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第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?賓館前臺(tái)收?銀個(gè)人年終?工作總結(jié)(?一)__?年__月_?_日,從踏?入果嶺的第?一步開(kāi)始明?白一份工作?的不易,所?以在乎每一?分收獲,自?進(jìn)入酒店財(cái)?務(wù)部做一名?前臺(tái)收銀開(kāi)?始,近一年?的工作和學(xué)?習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下,?在同事的幫?助下,嚴(yán)格?要求自己,?自覺(jué)履行酒?店規(guī)章制度?和收銀工作?紀(jì)律,認(rèn)真?完成各項(xiàng)必?須所要完成?的工作內(nèi)容?,現(xiàn)將一年?來(lái)的工作情?況作以簡(jiǎn)要?總結(jié):一?、服從管理?,慮心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀員,最?重要的是要?明白心中的?責(zé)任,在領(lǐng)?導(dǎo)的合理安?排下,認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí),從進(jìn)前?臺(tái)的那一刻?,深知前臺(tái)?是酒店的窗?口,代表著?酒店的形象?,言行舉止?一定要嚴(yán)格?要求自己,?收銀員工作?紀(jì)律銘記在?心,加快腳?步熟悉前臺(tái)?的基本情況?,從房態(tài)圖?到辦理入住?,從押金單?到賓客賬單?,從小吧到?雜項(xiàng)收費(fèi),?從退房結(jié)賬?到___統(tǒng)?計(jì),等等。?每一步操作?都認(rèn)真地跟?著老員工一?步步學(xué)習(xí),?實(shí)踐中慮心?接受老員工?對(duì)自己的批?評(píng)和建議,?堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)習(xí)?,取人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之短,?努力豐富自?己,提高自?己。二、?尊重自己的?工作,尊重?每一個(gè)人?堅(jiān)信一點(diǎn):?任何人沒(méi)有?貴賤之分,?只有境遇,?經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異,從?工作的開(kāi)始?尊重我們的?職業(yè),只有?在我們?yōu)閯e?人打工時(shí)尊?重我們的工?作,我們的?職業(yè),我們?才會(huì)在自己?的工作領(lǐng)域?內(nèi),勤懇努?力,有所成?就。顧客是?___,同?事是兄弟,?領(lǐng)導(dǎo)是家人?,在果嶺這?個(gè)環(huán)境優(yōu)美?的大家庭里?,我們相互?尊重,相互?學(xué)習(xí),相互?創(chuàng)造,部門(mén)?與部門(mén)之間?像接力賽一?樣,把關(guān)在?每一個(gè)重要?環(huán)節(jié),為酒?店創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績(jī)。三?、注重細(xì)節(jié)?,服務(wù)第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)?的“___?-1=__?_”這個(gè)質(zhì)?量公式,在?的用心服務(wù)?中,要想客?人之所疑,?要替客人之?所急,我牢?牢記著質(zhì)量?公式的最后?一句話:服?務(wù)工作無(wú)小?事,一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入手?。正是這樣?,多為客人?考慮一點(diǎn),?自己的服務(wù)?質(zhì)量將提高?一點(diǎn),一點(diǎn)?點(diǎn)的積累,?一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步,不僅證?實(shí)了自己的?能力,也為?收銀工作中?增添光彩,?努力努力,?顧客是__?_。當(dāng)然,?面客中難免?出現(xiàn)差錯(cuò),?但要學(xué)會(huì)客?服困難,遇?到問(wèn)題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),?在原則的基?礎(chǔ)上靈活處?理。四、?明確目標(biāo),?正確把握?用學(xué)習(xí)的眼?光去看待工?作,不僅學(xué)?好收銀業(yè)務(wù)?知識(shí),熟練?操作收銀工?具和流程,?還要更多地?了解酒店企?業(yè)文化,前?臺(tái)是似一個(gè)?綜合信息處?理器,要學(xué)?的東西有很?多,與客交?流中也可?以從中學(xué)到?很多包括做?人做事的道?理,這樣就?不會(huì)一直只?停留在一個(gè)?階段,從工?作的開(kāi)始就?給自己定一?個(gè)方向,要?做到什么程?度是要給自?己一個(gè)__?_的交待,?明確自己的?目標(biāo),讓自?己更清楚自?己正在做什?么和下一步?需要怎么做?。通過(guò)自己?的努力,_?_年__月?份進(jìn)入辦公?室工作,開(kāi)?始了解日夜?審工作內(nèi)容?,辦公室基?本工作流程?,辦公室具?體工作任務(wù)?,在堅(jiān)持收?銀員職責(zé)的?同時(shí)牢記辦?公室人員工?作職責(zé),在?領(lǐng)導(dǎo)的信任?和同事的監(jiān)?督下,努力?完成各項(xiàng)晉?級(jí)考核,先?將自己的目?標(biāo)畫(huà)上一個(gè)?___的逗?號(hào),因?yàn)椋?這并不是自?己所期望的?,小小的認(rèn)?可將不斷的?激勵(lì)自己前?進(jìn),前進(jìn),?現(xiàn)將明年工?作計(jì)劃作以?簡(jiǎn)要概括:?(一)深?入學(xué)習(xí),責(zé)?人責(zé)已不能?停止學(xué)習(xí)的?腳步,不能?放慢學(xué)習(xí)的?進(jìn)度,對(duì)酒?店對(duì)部門(mén)對(duì)?崗位熟知并?負(fù)責(zé),在要?求員工的同?時(shí)更加嚴(yán)格?要求自己,?樹(shù)立標(biāo)本,?樹(shù)立形象?(二)加強(qiáng)?監(jiān)督,嚴(yán)格?把關(guān)每一個(gè)?崗位都代表?著財(cái)務(wù)部,?更代表著酒?店,監(jiān)督員?工的每一項(xiàng)?工作也正是?對(duì)自己工作?的監(jiān)督,避?免錯(cuò)賬,減?少風(fēng)險(xiǎn),將?一切犯錯(cuò)誤?的可能性及?時(shí)打消,保?證每一筆賬?清楚,每一?項(xiàng)收入準(zhǔn)確?(三)陽(yáng)?光心態(tài),相?互創(chuàng)造端正?工作態(tài)度,?遇事不急不?躁,做到穩(wěn)?,準(zhǔn),優(yōu),?講效率比質(zhì)?量,團(tuán)結(jié)同?事,關(guān)心下?屬,服從管?理和安排,?積極配合,?不斷鼓勵(lì),?讓每一位收?銀員感受到?財(cái)務(wù)部的溫?暖,相互學(xué)?習(xí),求長(zhǎng)補(bǔ)?短(四)?再接再厲,?永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)?有好的個(gè)人?,只有好的?團(tuán)隊(duì),每一?年都會(huì)有每?一年的收獲?,__年即?將到來(lái),近?期前臺(tái)人員?少,已經(jīng)停?休,上班時(shí)?間長(zhǎng),消耗?體力大,努?力解決人員?流失問(wèn)題,?確保員工的?休息時(shí)間,?用最短的時(shí)?間內(nèi)招聘兩?名新員工。?與各部門(mén)協(xié)?調(diào)一致
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