酒店人員日常工作情況的心得體會(huì)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店人員日常工作情況的心得體會(huì)酒店人員日常工作處境的心得體會(huì)范文

我們得到了一些心得體會(huì)以后，理應(yīng)連忙記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。下面是我整理的酒店人員日常工作處境的心得體會(huì)，接待閱讀!

酒店人員日常工作處境的心得體會(huì)1

經(jīng)摯友介紹，我按期來到__快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱心，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，__快捷酒店共145間房，相對(duì)__來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也理應(yīng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求對(duì)比高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言才能和接人待物的應(yīng)變才能，以及處理突發(fā)事情的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大片面的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員務(wù)必對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益，

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄放，問詢，結(jié)果是為客人辦-理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平日對(duì)客服務(wù)中遏止對(duì)客人使用本地方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不崇敬。2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普遍話是工作中的根本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌管。來酒店住宿的大片面客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有確定的掌管，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)樸的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)精心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻指點(diǎn)自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。熱愛忙繁忙碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。

酒店人員日常工作處境的心得體會(huì)2

我在酒店5月份的工作已經(jīng)過去了，完成了這個(gè)月的全體工作，整體還是可以的，現(xiàn)在就對(duì)自己這月里在酒店的工作舉行一個(gè)總結(jié)。

我是酒店的一名普遍的員工，我所做工作很雜亂，沒有固定的工作，酒店哪里需要我，我就去哪里協(xié)助。當(dāng)然在酒店是做雜工，自然還是有重點(diǎn)的，我主要還是把酒店聚積的雜物清出去，把酒店拾掇明凈。5月份酒店的生意很旺，全體采買的東西就好多，顧客多了，用的東西也就多了，我負(fù)責(zé)做清理工作的，自然是要在一天生意做完，把垃圾從酒店搬運(yùn)出去，把場(chǎng)地清潔明凈，扶助酒店騰空地方等待下一日的物品堆放。

由于5月份天氣漸熱，所以垃圾以及雜物都務(wù)必實(shí)時(shí)清理出去，不能存放兩日，我作為這方面的工作人員，我每天都要不停的清潔。把一天存放下來的雜物全部搬運(yùn)到固定的地點(diǎn)清理回收和銷毀，不然東西一旦變質(zhì)，就會(huì)危害到顧客的健康，所以我這工作很累人，但是是迫不及待就要處理的。這月里有時(shí)生意好到爆時(shí)，東西多了，我也會(huì)很煩躁，但是我都努力抑制，把事情都擺平完。

雖然這工作累人，但是當(dāng)我看到一地的雜亂物都被我告成的拉到特意處理的地方時(shí)，看到酒店又變成一個(gè)明凈的地方時(shí)，我也是很高傲的。我是酒店的一員，我就務(wù)必與酒店一榮俱榮和一損俱損，自然工作起來就務(wù)必要有干勁。這個(gè)月我即使面臨眾多工作，我亦是告成的把工作做完了，也做到的領(lǐng)導(dǎo)合意。對(duì)自己這工作，我好多是抱有感恩的，本月里我工作很忙很累，但是卻磨練了我不少的東西和才能，讓自己成長(zhǎng)的也很快。工作于我已經(jīng)是摯友了，我們互不缺少。

對(duì)于自己本月的工作，我看來是開心的，我得到的要遠(yuǎn)比失去的多，雖然忙得不行，都沒有什么時(shí)間休息，但是我工資拿的要比之前多得多，我拿到了屬于自己的那份結(jié)果，這是我努力的成果，我對(duì)此是很欣喜的。這個(gè)月就要過完了，下一個(gè)月的工作也要迎來，但是我不懼怕，通過本月工作，我挑戰(zhàn)了好多的不成能，因此下月，我會(huì)更加有履歷去做好工作，把酒店的清理工作做完整，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事以及顧客合意，我相信我可以做得更好的。

酒店人員日常工作處境的心得體會(huì)3

在本月中的工作完成處境如下：

1、本月的培訓(xùn)工作主要為企業(yè)文化學(xué)識(shí)，并在每日班前班后組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化學(xué)識(shí);19日加入酒店全體員工企業(yè)文化學(xué)識(shí)搶答賽，客房部經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，獲得了第一名;

2、每日核查布草當(dāng)日送洗處境，察覺問題實(shí)時(shí)查明并解決;

3、完成部門5月份的排班表、員工的4月份計(jì)件考勤表及其它各項(xiàng)報(bào)表;

4、因樓層布草使用無法貫穿，現(xiàn)從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用100條方巾，20條浴巾，目前23F以方巾代替毛巾使用，4、5、6F使用的是毛巾，6樓小床房全部改用zz之星的花布草;

5、本月完成籌劃衛(wèi)生：空調(diào)過濾網(wǎng)、地腳線;電視機(jī)底座、打蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生間墻面;

6、11日加入酒店本月全員大會(huì)，主要了解上月酒店經(jīng)營(yíng)處境、企業(yè)文化學(xué)識(shí)搶答賽的活動(dòng)安置時(shí)間、技能比武的宣傳貫徹，員工積極響應(yīng)、停電應(yīng)急方案等等;

7、因發(fā)生數(shù)起客投訴房間內(nèi)有老鼠的現(xiàn)象，因而要求“滅四害”公司對(duì)酒店周邊區(qū)域投放鼠藥，積極滅鼠，動(dòng)力人員對(duì)房間的空調(diào)洞口舉行堵塞，防止老鼠，目前關(guān)于這項(xiàng)投訴現(xiàn)象有明顯的裁減;

8、因春天氣候多變、病毒活躍，交待部門員工留神日常飲食衛(wèi)生，睡眠時(shí)間恰當(dāng)，保障身體健康;

9、因樓層布草使用數(shù)量較少，洗滌公司洗滌質(zhì)量下降，導(dǎo)致發(fā)生多起布草臟，投訴事項(xiàng)，要求日常操作中察覺未洗明凈的布草務(wù)必反洗退回，不得強(qiáng)行鋪上床，引起投訴，并與洗滌公司聯(lián)系，要求提高洗滌質(zhì)量;

10、徹底完善布草送洗處境的記錄工作，每樓層均配備布草當(dāng)日送洗處境的登記表并當(dāng)事人簽名確認(rèn)，便當(dāng)核對(duì);

11、為儉約本金，酸、中性清潔劑暫不添置，已從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用AB消毒水代替使用;

12、房間內(nèi)片面缺口的茶杯已舉行更換;

13、酒店正在辦理兩名員工的上崗證，已將資料交勞動(dòng)局，事情待跟進(jìn);

待解決事項(xiàng)：

1、樓層口杯缺少，備貨無;

2、樓層布草大片面已呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象;

3、因樓層員工缺少，需雇用客房員工;

4、便簽筆早已下購(gòu)買訂單，但一向缺貨，樓層目前已無貨;

本月發(fā)生的亮點(diǎn)：

1、本月zz衛(wèi)生狀況保持良好，特提出表?yè)P(yáng);

2、ZZ在門店舉行的企業(yè)文化搶答賽中展露風(fēng)采，特提出表?yè)P(yáng);

3、ZZ在4月15日查217房，察覺客人遺留手機(jī)一個(gè)實(shí)時(shí)上交，特提出表?yè)P(yáng);

4、部門全體員工積極合作總部安置的季度活動(dòng)，踴躍參與企業(yè)文化學(xué)識(shí)的搶答賽，工作積極性強(qiáng)，特此提出表?yè)P(yáng);

下周工作籌劃：

1、持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)識(shí)的培訓(xùn)工作，穩(wěn)定到位，并舉行客房專業(yè)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)，為后期的技能比武做打定工作;

2、因近期房間預(yù)訂較多，籌劃衛(wèi)生工作分班次舉行，在不增加員工負(fù)擔(dān)的前提下，合理安置，并記錄在案;

3、做好月底的各項(xiàng)工作;

酒店人員日常工作處境的心得體會(huì)4

回想這一月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與扶助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的變更，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一月來的工作處境總結(jié)如下：

一、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)目生的工作，但__對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力合作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原那么，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)對(duì)比重，六月屢屢接待了海關(guān)的重要客人，但由于客房服務(wù)人員因種種理由經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留神加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，切實(shí)制止疏漏和過錯(cuò)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，才能等還有確定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一月來還是有了確定的進(jìn)步，在管理才能，協(xié)調(diào)才能及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、存在的問題

一月來，本人能專心地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：

第一、我終究到__工作才一月多，大量工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

其次、有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是特別到位。

第三、自己的理論水平還不太高。

四、下個(gè)月的工作籌劃

1、積極專心合作主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，生動(dòng)運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對(duì)一些新員工和操作不模范的服務(wù)員舉行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安置好籌劃衛(wèi)生。

6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平日多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作勞績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

酒店人員日常工作處境的心得體會(huì)5

過去的20__年四月份是充實(shí)繁忙而又喜悅的一月。在這新月到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們_酒店的差不多_個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切扶助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我扶助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)四月份月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是表示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的_個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、像全體其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、留神形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們__的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持專心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)才能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。

對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的才能不斷鞏固!

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假設(shè)酒店有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為酒店。平日積極加入酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間