電子商務(wù)信用

電子商務(wù)信用含義電子商務(wù)信用(e-commercecredit)指在電子商務(wù)交易中，由買(mǎi)方（vendee）、賣(mài)方（vendor）、電子商務(wù)平臺(tái)提供方（platform）以及電子商務(wù)各環(huán)節(jié)服務(wù)的提供方（service）構(gòu)成的多方之間互動(dòng)的信用關(guān)系,并通過(guò)滿(mǎn)足交易中合理預(yù)期以維持并擴(kuò)展這種信任關(guān)系的能力。在電子商務(wù)活動(dòng)中各相關(guān)方遵守市場(chǎng)約定（隱性的或顯性的）和承諾的程度。

電子商務(wù)中間機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信與信用司法信用政府信用電子商務(wù)交易主客體的誠(chéng)信電子商務(wù)誠(chéng)信的具體內(nèi)容我國(guó)電子商務(wù)信用現(xiàn)狀電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)交易規(guī)模：2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)15.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.4%。其中，B2B交易額達(dá)11.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%。從業(yè)人員：截止到2015年12月，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)270萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)2000萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模：2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模38285億元，同比增長(zhǎng)35.7%。占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例：2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。市場(chǎng)份額：2015年，中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式，不含品牌電商)，天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第二，占據(jù)23.4%份額；唯品會(huì)位于第三，占3.2%份額；位于4-10名的電商依次為：蘇寧易購(gòu)(3.0%)、國(guó)美在線(xiàn)(1.6%)、1號(hào)店(1.4%)、當(dāng)當(dāng)(1.3%)、亞馬遜中國(guó)(1.2%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。用戶(hù)規(guī)模：2015年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模4.6億人，同比增長(zhǎng)21%。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模：2015年，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá)到20184億元，2014年9285億元，同比增長(zhǎng)117.4%?？爝f企業(yè)營(yíng)收規(guī)模：2015年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長(zhǎng)35%。農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)規(guī)模：2015年，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長(zhǎng)94.3%。預(yù)計(jì)到2016年將達(dá)4675億元。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)據(jù)投訴領(lǐng)域：2015年，中心收到各類(lèi)投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占43.74%，生活服務(wù)O2O占24.05%，跨境網(wǎng)購(gòu)(海淘)占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占2.63%，微商占2.51%，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)占1.85%，物流快遞占1.09%，其他為10.84%。2015年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差零售電商：2015年，通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)零售商(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺(tái)、校園分期電商等)的投訴數(shù)量和問(wèn)題處理反饋率以及反饋時(shí)效性等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、國(guó)美在線(xiàn)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)為“2015年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差零售電商”。2015年度熱點(diǎn)品牌電商投訴榜：樂(lè)視投訴占比為46.79%)、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點(diǎn)用戶(hù)投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%。2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商榜：百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。2015年度網(wǎng)絡(luò)零售熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題：退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。存在問(wèn)題信用意識(shí)和信用道德規(guī)范普遍缺乏企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全我國(guó)信用中介服務(wù)落后國(guó)家缺乏有效法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息電子商務(wù)信用體系1角度概念備注說(shuō)明從宏觀的角度對(duì)社會(huì)信用體系加以概括,認(rèn)為“信用體系是由國(guó)家信用、財(cái)政信用、銀行信用、企業(yè)信用和個(gè)人信用等構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的信用系統(tǒng)”。雖然此概念覆蓋的范圍廣，但對(duì)電子商務(wù)這方面看缺少精準(zhǔn)性,在理論研究和實(shí)際工作中適用性不強(qiáng)。從微觀的角度電子商務(wù)信用體系是指在電子商務(wù)活動(dòng)中,進(jìn)行收集、整理、驗(yàn)證以及參與其活動(dòng)相關(guān)成員的信用情況,包括國(guó)家、地區(qū)或行業(yè)管理部門(mén)建立監(jiān)督、管理與維護(hù)相關(guān)成員信用活動(dòng)和規(guī)范發(fā)展的一系列機(jī)制與行為規(guī)范相結(jié)合。此概念被很多學(xué)者認(rèn)為是電子商務(wù)信用體系中較為科學(xué)的概念。從規(guī)范的內(nèi)容可視為信用調(diào)查制度、信用評(píng)估制度、信息披露制度、公平授制度、信用風(fēng)險(xiǎn)防范制度以及失信懲罰制度等相關(guān)信用體系的總和。一個(gè)有效的電子商務(wù)信用體系應(yīng)該是各種機(jī)制和制度相互協(xié)調(diào)和合作的有機(jī)統(tǒng)一系統(tǒng)。從信用主體上它是由企業(yè)信用體系與個(gè)人信用體系兩大部分組合而成，甚至在某種程度上還包括政府信用體系,具體主要涉及到電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)的信用、電子商務(wù)交易雙方的信用、電子商務(wù)中介機(jī)構(gòu)的信用、政府信用、司法信用等。體現(xiàn)出電子商務(wù)信用體系是社會(huì)信用體系的一部分。電子商務(wù)信用體系建設(shè)的基本內(nèi)容參與電子商務(wù)活動(dòng)的主體必須遵守市場(chǎng)的基本規(guī)則和法律規(guī)范。為適應(yīng)電子商務(wù)信用交易發(fā)展的需要而產(chǎn)生的便利信用交易的各種工具和手段。為了適應(yīng)電子商務(wù)信用交易的需求，所需的信用交易提供各種服務(wù)相應(yīng)產(chǎn)生的各種信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是指在網(wǎng)上進(jìn)行交易的時(shí)候，買(mǎi)方確定了自己需要購(gòu)買(mǎi)的商品以后，把貨款支付到商家指定的賬戶(hù)上，商家收到貨款以后，再把貨物交給消費(fèi)者，這樣的經(jīng)營(yíng)模式是單邊的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很多方面的安全問(wèn)題并沒(méi)有得到很好的保護(hù)。但是這種模式也是當(dāng)下應(yīng)用最廣使用最多的模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，京東商城，天貓均采用這種模式，但也由于這樣的單邊信用模式，讓很多消費(fèi)者的利益得不到保障，成為BTOC電子商務(wù)發(fā)展的阻礙之一。。電子商務(wù)信用體系的基本信用模式我國(guó)電子商務(wù)信用體系建設(shè)無(wú)論理論探討,還是實(shí)際工作都取得了很大的進(jìn)展。但電子商務(wù)信用體系建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)的發(fā)展,與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,這主要由于我國(guó)目前電子商務(wù)信用體系建設(shè)還存在許多制約因素。2.企業(yè)內(nèi)部基本的電子商務(wù)信用管理制度的不健全和靈活、科學(xué)的電子商務(wù)信用管理技術(shù)的缺乏制約我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)1.傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的意識(shí)以及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德規(guī)范的普遍缺乏制約我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)3.我國(guó)非征信用國(guó)家的現(xiàn)實(shí)以及信用中介服務(wù)落后制約我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)4.國(guó)家信用管理體系不健全,缺乏有效的法律保障以及失信約束和懲罰制裁機(jī)制,嚴(yán)重影響我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)制約我國(guó)電子商務(wù)信用體系建設(shè)因素分析電子商務(wù)信用法制化2國(guó)外法制經(jīng)驗(yàn)聯(lián)合國(guó)電子商務(wù)示范法國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)的電子商務(wù)立法工作開(kāi)始于對(duì)電子合同的法律規(guī)范，初期工作立足于此并有所拓展，終于在1995年的委員會(huì)會(huì)議上通過(guò)了有關(guān)電子數(shù)據(jù)交換和傳遞的示范法案，并于次年12月在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上得以通過(guò)，正式命名為《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“示范法”）。美國(guó)電子商務(wù)信用立法概要（1）重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)的《電信法》；（2）保障計(jì)算機(jī)軟件硬件支撐的《計(jì)算機(jī)保護(hù)法》、維護(hù)電子傳播和保存的《網(wǎng)上電子安全法案》等；（3）以信息傳播為主要內(nèi)容的《電子信息自由法案》，實(shí)現(xiàn)個(gè)信息和公共信息區(qū)別對(duì)待、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)的《公共信息準(zhǔn)則》和《個(gè)人隱私保護(hù)法》等；（4）《統(tǒng)一電子交易法》和《電子簽名法》則將焦點(diǎn)放在是電子商務(wù)實(shí)踐的可操作性；（5）《統(tǒng)一商法典》（UCC）增加了關(guān)于電子合同效力、電子簽名效力、電子付款等內(nèi)容；（6）其他如屬于政策性文件的刺激信息技術(shù)投入和建設(shè)的《國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動(dòng)議程》，以及規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展方向、提出全球化發(fā)展的《全球電子商務(wù)框架白皮書(shū)》等。歐盟電子商務(wù)法之“三大指令”（1）《遠(yuǎn)程銷(xiāo)售指令》（2）為了清除歐盟成員國(guó)之間不必要的電子商務(wù)法律障礙，促進(jìn)成員國(guó)在這一問(wèn)題上的相互溝通和交流，《發(fā)展電子商務(wù)法律架構(gòu)之指令》隨之頒布（3）《電子簽名指令》的目的則在于便利電子簽名的使用，消除電子簽名在使用時(shí)的障礙，賦予其應(yīng)有的法律效力?！峨娮由虅?wù)法》全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委副主任委員烏日?qǐng)D昨日表示，2013年底正式啟動(dòng)立法工作《電子商務(wù)法》已經(jīng)列入了十二屆全國(guó)人大常委會(huì)五年立法規(guī)劃，目前已經(jīng)形成法律草案稿。建立系統(tǒng)有效的電子商務(wù)信用法律體系

電子商務(wù)信用法律體系包含了電子簽名、電子合同、電子支付、電子認(rèn)證及信息平臺(tái)信用模式，以及信用信息的公開(kāi)、信用報(bào)告、信用評(píng)級(jí)等法律問(wèn)題。但從我國(guó)實(shí)際情況看，電子商務(wù)領(lǐng)域尚未建立起真正意義上的征信體系，而主要由各電子商務(wù)企業(yè)建立了以應(yīng)用為導(dǎo)向的形式各異的信用評(píng)價(jià)和擔(dān)保機(jī)制，客觀上促進(jìn)了電子商務(wù)信用體系的發(fā)展。如何完善我國(guó)的電子商務(wù)信用法律體系，首先，從國(guó)家角度來(lái)說(shuō)，要對(duì)基于電子商務(wù)的信用體系的健全和完善引起足夠的重視。其次，加快信用立法也是我國(guó)最后，針對(duì)第三方資信評(píng)估平臺(tái)、信用中介機(jī)構(gòu)模式的不足，有必要強(qiáng)化中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，完善信用信息監(jiān)督機(jī)制。今后發(fā)展的方向之一。再次，完善電子商務(wù)企業(yè)共享的信用評(píng)級(jí)體系甚為重要。結(jié)語(yǔ)

信用不僅是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的根本保障，也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在生命力