《戰(zhàn)略成本管理的應(yīng)用問題研究8900字（論文）》

戰(zhàn)略成本管理在H電商公司中應(yīng)用問題研究目錄TOC\o"1-3"\h\u206351.引言 .引言電子商務(wù)在中國(guó)起步較晚，但發(fā)展非常迅速。在線交易量顯著增加，消費(fèi)者群體的數(shù)量急劇增加，擴(kuò)展范圍和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新使電子商務(wù)公司在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有越來越重要的地位。電子商務(wù)交易方式多樣，市場(chǎng)前景廣闊，管理方式靈活。市場(chǎng)交易量逐年增加，企業(yè)數(shù)量眾多。在他們當(dāng)中，很少有人因管理不善而無(wú)法支持。在當(dāng)前電子商務(wù)繁榮發(fā)展的環(huán)境下，如何使中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)更好地控制成本，僅依靠傳統(tǒng)的成本管理方法來適當(dāng)?shù)乜刂乒境杀竞茈y實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。因此，有必要從宏觀角度入手，引入戰(zhàn)略成本管理，結(jié)合電子商務(wù)公司的獨(dú)特特點(diǎn)，加強(qiáng)成本管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)目前的情況，雖然中國(guó)的電子商務(wù)公司已經(jīng)意識(shí)到戰(zhàn)略成本管理的重要地位并積極采取行動(dòng)，但真正從事實(shí)踐并取得成果的電子商務(wù)公司并不多。因此，如何有效地引入和使用戰(zhàn)略成本管理是一個(gè)值得討論和研究的問題。2.相關(guān)理論概述2.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)是一種通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商品交換的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是基于技術(shù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)模型，但是電子商務(wù)公司從根本上仍是企業(yè)。企業(yè)非常依賴互聯(lián)網(wǎng)。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型和操作方法不同，它們以特定的方式操作。為客戶提供真實(shí)或虛擬商品。電子商務(wù)是可以為交易者提供信息交換的平臺(tái)或組織。2.2電子商務(wù)的模式目前，最重要的模式是B2B，B2C，C2C和020。（1）B2B電子商務(wù)模式B2B模式匯集了企業(yè)，為企業(yè)提供了便利，也加強(qiáng)了交流與合作，促進(jìn)了信息的傳遞。類似的公司包括阿里巴巴等。（2）B2C電子商務(wù)模式B2C模式可以出售多種類型和許多品牌的商品，它還可以創(chuàng)建自己的品牌，并且基本上擁有自己的倉(cāng)庫(kù)來改善客戶體驗(yàn)，例如亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。(3)C2C電子商務(wù)模式C2C模式是指消費(fèi)者和消費(fèi)者通常反映在Internet上的在線拍賣和消費(fèi)者小額交易中。多年來，該市場(chǎng)也逐步完善，并在一些新領(lǐng)域取得了進(jìn)展，特別是一對(duì)一服務(wù)業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為該市場(chǎng)帶來了活力。（4）020電子商務(wù)模式020模式是在線和離線的結(jié)合，是指在線和離線與商業(yè)活動(dòng)的結(jié)合，并依靠互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)在線和離線交易。隨著移動(dòng)終端的發(fā)展，微信支付越來越成熟。2.3戰(zhàn)略成本管理的含義隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)迫使公司不得不專注于更廣闊的領(lǐng)域，以求生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的管理變得更具挑戰(zhàn)性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，將形成一個(gè)固定且不斷發(fā)展的戰(zhàn)略模型，可以有效地降低企業(yè)成本，并將企業(yè)的管理思想和模型注入其中，為企業(yè)形成一套自己的戰(zhàn)略模型系統(tǒng)理論。然后，為了將管理企業(yè)的思想和方法更好地注入到企業(yè)的基礎(chǔ)管理中，經(jīng)過數(shù)十年甚至數(shù)十年的企業(yè)研究，完善了基礎(chǔ)成本管理的基本理論。2.4戰(zhàn)略成本管理的特點(diǎn)（1）戰(zhàn)略成本管理是外部的戰(zhàn)略成本管理彌補(bǔ)了僅用于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程的傳統(tǒng)成本管理的不足。它更加關(guān)注企業(yè)的外部環(huán)境及其自身的供銷情況，并將成本核算的范圍擴(kuò)大到上游供應(yīng)商。不僅可以有效地管理公司自己的生產(chǎn)過程，而且可以從整體上分析和研究公司的價(jià)值鏈和公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈。（2）長(zhǎng)期戰(zhàn)略成本管理戰(zhàn)略成本管理的長(zhǎng)期性，即公司根據(jù)自身情況制定發(fā)展目標(biāo)，并貫穿公司的日常運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)，贏得了巨大的發(fā)展空間和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)好處。與傳統(tǒng)的成本管理相比，戰(zhàn)略成本管理不僅依靠現(xiàn)有的成本管理體系，也不在乎當(dāng)前的成本狀況，而是超越了短期會(huì)計(jì)期間的邊界，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看成本管理學(xué)期的觀點(diǎn)。一個(gè)節(jié)點(diǎn)在一定時(shí)間內(nèi)的成本，通過分析長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位的變化，力求在發(fā)展中獲得成本優(yōu)勢(shì)。（3）戰(zhàn)略成本管理具有競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略成本管理不僅是對(duì)自身成本結(jié)構(gòu)的詳細(xì)分析，而且更加注重掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本狀況，使企業(yè)可以擁有自己的一套管理體系，并建立一套與之相適應(yīng)的管理體系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更好地增強(qiáng)您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）全面戰(zhàn)略成本管理戰(zhàn)略成本管理控制公司的整體管理，涵蓋公司管理的所有方面，并且不限于內(nèi)部組織管理限制。它不僅適用于企業(yè)內(nèi)部，而且適用于企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈。（5）戰(zhàn)略成本管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)成本管理相比，戰(zhàn)略成本管理的優(yōu)勢(shì)更為明顯。通過個(gè)人工作打破了成本管理人員對(duì)成本的高等教育管理。所有任務(wù)應(yīng)在系統(tǒng)的指導(dǎo)下執(zhí)行。不僅要確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，而且還要為每個(gè)單獨(dú)的小系統(tǒng)策略獲得默契合作。3戰(zhàn)略成本管理在H電商公司中應(yīng)用的必要性和可行性3.1必要性（1）發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求H公司作為B2C電子商務(wù)公司，在中國(guó)創(chuàng)造了一種創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，即“品牌折扣+限時(shí)購(gòu)買+真正保證”。隨著海外業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，原有的成本管理方法難以適應(yīng)當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展模式。使用戰(zhàn)略成本管理可以改善當(dāng)前的成本管理狀況，增強(qiáng)H公司的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，并最終促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。（2）企業(yè)降低成本的需要電子商務(wù)行業(yè)越來越多的進(jìn)入者導(dǎo)致了企業(yè)之間的隱形價(jià)格戰(zhàn)，試圖以低成本占領(lǐng)市場(chǎng)。但是，降低產(chǎn)品成本的空間有限，這意味著創(chuàng)建低成本標(biāo)語(yǔ)將不可避免地影響利潤(rùn)或產(chǎn)品質(zhì)量，從而失去消費(fèi)者的口碑。（3）電子商務(wù)市場(chǎng)需要競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境電子商務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展，使行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此，進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)的公司已經(jīng)很多，在這些客觀條件下，盡管H公司起步較早，并占有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)，但其形式并不樂觀。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足進(jìn)步，就必須不斷加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理，切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力。3.2可行性（1）實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)施和一系列經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)的制定，為H公司實(shí)施戰(zhàn)略成本管理創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，也提供了更多的可能性。只要H公司認(rèn)真解釋，加強(qiáng)實(shí)施并伴隨有效實(shí)施，戰(zhàn)略成本管理肯定可以幫助H公司發(fā)展。（2）管理人員的重視和員工的專業(yè)知識(shí)與其他電子商務(wù)公司相比，H公司的管理層非常重視公司的管理問題。近年來，由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司高級(jí)管理人員已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到公司在成本方面出現(xiàn)的管理問題對(duì)公司的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，因此成本改革是非常必要的。（3）完善相關(guān)配套設(shè)施現(xiàn)在是信息化時(shí)代，公司在日常管理中所需的信息技術(shù)已經(jīng)得到了極大的發(fā)展，并且正在日趨完善。信息技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)更容易獲取信息，并及時(shí)為企業(yè)的相關(guān)人員提供足夠的信息，這有助于公司的成本管理人員進(jìn)一步控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。4戰(zhàn)略成本管理在H電商公司中的問題4.1H電商公司簡(jiǎn)介H電子商務(wù)公司成立于2008年8月，總部位于廣州。它的網(wǎng)站于同年12月8日啟動(dòng)。H公司是專門從事特價(jià)銷售的網(wǎng)站。它的主要業(yè)務(wù)包括著名品牌的服裝，鞋子和手袋，美容，嬰兒和家庭等主要品牌。自成立以來，H公司一直致力于成為世界一流的電子商務(wù)平臺(tái)。始終堅(jiān)持簡(jiǎn)單，創(chuàng)新，速度和協(xié)作的企業(yè)價(jià)值觀；為用戶提供真誠(chéng)的服務(wù)，將用戶的利益放在首位，以用戶的需求為工作重點(diǎn)，傾聽和理解可以提供最合適，最有用的服務(wù)，使用戶擁有更好的體驗(yàn)，從而創(chuàng)造新的用戶價(jià)值觀念。4.2H電商公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析4.2.1政治方面最近，中國(guó)政府積極響應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。在法律層面上，相對(duì)缺乏關(guān)于電子商務(wù)的專門法律，例如缺乏清晰的電子支付系統(tǒng)，電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)則，電子商務(wù)進(jìn)出口關(guān)稅法律法規(guī)，電子商務(wù)財(cái)務(wù)監(jiān)督規(guī)章制度，電子商務(wù)的投機(jī)活動(dòng)，處理方法等。只有為電子商務(wù)企業(yè)提供法律依據(jù)，才能促進(jìn)其健康，規(guī)范的發(fā)展。4.2.2經(jīng)濟(jì)方面中國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的產(chǎn)業(yè)。介紹了針對(duì)IT制造商的電子商務(wù)概念。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)需要繼續(xù)激發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，然后促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)并不特別牢固，甚至可以說是非常薄弱，沒有完善的信息系統(tǒng)和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)物流公司更愿意建立自己的自營(yíng)物流，而不是依靠第三方物流服務(wù)，因此這帶來了很大的問題，并導(dǎo)致了系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的物流標(biāo)準(zhǔn)，電子支付的應(yīng)用和發(fā)展尚未成熟，電子支付系統(tǒng)需要進(jìn)一步改進(jìn)。在線支付服務(wù)的安全性，規(guī)模有待提高。4.2.3技術(shù)方面隨著技術(shù)的不斷升級(jí)，舊技術(shù)的淘汰越來越快，使用周期越來越短。另外，對(duì)信息和興趣的要求越來越高，大量信息迫使H公司不斷更新技術(shù)。但是，最近，該國(guó)越來越重視技術(shù)的發(fā)展，并逐漸從購(gòu)買其他國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)向自主研發(fā)的道路。機(jī)會(huì)也大大增加了，更透明的技術(shù)獲取渠道和更開放的技術(shù)平臺(tái)為H公司創(chuàng)造了更多的商機(jī)。4.2.4社會(huì)方面隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，市場(chǎng)變化更加頻繁，波動(dòng)越來越激烈，電子商務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶消費(fèi)需求的不確定性也越來越大，這給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了許多問題。但是隨之而來的是日益詳細(xì)的市場(chǎng)和日益精確的營(yíng)銷，如果能夠正確使用它，這對(duì)于H公司來說，也是走出國(guó)門并走向全球的重要機(jī)會(huì)，這為它們提供了推動(dòng)力。4.3戰(zhàn)略成本管理在H電商公司存在的問題4.3.1成本管理范圍過于狹窄目前，H公司在許多成本管理中仍采用事后核算模型，它缺乏合理有效的成本管理系統(tǒng)，尚未形成完整的信息反饋，配額標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任制等，業(yè)務(wù)流程管理能力低下。對(duì)成本管理的理解相對(duì)狹窄，H公司只是將商品價(jià)格視為產(chǎn)品成本，而沒有考慮勞動(dòng)力成本，服務(wù)成本，資本成本，環(huán)境成本和產(chǎn)權(quán)成本。僅將分銷成本視為物流成本，而沒有考慮技術(shù)成本和客戶成本仍處于成本管理的底層。4.3.2內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈缺乏有效管理H公司的成本管理始終基于內(nèi)部生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中進(jìn)行了成本控制。缺乏對(duì)H公司外部?jī)r(jià)值鏈的考慮導(dǎo)致了以下問題：（1）更高的客戶成本客戶成本，即H公司為了留住客戶而消耗的所有資金。H公司在銷售過程中完成了處理，在為客戶提供售后服務(wù)時(shí)，不能很好地解決消費(fèi)者的疑慮或其他問題，使消費(fèi)者對(duì)公司的售后服務(wù)不滿意，也使消費(fèi)者對(duì)公司H產(chǎn)生了忠誠(chéng)。（2）供應(yīng)鏈上下游公司之間的關(guān)系處理不當(dāng)H公司到目前為止，公司已將商品銷售完全聯(lián)網(wǎng)，但在其他一些方面（例如：商品購(gòu)買，商品庫(kù)存管理等）尚未聯(lián)網(wǎng)。充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來促進(jìn)自身的運(yùn)營(yíng)和管理，但尚未意識(shí)到與供應(yīng)商保持良好親密關(guān)系的重要性。無(wú)法及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，從而重新獲得銷售機(jī)會(huì)，難以提高消費(fèi)者的滿意度。4.3.3成本管理控制環(huán)節(jié)薄弱隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展也在不斷地更新，它早已不在產(chǎn)品成本控制和開發(fā)領(lǐng)域。因此，物流成本已成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于H公司，其物流成本管理相對(duì)薄弱。在集中配送的情況下，如果提高運(yùn)費(fèi)，客戶將會(huì)流失。H公司非常關(guān)注和關(guān)注正向物流成本，但忽略了同等重要的反向物流成本。反向物流成本是從客戶到H公司的物流成本，也可以簡(jiǎn)單理解為由于客戶退貨而產(chǎn)生的一系列成本，物流的總成本增加了，但收益和損失卻被抵消了。4.3.4未完善成本管理信息系統(tǒng)(1)成本信息獲取和利用不準(zhǔn)確H公司的成本管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理工作。因此，有必要對(duì)不同時(shí)期的成本進(jìn)行分析，以找出成本增減規(guī)律，H公司應(yīng)更積極地在公司的日常管理中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。（2）后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)不足H公司尚未基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序?yàn)榻鹑跇I(yè)務(wù)建立集成的金融和信息平臺(tái)。沒有這樣的后端系統(tǒng)的大力支持，H公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)就從來沒有系統(tǒng)化。不僅不利于消費(fèi)者了解H公司，也不能直接將網(wǎng)絡(luò)用于日常管理活動(dòng)，例如供應(yīng)商管理，采購(gòu)和在線財(cái)務(wù)報(bào)告，這也阻礙了整體運(yùn)營(yíng)效率的提高和成本管理的加強(qiáng)。5H電商公司完善戰(zhàn)略成本管理的對(duì)策5.1建立成本管理信息系統(tǒng)H公司應(yīng)繼續(xù)在信息技術(shù)上投入資金和人力，逐步建立更完善的ERP系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高公司自身基于信息的辦公能力和辦公水平。通過企業(yè)建立的ERP系統(tǒng)，可以對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息進(jìn)行全面管理。此外，ERP系統(tǒng)用于盡快與供應(yīng)商和物流公司進(jìn)行通信，以最大程度地縮短產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，真正關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，并進(jìn)一步減少公司因退貨和客戶投訴而產(chǎn)生的公司成本，并實(shí)現(xiàn)對(duì)公司成本的控制。通過高效的ERP系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)快速配送，當(dāng)消費(fèi)者下訂單時(shí)，該系統(tǒng)可以與企業(yè)各個(gè)區(qū)域管理的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心實(shí)時(shí)快速匹配消費(fèi)者下的訂單，然后選擇一個(gè)最合適的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分類和分配可以降低企業(yè)的分配成本，同時(shí)可以改善分配服務(wù)并提高消費(fèi)者滿意度。H公司可以允許每個(gè)供應(yīng)商在此網(wǎng)站上獲取其自身產(chǎn)品的每日銷售信息，或者可以由H公司積極提供，以便供應(yīng)商可以始終關(guān)注H公司其各自產(chǎn)品的庫(kù)存，并且及時(shí)了解哪些產(chǎn)品庫(kù)存不足。此外，根據(jù)公司自身的數(shù)據(jù)庫(kù)有效地收集和組織消費(fèi)者信息，H公司可以使用多種商品營(yíng)銷方式，使其能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，大大減少了商品銷售時(shí)間，優(yōu)化了內(nèi)部資源的利用。同時(shí)，通過信息共享，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定市場(chǎng)地位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，通過進(jìn)一步整合公司擁有的信息，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及將此核心競(jìng)爭(zhēng)力整合到信息系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)H公司信息化的全面，合理，有效實(shí)施。5.2強(qiáng)化內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈成本管理隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，H公司現(xiàn)在面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)和壓力。為了更有效地管理整個(gè)價(jià)值鏈的總成本，它必須與上下游企業(yè)建立更加和諧和穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。在電子商務(wù)環(huán)境中，合作伙伴既包括供應(yīng)商和分銷商，也包括下游企業(yè)和最終客戶，即同一價(jià)值鏈中的所有各方。例如，H公司可以與上游品牌所有者和下游物流公司進(jìn)行深入合作，以將物流活動(dòng)整合到在線交易系統(tǒng)中。根據(jù)H公司的交易流程，對(duì)物流配送系統(tǒng)進(jìn)行重組，以實(shí)現(xiàn)與H公司交易系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來高額利潤(rùn)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)也是創(chuàng)新。H公司需要不斷加大對(duì)創(chuàng)新的投入，為其運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支持，并將新技術(shù)不斷投入運(yùn)營(yíng)流程，以促進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用方面的突破，開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)。例如，H公司可以通過技術(shù)創(chuàng)新不斷更新用戶界面操作系統(tǒng)，同時(shí)通過分析向消費(fèi)者推薦更合適的產(chǎn)品，并就消費(fèi)者關(guān)心的問題提供實(shí)時(shí)在線指導(dǎo)，從而為消費(fèi)者提供更多獨(dú)特和個(gè)性化的服務(wù)。在相同的前提下，客戶顯然會(huì)選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品。在價(jià)格戰(zhàn)的背景下，H公司的優(yōu)勢(shì)更加薄弱，因此這也迫使H公司尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來彌補(bǔ)價(jià)格的不足。對(duì)于當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)者來說，高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)該成為H公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。將來，H公司可以在這一領(lǐng)域開發(fā)更多的管理項(xiàng)目，創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)品牌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)。5.3加強(qiáng)企業(yè)成本管理環(huán)節(jié)控制自助式物流系統(tǒng)可以滿足H公司的經(jīng)營(yíng)需求，在一些銷售量較大，相對(duì)穩(wěn)定的地區(qū)，可以建立自己的物流系統(tǒng)，增加技術(shù)投入，并進(jìn)行高效，大規(guī)模的物流配送服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)貨物的監(jiān)管，還可以避免第三方途中造成損壞或損失的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低了H公司變相的總成本，培養(yǎng)了消費(fèi)者對(duì)H公司的感情，提高了客戶忠誠(chéng)度，并且實(shí)際上，這也有利于公司經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增加。H公司除了在自己的物流基地外，還應(yīng)適當(dāng)選擇第三方物流公司，并在所有地區(qū)統(tǒng)一選擇具有良好基礎(chǔ)設(shè)施的信譽(yù)良好的物流公司，以建立長(zhǎng)期的互信伙伴關(guān)系。不僅是H公司，上游和下游的其他成員也可以從這種物流聯(lián)盟關(guān)系中受益。這種穩(wěn)定的物流聯(lián)盟合作關(guān)系，大大降低了各方企業(yè)的成本，取得了雙贏的結(jié)果。實(shí)際上，企業(yè)的物流成本不僅發(fā)生在貨物分配中，從公司戰(zhàn)略成本管理的角度來看，企業(yè)需要從多個(gè)角度來控制企業(yè)的物流成本。目前，H公司的在線客服遠(yuǎn)不及天貓和淘寶。退貨的原因很少是由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，主要是由于對(duì)產(chǎn)品的了解不足。為了減少退貨造成的逆向物流成本，H公司可以在銷售產(chǎn)品時(shí)為客戶提供更完整的信息。例如，它可以使用天貓介紹消費(fèi)者藍(lán)圖評(píng)估，以使客戶對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品有更全面的了解。5.4加強(qiáng)以成本管理導(dǎo)向的客戶價(jià)值目前，電子商務(wù)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)沒有地區(qū)差異，長(zhǎng)時(shí)間保持最先進(jìn)的技術(shù)或成本領(lǐng)先地位很困難。但是，它基于消費(fèi)者需求和對(duì)消費(fèi)者滿意度的追求作為公司管理的出發(fā)點(diǎn)，與雙方建立良好的關(guān)系可以考慮獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是，H公司從未參與過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也沒有以較低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，更加有必要努力提高服務(wù)質(zhì)量并樹立企業(yè)特色，從用戶的角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行的企業(yè)評(píng)估可以使管理人員以用戶為核心來建立企業(yè)價(jià)值評(píng)估。在使企業(yè)改善用戶體驗(yàn)的同時(shí)，還增加了企業(yè)從每個(gè)用戶那里獲得的轉(zhuǎn)移價(jià)值，并增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)中的客戶細(xì)分在數(shù)據(jù)挖掘中使用了聚類分析方法。H公司首先根據(jù)某些客戶數(shù)據(jù)按照某些方法（例如年齡，年收入，與公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間，職業(yè)等）進(jìn)行聚類；然后根據(jù)客戶價(jià)值對(duì)聚類結(jié)果進(jìn)行分類和標(biāo)記；然后使用分類函數(shù)根據(jù)某種算法對(duì)顧客特征進(jìn)行建模，以獲得顧客細(xì)分模型。H公司必須對(duì)待最有價(jià)值的客戶，增長(zhǎng)最快的客戶和零以下的客戶，并讓最有價(jià)值的客戶知道其重要性。H公司的客戶行為分析包括使用數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分類功能來分析客戶流失預(yù)測(cè)，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度分析。在此基礎(chǔ)上，我們?yōu)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，或者滿足客戶的特殊需求，提高他們的購(gòu)買力。通常，在數(shù)據(jù)分類的過程中，首先使用適當(dāng)?shù)挠?jì)算和分析算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分類，然后根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分類。數(shù)據(jù)。H公司可以進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，以找出影響用戶體驗(yàn)并增加用戶數(shù)量的影響因素。因此，為了提高業(yè)務(wù)績(jī)效和提高客戶滿意度，我們必須注意用戶數(shù)據(jù)的收集和分析，實(shí)際上是企業(yè)在CRM系統(tǒng)中使用相關(guān)算法來研究數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的分類和挖掘，并找出影響客戶滿意度和體驗(yàn)的因素。使用以上方法將客戶分類，可以為他們提供更有針對(duì)性的服務(wù)，并可以給客戶更多的客戶價(jià)值，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，更好地實(shí)現(xiàn)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的成本管理，實(shí)現(xiàn)H公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。5.5加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理人才隊(duì)伍建設(shè)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中，人才的競(jìng)爭(zhēng)非常重要。因此，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，H公司必須不斷提高內(nèi)部人才儲(chǔ)備，以增強(qiáng)H公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。從戰(zhàn)略成本管理的角度來看，人才培訓(xùn)可能會(huì)在短期內(nèi)增加企業(yè)的成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這確實(shí)是一項(xiàng)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成本的投資，公司員工的專業(yè)能力和管理水平對(duì)公司H具有重要意義。因此，公司H的管理層應(yīng)加強(qiáng)員工的輪崗和溝通，并根據(jù)公司的發(fā)展需要和公司的特點(diǎn)提供有針對(duì)性的課程。從而提高員工的專業(yè)水平，H公司還可以設(shè)置定期的獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力。由于電子商務(wù)公司的工作性質(zhì)和環(huán)境，很多員工沒有時(shí)間提高他們的工作能力，一些員工甚至忽略了提高專業(yè)技能和理論素質(zhì)對(duì)他們職業(yè)發(fā)展的重要性。因此，H公司可以根據(jù)不同的專業(yè)水平為員工開發(fā)與自身發(fā)展和公司戰(zhàn)略發(fā)展相一致的培訓(xùn)課程，使每個(gè)員工都可以從中受益。通過加強(qiáng)H公司內(nèi)部的培訓(xùn)，可以更好地創(chuàng)建公司。良好的企業(yè)文化還敦促員工不要忽視自身能力的提高。另外，公司員工應(yīng)及時(shí)根據(jù)自己的個(gè)人發(fā)展需要，在提高專業(yè)技能的同時(shí)，了解相關(guān)的公司管理常識(shí)，以便他們能夠了解公司的有關(guān)政策和制度，并積極參與公司的日常工作。他們必須隨著新技術(shù)和新理論的發(fā)展而繼續(xù)培訓(xùn)課程，并形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，以確保員工能夠感知行業(yè)最及時(shí)的前沿領(lǐng)域，以提高H公司員工的競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于增強(qiáng)公司的凝聚力。對(duì)于員工而言，薪資激勵(lì)無(wú)疑是最有效的，并且目前被視為個(gè)人尊嚴(yán)和社會(huì)地位的象征。對(duì)于在H公司中積極響應(yīng)并配合實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的員工，他們必須給予員工一定的薪酬激勵(lì)，這不僅體現(xiàn)了崗位的價(jià)值，而且注重內(nèi)部和外部的公平性。根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和工作要求，詳細(xì)制定公司戰(zhàn)略成本管理的實(shí)施方案，并將其分配給每個(gè)員工作為其工作目標(biāo)。有了明確的工作目標(biāo)，員工自然會(huì)朝著這個(gè)方向努力，這不僅會(huì)實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，而且也有利于公司戰(zhàn)略成本管理的實(shí)施。激勵(lì)因人而異，并時(shí)有變化。例如，公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干和基層經(jīng)理通常比普通員工具有更強(qiáng)的個(gè)人成就感，他們更渴望被認(rèn)可，并自然地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，僅僅依靠工資增長(zhǎng)將削弱激勵(lì)。然后，H公司可以從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，根據(jù)每個(gè)員工的具體要求，設(shè)計(jì)適度更有針對(duì)性的激勵(lì)策略，例如適度提升，增加責(zé)任感，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，贈(zèng)送股權(quán)，并與員工一起做出合理的選擇。職業(yè)生涯計(jì)劃，以幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。結(jié)論本文分析了電子商務(wù)公司經(jīng)營(yíng)方式的特點(diǎn)，然后深入分