2023年收銀員個人年終工作總結(jié)(三)

第10頁共10頁2023年?收銀員個人?年終工作總?結(jié)(三)?我叫李__?，是家樂店?收銀員一名?入職不久的?新員工，雖?說是新員工?，但在公司?工作也將近?一年時間了?。轉(zhuǎn)眼間快?到年底了，?來到本公司?的這一年里?，我不僅學(xué)?會了很多專?業(yè)知識，而?且也學(xué)會了?人與人之間?的交往，特?別是怎樣與?顧客溝通。?這對我來說?是莫大的財?富，因為曾?經(jīng)我是個不?善于交流不?愛與人溝通?的孩子。?或許對大家?來說，收銀?是件很容易?的事，收銀?員只負責(zé)收?銀，其他方?面不用多考?慮。剛開始?我也是這么?認為的，不?過后來等我?成為一名超?市員工的時?候我才發(fā)現(xiàn)?并不是想象?中的那么簡?單。我們不?只是收銀，?每天早上我?們來到店里?首先打掃衛(wèi)?生，然后再?開會，然后?才開始一天?的工作。?工作時我們?也不僅僅只?是簡單的收?銀，在面對?顧客時要真?心的為顧客?服務(wù)，特別?是在顧客到?收銀臺的那?一刻我們自?始至終都要?把最美的微?笑最好的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過程?中禮貌用語?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?“請稍等，?請拿好”“?請慢走，歡?迎下次光臨?”。在工?作的這短短?的幾個月中?，雖然有時?會有些失落?，不過，也?有過很多的?歡喜，特別?是每次聽到?顧客說這小?女孩的態(tài)度?真好，我心?里就特開心??.還有，每?次有不懂得?問題時，老?員工都會積?極的告訴我?應(yīng)該怎么做?這都使我特?別感動。?其實做什么?工作都會遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒有?什么做不好?的。自己?雖然做收銀?的工作并不?長，自己的?技術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)還?有待提高，?但我覺得只?要我們用心?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難。更重?要的是我們?要樹立良好?的企業(yè)形象?，因為我們?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作中?遇到不懂問?題更要積極?的向老員工?請教學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間中?，我覺得對?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對自身的要?求。這就需?要我們時刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進來?，特別是當(dāng)?顧客對你發(fā)?火時，我們?一定要面帶?微笑真誠的?向顧客解釋?。結(jié)賬過程?中，當(dāng)商品?標(biāo)價與電腦?不符時，我?們要及時通?知課組人員?并進行核實?，然后要積?極向顧客解?釋并請顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個微笑?不費分文卻?給予甚多，?懂得對生活?微笑的人，?將會擁有美?麗的人生。?我們每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?在工作之余?，自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和財?會方面的專?業(yè)知識，雖?然自己的業(yè)?務(wù)水平離工?作的實際要?求還有一定?的差距，不?過我相信態(tài)?度決定一切?只要自己用?心去做努力?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難，成為?一名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這只是?簡簡單單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧?！?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個收?銀員，只要?不斷的向前?走，才能走?我們自己想?要的一片天?!請各位?領(lǐng)導(dǎo)相信我?,我一定可?以把它做的?更好!篇?二__年?是我值得紀(jì)?念回憶的一?年，我作為?一個收銀員?，我堅守在?自己的工作?崗位，認真?地履行自己?的工作職責(zé)?，全心全意?為過往的司?機服務(wù)。在?實習(xí)期間，?我得到了該?所領(lǐng)導(dǎo)及其?他同志的熱?情照顧和關(guān)?懷，同事們?都傾心傳授?我收費知識?和業(yè)務(wù)技能?，包括各種?處理特情問?題的方法。?他們每個人?都耐心、細?致、親切、?隨和，使我?倍感溫暖，?因此學(xué)起來?也輕松自如?。經(jīng)過六天?的實習(xí)，我?逐步掌握了?高速公路的?收費、監(jiān)控?等方面的業(yè)?務(wù)知識，感?受深刻，主?要體現(xiàn)在以?下幾個方面?：一、加?強學(xué)習(xí)，提?高自身綜合?素質(zhì)。通過?對高速公路?收費相關(guān)的?各種法律法?規(guī)，以及我?___市發(fā)?的各種收費?政策性文件?進行了的學(xué)?習(xí)，使我明?白了，要做?一名合格的?高速公路員?工，必須要?懂法、知法?、用法，要?對政府頒布?的文件精神?充分領(lǐng)會和?運用，才能?征好費，服?好務(wù)。二?、收費崗上?操作，必須?細心認真。?通過跟班的?方式學(xué)習(xí)崗?上操作，經(jīng)?該所老員工?的細心指導(dǎo)?，幾個輪換?班下來，我?不僅熟練地?掌握了入口?發(fā)卡，出口?收卡、收錢?、打票等操?作技能，而?且學(xué)到了老?員工們那種?孑孑不倦，?愛崗敬業(yè)的?精神，要做?到在崗一分?鐘，用心_?__秒。?穩(wěn)、準(zhǔn)、快?，處理各種?特情車問題?是自身素質(zhì)?的綜合體現(xiàn)?。通過跟班?學(xué)習(xí)及老收?費員的傳、?幫、帶，以?及通過自己?的細心觀察?，我逐步掌?握了如U行?車、J行車?、無卡車、?換卡車、損?車、闖關(guān)車?等的操作，?和貨車計重?時軸判錯誤?改正等處理?程序，在處?理問題時要?做到誠心、?耐心、細心?，同時牢記?任何特情操?作都必須有?記錄，有些?還必須上報?監(jiān)控室，要?做到有范有?序，有據(jù)可?查。第一?，在服務(wù)方?面：作為一?名合格的收?費員，直接?與司機打交?道，可以說?收費員的形?象代表了整?個公司的形?象，包裝自?己等于包裝?公司。所以?在上班過程?中，每時每?刻我都提醒?自己要保持?良好的形象?，著裝干凈?整齊，態(tài)度?誠懇，用語?文雅禮貌，?業(yè)務(wù)熟練流?暢。這些讓?我能夠順利?地完成了各?項工作，從?沒與司機發(fā)?生爭吵、打?罵現(xiàn)象，從?而也保持了?公司的良好?形象品牌。?第二，在?業(yè)務(wù)方面：?古語云：“?三人行必有?我?guī)熝伞保?“敏而好學(xué)?，不恥下問?”。在日常?工作中，我?不斷的吸取?領(lǐng)導(dǎo)、老員?工們的工作?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，勤學(xué)好問?，多練，讓?我的業(yè)務(wù)水?平不斷提升?和熟練，從?而有效的控?制錯誤率，?也是我在這?段時間的工?作保持著錯?誤率為零的?有力保障，?工作效率也?極大的提升?，我會一直?要求自己要?持之以恒，?把好的做到?更好。第?三，在生活?方面：有位?偉人曾說過?：“一個偉?大的人有兩?顆心：一顆?心___，?一顆心寬容?”。寬容是?一種堅強，?而不是軟弱?。所以，任?何時候我都?提醒自己要?保持一顆寬?容的心，要?學(xué)會包容，?謙讓。這使?我和同事們?一直以來都?能和睦相處?，正所謂同?事一家親。?愉快的生活?也為工作提?供了歡快的?心情，為形?象提供了有?力的保障。?在工作中?，我始終遵?守各種國家?的（范本）?法律法規(guī)及?公司的各種?規(guī)章制度，?并在日常生?活中不斷強?化自己遵紀(jì)?守法意識，?使自己真正?成為了一個?愛崗敬業(yè)，?恪盡職守的?收費員，在?工作中用微?笑面對司機?，用熱情問?候司機，樹?立了一個良?好的交通窗?口形象。?我感覺得到?司機形形色?色，良莠不?齊，當(dāng)然有?很多的司機?是理解和支?持，我的工?作，也有的?時候，遇到?司機一肚子?怨氣，滿腹?牢騷，怪話?。更有的罵?罵咧咧，還?能遇到這些?出口不遜的?司機，我都?忍住了，不?發(fā)脾氣，而?是用禮貌的?語言去解釋?，用善意的?微笑去化解?，使司機能?夠理解我們?的工作，從?而配合我們?的工作，順?利交費。?我深知交通?廉政建設(shè)的?重要性和緊?迫性，促進?交通科學(xué)發(fā)?展，和諧發(fā)?展，廉潔發(fā)?展的新理念?，在工作中?真正做到不?私放車輛。?我時刻要?求自己戒驕?戒躁，不斷?的虛心向老?員工學(xué)習(xí)，?并結(jié)合著自?己的工作實?際，不斷地?提高著自身?業(yè)務(wù)能力，?使自己成為?一個有理論?，能實踐，?綜合素質(zhì)相?對較高業(yè)務(wù)?能力相對較?強的收費員?。我本著?“把工作做?的更好”這?樣一個目標(biāo)?，開拓創(chuàng)新?意識，積極?圓滿的完成?了工作，我?會在以后的?工作中再接?再厲把工作?做的更好。?實習(xí)雖然?是短暫的，?但對我而言?收獲和意義?是巨大的。?感謝楚天公?司___了?這次實習(xí)活?動，感謝隨?岳高速荊岳?大橋所的領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的熱情關(guān)心?、幫助和指?導(dǎo)，讓我從?一名實習(xí)的?新人轉(zhuǎn)變成?一名能勝任?工作的合格?高路人。我?會帶著這份?收獲，奔赴?新的工作崗?位，好好工?作，為我省?的高路事業(yè)?做出自己應(yīng)?有的貢獻。?光陰似箭?，歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼間我?已經(jīng)在官渡?收費站現(xiàn)場?實習(xí)將近六?天。此間讓?我受益匪淺?，特別是站?領(lǐng)導(dǎo)、班長?們無微不至?的指導(dǎo)教育?和關(guān)懷，讓?我的業(yè)務(wù)水?平不斷提升?，由生疏、?緊張到熟練?、穩(wěn)重。這?些業(yè)務(wù)為我?往后的工作?提供了扎實?的基礎(chǔ)。?不過，我知?道，人無完?人，我自己?也肯定存在?不足之處。?所以，在往?后的工作中?，我會加倍?努力學(xué)。?篇三一年?來，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的積極支?持和大力幫?助下,我能?夠嚴(yán)格要求?自己，較好?的履行一名?領(lǐng)班的職責(zé)?，圓滿完成?工作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事們?的好評，總?結(jié)起來收獲?很多。一?、在收銀工?作中學(xué)習(xí)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)水?平作為一?名收銀員領(lǐng)?班，首先是?一名收銀員?，只有自己?的業(yè)務(wù)水平?高了，才能?贏得同事們?的支持，也?才能夠帶好?、管好下面?的人員。雖?然我從事收?銀員工作已?經(jīng)三年，且?取得一了定?的成績，但?這些成績還?是不夠的，?隨著超市的?發(fā)展，對我?們收銀員的?工作提出了?新的要求，?通過學(xué)習(xí)，?我總能最先?掌握電腦操?作技術(shù)，總?能為下面的?同志做指導(dǎo)?。二、做?好了員工的?管理、指導(dǎo)?工作領(lǐng)班?雖然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著一?堆人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才讓?我擔(dān)此重任?，因此，在?工作中，我?總是對他們?嚴(yán)格要求，?無論是誰，?有了違紀(jì)，?決不姑息遷?就，正是因?為我能嚴(yán)于?律已，大膽?管理，在生?活中又能無?微不至的關(guān)?懷下面的員?工.工作中?，常聽到周?圍的一些主?管抱怨工作?的繁忙，總?有忙不完的?事，總有加?不完的班，?總有挨不完?的罵，總有?吵不完的架?，等等諸多?的抱怨。在?這里，粗淺?的談?wù)勅绾?做好一個領(lǐng)?班。(1?)、專業(yè)能?力作為一?個領(lǐng)班，你?必須掌握一?定的專業(yè)知?識和專業(yè)能?力，隨著你?的管理職位?的不斷提升?，專業(yè)能力?的重要性將?逐漸減少。?作為基層的?主管，個人?的專業(yè)能力?將非常的重?要，你要達?到的程度是?，能直接指?導(dǎo)你的下屬?的實務(wù)工作?，能夠代理?你下屬的實?務(wù)工作。專?業(yè)能力的來?源無非是兩?個方面：?1是從書本?中來，2是?從實際工作?中來。而實?際工作中你?需要向你的?主管，你的?同事，你的?下屬去學(xué)習(xí)??！安粣u下?問”是每一?個主管所應(yīng)?具備的態(tài)度?。(2)?、管理能力?管理能力?對于一個領(lǐng)?班而言，與?專業(yè)能力是?相對應(yīng)的，?當(dāng)你的職位?需要的專業(yè)?越多，相對?而言，需要?你的管理能?力就越少。?反之，當(dāng)你?的職位越高?，管理能力?要求就越高?。管理能力?是一項綜合?能力，需要?你的指揮能?力，需要你?的決斷能力?，需要你的?溝通協(xié)調(diào)能?力，需要你?的專業(yè)能力?，也需要你?的工作分配?能力，等等?。管理能力?來自書本，?但更多的來?自實踐，因?此要提高你?的管理能力?，需要不斷?的反思你的?日常工作，?用你的腦袋?時常去回顧?你的工作，?總結(jié)你的工?作。(3?)、溝通能?力所謂溝?通，是指疏?通彼此的意?見。這種溝?通包括兩個?方面，跨部?門間的溝通?，本部門內(nèi)?的溝通(包?括你的下屬?你的同事和?你的上級)?。公司是一?個整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的部?門是整體中?的一分子，?必然會與其?他部門發(fā)生?聯(lián)系，溝通?也就必不可?少。溝通的?目的不是誰?輸誰贏的問?題，而是為?了解決問題?，解決問題?的出發(fā)點是?公司利益，?部門利益服?從公司利益?。部門內(nèi)的?溝通也很重?要，下屬工?作中的問題?，下屬的思?想動態(tài)（范?本），甚至?下屬生活上?的問題，作?為主管你需?要了解和掌?握，去指導(dǎo)?，去協(xié)助，?去關(guān)心。反?之，對于你?的主管，你?也要主動去?報告，報告?也是一種溝?通。(4?)、培養(yǎng)下?屬的能力?作為一個領(lǐng)?班，培養(yǎng)下?屬是一項基?本的，重要?的工作。不?管你所領(lǐng)導(dǎo)?的單位有多?大，你要牢?記你所領(lǐng)導(dǎo)?的單位是一?個整體，要?用團隊的力?量解決問題?。很多主管?都不愿將一?些事交給下?屬去做，理?由也很充分?。交給下屬?做，要跟他?講，講的時?候還不一定?明白，需要?重復(fù)，然后?還要復(fù)核，?與其如此，?還不如自己?做來得快。?但關(guān)鍵的問?題是，如此?發(fā)展下去，?你將有永遠?有忙不完的?事，下屬永?遠做那些你?認為可以做?好的事。讓?下屬會做事?，能做事，?___下屬?做事，是主?管的重要職?責(zé)。一個部?門的強弱，?不是主管能?力的強弱，?而是所有下?屬工作的強?弱。綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)一群?獅子輕易地?去打敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的一群?綿羊，作為?主管，重要?職責(zé)就是要?將下屬訓(xùn)練?成獅子，而?不需要將自?己變成獅子?。(5)?工作判斷能?力所謂工?作能力，個?人以為，本?質(zhì)上就是一?種工作的判?斷能力，對?于所有工作?的人都非常?的重要。培?養(yǎng)一個人的?判斷能力，?首先要有率?直的心胸，?或者說是要?有良好的道?德品質(zhì)，這?是工作判斷?的基礎(chǔ)。對?于世事的對?錯，才能有?正確的判斷?，才能明辨?是非。其次?，對于你所?從事的工作?，不管是大?事，還是小?事，該怎么?做，該如何?做，該由誰?做，作為一?個主管，應(yīng)?該有清晰的?判斷，或者?說是決斷。?其實工作的?判斷能力是?上述四項能?力的一個綜?合，主管能?力的體現(xiàn)是?其工作判斷?能力的體現(xiàn)?。(6)?、學(xué)習(xí)能力?當(dāng)今的社?會是學(xué)習(xí)型?的社會，當(dāng)?今的企業(yè)也?必須是學(xué)習(xí)?型的企業(yè)，?對于我們每?個人也必須?是學(xué)習(xí)型的?主體。學(xué)習(xí)?分兩種，一?是書本學(xué)習(xí)?，一是實踐?學(xué)習(xí)，兩者?應(yīng)交替進行?。你只有不?停的學(xué)習(xí)，?你才能更好?的、更快的?進步，才能?跟上趕上社?會的發(fā)展。?走上社會的?我們，要完?全主動的去?學(xué)習(xí)，視學(xué)?習(xí)為一種習(xí)?慣，為生活?的一種常態(tài)?。學(xué)習(xí)應(yīng)該?是廣泛的，?專業(yè)的，管?理的，經(jīng)營?的，生活的?，休閑的，?各種各樣，?都是一種學(xué)?習(xí)。未來人?與人之間的?競爭，不是?你過去的能?力怎樣，現(xiàn)?在的能力怎?樣?而是你?現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎?樣，現(xiàn)在的?學(xué)習(xí)是你未?來競爭的根?本。(7?)、職業(yè)道?德但丁有?一句話：智?慧的缺陷可?以用道德彌?補，但道德?的缺陷無法?用智慧去彌?補。對于工?作中人，不?管是員工，?還是主管，?職業(yè)道德是?第一位的。?這就好比對?于一個人而?言，健康、?財富、地位?、愛情等都?很重要，但?健康是“_?__”，