總經(jīng)理在董事會(huì)會(huì)議上工作報(bào)告

第13頁共13頁總經(jīng)理在董事會(huì)會(huì)議上工作報(bào)告守正創(chuàng)新穩(wěn)健開展二屆四次董事會(huì)會(huì)議工作報(bào)告董事長、各位董事、各位監(jiān)事：2022年，面對渤海灣運(yùn)力規(guī)模膨脹，行業(yè)競爭加劇的復(fù)雜形勢，****公司在董事會(huì)的決策領(lǐng)導(dǎo)下，在煙臺(tái)港相關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞“效益年”主題，進(jìn)一步穩(wěn)固客滾平安根底，優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)管理，增強(qiáng)效勞意識(shí)，做到了凝心聚力迎挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇促開展，克制出口運(yùn)力減少、航班調(diào)整、價(jià)格不穩(wěn)等諸多不利因素，發(fā)奮圖強(qiáng)，積極作為，實(shí)現(xiàn)了平安無事故，效勞無投訴，繼續(xù)保持平穩(wěn)安康的開展態(tài)勢。一、消費(fèi)指標(biāo)完成情況二、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況三、主要工作1-10月份，公司以平安、管理、營銷為主線，以進(jìn)步運(yùn)營效益為中心，不斷提升管理程度和效勞質(zhì)量，深化踐行“平安是最大的效益，效勞是最好的營銷”理念，抓住市場有利時(shí)機(jī)，增量增效，實(shí)現(xiàn)了**平安高效運(yùn)營。〔一〕在平安方面，以消除“人”的不可控因素為重點(diǎn)，以企業(yè)平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作為總抓手，以強(qiáng)化“雙基”管理和完善三級(jí)平安根底工作為打破口，提升班組平安消費(fèi)才能，職工平安預(yù)控才能，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)客滾運(yùn)輸平安管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了平安消費(fèi)無事故。1、客滾平安事關(guān)全局，責(zé)任重大，是公司一切工作的重心，人既是平安工作中最重要的關(guān)鍵因素，也是最危險(xiǎn)的事故因素。為此，公司堅(jiān)持對職工進(jìn)展經(jīng)常性的平安意識(shí)教育，并結(jié)合春季防火、百日無事故競賽、平安消費(fèi)月、冬季“四防”等季節(jié)性平安活動(dòng)，著力進(jìn)步職工平安消費(fèi)自覺意識(shí)，同時(shí)從加大設(shè)備技術(shù)投入，優(yōu)化安檢工藝流程，加強(qiáng)隱患排查機(jī)制和監(jiān)視檢查機(jī)制入手，進(jìn)一步增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控才能。先后增設(shè)了聯(lián)接橋操作監(jiān)控系統(tǒng)和軌道客梯停電及浮動(dòng)提示報(bào)警裝置，從根本上消除了因誤操作可能導(dǎo)致的平安隱患。通過簽訂平安責(zé)任狀，強(qiáng)化平安培訓(xùn)和應(yīng)急演練，試行班組互保，上下作業(yè)環(huán)節(jié)互相監(jiān)視，強(qiáng)化平安三級(jí)檢查、考核，對安檢圖像分析^p、**現(xiàn)場作業(yè)等重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立事前預(yù)控、事中監(jiān)控和事后追控機(jī)制等一系列舉措，有效增強(qiáng)了員工的平安意識(shí)，消除了人的不平安行為。2、結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)平安消費(fèi)管理形式要求，認(rèn)真做好平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作。按照企業(yè)平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作進(jìn)度要求，在公司內(nèi)部進(jìn)展細(xì)致的自查自評(píng)，邀請中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司青島分公司的專家進(jìn)展診斷并形成整改清單。在總結(jié)**運(yùn)營兩年多來的消費(fèi)作業(yè)流程的根底上，進(jìn)一步完善平安消費(fèi)三個(gè)體系建立，形成一套完好的平安管理規(guī)章和平安培訓(xùn)教育體系；完善各級(jí)平安消費(fèi)責(zé)任制，形成全員、全方位、全過程的平安責(zé)任，配套建立以強(qiáng)化平安消費(fèi)責(zé)任為主的平安消費(fèi)責(zé)任獎(jiǎng)懲體系；進(jìn)一步完善三級(jí)平安管理檢查機(jī)制，形成覆蓋消費(fèi)全過程的平安監(jiān)管體系。進(jìn)一步強(qiáng)化“雙基”管理〔平安根底管理和基層平安管理〕，落實(shí)三級(jí)平安根底工作，完善根底工作手冊，認(rèn)真開展班組平安建立，實(shí)現(xiàn)了平安工作不留死角。同時(shí)認(rèn)真組織消防、滾裝車疏散等應(yīng)急演練和平安隱患排查整改，進(jìn)一步夯實(shí)了平安管理工作的根底。3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)客滾運(yùn)輸平安管理規(guī)定，通過嚴(yán)格的人機(jī)分檢程序，嚴(yán)把“申報(bào)登記、圖像分析^p、扒車檢查、停車場巡查、車輛上船”五個(gè)關(guān)口，不斷充實(shí)危險(xiǎn)品檔案，優(yōu)化安檢流程等措施，確保到達(dá)安檢“三個(gè)”100%，杜絕危險(xiǎn)品夾帶上船。1-10月份共檢查車輛56816輛，查出可疑車輛8753輛，卸載放行23輛，送檢4輛，拒載危險(xiǎn)品車輛20輛。在市港航局組織的屢次暗訪中，公司員工均準(zhǔn)確、徹底地查出車輛所夾帶危險(xiǎn)品，受到上級(jí)表揚(yáng)?！捕吃诠芾矸矫?，積極推進(jìn)內(nèi)控體系建立，精細(xì)化管理，不斷提升管控效率，有效促進(jìn)公司持續(xù)安康開展。1、根據(jù)內(nèi)控體系建立工作目的，制定“認(rèn)知、制定、施行”三個(gè)階段方案施行工作思路。在各單位根據(jù)運(yùn)行情況提報(bào)修改意見，重新理順了規(guī)章制度和一些特殊作業(yè)流程的根底上，制定下發(fā)了公司內(nèi)控管理手冊，進(jìn)一步完善了內(nèi)部管理架構(gòu)。對已經(jīng)建立的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系繼續(xù)加以完善，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系，工作流程、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)體系，考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)體系三大標(biāo)準(zhǔn)體系的輔助記錄文件，把內(nèi)控體系建立融入到各項(xiàng)管理活動(dòng)中，進(jìn)一步強(qiáng)化**消費(fèi)管理和動(dòng)態(tài)管控分析^p，保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效。實(shí)際工作中厲行節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，實(shí)行方案管理，原材料采購實(shí)行比質(zhì)比價(jià)。嚴(yán)格節(jié)約用電管理，針對公司用電量比擬多的狀況，對場地照明燈設(shè)定合理開關(guān)燈時(shí)間；對候船廳、售票廳照明燈實(shí)行分組控制，根據(jù)需要控制開關(guān)數(shù)量；冬季實(shí)行連班和彈性工作制，盡量壓縮在班人員和在班時(shí)間，將機(jī)關(guān)人員合并到辦公樓南側(cè)辦公室辦公，減少辦公用電和電暖器使用數(shù)量。各種維修工程科學(xué)分析^p、自主維修一些零修工程，期間組織機(jī)關(guān)人員自行更換客梯油缸和**電纜井內(nèi)電纜等，節(jié)省維修費(fèi)用數(shù)萬元。2、本著“科學(xué)合理、平安順暢、進(jìn)步效能”的原那么，科學(xué)配置消費(fèi)要素，著力進(jìn)步全員勞動(dòng)消費(fèi)率。面對場地狹窄和勞動(dòng)力緊張的不利場面，按滾裝車型、早晚航班次序?qū)龅毓δ苤匦屡渲?，將車輛分區(qū)分排停放，留出應(yīng)急通道，最大限度進(jìn)步場地利用率，在保證鐵路輪渡車輛正常通行的情況下，對**大門外區(qū)域也制定了停放車輛應(yīng)急方案，通過理論探索制定出四班船運(yùn)營車輛停放方案；優(yōu)化現(xiàn)場消費(fèi)作業(yè)流程，減少滾裝車復(fù)檢率，提早掌握到港船舶載客數(shù)量，與交運(yùn)集團(tuán)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，合理安排接站大客車，快速疏散旅客，防止**現(xiàn)場擁堵和車客穿插作業(yè)；合理安排人力資，全員實(shí)行多崗技能培訓(xùn)和彈性工作制，基層單位職工一崗多能，根據(jù)現(xiàn)場消費(fèi)作業(yè)需求，適時(shí)調(diào)整頂崗，機(jī)關(guān)管理人員輪流參加一線跟班作業(yè)，白天充實(shí)到門崗值班；大廳女效勞員在消費(fèi)作業(yè)頂峰期抽調(diào)參與現(xiàn)場作業(yè)，充分挖掘人力資潛力，有效進(jìn)步了勞動(dòng)消費(fèi)率。3、適時(shí)優(yōu)化作業(yè)流程，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)管理，最大程度維護(hù)**收益。針對日益增多的季節(jié)性車輛及特種車輛，根據(jù)**實(shí)際，重新標(biāo)準(zhǔn)了甩掛車、樹苗車、海鮮車、商品車等作業(yè)流程，與長期客戶簽訂了平安協(xié)議和合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。本著平安效益優(yōu)先，既增量又增收的原那么，屢次組織召開專題研討會(huì)，結(jié)合**消費(fèi)實(shí)際，制訂了《甩掛運(yùn)輸管理方法》。從甩掛車的**平安管理、認(rèn)定原那么、業(yè)務(wù)辦理流程、車輛出口順差等方面嚴(yán)格進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，與所有業(yè)主簽訂平安協(xié)議、合作協(xié)議，有效杜絕了平安隱患和因甩掛車收費(fèi)低變相辦理甩掛車、占用高收費(fèi)中艙位、風(fēng)后占艙以及進(jìn)出口不平衡等狀況，并對違背規(guī)定的客戶堅(jiān)決進(jìn)展停業(yè)整頓，確保甩掛運(yùn)輸這種新型滾裝運(yùn)輸方式適度、有序開展。方法施行以來，最大程度維護(hù)了公司利益，并使?jié)L裝甩掛運(yùn)輸逐步走上正軌。同時(shí)我們還認(rèn)真開展了逃票專項(xiàng)治理，協(xié)助船公司堵住收入破綻，獲得階段性成果?！踩吃谛诜矫?，圍繞滿足旅客需求，從文化引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化建立以及人性化效勞入手，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。1、加強(qiáng)文化引導(dǎo)和效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立，營造效勞氣氛，不斷進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)。對公司企業(yè)文化進(jìn)一步整合提升，并通過宣貫、員工座談交流等方式使員工對企業(yè)文化有了高度認(rèn)同，使效勞原那么〔待客戶如親人；盡心盡力滿足客戶合理需求；設(shè)身處地，換位考慮〕、平安原那么〔平安服從消費(fèi)；平安無小事，隱患不放過；全員參與，系統(tǒng)防范〕、經(jīng)營原那么〔與股東一體化經(jīng)營；主體經(jīng)營為重；物流帶動(dòng)客流，運(yùn)量運(yùn)價(jià)平衡〕進(jìn)一步深化，進(jìn)步了員工立足本職、優(yōu)質(zhì)效勞的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)對進(jìn)港引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場效勞標(biāo)識(shí)、提醒標(biāo)志等視覺識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)展了完善標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升了窗口形象。公司還不斷完善崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和專項(xiàng)效勞禮儀，聘請中?？洼喛瓦\(yùn)主任林潔結(jié)合客滾運(yùn)輸效勞工作實(shí)際，對公司員工進(jìn)展了效勞禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)公司《優(yōu)質(zhì)效勞工作施行意見》及相關(guān)方案要求，完善了效勞質(zhì)量監(jiān)視檢查機(jī)制和投訴管理機(jī)制以及考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期進(jìn)展回訪，組織召開司機(jī)旅客座談會(huì)，開展?jié)M意度調(diào)查，每月分析^p客戶意見，對關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)展分析^p確定和控制，使效勞質(zhì)量得以持續(xù)改良和進(jìn)步。2、推行不同形式的效勞創(chuàng)新措施和個(gè)性化、人性化效勞。建立了大客戶綠色通道、預(yù)付款購票、持續(xù)打造全程效勞鏈。與船方及大連港客運(yùn)總公司南北合作，延長效勞鏈條、拓展效勞內(nèi)容，建立了特殊旅客全程照顧和特型車型提早交底制度，有效防止了特型車上下船剮蹭底盤和進(jìn)出港時(shí)剮蹭道路設(shè)施的事故發(fā)生。另外，完善效勞細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化、人性化效勞。針對春季樹苗車重復(fù)安檢問題，公司召開專題會(huì)議研究簡化流程，并安排機(jī)關(guān)人員使用專用測高器在場地為司機(jī)流動(dòng)測量，防止司機(jī)東奔西走，進(jìn)步了效率，得到了司機(jī)的肯定，有效吸引了樹苗車，單日出口樹苗車最多到達(dá)36輛。某河北專門拉大件的大貨車底盤很低，從煙臺(tái)的其他**過海需要趕潮水和適宜班期，這樣會(huì)因運(yùn)輸期限違約造成損失，為此車主很苦惱。獲知該信息后，公司高度重視，立即指派客戶效勞站、安技業(yè)務(wù)部等部門與船方聯(lián)絡(luò)，共同制訂針對性的解決方案，并邀請車主試經(jīng)****。為此，公司實(shí)行大客戶全程效勞，專人聯(lián)絡(luò)確定車輛到港準(zhǔn)確時(shí)間，提早協(xié)調(diào)船方，準(zhǔn)備纜繩等墊襯應(yīng)急物資，根據(jù)潮汐變化情況調(diào)整滾裝聯(lián)接橋，適時(shí)安排上船，上船過程相關(guān)人員全程監(jiān)護(hù)，確保車輛當(dāng)天平安順暢登船。通過幾次試乘，車主對我公司急客戶所急，想客戶所想的優(yōu)質(zhì)效勞非常滿意，將一面寫有“一次經(jīng)過永久合作”的錦旗贈(zèng)送給公司，并表示今后車輛過海全部走**；還通過口碑相傳引來了車主附近的幾個(gè)同類型車隊(duì)成為我們的長期固定客戶。目前此類客戶每月經(jīng)過**過海車輛到達(dá)40余輛。3、持之以恒開展消費(fèi)頂峰勞動(dòng)競賽，通過競賽激發(fā)職工工作熱情，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)效勞上臺(tái)階。在每年暑運(yùn)至“十一”黃金周完畢的三個(gè)月客滾運(yùn)輸消費(fèi)頂峰期，開展以“比平安，客滾運(yùn)輸無事故；比消費(fèi)，**作業(yè)有序快捷，勞動(dòng)消費(fèi)率高；比效勞，客戶滿意度高；比創(chuàng)新，工作有特色，不因循守舊；比協(xié)作，與相關(guān)方配合協(xié)調(diào)順暢；比執(zhí)行，令行制止，立說立行”為主要內(nèi)容的暑運(yùn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，以競賽活動(dòng)為載體，鼓勵(lì)職工不斷開掘消費(fèi)效勞中的可改良項(xiàng)，完善效勞流程，改良效勞細(xì)節(jié)，進(jìn)步效勞效率和效勞質(zhì)量?；顒?dòng)期間恰遇客運(yùn)售票系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致公司無法正常微機(jī)售票，當(dāng)時(shí)間隔“龍興島”輪開航時(shí)間僅剩1小時(shí)，現(xiàn)場司機(jī)、旅客情緒沖動(dòng)。為保證船舶正點(diǎn)和減少糾紛，公司當(dāng)機(jī)立斷，同船公司緊急協(xié)商，打破常規(guī)。優(yōu)化作業(yè)流程，人性化操作，在**現(xiàn)場裝船區(qū)為司機(jī)、旅客手工售票，隨售票隨檢票上船。并請客運(yùn)派出所干警進(jìn)展現(xiàn)場安保監(jiān)護(hù)，公司機(jī)關(guān)人員參與維持售票秩序和安撫司機(jī)、旅客情緒。經(jīng)過1個(gè)小時(shí)緊張作業(yè)，司機(jī)旅客滿意乘船，船舶按期出港，充分展現(xiàn)了公司的應(yīng)急處變才能。競賽期間，職工共提出合理化建議34條，扶老攜幼、主動(dòng)幫助旅客排憂解難事跡層出不窮，收到司機(jī)、旅客表揚(yáng)意見36條，錦旗2面，**效勞從滿意效勞向感動(dòng)效勞不斷邁進(jìn)?！菜摹吃诮?jīng)營方面，強(qiáng)化港航合作，在尊重船公司經(jīng)營主導(dǎo)權(quán)的同時(shí)，抓住市場機(jī)遇，積極自主營銷，進(jìn)一步進(jìn)步公司盈利才能。1、按照差異化營銷思路，積極開展自主營銷，定期主動(dòng)走訪客車腹地，認(rèn)真做好市場調(diào)查，對市場形勢形成正確的研判，同時(shí)通過走訪理解客戶需求，搜集客戶對公司效勞的意見建議，做到針對性地改良營銷效勞工作。2、針對上半年打撈局**航班不正常的情況，抓住市場機(jī)遇，在得悉其停航的第二天，主動(dòng)與對方接洽協(xié)助其積極維護(hù)其原有客戶，建立客戶檔案，并通過半年多優(yōu)質(zhì)熱情效勞，爭取局部大客戶車輛固定在****出口。3、積極配合船公司做好市場開發(fā)和團(tuán)體客戶承攬效勞工作，促進(jìn)增量增收。同時(shí)積極配合船公司開發(fā)新業(yè)務(wù)，拓寬**收入渠道，經(jīng)不懈努力和市場開發(fā)，拓展了車配車、商品車等新業(yè)務(wù)，并開展了滾裝配貨業(yè)務(wù)，為公司增加了收入。同時(shí)積極致力于渤海灣客滾運(yùn)輸市場的穩(wěn)定工作，積極參與票價(jià)公示，樹立強(qiáng)烈的行業(yè)責(zé)任感，與同行抱團(tuán)開展?！参濉吃诰裎拿鹘⒎矫?，以企業(yè)文化宣貫，員工心智提升為重心，以豐富多彩活動(dòng)為載體，凝聚推動(dòng)公司開展的正能量，促進(jìn)公司和諧開展。1、注重企業(yè)文化理念宣貫，不斷提升員工崗位技能。通過日常會(huì)議灌輸、理念詮釋、征文、知識(shí)競賽、板報(bào)、內(nèi)刊等形式，逐步使公司理念落地，文化生根，潛移默化地將企業(yè)文化浸透到公司的方方面面，職工在不斷的熏陶下對企業(yè)文化理念入腦入心，從而自覺主動(dòng)地落實(shí)到自己的工作中，踐行在自己的一言一行中，在公司內(nèi)部形成爭先創(chuàng)優(yōu)，積極向上的文化氣氛。制定職工培訓(xùn)方案，針對不同崗位，采取走出去、請進(jìn)來、以老帶新等方式開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步員工的工作技能。日常工作中，做到堅(jiān)持原那么，獎(jiǎng)罰清楚，采取多項(xiàng)有效措施激發(fā)職工的工作干勁和工作熱情。目前員工隊(duì)伍心齊勁足，精神飽滿，為公司的穩(wěn)健開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。2、以多種活動(dòng)方式豐富職工文化生活，營建和諧企業(yè)氣氛。一是通過組織職工參加各種文體比賽，提振職工精氣神，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感。積極參與集團(tuán)公司工會(huì)主辦的煙臺(tái)港第一屆職工文化節(jié)，在籃球及聲樂工程中均獲得好成績。二是本著“節(jié)省低調(diào)、富有意義、凝心聚力”的原那么，在全公司范圍內(nèi)開展了形式多樣的開業(yè)三周年慶典系列活動(dòng)。包括“我與**共開展”征文、合理化建議征集、班組長工作研討、安康講座、“身邊典范”評(píng)選等五項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容。圍繞公司成立三周年，通過征文活動(dòng)讓職工回憶入職**的工作歷程和感想，進(jìn)一步理解企業(yè)文化理念內(nèi)涵；通過合理化建議征集活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工為企業(yè)開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與到企業(yè)開展、企業(yè)管理中來，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，激發(fā)工作熱情；通過班組長工作研討，交流班組長履職經(jīng)歷和班組間協(xié)調(diào)配合感悟，進(jìn)步班組管理程度和工作配合力度；通過邀請海港醫(yī)院專家為全體職工舉辦安康講座，引導(dǎo)職工安康生活理念，培養(yǎng)職工樹立安康生活方式，保障職工身體安康程度，