個體心理和行為的分析

基礎(chǔ)知識人力資源管理師

主講老師：梁延輝第四章管理心理與組織行為主要內(nèi)容第一節(jié)個體心理與行為的分析其次節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)第一節(jié)個體心理與行為的分析P97一.個體差異（一）員工的實(shí)力與人格1.實(shí)力差異：實(shí)力，其一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際實(shí)力，其二是指潛在實(shí)力或性向，即個人將來有機(jī)會通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的實(shí)力，。實(shí)際實(shí)力又分為一般實(shí)力和特殊實(shí)力2.人格差異人格包括了動機(jī)、心情、看法、價值觀、自我觀念等。實(shí)力與人格是確定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。特質(zhì)情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責(zé)任感表現(xiàn)平靜安全高興不憂慮不沖動熱情樂群支配精力充沛尋求刺激自信健談愛交際想象力審美好奇智慧嘗新靈活有創(chuàng)造性有教養(yǎng)可信直率合作溫順謙虛好脾氣自信自律有組織可依賴追求成就深思熟慮堅持不懈工作績效能夠有效地預(yù)測所在效標(biāo)易獲得管理和商業(yè)上的成功更易于精通工作，并能逆境出成績能有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突能有效地預(yù)測所有效標(biāo)3.大五人格特質(zhì)與工作績效五因素模型在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域稱為“大五人格特質(zhì)”。責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)（二）員工的看法p99

1.看法的分析：看法是人對事物或特定對象所持有的一種確定或者否定的心理傾向。（考點(diǎn)）看法干脆顯示出個體的中心價值和自我意向。看法會影響到行為。2.工作滿足度（考點(diǎn)）（1）工作滿足度的定義：指員工對自己的工作所報有的一般性的滿足與否的看法。滿足導(dǎo)致生產(chǎn)率。2.工作滿足度（考點(diǎn)）p100

（2）影響工作滿足度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作；公允的酬勞；支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；個人特征與工作的匹配。3.組織承諾（考點(diǎn)）p101

(1)組織承諾的定義：員工表現(xiàn)為組織成員身份的猛烈期望，情愿為組織做出較多的努力，對于組織的價值觀和目標(biāo)有明確信任和接受。作為一種看法，組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度。組織承諾包括三種形式：感情承諾，即對組織有深厚的感情。接著承諾，即為保有在組織已有的位置和福利，不得不接著留在該組織。規(guī)范承諾，即由于社會責(zé)任感和社會規(guī)范的約束，員工為了盡自己的責(zé)任而留在組織中。

3.組織承諾（考點(diǎn)）p101

（2）組織承諾的結(jié)果組織承諾與缺勤率和流淌率成負(fù)相關(guān)。（考點(diǎn)）培育員工對組織的承諾，對于增加員工的忠誠度和依靠感有實(shí)際意義。(三)員工的知覺和歸因p1021.知覺：在感覺的基礎(chǔ)上，對信息選擇、組織及說明的過程。人們的行為往往是受他們的知覺支配的。2.社會知覺:是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾蜗嘧R他人。(考點(diǎn)）社會知覺常見的失真現(xiàn)象包括：(考點(diǎn)）首因效應(yīng)--第一印象光環(huán)效應(yīng)—一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)—推已及人對比效應(yīng)—人比人刻板印象—固定看法3.歸因就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其緣由的過程。（考點(diǎn)）行為的緣由包括：內(nèi)在緣由、外在緣由、穩(wěn)定緣由和非穩(wěn)定緣由。（考點(diǎn)）對行為緣由的區(qū)分有特殊重要的意義,可預(yù)料人的行為。

二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用

(一）人的多重須要與組織的酬勞形式社會性動機(jī)及其驅(qū)動的行為（考點(diǎn)）P105表4－2成就須要，滿足須要的行為：比競爭者更精彩；實(shí)現(xiàn)或超越一個難以達(dá)到的目標(biāo)；解決一個困難的問題；發(fā)覺和運(yùn)用更好的方法完成工作等。權(quán)力須要，滿足須要的行為：影響他人并變更他們的看法和行為；限制他人和活動；占據(jù)一個高于別人的權(quán)威性位置；對資源進(jìn)行限制；戰(zhàn)勝對手或敵人。社會性動機(jī)及其驅(qū)動的行為（續(xù)）P105表4－2

親和須要，滿足須要的行為：受到多人的寵愛；成為團(tuán)隊(duì)一分子；和諧工作；參與社交；友好、合作與同事工作。平安須要，滿足須要的行為：有一份穩(wěn)定的工作；避開失業(yè)；免受疾病威逼；免受損害；避開任務(wù)或決策失敗的風(fēng)險。地位須要，滿足須要的行為：轎車、衣著、公司、職位、居住、特權(quán)。（二）組織公正與酬勞支配（考點(diǎn)）p1061.支配公允.人們不僅關(guān)切自己經(jīng)過努力所獲得的酬勞的確定數(shù)量（即工資水平），也關(guān)切自己與他人的酬勞差別（工資的相對量）。2.程序公允,即員工感覺到的酬勞結(jié)果的確定方式的公允性。3.互動公允，即支配結(jié)果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公允。例如,上級對待下屬是否禮貌、敬重對方？

激勵力=效價期望值×(三)期望理論與績效薪資

美國心理學(xué)家弗洛姆第一個提出了的期望理論（考點(diǎn)）

弗洛姆認(rèn)為：人之所以努力工作，是因?yàn)樗X得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對他有足夠的價值。即人們是否努力工作，取決于：123一是要推斷自己的努力是否能夠?qū)е铝己玫臉I(yè)績和評價；二是推斷自己良好的工作績效能否帶來組織的嘉獎；三是推斷組織的嘉獎是否符合個人的須要。三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)1.強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則：心理學(xué)家愛德華.桑代克第一個提出強(qiáng)化的學(xué)習(xí)理論（考點(diǎn)），其包含三大行法為則：①在對相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿足的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生；②那些隨后能引起不滿足的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生；③假如行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時間后，這種行為將會漸漸消逝，這一原則也稱“消退原則”。

有效的行為管理的黃金法則：為了變更行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲處。強(qiáng)化策略在增加令人滿足的行為上要有更好的效果。2.認(rèn)知學(xué)習(xí)原理認(rèn)知學(xué)習(xí)理論是通過探討人的認(rèn)知過程來探究學(xué)習(xí)規(guī)律的學(xué)習(xí)理論。主要觀點(diǎn)包括:人是學(xué)習(xí)的主體，主動學(xué)習(xí)；人類獲得信息的過程是感知、留意、記憶、理解、問題解決的信息交換過程；人們對外界信息的感知、留意、理解是有選擇性的;學(xué)習(xí)的質(zhì)量取決于效果。3.社會學(xué)習(xí)原理美國著名的心理學(xué)家班杜拉是社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人（考點(diǎn)）。社會學(xué)習(xí)又稱視察學(xué)習(xí),是指視察別人的行為方式及其行為后果(受獎或受懲),并在某種情境下作出或避開作出與之相像的行為方式。視察學(xué)習(xí)在人類的學(xué)習(xí)中占據(jù)著特殊重要的地位,是人類重要的學(xué)習(xí)方式之一。在社會生活中,人們通過視察,從他人那里獲得新行為的信息,仿照他人的所做所為,接受他人行為的影響,因而視察學(xué)習(xí)是人們重要的學(xué)習(xí)方式和手段。人們須要利用榜樣示范的影響,通過視察獲得學(xué)問和行為方式。事實(shí)上人類的大部分行為是通過視察學(xué)習(xí)而獲得的。正因?yàn)槿祟惥哂幸暡鞂W(xué)習(xí)的實(shí)力，所以人們才能不依靠嘗試錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)地駕馭困難的行為，而很快地學(xué)到大量的困難的行為模式。（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正在每一個組織中，每時每刻都會有大量行為發(fā)生。其中，確定會有不利于組織發(fā)展的行為。組織行為矯正增加那些有助于組織發(fā)展的行為，削減那些不利于組織發(fā)展的行為。組織行為矯正的具體步驟(考點(diǎn)）：①識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為②對這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測量③做功能性分析④干預(yù)行為。例題：（）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的看法。（2/3級2007.5)A.工作成就B.工作績效C.工作滿足度D.工作態(tài)影響工作滿足度的因素有（）。（2/3級2007.11、2008、5)A.富有挑戰(zhàn)性的工作B.公允的酬勞C.支持性的工作環(huán)境D.融洽的人際關(guān)系E．個人特征與工作的匹配CABCDE阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾有（）。（2/3級2008.11、2009、11)A.感情承諾B.書面承諾C.規(guī)范承諾D.口頭承諾E.接著承諾(

)與缺勤率和流淌率呈負(fù)相關(guān)．（2級2007.11)A.組織效率

B.組織承諾C.工作績效

D.工作分析

ACEA()是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的猛烈影響。(3級2007.11)A.光環(huán)效應(yīng)B.投射效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.刻板印象（）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A.光環(huán)效應(yīng)B.投射效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.刻板印象CA社會知覺失真現(xiàn)象包括的類型有（）。A.首因效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.對比效應(yīng)E.刻板效應(yīng)滿足平安須要的行為可以是()。（3級2008.5)A.免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威逼B.比其他的競爭者更精彩C.避開任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險D.免受疾病和殘疾的威逼E.避開受到損害或處于緊急的環(huán)境ABCDEACDE滿足親和須要的行為可以是（）。（2級2008.5)A.限制他人和活動B.受到很多人的寵愛C.戰(zhàn)勝對手或敵人D.成為團(tuán)隊(duì)的一分子E.比競爭者更精彩滿足成就須要的行為不包括（

）。（2/3級2009.5、2010.5)

A.發(fā)覺和運(yùn)用更好的方法完成工作

B.比競爭者更精彩

C.

影響他人并變更他們的看法和行為

D.

解決一個困難問題

BDC滿足地位須要的行為不包括（）。（2級2009.5)A、擁有舒適的轎車，合理的穿著

B、具有執(zhí)行官的特權(quán)C、居住在合適的社區(qū)，參與俱樂部D、影響他人并變更他們的看法和行為組織公正與酬勞支配的原則有（）。（2/3級2008.5、2009.5、2010.5、)A.支配公允B.程序公允C.互動公允D.法律公允E．組織公允

DABC第一節(jié)的考點(diǎn)回顧看法的含義工作滿足度的定義及影