分析：一場商業(yè)生態(tài)的社會化革命

分析：一場商業(yè)生態(tài)的社會化革命

商業(yè)的本質(zhì)源于“交換”，是供需雙方的博弈，也應(yīng)該是供需雙方的共贏與價值共創(chuàng)。今天社會化媒體在中國的高度發(fā)展揭示的正是這場商業(yè)生態(tài)博弈中新的變量，信息經(jīng)濟學(xué)討論的“新契約”和“新規(guī)范”。首先，日益公開的信用數(shù)據(jù)：從BBS時代到微博微信，在網(wǎng)絡(luò)平臺上的個人和組織被各類積分劃分了等級，網(wǎng)民尊重“長老”，商家期待“加鉆”，這些都表明了網(wǎng)絡(luò)社會自身的信用體系的建立；而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，每個企業(yè)與個人在各類經(jīng)濟交換過程中的“合作”與“背叛”都將成為公開透明的信用參考。其次，逐步對稱的信息結(jié)構(gòu)：大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展鋪墊的不光是企業(yè)全新的商業(yè)資訊系統(tǒng)，同時各類“委托-代理”平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)也將為消費者的購買提供前所未有的智能化決策參考，而對稱性營銷的時代也已經(jīng)到來，由此B2C與B2B將不再是區(qū)分企業(yè)類型的主要標(biāo)志。供需雙方，個人與組織之間逐步對稱的信息結(jié)構(gòu)，也將最終解體“個人”與“組織”的嚴(yán)格劃分，人們會越來越少關(guān)心一個賬號背后是一個人，一群人，還是一個企業(yè)，因為每個人都是一個商業(yè)組織(開著淘寶小店賣衣服，買著淘寶上的游戲充點)，而每個商業(yè)組織都是一個人(企業(yè)借力機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，不但與消費者開展平等溝通對話，而將更具“人性化”)。再次，靈活自由的獎懲機制：當(dāng)供需雙方信息更加對稱，信用歷史公開的情況下，要實現(xiàn)“最優(yōu)契約”，非常重要的是“靈活自由”的獎懲規(guī)范。社會化媒體和數(shù)據(jù)技術(shù)的大發(fā)展使“個體化”而非“集體化”獎懲有了更大的可能。所謂“法不責(zé)眾”，在“委托-代理”平臺上個人和組織可以花不同的代價去不同程度的獎勵與懲罰其不同的“合作者”與“背叛者”，由此社會化商業(yè)在“交換規(guī)范”上的靈活和自由也將是前所未有的。最后不得不提的是，新通貨的產(chǎn)生：被認(rèn)為是經(jīng)濟學(xué)第八次革命的“注意力經(jīng)濟學(xué)派”認(rèn)為，注意是一段體驗，生命的意義在于尋找體驗。而人們的注意力是一種資源，它相對于需求量來說具有稀缺屬性，還具有滿足人們更好的認(rèn)識世界改造世界的需求(或效用)的屬性。在注意力經(jīng)濟學(xué)研究者視野里，媒介革命帶來的是新的美好社會，真正的共產(chǎn)主義社會形態(tài)將首先在網(wǎng)絡(luò)世界出現(xiàn)。消費者和企業(yè)組織的關(guān)系將經(jīng)歷三個階段的發(fā)展從商業(yè)生態(tài)和企業(yè)管理的角度看，消費者和企業(yè)組織的關(guān)系將經(jīng)歷三個階段的發(fā)展：第一階段是消費者權(quán)益和消費者能動性的全新釋放，消費者有了社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后變得日益強大，在網(wǎng)絡(luò)上自發(fā)形成的“消費者組織”產(chǎn)生了更加強大的購買力和議價權(quán)。在社會化媒體平臺的“團購”，“比價”，和“秒殺”聲音背后，是企業(yè)對消費者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的組織性和能動性的認(rèn)同；在各類社會化媒體平臺上聲色俱全的購買和消費體驗和享受背后，是消費者“主體自由”的全面發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展成熟，消費者參與企業(yè)價值共創(chuàng)的實踐必定成為消費者-企業(yè)關(guān)系中的標(biāo)配。第二階段是企業(yè)組織的社會化商業(yè)再造，“企業(yè)社會化商業(yè)變革矩陣”的研究表明企業(yè)組織管理邁向社會化的道路不是一蹴而就的。一方面消費者力量的日益龐大和開始有組織性地“倒逼”企業(yè)組織進(jìn)行社會化變革，另一方面，企業(yè)會更加主動地意識到“社會化”的價值，將企業(yè)的各項營銷溝通活動主動融入到社會化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之中。尤其伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部成立社會化數(shù)據(jù)中心，建設(shè)“私有云”，構(gòu)架企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，和過去倡導(dǎo)使用ERP軟件，實施“精益管理”一樣，將成為新的流行。傳統(tǒng)的線下企業(yè)不可避免的在各類社會化媒體平臺延伸品牌，售賣產(chǎn)品和服務(wù)；而在社會化媒體時代成長起來的線上企業(yè)也會更加強調(diào)線下的展現(xiàn)和存在，最終將不是簡單的O2O(OnlinetoOffline)，而是真正的“無線”商業(yè)：消費者無需再分清自己在線和離線狀態(tài)(全球各個角落都有免費網(wǎng)絡(luò)覆蓋)，企業(yè)也無法再定義自己是線上還是線下企業(yè)。第三階段，商業(yè)社會的重新解構(gòu)與分工，平臺型企業(yè)和社會企業(yè)的發(fā)展：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展成熟，各個垂直產(chǎn)業(yè)鏈上不同節(jié)點的消費者(或者說需求方)，和廠商(或者說供給方)也將形成相互交織的社交溝通和商業(yè)聯(lián)合，不光是“開源”，“眾包”形式的出現(xiàn)，更將導(dǎo)致社會分工不斷細(xì)化，乃至完全打開。商業(yè)生態(tài)中各類“供”和“需”之間的經(jīng)濟交互將不再是鏈條式的，而是互聯(lián)式的多維網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。平臺型企業(yè)作為各類交易市場的提供者，供需雙方的委托人和代理人將得到新一輪的發(fā)展，而獨立于盈利企業(yè)和非盈利組織之外的“社會企業(yè)”所追究的攸先于企業(yè)盈利的社會共創(chuàng)價值最大化也將成為很多平臺型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。馬克思指出第三大社會形態(tài)是未來的共產(chǎn)主義社會。一旦人類生存的目的超出了交換價值，而時代也提供了這種可能的時候，一種新的社會形態(tài)就會產(chǎn)生，是以人類能力全面發(fā)展為最高目的的社會。馬克思的共產(chǎn)主義的兩個最基本前提正是：生產(chǎn)力的發(fā)展、世界交往的發(fā)展。探索和反觀社會化商業(yè)未來發(fā)展軌跡，我們不禁感嘆這份“共產(chǎn)主義”理想在社會化網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的時代有了真正實現(xiàn)的可能。從計算機和互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展來看，“多屏?xí)r代”將向“合屏?xí)r代”邁進(jìn)，因為所有屏幕(電視屏，電腦屏，手機屏，儀表屏，眼鏡屏….)都將可以顯示相同的數(shù)據(jù)，不但是云端互聯(lián)的數(shù)據(jù)，更有智能化和個性化的資訊推送；不光是觸屏，聲控，更有手勢控制，眼球控制，乃至夢想中的腦電波控制。手機演化成各類可穿戴設(shè)備，數(shù)據(jù)也從文本，多媒體數(shù)據(jù)，變成了各類“具身認(rèn)知數(shù)據(jù)”(比如個人跑步節(jié)奏，各類觸摸感知的記錄數(shù)據(jù)等)，傳統(tǒng)意義的電腦將完全退出網(wǎng)絡(luò)活動中央數(shù)據(jù)服務(wù)器的角色，取而代之的則是未來“人腦”和“電腦”的無縫結(jié)合。然而信息技術(shù)的高度發(fā)展，也帶來了另一個社會發(fā)展的“棱鏡”，引發(fā)了個人隱私權(quán)保護(hù)的新一輪爭議，讓每個人的私人數(shù)據(jù)權(quán)益的重新定義成為必然。無法區(qū)分“虛擬社會”和“現(xiàn)實社會”，“虛擬人”和“現(xiàn)實人”的“黑鏡”也開始讓人們擔(dān)憂，因為“盜夢空間”的夢想成真技術(shù)是美妙的也是墮落的。大數(shù)據(jù)，人工智能，機器學(xué)習(xí)……，技術(shù)發(fā)展的結(jié)果其實是人類的雙手互博，因為我們總想了解更多自己與別人，而其代價也是要更多暴露自己與別人。信息獲取和分享其實是“左右手”對等的博弈均衡；虛擬再造是“效用”與“公平”的內(nèi)心博弈，也是人腦與電腦的戰(zhàn)爭。技術(shù)發(fā)展回到最后還