GB/T 21071-2007倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２１０７１—２００７

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋犳狅狉狑犪狉犲犺狅狌狊犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔

２００７０９１５發(fā)布２００８０３０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２１０７１—２００７

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本質(zhì)量要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

書

犌犅／犜２１０７１—２００７

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)秘書處、上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司、南昌市商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司、廣東省華大

物流總公司、北京市商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司、天津全程物流有限公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)企業(yè)協(xié)會(huì)儲(chǔ)運(yùn)工作委

員會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳祥龍、孫杰、徐文彩、李群、關(guān)紹英、孫二有、馬文濤、張書文。

本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。

Ⅰ

犌犅／犜２１０７１—２００７

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本質(zhì)量要求及其評(píng)價(jià)指標(biāo)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)、物流企業(yè)。生產(chǎn)與銷售企業(yè)的內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)可參照?qǐng)?zhí)行。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ２８９４安全標(biāo)志

ＧＢ１３４９５消防安全標(biāo)志

ＧＢ１６１７９安全標(biāo)志使用導(dǎo)則

ＧＢ／Ｔ１８３５４物流術(shù)語

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ１８３５４中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

貨位狊狋犪犮犽犾狅犮犪狋犻狅狀

用于儲(chǔ)存物品的有編號(hào)的位置。

３．２

盤點(diǎn)犮狅狌狀狋犻狀犵

對(duì)儲(chǔ)存物品的品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)對(duì)賬。

４倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本質(zhì)量要求

４．１基本原則

４．１．１在倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則。

４．１．２有健全的質(zhì)量管理體系。

４．１．３有健全的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。

４．２信息、單據(jù)審核

對(duì)客戶提供的入、出庫(kù)信息或單據(jù)，審核其合法性、有效性及內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性，確認(rèn)無誤后

執(zhí)行。

４．３準(zhǔn)備與作業(yè)

４．３．１根據(jù)客戶的入、出庫(kù)預(yù)報(bào)或單據(jù)，提前做好物品入庫(kù)或出庫(kù)，包括庫(kù)區(qū)、貨位、作業(yè)時(shí)間、裝卸（搬

運(yùn)）機(jī)具及作業(yè)人員等的安排。

４．３．２在送貨或提