， 下班之前想一想完成情況如何。非常有效！事前充分準(zhǔn)備好客戶的資料和疑問我以前的 leader會陪MD來中國拜訪客戶，我向他請教： “你覺得他見客戶時最大的特點(diǎn)是什么？”“對提問和客戶的問題 100%的準(zhǔn)備?！边@個習(xí)慣不僅體現(xiàn)了一種尊重，更可以