第05章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

思考內(nèi)容：

一、MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃要做什么的是什么？主要是完成企業(yè)或組織里MIS開發(fā)的長遠(yuǎn)規(guī)劃二、為什么要做MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？1、MIS耗資巨大，開發(fā)周期長，技術(shù)復(fù)雜，是一個龐大的系統(tǒng)工程；2、MIS是現(xiàn)代企業(yè)管理決策的重要組成部分，MIS為企業(yè)的決策提供必要的信息。第一節(jié)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。2、通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。3、指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1、MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2、單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀。3、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組。4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。5、近期計劃。三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織1、規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組2、人員培訓(xùn)3、規(guī)定進(jìn)度一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1

計算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標(biāo)表示增長要素。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–3

初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺計算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個別人具有使用計算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–4蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計算機(jī)使用效率不高等。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–5

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對組織中計算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–6

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長。

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–7

數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–8

諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：1、計算機(jī)硬軟件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機(jī)發(fā)展；2、應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式；3、計劃控制：從短期的、隨機(jī)的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃；4、管理信息系統(tǒng)（MIS）在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門；5、領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；6、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡稱CSF）一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－１（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用：

1.確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－2

(二）BSP法的步驟

１．準(zhǔn)備工作２．調(diào)研規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層、了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。３．定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。４．業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－2

哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。５．定義數(shù)據(jù)類按照業(yè)務(wù)類型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。７．確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序８．形成文檔、建議書以及開發(fā)計劃。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－３（三）U/C矩陣法

實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。BSP法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（U/C矩陣）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－4U/C矩陣法的六個步驟⑴

填入“數(shù)據(jù)類”；⑵

填入“功能”；⑶

標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸

重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹

分組，結(jié)果不唯一。練習(xí)題現(xiàn)有一部分U／C矩陣如題16表所示，則下列描述不正確的是()A.成品庫存信息是在庫存控制功能中產(chǎn)生的B.材料供應(yīng)信息是在庫存控制功能中產(chǎn)生的C.材料供應(yīng)信息是在材料需求功能中產(chǎn)生的D.庫存控制功能要應(yīng)用材料供應(yīng)信息二、關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。

關(guān)鍵成功因素法的步驟

1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對保險業(yè)是新項目開發(fā)和工作人員的效率。

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內(nèi)容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

一、企業(yè)流程重組的概念-1

企業(yè)流程(過程)

是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時空的業(yè)務(wù)活動。例如:倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗單等。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。

一、企業(yè)流程重組的概念-2

企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個任務(wù)和工作，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒有充分發(fā)揮信息和技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程來尋找解決上述問題的途徑。二、企業(yè)流程重組的步驟與方法-1企業(yè)流程重組的步驟

1.對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因;

2.分析每一項活動的必要性;

3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。二、企業(yè)流程重組的步驟與方法–2

流程重組的指導(dǎo)性方法

1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。5.用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世紀(jì)80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應(yīng)商購買，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款管理工作。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前，北美福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門雇員有500多人。最初，管理人員計劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實現(xiàn)裁員20%的目標(biāo)。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP日本馬自達(dá)公司在福特公司占有22%的股份，而在馬自達(dá)汽車公司做同樣工作的人只有5人。盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對公司與應(yīng)付賬款部門相關(guān)的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組。福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核對，查看其中的14項數(shù)據(jù)是否相符，絕大部分時間被耗費(fèi)在這14項數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上。原有的業(yè)務(wù)流程如圖示：案例——福特汽車公司北美財會部的BRP案例——福特汽車公司北美財會部的BRP重組后的效果業(yè)務(wù)流程重組后，應(yīng)付賬款部門不再需要發(fā)票，需要核實的數(shù)據(jù)項減少為三項：零部件名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認(rèn)信息輸入到計算機(jī)系統(tǒng)后，由計算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配。最后結(jié)果是：應(yīng)付賬款部門的員工減少了75%，而不是原計劃的20%。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

本節(jié)內(nèi)容：

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法；二、原型法；三、面向?qū)ο蠓椒ǎ凰?、計算機(jī)輔助軟件工程法(CASE）。

一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-1

一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：

⑴“自下而上”的開發(fā)策略

基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。

優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)周期短，技術(shù)要求低，可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險。缺點(diǎn)：設(shè)計不夠周密，不完善，缺乏系統(tǒng)性，隨著時間的推移往往要做大量的調(diào)整，甚至重新設(shè)計。

一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-2

(2)“自上而下”的開發(fā)策略

基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。在開發(fā)一個實際的系統(tǒng)時，兩種策略結(jié)合起來使用。在系統(tǒng)分析階段采用“自上而下”，在系統(tǒng)設(shè)計階段采用“自下而上”，給每個模塊分別設(shè)計，在聯(lián)網(wǎng)調(diào)試。

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施

1、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段的任務(wù)：①可行性分析②系統(tǒng)調(diào)查③建立系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)分析階段主要解決系統(tǒng)做什么的問題。

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

2、系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)分析階段的任務(wù)：①代碼設(shè)計②系統(tǒng)流程設(shè)計③數(shù)據(jù)庫設(shè)計④處理流程圖設(shè)計⑤程序設(shè)計說明書系統(tǒng)設(shè)計階段主要解決系統(tǒng)怎么做的問題。3、系統(tǒng)實施①程序設(shè)計及調(diào)試②新、老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換③系統(tǒng)運(yùn)行與評價

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性、全局性，特別適合開發(fā)大型MIS。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(diǎn)

開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。

二、原型法(Prototyping)-1原型法是計算機(jī)軟件技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法不同，原型法不注重對管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查與分析，而是本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，先快速實現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進(jìn)行總結(jié)開發(fā)一個原型系統(tǒng)運(yùn)行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見原型法示意圖是是否否

二、原型法(Prototyping)-2

原型法的基本原理和過程如圖所示。

二、原型法(Prototyping)-3

原型法的優(yōu)點(diǎn):

原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，簡易，用戶容易接受。

原型法的缺點(diǎn):

不適合開發(fā)大型系統(tǒng),因為返工現(xiàn)象特別嚴(yán)重。

三、面向?qū)ο箝_發(fā)方法（Object-OrientedMethod）

面向?qū)ο蠓椒楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。面向?qū)ο蠓椒óa(chǎn)生于20世紀(jì)60年代。隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜、龐大，該方法以其直觀、方便的優(yōu)點(diǎn)獲得廣泛應(yīng)用。

適合人類思維，有代替結(jié)構(gòu)化方法的趨勢。

三、面向?qū)ο箝_發(fā)方法（Object-OrientedMethod）

面向?qū)ο缶褪侵赴岩粋€應(yīng)用程序看成是由許多“對象(object)”組成的，然后去對這些對象編程，讓它們具有一定的功能。對象可以是一個按鈕，一個文字輸入框等等。比如百度首頁上的輸入框和搜索按鈕就是兩個對象。它們背后都有一段程序代碼驅(qū)動著它們。當(dāng)你在框里輸入文字時，就在執(zhí)行輸入框的程序；當(dāng)你按下搜索按鈕時，就會執(zhí)行按鈕的程序。

四、CASE方法-1

CASE

(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一種自動化/半自動化的開發(fā)方法，它能支持除了“系統(tǒng)調(diào)查”之外的所有開發(fā)步驟。

CASE的應(yīng)用模式：

CASE工具+某種開發(fā)方法四、CASE方法-2

CA