秀水公寓年度工作總結(jié)匯編

年度工作總結(jié)心系大眾，服務(wù)大眾，又到了四季輪回的末端，回顧本年度的物業(yè)服務(wù)工作，有收獲，也有不足，最重要的是管理處的又一次的得到了成長。以下我就本年度秀水公寓管理處的開展的一些工作進(jìn)行整理和分析，并談?wù)剛€(gè)人的一些想法。一，物業(yè)費(fèi)的調(diào)價(jià)工作秀水公寓管理處的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作成功了，也算告了一個(gè)段落。但是，在進(jìn)行調(diào)價(jià)工作的開展過程中，也遇到了很多的困難和很大的阻礙。其中包括業(yè)主對(duì)開發(fā)商遺留的一些矛盾轉(zhuǎn)移到了物業(yè)上，或者業(yè)主與業(yè)主之間的一些矛盾也被牽扯到了物業(yè)上。這對(duì)于物業(yè)工作的開展用一個(gè)詞形容比較好，那就是“欲哭無淚”。當(dāng)然，業(yè)主有誤解，我們就要耐心的講解說明，而這次物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)也算集中開展了一項(xiàng)龐大的給業(yè)主講解和疏導(dǎo)思想的工作。當(dāng)然，此次物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作也讓管理處看到了許多工作中的不足之處，物業(yè)與業(yè)主之間沒有進(jìn)行很好的溝通就是一個(gè)問題。調(diào)價(jià)工作結(jié)束了，可是調(diào)價(jià)之后，工作也要更上一層樓了，畢竟還有很多具體的工作需要不斷的改進(jìn)和完善。也只有切實(shí)了抓了具體的工作，收得了成效，得到了業(yè)主的認(rèn)可，調(diào)價(jià)后的物業(yè)費(fèi)收繳率才能達(dá)標(biāo)，這調(diào)價(jià)才真正算是完成了任務(wù)。所以，在物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)后，管理處加大了管理強(qiáng)度，不斷了找問題，解決問題，以便更好的改進(jìn)和完善本管理處的管理工作。二，管理精細(xì)化工作服務(wù)于人，服務(wù)于心，服務(wù)于精，為了切實(shí)的落實(shí)物業(yè)崗位責(zé)任制，更是為了更好了服務(wù)業(yè)主，在本年度的工作中，秀水公寓管理處加強(qiáng)了細(xì)節(jié)工作的管理與控制，并嘗試物業(yè)服務(wù)精細(xì)化的管理思路。以下我從四個(gè)方面回顧一下精細(xì)化管理中具體的工作開展以及所取得的成效。1，管理處財(cái)務(wù)支出精細(xì)化精打細(xì)算，認(rèn)真制定月度財(cái)務(wù)支出計(jì)劃，可以避免的花銷，一分不出，能省就省，該花的錢，一分不少。本年度的污水泵清洗工作，在當(dāng)月的財(cái)務(wù)支出計(jì)劃中，管理處沒有設(shè)置預(yù)算，而清洗工作的開展主要是做通維修師傅的思想工作，確定清洗工作的難度，找到正確合適的清洗方式，在不影響地下室排污的情況下自主完成的。管理處能通過自主完成的工作，可以避免財(cái)務(wù)支出的，一定要避免將其納入財(cái)務(wù)支出計(jì)劃之列。這個(gè)思路的具體實(shí)施為管理處節(jié)約財(cái)務(wù)開支，降低管理成本帶來了極大的幫助?？紤]到武漢冬天寒冷的特點(diǎn)，為了加強(qiáng)管理處員工的防寒工作，也是為了體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心，更是為了增加員工的工作積極性，在臨冬當(dāng)月的月度財(cái)務(wù)支出計(jì)劃中，管理處特別設(shè)置了員工防寒保暖的支出預(yù)算。費(fèi)用主要用于購買保暖手套。該項(xiàng)費(fèi)用的支出也達(dá)到了預(yù)期的效果，員工認(rèn)為管理處能從細(xì)微之處

關(guān)心自己，工作中相對(duì)以往而言，怨言少了，工作也做更加的踏實(shí)了2，護(hù)管隊(duì)伍管理精細(xì)化秀水公寓管理處共設(shè)四個(gè)護(hù)管崗，共8名人員，就每個(gè)具體崗位以及秀水護(hù)管隊(duì)的具體特點(diǎn)，在分公司崗位職責(zé)條例的指導(dǎo)下，確定并實(shí)施了有針對(duì)性的實(shí)施方案。例如大門崗，考慮到秀水公寓院內(nèi)停車范圍小，而車輛交錯(cuò)流量大，為了避免院內(nèi)出現(xiàn)交通擁堵和擦車、撞車事故的發(fā)生，管理處將大門護(hù)管崗的主要工作職責(zé)確定為車輛指揮以及臨時(shí)停車費(fèi)的收取，這項(xiàng)方案的實(shí)施極大的降低了車輛的擦碰率，避免了許多不必要的矛盾。同時(shí)，為了避免大門崗在臨時(shí)停車費(fèi)的收取中出現(xiàn)收錢不給票或挪用公款的發(fā)生，更是為了加強(qiáng)車輛秩序的管理，門崗?fù)瑫r(shí)設(shè)置了長白班巡邏崗，以便監(jiān)督門崗臨時(shí)停車費(fèi)的收取和協(xié)助大門崗對(duì)車輛進(jìn)行秩序維護(hù)。后期，在不影響正常的車輛指揮和停車費(fèi)收取工作開展的前提之下，將在門崗設(shè)置站崗制度，以的管理，門崗?fù)瑫r(shí)設(shè)置了長白班巡邏崗，以便監(jiān)督門崗臨時(shí)停車費(fèi)的收取和協(xié)助大門崗對(duì)車輛進(jìn)行秩序維護(hù)。后期，在不影響正常的車輛指揮和停車費(fèi)收取工作開展的前提之下，將在門崗設(shè)置站崗制度，以提升護(hù)管隊(duì)的對(duì)外形象。3，環(huán)境管理精細(xì)化轄區(qū)環(huán)境就是一張名片，它給業(yè)主以及來訪人員的第一印象直接影響了他們對(duì)轄區(qū)的看法，環(huán)境衛(wèi)生的好壞更是物業(yè)工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要參評(píng)指標(biāo)，所以對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生的管理一定要落實(shí)到細(xì)處。在本年度的工作中，管理處多次帶領(lǐng)和組織員工對(duì)秀水公寓后院草坪上的雜草進(jìn)行清理，以此在沒有專業(yè)的綠化人員以及綠化休整工具的情況下，保證了草坪能保持綠蔭。強(qiáng)化常規(guī)保潔工作的監(jiān)督，增加衛(wèi)生死角的清理工作，例如對(duì)地下室以及外圍陰溝等一些常規(guī)保潔中容易被忽視的地方進(jìn)行了徹底的沖刷和清洗，并且將地下室里業(yè)主遺棄的雜物進(jìn)行了集中清理，到年底，環(huán)境衛(wèi)生有了極大的改觀。4，內(nèi)部管理精細(xì)化4.1，鞏固物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)物業(yè)管理，核心是服務(wù)。提升員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的意義。我管理處在員工的管理工作中，特別注重員工服務(wù)意識(shí)的教育。在日常的工作會(huì)議中，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)。在工作休息的時(shí)候，只要業(yè)主有需要，一定力所能及的為對(duì)方提供幫助。這一點(diǎn)，在秀水公寓管理處已經(jīng)形成了一種好的傳統(tǒng)，業(yè)主們也都對(duì)此給予了極大了評(píng)價(jià)。這對(duì)管理處的很多工作都起到了極大的推動(dòng)作用。后期，我管理處還會(huì)更加注重管理處員工的服務(wù)意識(shí)教育，特別是對(duì)新員工的教育，以保證這個(gè)好的傳統(tǒng)能繼續(xù)的延續(xù)。4.2，加強(qiáng)員工溝通技巧的培訓(xùn)好的溝通技巧能促進(jìn)相互之間的了解和避免誤會(huì)，它就是一個(gè)促進(jìn)溝通的極好的潤滑劑。好的溝通技巧在物業(yè)管理中的應(yīng)用對(duì)物業(yè)管理這項(xiàng)“嘮叨”的工作有起著至關(guān)重要的作用。秀水管理處在具體的工作中，也看到了很多因?yàn)椴簧朴跍贤ǘ鴮?dǎo)致的物業(yè)員工與業(yè)主之間、內(nèi)部員工之間發(fā)生了本可以避免的誤會(huì)與矛盾，意識(shí)到了溝通技巧的重要性，可是分公司和管理處又沒有專業(yè)的培訓(xùn)人員，也暫時(shí)無法進(jìn)行專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，管理處的管理層便自己查資料，自己學(xué)習(xí)，并且將自己所查所學(xué)的溝通技巧結(jié)合具體的工作細(xì)節(jié)，一點(diǎn)點(diǎn)的講解給大家聽，雖然這樣的培訓(xùn)并不專業(yè)，可是在有序的培訓(xùn)中，員工的溝通技巧也都潛移默化的有了很大的長進(jìn)。4.3，從細(xì)節(jié)關(guān)心員工的生活秀水公寓的員工生活條件差在分公司是有目共睹的。秀水公寓管理處為了減少人員流失，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，在有限的條件下化了很多的心思。例如，關(guān)于員工的伙食問題。由于人員少，伙食費(fèi)可靈活調(diào)配的空間非常有限，雖然如此，管理處還是克服了很多困難，詳細(xì)制定每日伙食開支，盡量保證每天的菜品有變化，爭(zhēng)取每周能煲一次湯和大葷一次，用最大的努力改善員工的伙食。就這一點(diǎn)，雖然還是有員工并不滿意，但是大部分老員工還是很滿意的，畢竟在現(xiàn)有的條件之下，管理處已經(jīng)盡了最大的努力為員工考慮。就從細(xì)節(jié)處關(guān)心員工這項(xiàng)工作而言，我們還有很多地方?jīng)]有想到，也有很多地方?jīng)]有做好，這也將是我們后期工作中需要盡量考慮的。畢竟，只有關(guān)心員工的工作生活，他們才能體會(huì)到一種歸屬感，他們才會(huì)更加的專心于本崗位的工作?？傊?，在本年度的工作中，雖然看到了許多好的方向，也取得了不少成績(jī)，但是還是有很多的不足之處，例如，精細(xì)化管理工作的思路雖然很好并且在具體的工作中也取得了一定的成效，但是，在具體的實(shí)施過程中，也出現(xiàn)了很多的問題，這說明了