2023年物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)范本參閱

第6頁共6頁2023年?物業(yè)收費(fèi)員?年終總結(jié)范?本參閱工?作總結(jié)是現(xiàn)?實(shí)生活中常?用的一種日?常應(yīng)用寫作?文種。下面?是特意整理?的物業(yè)收費(fèi)?員年終總結(jié)?范本參閱，?供各位閱讀?，希望內(nèi)容?對您有幫助?。忙碌的?__年即將?過去?；厥?客務(wù)部一年?來的工作,?感慨頗深。?這一年來客?服部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟,并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量,?規(guī)范前__?_務(wù)。自?__年我部?門提出“首?問負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后,__年?是全面落實(shí)?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題,我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?,負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí),?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性,使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行,極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì),今年?前臺的電話?接聽量達(dá)_?__余次,?接待報(bào)修_?__余次,?其中接待業(yè)?___常報(bào)?修___余?次,公共報(bào)?修___余?次;日平均?電話接聽量?高達(dá)___?余次,日平?均接待來訪?___余次?,回訪平均?每日___?余次。在?“首問負(fù)責(zé)?制”方針落?實(shí)的同時(shí),?我們在__?月份對前臺?進(jìn)行培訓(xùn)。?主要針對《?前___務(wù)?規(guī)范》、《?前___務(wù)?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、〈前臺辦?理業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)行?了筆試和日?檢查的形式?進(jìn)行考核,?而且每周在?前臺提出一?個(gè)服務(wù)口號?,如“微笑?、問候、規(guī)?范”等。我?們根據(jù)平時(shí)?成績到月底?進(jìn)行獎懲,?使前臺的服?務(wù)有了較大?的提高,得?到了廣大業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程,?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒布?和實(shí)施,以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?,人們對物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀,?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進(jìn)?。在對園區(qū)?的日常管理?中,我們嚴(yán)?格控制、加?強(qiáng)巡視,發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修,我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā),?善意勸導(dǎo),?及時(shí)制止,?并且同公司?的法律顧問?多溝通,制?定了相應(yīng)的?整改措施,?如私搭亂建?小閣樓、安?外置陽臺罩?的,一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬上?下整改通知?書,責(zé)令其?立即整改。?三、改變?職能、建立?提成制。?以往客服部?對收費(fèi)工作?不夠重視,?沒設(shè)專職收?費(fèi)人員,由?樓宇管理員?兼職收費(fèi),?而且只在周?六、日才收?,造成樓宇?管理員把巡?視放在第一?位,收費(fèi)放?在第二位,?這樣樓宇管?理員沒有壓?力,收多收?少都一樣,?甚至收與不?收一個(gè)樣,?嚴(yán)重影響了?收費(fèi)率。所?以,從本年?度第二季度?開始我們開?始改革,取?消樓宇管理?員,設(shè)立專?職收費(fèi)員,?將工資與收?費(fèi)率直接掛?鉤,建立激?勵機(jī)制,將?不適應(yīng)改革?的樓宇管理?員辭退。招?聘專職收費(fèi)?員,通過改?革證明是有?效的。一期?收費(fèi)率從_?__%提高?到___%?;二期從_?__%提升?到___%?;三期從_?__%提升?到___%?。四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一個(gè)?法制不健全?的行業(yè),而?且涉及范圍?廣,專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟,實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)境逐?步形成,步?入正軌還需?一段很長的?時(shí)間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學(xué)習(xí)?,學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài)（?范本）,對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門,?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?,所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平,我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有:?(一搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺,物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè),接待?業(yè)主來訪,?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?,我們的周?到服務(wù)也會?讓其消減一?些,以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面,陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?,完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來要求員?工。如前臺?接電話人員?,必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話,?第一句話先?報(bào)家門“您?好”,天元?物業(yè)_號_?人為您服務(wù)?”。前__?_務(wù)人員必?須站立服務(wù)?,無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前臺?經(jīng)過時(shí)要說?“你好”,?這樣,即提?升了客務(wù)部?的形象,在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象,更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。(二?搞好專業(yè)知?識培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外,?專業(yè)知識的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識,?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問題?,我們還邀?請工程部師?傅給我們講?解有關(guān)工程?維修方面的?知識,如業(yè)?主報(bào)修,我?們應(yīng)能分清?報(bào)修位置、?基本處理方?法、師傅應(yīng)?帶什么工具?去、各部分?工程質(zhì)量保?修期限是多?少,是有清?楚了這些問?題,才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?,也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的,我們?會拿一些經(jīng)?典案例,大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五、?___活動?、豐富社區(qū)?文化物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理,開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動,是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動?,如一些晚?會、游園活?動,短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可,但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營?情況,__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開支?都保證不了?,更何況_?__這些活?動要花費(fèi)相?當(dāng)大的一筆?費(fèi)用,在這?種情況下,?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法,合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費(fèi)開展活動?。我們結(jié)?合實(shí)際情況?,聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動?,這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺節(jié)?目,園區(qū)業(yè)?主共同參與?,寓樂其中?,經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了?禮品,而且?物業(yè)公司還?收取了一定?的費(fèi)用來彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的?不足,通過?一次次的活?動,體現(xiàn)了?__小區(qū)人?性化的物業(yè)?管理,同時(shí)?也增進(jìn)了物?業(yè)公司與業(yè)?主之間的溝?通與交流,?并為公司增?加一筆收入?,據(jù)統(tǒng)計(jì)自?__年__?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動形式收取?現(xiàn)金及實(shí)物?共計(jì)約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表,追繳?經(jīng)濟(jì)損失。?本年度客?服部一直配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進(jìn)行調(diào)查?,據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有近?___家住?戶沒安水表?,從入住以?來一直未交?過水費(fèi)。我?們必須抓緊?時(shí)間將表_?__上,并?盡力追回費(fèi)?用。而且在?___的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題,許多?卡式水表需?換新的電池?,面臨這種?情況我部抽?調(diào)出專門人?員負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費(fèi)的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已__?_了___?戶水表,并?且追繳了費(fèi)?用。七、?執(zhí)行新自來?水的水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及?時(shí)調(diào)整水價(jià)?。在今年?__月份全?市自來水進(jìn)?行統(tǒng)一價(jià)格?調(diào)整,園區(qū)?內(nèi)__多住?戶,我們必?須在__月?底前挨家挨?戶將水費(fèi)結(jié)?清,便于_?_月份水費(fèi)?上調(diào)的順利?過度。針對?這一情況。?時(shí)間緊任務(wù)?重。我們及?時(shí)調(diào)整班次?,將人員劃?分范圍,客?服部全體人?員停休,加?班加點(diǎn)全員?入戶收水費(fèi)?。通過大家?的共同努力?,在不到一?個(gè)月的時(shí)間?內(nèi)我們盡了?最大努力完?成了這一任?務(wù)。使__?月份的水價(jià)?平穩(wěn)的由_?__元/噸?上調(diào)到__?_元/噸。?于此同時(shí)我?們對于那些?從未收過水?費(fèi)的住戶也?基本上走完?一遍,共查?出漏戶約_?__戶,共?計(jì)追繳費(fèi)用?約___元?。就此問題?我部提出要?求水費(fèi)以后?按月收取,?取代以前一?個(gè)季度才收?一次的規(guī)定?,減少工作?失誤,細(xì)查?到位每一戶?。八、不?辭辛苦,入?戶進(jìn)行滿意?度調(diào)查。?根據(jù)計(jì)劃安?排,__年?__月開始?進(jìn)行滿意度?調(diào)查工作,?我們采取讓?收費(fèi)員收費(fèi)?的同時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)查工?作,同時(shí)重?新登記業(yè)主?的聯(lián)系電話?,我們會將?業(yè)主的最新?聯(lián)系電話重?新輸入業(yè)主?資料中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至今為?止已發(fā)放_?__份,返?回___份?,回收率為?___%。?__年將?是嶄新的一?年,隨著我?們服務(wù)質(zhì)量?的不斷提高?,小區(qū)配套?設(shè)施的逐步?完善__物?業(yè)公司將會?向著更高、?更強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn),客服?部全體員工?也將會一如?既往的保持?高漲的工作?熱情,以更?飽滿的精神?去迎接新的?一年,共同?努力為__?物業(yè)公司譜?寫嶄新輝煌?的一頁!?客服部__?年工作計(jì)劃?: