GB/T 21071-2021倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

ICS0312010

CCSA.00.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T21071—2021

代替GB/T21071—2007

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

Qualityrequirementofwarehousingservice

2021-12-31發(fā)布2022-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T21071—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及要求

5……………………1

倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)

5.1……………1

倉(cāng)儲(chǔ)管理

5.2……………2

信息化水平

5.3…………………………3

客戶滿意度調(diào)查

6…………………………4

附錄資料性倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表

A()…………5

Ⅰ

GB/T21071—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替?zhèn)}儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和

GB/T21071—2007《》,GB/T21071—2007,

編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)內(nèi)容變化如下

,:

更改了范圍中關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的表述見(jiàn)第章年版的第章

———(1,20071);

更改了規(guī)范性引用文件中所引用的標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第章年版的第章

———(2,20072);

刪除了貨位盤(pán)點(diǎn)的術(shù)語(yǔ)和定義見(jiàn)年版的第章

———“”“”(20073);

將服務(wù)原則更改為基本要求見(jiàn)年版的

———(4.1,20074.1.1);

增加了公開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)的基本要求見(jiàn)

———(4.3);

更改了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方面的要求見(jiàn)年版的

———(4.4,20074.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8、4.9、4.10);

增加了倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系的要求見(jiàn)第章

———(5);

刪除了評(píng)價(jià)指標(biāo)用途的相關(guān)要求見(jiàn)年版的

———(20075.1);

增加了入庫(kù)及時(shí)率溫度達(dá)標(biāo)率溫度監(jiān)控頻次信息系統(tǒng)管理比率四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求

———“”“”“”“”

見(jiàn)

(5.1.2、5.1.5、5.2.5、5.3.2);

更改了訂單按時(shí)完成率的表述及要求見(jiàn)年版的

———“”(5.1.3,20075.2.4);

更改了出庫(kù)差錯(cuò)率的指標(biāo)率見(jiàn)年版的

———“”(5.1.4,20075.2.1);

更改了責(zé)任貨損率的指標(biāo)率見(jiàn)年版的

———“”(5.2.2,20075.2.2);

更改了賬貨相符率的指標(biāo)率見(jiàn)年版的

———“”(5.2.3,20075.2.3);

更改了有效投訴率的表述及指標(biāo)率見(jiàn)年版的

———“”(5.2.4,20075.2.7);

更改了單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率的表述及指標(biāo)率見(jiàn)年版的

———“”(5.3.3,20075.2.5);

更改了數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率的表述及指標(biāo)率見(jiàn)年版的

———“”(5.3.4,20075.2.6);

增加了客戶滿意度調(diào)查方面的要求見(jiàn)第章

———(6)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)國(guó)網(wǎng)冀北張家口風(fēng)光儲(chǔ)輸新能源有限公司正本物流集團(tuán)

:、、

有限公司淄博職業(yè)學(xué)院浙江銀輪普天供應(yīng)鏈管理有限公司湖北九州通達(dá)科技開(kāi)發(fā)有限公司深圳越

、、、、

海全球供應(yīng)鏈有限公司北京市商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司廣東省華大物流總公司嘉里大通物流有限公司寶供物

、、、、

流企業(yè)集團(tuán)有限公司上海鄭明現(xiàn)代物流有限公司上海市倉(cāng)儲(chǔ)與配送行業(yè)協(xié)會(huì)浙江正基塑業(yè)股份有

、、、

限公司

。

本文件主要起草人李燕李忠良李小昂鄭宇清劉漢民王洪敏王寧楊秋月付剛張泉胡健

:、、、、、、、、、、、

劉智慰戈保根楊紹泳黃鄭明陳祥龍饒本領(lǐng)林震宇郁士美王唯

、、、、、、、、。

本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2007GB/T21071—2007;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T21071—2021

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本文件規(guī)定了倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本要求服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及要求客戶滿意度調(diào)查的要求

、、。

本文件適用于通用和低溫倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

冷藏冷凍食品物流包裝標(biāo)志運(yùn)輸和儲(chǔ)存

GB/T24616、、、

低溫倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范

GB/T31078

倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范

SB/T10977

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義

。

4基本要求

41倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則

.。

42企業(yè)應(yīng)有健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系

.。

43企業(yè)應(yīng)公開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)及達(dá)到要求的指標(biāo)率

.。

44通用倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)與管理應(yīng)符合的要求低溫倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)與管理應(yīng)符合

.SB/T10977