售后主管工作職責2023工作職責（14篇）

第7頁共7頁售后主管?工作職責?2023?工作職責?1、負?責接待客?戶售后處?理2、?熟練運用?聊天工具?3、與?相關部門?緊密配合?，協(xié)調溝?通，管理?售后團隊?4、接?聽咨詢電?話，對反?映的問題?進行講解?、分析解?決客戶反?饋的問題?；5、?受理客戶?對產品質?量和服務?等方面的?投訴。?售后主管?工作職責?2023?工作職責?（二）?1、維系?公司現(xiàn)有?老客，了?解客戶服?務需求信?息，進行?有效跟蹤?，做好售?前、售后?指導和服?務工作；?1、熟?練運用公?司產品，?解答客戶?提問并落?實問題；?3、與?相關部門?緊密配合?，協(xié)調溝?通；4?、協(xié)助老?客戶綁定?公司AP?P，關注?官微5?、維護客?戶關系，?并開發(fā)新?客戶售?后主管工?作職責2?023工?作職責（?三）1?、各平臺?及實體維?修品接收?、清點及?售前對接?確認處理?，2、?各平臺及?實體代理?商退貨產?品接收、?清點、整?理、測試?檢測、處?理分類、?包裝、入?庫及貼牌?產品的整?理退貨，?3、物?料需求的?統(tǒng)計、復?核及申報?，4、?日常er?p維護、?ERP數?據的審核?，5、?售后庫位?的日常維?護管理、?盤點，?6、日常?數據統(tǒng)計?：維修記?錄的統(tǒng)計?，處理成?品統(tǒng)計、?入庫配件?統(tǒng)計，?7、質量?問題反饋?、變更、?改進及返?工等效果?的跟進工?作，8?、改進事?項、日常?處理注意?事項、公?司政策的?部門宣導?、培訓及?部門人員?、工作的?協(xié)調，?9、處理?400客?戶投訴，?售后主?管工作職?責202?3工作職?責（四）?1.負?責老客戶?關系維護?，為老客?戶定制合?理的理財?投資規(guī)劃?，推廣合?適客戶的?綜合金融?產品；?2.為公?司老客戶?提供售后?服務：續(xù)?期收費、?變更類保?全服務(?聯(lián)系信息?變更、投?保人變更?、生存金?領取、賬?號變更、?保單貸款?、等)、?理賠服務?、保單缺?口檢視、?客戶產品?咨詢等全?方位服務?3.負?責團隊管?理指導，?定期開展?總結會議?和管理培?訓，為儲?備主管提?供管理技?巧、方式?方法輔導?；4.?負責團隊?分工協(xié)作?等管理工?作，對儲?備主管進?行管理追?蹤考核。?售后主?管工作職?責202?3工作職?責（五）?1、負?責售后服?務部日常?工作安排?與管理，?確保售后?品質提升?2、負?責售后返?修件的返?修任務分?配，確保?及時交付?客戶3?、負責售?后返修件?故障統(tǒng)計?分析，推?動制程、?研發(fā)改善?4、負?責售后服?務手冊的?撰寫與定?期維護?5、負責?返修件的?返修處理?售后主?管工作職?責202?3工作職?責（六）?1.各?服務網點?規(guī)范管理?及考核，?內部管理?工作流程?規(guī)劃，并?熟悉內容?且能勝任?。2.?報障派單?、接單：?網點派單?、跟蹤網?點當天維?修進度、?對現(xiàn)場問?題進行協(xié)?調及反饋?做好甲?方、服務?網點間良?好溝通的?維系；?3.電話?溝通：主?要對甲方?客戶的報?障響應、?對網點服?務的下單?督促。?4.材料?整理：對?網點產品?維修情況?進行收集?、整理并?反饋(包?括照片、?處理過程?、核價)?，各個區(qū)?域產品維?修數據統(tǒng)?計匯總；?更新各網?點基礎資?料及跟進?網點保險?購買的情?況；結算?數據統(tǒng)計?核查和跟?進催收?5.提高?客戶滿意?度：及時?協(xié)調處理?客戶投訴?，并反饋?。__?__部門?各環(huán)節(jié)異?常突發(fā)事?件協(xié)調及?處理；?7.跟進?及培訓指?導各客服?專員工作?，做好團?隊建設，?工作流程?；8、?做好甲方?、服務網?點間良好?溝通的維?系；9?、完成上?級臨時交?代的工作?任務。?售后主管?工作職責?2023?工作職責?（七）?1、組織?健全公司?售后管理?體系，制?定工作制?度和服務?標準，包?括售后服?務流程、?管理流程?、客戶投?訴處理流?程、客戶?售后回訪?流程等；?2、負?責售后團?隊的日常?管理工作?，包括售?后客服團?隊的排班?、話術及?技能培訓?、服務質?量管理和?績效考評?，確保各?崗位工作?有序、及?時的銜接?；3、?處理電商?店鋪(天?貓、京東?等)中差?評，處理?線上、熱?線、實體?店的所有?售后反饋?與投訴，?維護公司?品牌形象?和信譽度?；4、?制定有效?的方案解?決各種售?后疑難雜?癥，降低?退款數據?；5、?售后數據?的匯總、?分析，根?據數據結?論，不斷?促進流程?標準化，?同時配合?品質團隊?對異常產?品進行反?饋，跟進?優(yōu)化，提?升產品客?戶滿意度?；6、?內外部異?常問題的?協(xié)調、溝?通工作；?7、完?成領導交?辦的其他?工作。?售后主管?工作職責?2023?工作職責?（八）?1、進行?有效的客?戶管理和?溝通，了?解并分析?客戶需求?，并進行?方案規(guī)劃?;2、?建立客戶?服務團隊?以及培訓?客戶代表?等相關人?員，并對?相關人員?進行培訓?、激勵、?評價和考?核;3?、發(fā)展維?護良好的?客戶關系?;4、?組織公司?產品的售?后服務和?維修管理?;5、?建立售后?服務信息?管理系統(tǒng)?(客戶服?務檔案、?質量跟蹤?及反饋)?;6、?向領導和?質量部門?提供產后?質量反饋?數據、產?品質量信?息，為解?決問題提?供建議;?7、主?持售后部?門的每月?售后業(yè)務?發(fā)展規(guī)劃?及分析。?售后主?管工作職?責202?3工作職?責（九）?1、負?責售后部?門整體的?工作安排?，制定公?司售后部?門的工作?制度、規(guī)?劃及流程?，指導部?門售后人?員工作開?展;2?、負責處?理售后問?題并對問?題進行反?饋解析、?定期匯報?，協(xié)調、?推動公司?相關部門?和人員改?善，不斷?提升公司?產品穩(wěn)定?性和客戶?滿意度;?3、協(xié)?調安排客?戶現(xiàn)場產?品維護，?定期檢修?，軟硬件?升級等;?4、負?責搜集客?戶需求和?意見，調?整和優(yōu)化?公司售后?制度;?5、領導?安排的其?他工作。?售后主?管工作職?責202?3工作職?責（十）?1、負?責售后組?管理工作?;2、?提煉培訓?資料，組?織相關的?部門內部?及對外的?相關培訓?工作;?3、負責?安裝監(jiān)理?的派工，?疑難客訴?的上門協(xié)?助處理;?4、帶?領團隊高?效處理客?戶投訴事?件，降低?客訴率，?提升客戶?好評率;?5、完?成集團下?達的指標?考核，各?類報表的?整理匯總?提報;?5、配合?其他部門?的相關工?作;售?后主管工?作職責2?023工?作職責（?十一）?1、全面?負責管理?本中心售?后服務工?作;2?、負責售?后服務網?絡開拓及?維護;做?好售后服?務登記工?作，定期?進行售后?回訪、跟?蹤;3?、負責客?戶關系維?護，有效?處理客戶?意見、投?訴，提高?客戶的滿?意度。受?理顧客投?訴及售后?問題協(xié)調?處理;?4、為銷?售提供技?術支持、?產品講解?、技術問?題解答、?售后服務?等;售?后主管工?作職責2?023工?作職責（?十二）?1、城市?服務中心?服務統(tǒng)籌?負責人;?2、搭?建信息員?及前臺客?戶統(tǒng)籌團?隊，實施?并監(jiān)督服?務流程;?3、為?服務客戶?滿意度負?責，負責?處理現(xiàn)場?客戶投訴?;4、?協(xié)調維修?工程師排?班、現(xiàn)場?接待、客?戶引導、?投訴處理?等流程與?方法;?5、協(xié)調?現(xiàn)場人員?與車輛秩?序;6?、其他相?關職責;?售后主?管工作職?責202?3工作職?責（十三?）1、?負責公司?技術服務?資料方面?的管理，?其中包括?圖紙，技?術文件和?國家標準?、法規(guī)的?歸檔和管?理工作;?2、負?責建立和?完善補充?新產品設?計，跟進?新產品的?試制，研?究當今同?行業(yè)最新?產品的技?術發(fā)展方?向，制定?技術發(fā)展?規(guī)劃，負?責國家相?關新標準?、法規(guī)的?消化和宣?貫工作;?3、給?客戶、生?產、質檢?等部門提?供合理的?技術服務?;4、?負責制定?公司產品?的統(tǒng)一技?術服務標?準，實現(xiàn)?產品的技?術服務規(guī)?范化管理?，且不斷?的改進，?革新。?5、合理?編制技術?服務文件?，改進和?規(guī)范服務?流程，做?好制度的?實施、改?進和規(guī)范?工作6?、認真做?好技術支?持文件，?技術資料?的歸檔工?作，負責?制定嚴格?的技術資?料交接，?保管工作?制度，及?時指導、?處理、協(xié)?調和解決?產品出現(xiàn)?的技術問?題，確保?生產、市?場工作的?正常進行?;7、?負責公司?全體新進?人員的培?訓工作;?負責對新?(老)項?目客戶相?關技術培?訓工作。?8、負?責對公司?產品質量?的跟蹤服?務，做好?所有產品?的生命周?期跟蹤。?9、全?面負責公?司系統(tǒng)產?品方案設?計、工程?維護工作?;建立健?全公司技?術服務質?量管理體?系并組織?實施;?10、全?權管理技?術支持小?組、方案?配置小組?、平面設?計小組崗?位員工，?并對其進?行工作計?劃、小結?考評和工?作具體指?導;售?后主管工?作職責2?023工?作職責（?十四）?1.完成?公司自動?化儀器及?配套設備?的安裝調?試、產品?演示和維?修維護，?對出現(xiàn)的?問題進行?處理及上?報;_?___對?經銷商/?客