GB/T 28580-2023口岸物流服務質(zhì)量規(guī)范

ICS0312010

CCSA.00.

中華人民共和國國家標準

GB/T28580—2023

代替GB/T28580—2012

口岸物流服務質(zhì)量規(guī)范

Qualityspecificationsforportlogisticsservice

2023-09-07發(fā)布2023-09-07實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T28580—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替口岸物流服務質(zhì)量規(guī)范與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)

GB/T28580—2012《》,GB/T28580—2012,

整和編輯性修改外主要技術變化如下

,:

增加了術語和定義口岸見更改了術語口岸物流口岸物流服務的定義見

———“”(3.1),“”“”(3.2、

年版的刪除了通關保稅貨物和保稅倉庫的定義見年版的

3.3,20123.1、3.2),“”“”“”(2012

和

3.3、3.53.6);

更改基本要求為總體要求刪除了社會責任服務內(nèi)容增加了設施設備信息系統(tǒng)風險

———“”“”,、,、、

防控和從業(yè)人員要求見第章年版的第章

(4,20124);

更改了方案設計服務的要求對方案設計服務進行了細化增加了網(wǎng)絡規(guī)劃多式聯(lián)運供應

———“”,,、、

鏈管理等方案內(nèi)容見年版的第章

(5.1,20125);

更改了信息服務的要求增加了無紙化可視化信息跟蹤單一窗口等要求見年

———“”,、、、(5.2,2012

版的第章

6);

更改了貨物接收的要求刪除了貨物防護要求增加了確認的要求見年版的

———“”,,(5.3.1,2012

7.1);

更改了通關的服務要求報關報檢合并為報關刪除了提示服務和報關人員要求增加

———“”,“、”“”,,

了線上線下申報服務方式見年版的

(5.3.2,20127.2);

增加了理貨要求見

———“”(5.3.3);

更改了裝卸的要求增加了搬運要求刪除了具體貨物裝卸要求增加了航空和鐵路貨物

———“”,“”,,

裝卸要求見版的

(5.3.4,20127.3);

更改了運輸?shù)囊髣h除了計量計程等要求增加了多式聯(lián)運運輸跟蹤要求見

———“”,,、(5.3.5,

年版的

20127.4);

更改了倉儲要求刪除了倉儲人員要求增加了倉儲服務加工堆場貨物儲存應急預案自

———“”,,、、、、

動化監(jiān)控等要求見年版的

、(5.3.6,20127.5);

增加了中轉(zhuǎn)要求見

———“”(5.3.7);

增加了配送要求見

———“”(5.3.8);

更改了貨物交付要求增加了信息確認的要求見年版的

———“”,(5.3.9,20127.6);

更改客戶服務為商務服務刪除了接待場所要求見年版的第章

———“”“”,(5.4,20128);

增加了增值服務要求見

———“”(5.5);

更改了服務質(zhì)量評價的內(nèi)容見第章年版的第章增加了服務質(zhì)量指標判定方

———“”,(6,20129),

法增加了提貨及時率和信息傳遞準時率服務質(zhì)量指標見

,“”“”(6.2.4、6.2.6);

增加了持續(xù)改進的要求見第章

———“”(7)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位上海市質(zhì)量和標準化研究院鞍山鋼鐵集團有限公司北京中物快航企業(yè)管理有

:、、

限公司營口港務集團有限公司青島萬嘉集運物流有限公司廈門港務物流有限公司錦州港股份有限

、、、、

公司湖北物資流通技術研究所揚州恒基達鑫國際化工倉儲有限公司張家港保稅區(qū)長江國際港務有

、、、

限公司西南交通大學上海商學院

、、。

Ⅰ

GB/T28580—2023

本文件主要起草人路歡歡晏紹慶張巖宋敏侯海云于洋李勝陳立慶姜智文王暉王林輝

:、、、、、、、、、、、

尹力哲艾振王鋒肖駿吳威包偉榮劉斌莊智一江平張旭東

、、、、、、、、、。

本文件所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2012GB/T28580—2012;

本次為第一次修訂

———。

Ⅱ

GB/T28580—2023

口岸物流服務質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了口岸物流服務的總體要求服務內(nèi)容及要求服務質(zhì)量評價和持續(xù)改進

、、。

本文件適用于企業(yè)提供一般貨物的口岸物流服務

。

注本文件所指的一般貨物不包括危險貨物鮮活易腐貨物

:、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

集裝箱港口裝卸作業(yè)安全規(guī)程

GB11602

物流術語

GB/T18354

倉儲服務質(zhì)量要求

GB/T21071—2021

物流服務合同準則

GB/T30333

港口件雜貨物裝卸作業(yè)安全技術要求

JT330

港口貨物堆垛要求

JT/T706

理貨行業(yè)服務規(guī)范

JT/T1317

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

口岸port

經(jīng)政府批準設置的供人員貨物和交通工具直接出入國關邊境的港口機場車站跨境通道等

、(、)、、、。

來源

[:GB/T